La Redoute Avis 1 075

Le matelas commandé n'a jamais été livré. je reçois 3 semaines plus tard un message m'indiquant que MON retour a été réceptionné et que le remboursement est opéré. Oui, mais sans les frais de port !
Impossible d'obtenir quoi que ce soit du service client. C'est une plateforme téléphonique en Côte d'Ivoire où les (gentilles) employées ânonnent qu'"on vous rappelera". Ce qui n'est jamais fait, bien sûr.

J’ai payé plus de 13 € de frais de livraison pour deux taies d’oreillers et un drap-housse. C’est disproportionné pour des articles aussi légers. Très déçue, je réfléchirai à deux fois avant de recommander.

Tellement dommage que les propriétaires de la Redoute ne lisent pas les commentaires ! Je suis cliente depuis des dizaines d’années et j’ai toujours voulu donner la priorité à cette marque pour son côté fleuron français ! Mais c’est une telle déception ! Je pense arrêter car c’est catastrophique, tant pis ! Je passe une commande assez élevée et j’ai en face un service client navrant … un seul conseil Messieurs et mesdames de la Direction La Redoute penchez vous rapidement sur votre société …

J'ai commandé une chemise en lin de la marque monoprix sur le site de La Redoute. A la place de l'article, j'ai reçu un petit haut de maillot de bain. J'ai donc voulu retourner l'article mais on m'indique que je n'ai que 14 jours pour le retourner seulement après avoir indiqué dans quelle boutique je souhaitais effectuer le retour. J'apprends ensuite qu'il faut également attendre que le magasin soit informé de la situation pour leur expliquer la marche à suivre. J'habite en campagne et je n'ai pas de Monoprix à proximité de chez moi, on me demande donc de me déplacer sur Paris UNIQUEMENT pour rendre un article ? Cela est ridicule. De plus, le nom de l'article correspond vagument au haut de maillot de bain que j'ai reçu mais ni à la photo, ni à la description. Je n'aime pas commander sur internet mais là, La Redoute me donne une bonne raison d'arrêter...

Étant très bonne client à la Redoute depuis 35 ans , je me rends compte que le service client est d’une qualité déplorable et a bien changé.
Le site et l’entreprise qui se revendiquent bien Français , et c’est pour cela que je suis restée fidèle pour préserver nos emplois, fait appel à des plateformes à l’étranger pour la gestion du service client .
Et le résultat est désastreux : aucun sérieux,aucun suivi et aucune communication .
Au final , en fonction des vendeurs sur le marketplace, vous pouvez commander, etre prélevé de suite , n’être jamais livré et n’être JAMAIS REMBOURSÉ.et cela malgré plusieurs appels restes très infructueux.
J’appelle cela du VOL ET DE LA MALHONNÊTETÉ..
Je ne serai plus cliente la Redoute .Je n’aime pas que l’on se moque de moi .La vie est assez chère désormais pour se laisser dépouiller par des bandits de grand chemin .
C’est clair
Et il faut vraiment se méfier.
Ce site a bien changé

Les matelas de La Redoute : une vraie merveille !
Cela peut faire sourire, mais c’est un fait : le confort est vraiment au rendez-vous.
Le matelas que j’ai commandé (160 x 200 cm) est tout simplement exceptionnel. Il possède deux faces bien distinctes : une face été en lin, cachemire et soie très agréable et respirante et une face hiver en laine, douillette et bien chaude.
C’est d’ailleurs le deuxième matelas que je commande chez La Redoute, et je suis toujours aussi satisfaite. La qualité est au rendez-vous, et moi qui suis très exigeante en matière de couchage, je peux vous dire que c’est un vrai coup de cœur.

Le petit bémol, c’est la livraison. La première fois, j’ai eu droit à Relais Colis, et comme souvent, j’ai dû me débrouiller seule pour monter les trois colis jusqu’au premier étage de la maison. Certains livreurs manquent clairement de motivation, et c’est toujours un peu compliqué…

Mais heureusement, pour la deuxième livraison, tout s’est très bien passé ! Les livreurs étaient vraiment sympathiques et professionnels, et ils n’ont pas hésité à me monter le matelas jusqu’à l’étage. Et croyez-moi, vu le poids du matelas, c’est un vrai service, car une seule personne ne peut pas le porter.

Bref, je recommande vivement ce matelas. Il est d’une très belle qualité, confortable, bien fini… et adapté aux plus exigeants.
Merci La Redoute !

Catherine B

Une seule étoile parce qu'on ne peut pas mettre zéro
J'ai retourné un article il y a un mois. Article non conforme à la description
Depuis aucune trace de remboursement ni de cet article.
Tout le monde se renvoie la balle.
Entreprise à fuir.

Pirater 15 juin 2025 de mon compte la redoute plus de 15 jours passer mon compte n est toujours pas fermer malgré mes nombreuses demandes et je n arrêtes pas d etre importuner de faux mail appel téléphonique etc

J ai reçu un faux courrier d un huissier qui me demander de régler un crédit du a Laredoute.
Puis 3 jours passer reçu un mail avec deux commandes que j aurais passer à Laredoute Marketplace sans rien avoir passer
Heureusement pour moi il n avait plus les articles donc ne pouvais livrer
Remonter tous cela le 20 juin et le 26 juin à la redoute. Malgré qu il on etait piraté et qu’il on m’est donner me demande d attendre le 29 juin pour fermer le compte Laredoute a ma demande.je reçois des appels des écros des Mails ni répond pas .
Donc attention le service Laredoute a étais piraté changer sont adresse mail ou mot de passe rien y fait à par obtenir la clôture de compte

Commande du 22/06/25 reçue partiellement ce jour j'ai commandé 2 paires de Bensimon une noire et une marine, j'ai reçue seulement la paire noire. Paquet scellé come il faut. Commande expédiée en 2 colis ?

2eme commande du mois passée & 2eme problème franchement a chaque fois que je commande j'ai que de mauvaises expériences ....

Commande de linge de maison sur 2 sites hebergés par la redoute. Sensei : apres un retour d'une partie de la comande 3 semaines avant de se faire rembourser car je n'ai pas abandonner ma réclamation. Et 1001 Kados qui s'étonne que je n'ai pas été livrée au bout de 3 semaines et j'attends toujours mon colis. Service clientèle déplorable! Et dire que l'on dit des sites chinois.... Apprenez la bienveillance Messieurs Dames!

Nous avons fait une commande de deux meubles à la redoute le 19 avril
Le premier est arrivé abîmé… le second est toujours en cours de livraison, livraison qui semble être prévu après 4 mail de retard fin juin.
Nous avons reçu une réduction pour une prochaine commande que nous ne trouvons pas intéressante. De plus vu comment c est déroulé la première commande cela n’incite pas à commander à la redoute à l avenir.
Première expérience avec ce site très probablement la dernière

c'est ok tout bien recu ma commande en relais colis sous 5 jours. RAS Merci

Grosses commandes à la redoute 1 er + de 5000 euros débité immédiatement
1 er commande table cassée ne les concerne pas soit disant car ils sous traitent demande d indemnisation reçue mais pas conséquente

Canapé non conforme à nos attentes prix de base 3700 euros mal réalisé avachi nous attendons une réponse les délais de livraison sont très important 3 mois

Je fais l’achat de 3 articles prélevés immédiatement;
le lendemain je reçois un message de retard de livraison;
Ok pas de soucis cela peu arriver même si je souhait faire un cadeau pour un anniversaire.
Puis en fin de journée un message m’indiquant que l’un article de les articles pour lequel j’avais passé commande prinpalement est annulé car plus disponible.
Cela fait la deuxième fois que l’on me débite et ensuite la commande est annulé car pas disponible.
La premier fois je l’ai découvert par hasard car il y avait un retard de livraison j’ai voulu m’informer sur le chat et on m’indique la que le jean n’ai plus disponible.
Pour cette deuxième commande, Il y avait une promo pour certain montant -10 en plus de réduction donc j’ai prix plusieurs articles pour avoir droit à la promo mais le principal article que je souhaitais est celui qu’ils m’ont annulé.
J’appelle le lendemain la promo était fini et leur demande que de me remettre le même article en taille différente et de me faire une ristourne supplémentaire pour le geste commercial car le problème viens d’eux.
Elle l’indique me le faire au même prix que la veille et qu’en plus je fois repayer les frais de port lol
En plus, il s’agit d’un produit la redoute donc il pourrait faire un effort pour garder Fidèle leur clientèle
La premier fois on m’avait aussi annulé un article et la personne au téléphone a été presque insultante c’est quoi ces commerçant.
Ils sont fautif et n’essaye même pas d’arranger leur faute.

Globalement, j'ai de bonnes expériences avec La Redoute. Sauf une fois, et la façon dont le service client m'a contactée et fait le suivi, puis fait un geste commercial a été très appréciable.

La redoute ne fait aucun effort avec ses clients. J'ai acheté un sommier le 20/04/2025 et après avoirs demandé 2 fois un autre créneau de livraison, le service après vente m'a confirmé qu'il prenait le relais et que je serais livré le 12/04/2025.
Mais voilà, n'ayant pas envie de me livrer quand je suis chez moi, il on pris la décision le 7/04/2025 de me rembourser avant la date de livraison en prenant soin de ponctionner le prix de la livraison soit 49€.
Je me demande command la redoute existe encore aujourd'hui en réalisant ces pratiques frauduleuse. Ne commandez pas sur ce site, je vous invite à faire comme moi et déposer plainte à la DGCCRF et inonder les réseaux pour dénoncer leurs façons de faire. Car cela est clairement du vol...

Envoi d'un bureau abîmé à deux reprises, service reprise me fait attendre pour rien et le service client ne rappelle pas.

Cela fait maintenant 1 MOIS ET DEMI que j’attends une facture pour l’achat d’un robot pâtissier !!! A bout de patience, c’est complètement incompréhensible que personne n’arrive à sortir ce simple document. Je suis bloquée par leur incompétence, pas possible d’utiliser mon robot défaillant, pas possible de faire une demande de SAV auprès de Smeg sans cette facture ... Un service client vraiment incompétent ! Leurs messages et appels ne font pas avancer les choses. Je suis extrêmement déçue de la Redoute et ne le recommanderais en aucun cas à mon entourage.

Ce n'est plus ce que c'était ! Je me souviens des commandes faites par ma mère : elle a toujours été satisfaite ou presque. La qualité était aussi au rendez vous.

Aujourd'hui, avec ces nouveaux vendeurs, et une main d'œuvre moins chère, je déchante souvent.

L'article n'est pas comme sur le site, il taille trop grand ou trop petit, il ne ressemble à rien, les couleurs ne sont pas les mêmes...

Je ne m'attarderai pas sur les meubles avec leurs déclinaisons de marques, pire que les vêtements. Je ne regarde même plus les chaussures, moches, toutes identiques et trop souvent en noir à mon goût.

Je n'attends pas non plus les soldes.

Du coup, je ne vais même plus sur le site. J'ai comme l'impression de perdre mon temps.