La Redoute Avis 1 075

Attention au service « la redoute + ». Très difficile de se désabonner. Impossible en ligne il faut appeler, on tombe sur leur service bancaire (sofinco) à qui il faut demander la résiliation. ils remboursent par chèque. Pas impossible à faire mais compliqué pour certains consommateurs…

C'est assez impressionant d'arriver sur cette page pour témoigner de ma mauvaise expérience et de constater qu'elle croule sous les évaluations de mécontentement. Pour ma part, j'ai commandé un sommier de lit vendu et expédié par La Redoute. L'article est arrivé en bon état mais présente des défauts de conception. Ainsi, il n’est pas possible de visser les lattes au sommier car l'encadrement ne dispose pas de trous de guidage. La notice de montage indique qu’il faut visser les lattes, sans plus de précisions (illustrations uniquement). Celle-ci indique également qu'une foreuse n'est pas requise. Or, étant donné cette aberration, elle est nécessaire. J'ai entrepris de percer ces trous moi-même avec une foreuse mais les parties pré-assemblées de l'encadrement ne permettent pas de la maintenir à la verticale. L'intérêt de ces trous est justement de permettre l'insertion droite de la vis, sans fissurer le bois. Lorsque j'ai fait part de ce problème au SAV de La Redoute, on m'a proposé un dédommagement de 70€. Après quelques jours de réflexion, il m'a semblé que, puisque deux éléments sur l'ensemble des cinq qui composent le sommier sont défectueux, le dédommagement devrait avoisiner les 2/5 du prix. Le SAV m'a répondu avoir étudié cette possibilité sans la retenir, et m'a finalement proposé un dédommagement de… 30€ inférieurs à la proposition initale (40€ au lieu de 70€). La Redoute ne me donne pas l'impression de comprendre la situation, y compris en ce qui concerne la prise de conscience d'un défaut de conception d'un produit qu'ils commercialisent.

LA REDOUTE = ESCROQUERIE

Cela fait 20 fois que je les relance ainsi :

"RELANCE n°20 :

Où est ma commande N° 20250653051280 du 06/03/2025 ?

Nous sommes le 09/04/2025 et malgré mes INNOMBRABLES RELANCES le SERVICE CLIENT reste INEFFICACE!

Vous avez empoché l'argent de votre cliente sans la livrer

C'est du VOL !

Vous m’avez promis d’être livrée chez moi, et vous me dites que je n’aurai pas la commande complète !

Je vous demande un geste commercial à la hauteur du préjudice subit et vous refusez en ricanant à ma demande !

Cela fait plus d’UN MOIS que je vous relance !

Que quelqu'un de LA REDOUTE réponde ou je transmets la plainte aux autorités compétentes ! "

Commande d’un Jean Morgan , arrivée dans les temps
Mais la taille ne va pas et je saisi le remboursement
Et là la Redoute me renvoie sur le site Morgan qui au bout d’une semaine n’a toujours pas répondu
Je vais dans une boutique Morgan et on me dit que la Redoute achète des stocks à Morgan et que Morgan n’a rien à voir avec le remboursement
Je me retrouve avec un jean que je ne sais pas à qui renvoyer

Je vais ouvrir un dossier auprès des service de répression des fraudes pour pratique commerciale abusive ! Je ne suis toujours pas remboursée de ma commande je saisie la DGCCRF. Si cette semaine je n'ai pas de nouvelle je lance une procédure sur leur site ! Ça fait un mois que j'ai passé commande ! pour une parure de lit !

Commande passée le 5 mars, expédiée avec un retard considérable. Aucun moyen d’annuler malgré des problèmes logistiques connus. Service client rigide, réponses toutes faites. Obligation d’attendre le retour automatique du colis pour être remboursé. Très décevant.

Commande fantôme et 174€ envolés !
 
Expérience déplorable avec La Redoute. Voilà trois semaines que j’ai passé une commande (dim. 2 mars 22:26) , annulée immédiatement après à cause d’une erreur sur le point relais. Résultat ? Ni annulée, ni envoyée, donc impossible de demander un remboursement. Pendant ce temps, une commande identique passée juste après (dim. 2 mars 22:31) a déjà été expédiée et reçue. C’est normal, ça ? 174€ bloqués depuis presque un mois, et aucun signe de réactivité.

Le site refuse d'annuler les commandes débitées et non livrées depuis plus de 2 semaines et ne fournit AUCUNE information concernant le problème du site de livraison qui est actuellement bloqué.
Tout contact avec leur service client est inutile.
C'est un scandale et nous allons porter plainte immédiatement pour non respect des obligations contractuelles.

Un des sites de la redoute subit un blocage pour revendications salariales. Ma commande de 181 euros n´est toujours pas expédiée depuis plus de deux semaines. Je demande au service client de l´annuler conformément à mon droit de rétraction sachant que je n´ai plus besoin des articles achetés ailleurs compte tenu de l´attente. La redoute refuse et me demande de patienter sans visibilité. Ces pratiques frauduleuses sont inacceptables. J´aimerai me joindre à un collectif de consommateurs mécontents pour faire stopper de tels agissements illégaux.

Si j avais pu je n'aurai deja pas mis 1 étoile mais 0
Je n'ai pas reçu un colis et je me plains auprès du site et de Gentleman Farmer et il m'oppose qu'il y a un document de la poste de remise non signé par mes soins et c suffisant pour ne pas rembourser et empocher l'argent.
A FUIR ET NE PAS COMMANDER SITE DEVENU MALHONNETE

Saviez-vous que lorsque vous recevez une taie d'oreiller tachée, il vous faut contacter le service client de la Redoute avant de la retourner, et que sinon, La Redoute vous débite tout de même au motif que votre retour est "non conforme" ? J'ai eu 4 personnes différentes au téléphone pour régler ce problème, et la dernière m'a même obligée à lire avec elle les CG, celles écrites en tout petit en bas :-D
Par contre, elle n'a rien voulu savoir des articles du Code de commerce qui sont bien inscrits dans ces CGV, et qui obligent à livrer des articles conformes. Lamentable pour une si grande enseigne. On n'a pas ce type de problèmes chez Amazon.
Bye bye La Redoute !

Abonnement forcé redoute + avec des débits. Fuyez arnaque à la commande

Je rédige cet avis après de nombreux échanges avec le Service Client via Whatsapp, et email sans obtenir une réponse décente au problème que je rencontre.
J'ai commandé le 11 janvier 2025 une console sur le site de Laredoute, m'informant d'une livraison le 18 janvier, à mon domicile.
Le 3 février, je contacte leurs services pour savoir quand sera livrée ma commande car je n'ai aucune nouvelle.
Le 7 février je suis informée que mon colis est égaré et on me propose d'envoyer une nouvelle commande ou un remboursement. J'opte pour une nouvelle commande. Celle-ci est validée et livraison programmée le 22 février à mon domicile. Hors celle-ci a été livrée à mon ancienne adresse le 14 février, et il me coute plus de 100€ aller retour pour aller chercher ma commande, pour une erreur qui ne vient pas de moi.

Le service client me soutient "Compte tenu de la situation, exceptionnellement, nous vous avons proposé 20 euros en bon d'achat qui est bien au-delà de ce qui aurait dû être suggéré." c'est parfaitement inadmissible compte tenu du fait que le service client a fait expédier ma commande à 300km de là où elle devait être livrée. En échange j'ai le droit ç l'extrême gentillesse de 20€ en bon d'achat !

J’ai acheté des meubles de qualité et le service après-vente est impeccable

Évitez surtout de commander sur ce site, fuyez et allez chez Zalando ou Amazon !!
Impossible de payer avec un moyen de paiement multiple (carte bleue et carte cadeau). Même les sites les plus basiques le proposent ! Le pire c’est qu’ils font de la publicité mensongère !!

Je viens de publier un avis sur des meubles achetés sur le site de la redoute et j’ai une réponse très bizarre, apparemment la redoute uk , ce n’est pas la redoute. cet avis n’était pas très favorable et il m’ont informé en réponse que ça ne n’ai pas la même société, il faudra qu’on explique, je reste très évasif par rapport à cette celle ci

Malgré plusieurs tentatives je n ai pas pu me desinscrire de l option annuelle de livraison
Puis la redoute à contesté le prélèvement
Après communication des preuves de ce prélèvement la redoute s est appuyée sur une soit disant procédure d inscription au service
Je suis scandalisé de la façon dont la redoute a réagit à nos demandes

Je n ai pas reçu ma commande

Cherchant des sandales pour ma fille, je tombe sur un modèle Geox affiché à 52,90 euros, 33,52 euros en prix La Redoute + (service que j'ai contracté et payé).
Or lorsque je mets l'article dans mon panier, seul le prix non réduit s'affiche (la réduction n'est pas prise en compte). Je contacte le service client à ce sujet, on me répond en boucle que c'est parce que c'est un article MarketPlace et que les articles MarketPlace ne bénéficient pas des réductions La Redoute +. Je leur fais remarquer que dans ce cas il est mensonger d'indiquer un prix La Redoute +, on me répond que ce prix ne s'applique que sur les autres couleurs. Je réponds que j'ai bien sélectionné la bonne couleur et la bonne taille, et que je prix réduit s'affiche toujours, on me répond en boucle que le prix La Redoute + ne s'applique pas aux articles MarketPlace (ai-je affaire à une IA ?)
J'en conclue donc que La Redoute met en avant des prix réduits de manière mensongère. Une pratique illégale, donc.

J'ai trouvé 2 pantalons de randonnée bien soldés d'une marque très solide que j'aime beaucoup - le prix de base est cher - ; il n'y a eu aucun problème de livraison et les pantalons sont magnifiques et me vont très bien. Je suis très satisfaite de cet achat.