La Redoute Avis 1 075

Noté 1 sur 5 étoiles
Il y a 2 heures
Vente de produits inexistants !!!
J'ai commandé des draps housses. Après encaissement de la somme, je reçois le 05/02 un mail de la Camif m'annonçant que le stock est épuisé et que le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours.

Pourquoi le prélèvements est-il effectué le 03/02 avant d'être sûr que le produit est en stock ?

Que faites vous de l'argent pendant 16 jours.

Est-ce plus rentable de vendre des produits inexistants ????

La redoute est devenu un site d’arnaque, le service client ne répond pas à mes demandes de remboursement suite à refus de colis
Aucune considération

Aucun retour possible sauf en payant des frais de transport en bureau de poste !

attention arnaque, pas de retour possible
impossible de retourner deux articles vestimentaires ne correspondant pas à la description; les points relais indiqués par la redoute ( deux tentatives, deux sites différents) , refusent les colis de la redoute !
en clair aucun retour possible sauf en payant des frais de transport en bureau de poste !
le service client appelé conseille d'ailleurs d'aller à la poste et de payer les frais de transport!

Compte bloqué sans explication !
Après une commande passée, j’ai reçu un mail m’informant l’annulation de ma commande suite à un problème d’expédition. Je repasse donc la même commande, je reçois un mail m’informant que mon compte est bloqué définitivement.
J’appelle le service client qui m’explique ne pas pouvoir me répondre et me référer au mail reçu. J’ai donc insisté «vous me bannissez de la redoute? Je dois commander à la concurrence? », on m’a répondu « que je pouvais en déduire ça oui! ».
Je commandais régulièrement depuis des années, jamais eu de problème de paiement et je suis bloquée sans explication. Certains forums indiquent une trop grand utilisation de codes promo?! Je ne pense pas que les 10% supplémentaires liés au compte la redoute+ les mettent en péril sur une commande à 165€!!

Ils vendent de produits des autres fournisseurs, de très mauvaise qualité, prennent aucune responsabilité

La Redoute m'envoie le message suivant :
-Bonjour Andre, Je n'arrive pas à vous joindre par téléphone. Je vous invite à contacter le service remises et réductions au numéro 0800 908 444 pour demander la résiliation. Un grand merci pour la confiance que vous nous accordez. Amina, Service Relation Clients.-
1-Faux, La Redoute ne m'a jamais appelé
2-On me fait téléphoner au numéro 0800 908 444 qui n'est pas La Redoute sans me donner d'explications puis au nr 0805542551 en me certifiant que je vais avoir Amina du service Relation clients de La Redoute. Ce qui est encore faux puisque qu'il s'agit d'une autre société.

28/11. Achat d'une housse de couette sur le site de LA REDOUTE ( prix équivalent sur d'autres sites)
Débit de 24.10 euros avec mon accord via ma banque.
28/12. Un mois après. Débit de 21 euros de CASH.REMISEREDU. Sans mon accord bancaire.
Déclaration immédiate pour fraude à ma banque et sur le site PERCEVAL du gouvernement.
Recherches sur ce sigle qui correspond à la société Suisse WEBLOYALTY partenaire de LA REDOUTE.
Prise de contact avec leur service client.
Leur conseiller prétend que j'aurais cliqué lors de l'achat du 21/11 sur une bannière et dirigé vers un formulaire d'adhésion à un programme de" Remises et Réductions" à 21 euros /mois ( 1er mois gratuit )
J'affirme que je n'ai pas donné une seconde fois mon numéro de carte bancaire et ni validé tout ce processus.
Il semble que cette société fonctionne ainsi depuis plusieurs années avec différents partenaires.
D'autres victimes et des sociétés de défense des consommateurs en font le constat.
C'est de l'ESCROQUERIE.

Jeune maman d’un nouveau né, j’ai commandé un lit bébé via la redoute. Ce dernier est arrivé cassé au niveau des pieds (cela peut arriver) sans aucune possibilité de le monter.
S’ensuit alors ce qui, selon moi devait être simplement une reprise du lit et donc un remboursement, un parcours du combattant et des échanges téléphoniques interminables.
1,5 mois plus tard, aucune solution n’a été trouvée. Je suis baladée d’agent en agent qui ne peuvent soi disant rien pour moi car cela serait de la faute du transporteur. Aujourd’hui j’ai du acheter un lit IKEA avec un énorme carton qui campe dans mon entrée depuis plus d’un mois. Bref un service client inefficace et qui ne tient pas ses promesses.

La redoute refuse de résilier mon abonnement depuis 2 mois pour problème technique. Refus aussi de fermer mon compte ce qui est illégal. Service après vente déplorable.

Ne vous faites pas pas avoir avec la livraison abonne plus celle ci ne règle en rien les soucis de non livraison et n accélère en rien la livraison de votre colis vous payez juste plus vous faire arnaquer et oui j ai eu le même soucis que plusieurs personnes dans les commentaires colis jamais livré obligé de chercher par moi même et de contacter les services de livraison moi même la redoute rejette la faute sur les livreurs mais c est la redoute qui n avait pas remis le colis au transporteur à temps et quand vous les contacter après plusieurs dizaines de minutes il vous prennent pour un imbecile qu ne commande jamais de plus aujourd’hui il existe beaucoup de site honnête avec d excellent service client et qui ne vous font pas payer d abonnement inutile et qui sont largement moins chers que chez la redoute. Ne vous abonnez pas au service de livraison c est jeter son argent par la fenêtre et n oubliez pas de résilier a temps moi j ai résilier le jour du renouvellement et il ne veulent pas rembourser par contre quand il s agit de recevoir son colis rien est fait c est bien de voler les gens

Commande faite le 2 décembre et toujourd rien le 24 !!! Que des avis de changement de relais. Le service client est sympa mais n'a visiblement aucune action possible sur les problèmes des clients. A fuir donc.

J’aurais dû lire les commentaires avant de commander. Commandé le 16/12. Livraison prévue le 18/12. Suivi bloqué au 18/12 (en cours d’acheminement). Le 23 toujours rien. Service client très difficile à joindre. Commande finalement annulée et remboursée sous 5jours. Je touche du bois. La redoute était plus efficace il y a 40 ans! N’ont pas su prendre le train à temps. Dès remboursement je supprime le compte.

Livraison 1 jour avant la date prévue, j'adoreeee surtout en cette période de fêtes de fin d'année
1ère commande sur le site qui me donne envie de continuer

à fuir , de gros menteur , commande cadeau de Noël faite le 08/12 livraison prévu le 11/12 mais toujours RIEN . impossible d'avoir service client .nous faire attendre 10 minutes au téléphone et ensuite nous couper pour ça ils sont champion mais livrer des colis par contre .....

Livraison échouée par DPD : Commande passée le 8 décembre, et le 19 décembre, je n'ai toujours pas reçu de colis alors qu'on m'indique que celui-ci est en attente de livraison. Date de livraison non tenue et quand j'ai cherché à savoir ce qu'il en était, on m'indique que le colis est reparti à l'expéditeur parce que le délai est dépassé...! Colis non reçu pour Noël. Plus que décevant!

J'ai commandé un article pour Noël, une partie en carte cadeau et l'autre en CB. La commande n'a pas été validée mais le paiement oui.
Malgré les relances par mail et téléphone je ne suis toujours pas remboursé, on me dit 1j, puis 3j et maintenant 5j.
J'ai commandé le 13 et on m'annonce que je serai peut-être remboursé le 24. Autant vous dire que je ne peux pas acheter de cadeau le 24 surtout que maintenant l'article est en rupture. C'est un scandale, aucune prise en compte de la demande aucune réponse aux nombreux mails.
Je ne commanderai plus jamais chez eux et je vous recommande de faire de même car le service client est catastrophique.

J'ai commandé un article il y a plus d'un mois!!A la place de réecevoir un tapis de course j'ai reçu des chaises!!!Depuis c'est un cheminement sans fin!!Le vendeur me promet de récupérer l'article...nous convenons d'un rdv ..le livreur ne viens jamais....un 2ieme, le livreur ne viens tjs pas!!!Ils finissent par m'envoyer un bordereau d'envoi pour que je l'envoi en relais colis!!Hors le colis est hors norme et le relais colis refuse de me le prendre!!La redoute qui a quand même une obligation de satisfaction ne veux rien entendre!!Ils me disent qu'il faut passer par le vendeur....Je ne sais plus quoi faire pour être entendue et peut être un jour être remboursé !!!C'est la 1ere et derniere fois que je commande sur la redoute!!!!

J’ai passée commande il y a 1 mois avec une livraison en point relais prévue le 14/12 annoncée sur mon espace perso comme ceci dernière mise à jour le 5/12 avec information colis en agence de distribution et depuis rien j’appelle aujourd’hui le service client après 15 minutes d’attente je n’ai pas plus de réponse la chargée de clientèle ne peut me donner plus d’infos quand je demande à ce que les frais de livraison qui sont de 30€ me soit remboursé elle me dit que je devrais rappeler une fois ma commande reçue si elle arrive avant Noël !! Un cadeau a plus de 400€ sur un site qui ne mérite pas qu’on s’y arrête ce sera évidement la dernière fois

Depuis septembre la redoute a bloqué mon compte et annulé toutes mes commandes, soit disant pour me protéger d’un éventuel piratage. Impossible de réouvrir le compte, les nouveaux ouverts sont systématiquement bloqués.
Aucune solution ne m’a été proposée. Pire on me dit tous les jours, on vous rappelle demain, mais jamais personne ne me rappelle. Il s’agit ni plus ni moins d’un refus de vente.
J’ai fait appel au médiateur de la consommation, la Redoute ne semblant pas consterné par le problème.