La Redoute Avis 1 075

Quand c est parfait il faut le dire aussi 😉
Achat d un canapė trop grand , ( près de 800 €) , j ai appelė le SAV, on a pris RDV pour 4 jours après et ils sont venu le rechercher. Je l avais très bien remballé sous plastique et scotchė. J ai eu mon remboursement intėgral virė en 12 jours après.

J’ai passé une commande pour du linge de lit en date du 16/11/24 . Réception du colis le 20/11/24 . Lorsque j’ouvre le colis , je constate que la couleur des draps, ne correspond pas à celle commandée. Je reçois du marron ou lieu de bronze . Je retourne le colis le 21/11/24 et la redoute , le réceptionne le 23/11/24 . A ce jour , le 02/12/24 , je n’ai toujours pas été remboursé soit 9 jours plus tard . C’est scandaleux 😤 , car lorsque vous commandez un article , votre compte est débité le jour même de la commande avant même d’avoir reçu l’article . Dans mon cas , la redoute a fait une erreur , le client est donc obligé de remplir toutes les obligations pour se faire rembourser . C’est sans compter toutes ces contraintes pour le client qui doit attendre que la redoute veuille enfin vous rembourser. Pendant ce temps là, la redoute travaille avec votre argent .
Futurs clients , passez votre chemin .

spam de pub, rien que pour ça je déteste la redoute, STOP LE SPAM

À FUIR À FUIR TANT QU’IL N’AURONT PAS UN SERVICE DE LIVRAISON À LA HAUTEUR !!!!! PIRE EXPÉRIENCE D’ACHATS ET JE NE SUIS PLUS TOUTE JEUNE !!!

Je tiens à préciser que tout au long de ces péripéties, nous avons eu la chance de bénéficier du soutien de l’équipe du magasin, en particulier Mélanie et Luc . Une équipe professionnelle, à l’écoute et commerçante qui a fait de son mieux pour atténuer cette mésaventure.

06/04 : Achat d’un canapé modèle César au magasin AMPM, Lyon Hôtel-Dieu avec reprise de l’ancien à domicile.

31/05 : Livraison programmée et au final Refus de livraison du canapé, car l’ancien canapé à reprendre n’était pas filmé sous plastique. Un refus qui n’a pu être expliqué par le service client ou le magasin . Selon eux un zèle du livreur non justifié et non conforme !!!

06/06 : Nouvelle tentative de livraison, mais le colis ne passe pas par les escaliers.

15/06 : Nouvelle livraison avec nacelle annoncée entre 9h et 11h. Créneau non respecté, sans appels ni message, avec enfin une livraison et reprise de l’ancien canapé effectuées finalement après 16h !

Résultat : Ces allers-retours ont endommagé le canapé et son emballage, causant un gros accroc sur un coin du canapé.

Une indemnité de 200 € nous a alors été proposée pour un canapé de 4913 €. Nous avons décliné, précisant que nous demandions au moins 500 €. Le service client a refusé cette demande, nous proposant un nouveau canapé, en conservant le canapé endommagé en attendant une nouvelle livraison sous 9 semaines. J’ai insisté sur le fait que ce n’était pas acceptable, et que ce n’était pas faire preuve de responsabilité environnementale et que je souhaitais aussi éviter de nouvelles surprises de livraison.

Mais encore une fois, une société qui se revendique RSE laisse planer le doute sur son engagement.

On valide à contre cœur une nouvelle livraison d’un nouveau canapé pour septembre compte tenu de notre absence sur août . Fin août, un appel du service client m’informe que le canapé sera livré le 1er octobre. J’ai précisé qu’il ne s’agissait pas du délai convenu, étant absente et pour les deux semaines suivant la Toussaint.

Le 15/10, je reçois un message annonçant une livraison pour le 19/10 (date du début des vacances scolaires 🤦🏼‍♀️). Mon mari, finalement présent sur la période je fixe avec le service relais colis une nouvelle livraison pour le 26/10 en insistant sur mon absence et mon injoignabilité car à l’étranger pendant les 15 jours suivants. Je communique donc les coordonnées de mon conjoint comme contact principal.

26/10 : Livraison annoncée entre 7h et 9h. Pas de livraison ni d’appel à mon mari. Le magasin AMPM tente une nouvelle fois d’agir sans succès .. Rien ne se passera . À mon retour le 02/11, je découvre un message du livreur du 26 /10 indiquant une livraison le soir même à 18h30 !😣😣

Excédés par cette situation, nous décidons de renoncer au nouveau canapé tant attendu et voulu et demandons l’abandon de la livraison, ainsi que la reprise de l’ancien canapé déjà emballé et placé au milieu du salon.

le 09/11 : Nouvelle livraison confirmée par La Redoute et le magasin entre 7h et 9h . Encore une fois, aucun signe, aucun message et pas de reprise alors qu’on devait partie en wk sur ce wk prolongé !!!

Le service client nous contacte à nouveau sur demande du magasin, assurant un suivi pour la reprise de l’ancien canapé de manière rapide.

Nous sommes aujourd’hui le 15/11 et la reprise n’est toujours pas faite et aucun retour du service client !!!!!!. Le canapé d’angle emballé trône au milieu du salon ( marre de défaire et refaire ) avec un matelas par terre faisant office de canapé pour les enfants !!! Et la situation va durer sachant que cette situation nous a amené à renoncer à un canapé que nous souhaitions et que je vais devoir refaire un achat chez BOLIA avec les délais qui s’imposent pour un canapé et en espérant que le remboursement se fasse très rapidement !


C’est un service inadmissible pour une entreprise de cette envergure. Un tel suivi et un tel service de livraison est Une HONTE …

La Redoute : défaut de livraison et ne vous rembourse pas ce qui vous est du. Service client en dessous de tout.

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J’avais il y a des années commandé des meubles à la redoute, sans aucun soucis.
Devant changer mon lit, je passe commande d’un lit le 2/10/24, avec livraison en point relais via relais colis. Commande expédiée le lendemain le 3/10 et annoncée pour le 15/10 au relais. Jusqu’au 16/10, le statut de la commande reste bloqué à « prise en charge ». Je ne m’affole pas n’étant pas à un jour près. Le 17/10, le statut passe à « en cours de livraison dans le relais colis ». Je me dis que je vais pouvoir aller le chercher le lendemain. Fin octobre, toujours « en cours de livraison au relais colis ». Je tél au relais colis me disant qu’ils l’ont peut être qd même reçu : rien.

J’écris alors au service client de la Redoute, près d’un mois après l’expédition, qui me sort un mail standardisé disant qu’ils se rapprochent du transporteur et me tiennent informé sous 6j. Naturellement, plus d’une semaine après, je n’ai aucune nouvelle. Je téléphone au service client (surement une plate-forme à l’étranger) qui me sort « je me rapproche du transporteur et vous tiens informé sous 3j ».

Je refuse cette solution, en disant que ça a assez duré, et la dame (qui n’y était pour rien), me dit qu’elle va procéder au remboursement de ma commande, et que je vais recevoir une confirmation mail dans la foulée.

Dans la journée, aucun mail de confirmation, j’écris une nouvelle fois au service client de la Redoute et oh miracle je reçois la confirmation.

Puis ce jour (6/11/24) je reçois un mail de la Redoute qui m’indique qu’ils vont procéder à un remboursement de 419 euros sur ma carte illicado !!! (Pour mémoire on ne peut payer que 50 euros par illicado sur leur site, j’ai payé les 3/4 de mon achat en CB, mais non ça ne pose aucun soucis à la Redoute de vous rembourser par ce biais….)

Et le comble : je m’aperçois que les 29,90 euros de frais de port (pour rappel je n’ai jamais reçu le colis) sont passés à la trappe dans le remboursement que m’annonce la Redoute !!!!

Conclusion : j’ai perdu un mois, de l’énergie, et la Redoute ne me rembourse pas ce que j’ai payé pour un colis jamais reçu : quasiment 30 euros de ma poche !!!! Merci à vous la redoute …. Dernière commande sur ce site pour moi, j’irai désormais chez des gens plus sérieux et qui ont un minimum de respect pour les clients.

Bonjour j'explique la situation. J'ai commandé un modèle de manteau et ce n'est pas le bon arrivé une pale copie et de très très mauvaise qualité. Je n'avais pas le cadeau d'anniversaire demandé ! J'ai eu très très honte. Quand j'ai signalé on ma appeler en me proposant 14€ et de le garder, outré ! Plus possible de recommandé le bon modèle car plus disponible dans la taille... Bref je retourne mais je suis très très déçu pour moi ce m'est pas la bonne strategie d'un grand groupe. J'espère que la prochaine fois ils seront plus et vraiment à l'écoute du client.

Achat de 2 housses de couette de qualité médiocre, la seconde fils tirés et déjà trouée

Vu la notoriété et l'ancienneté de l'entreprise j'ai commandé en confiance sur le market place decoclico pensant que s'il y avait problème La Redoute règlerait ça : prix changeant à toute vitesse, promo, plus en promo, re promo en trés peu de temps, article livré sans notice ni accessoires de montage contrairement à la concurrence, je suis trés trés déçu vraiment, et aucun geste ni excuse malgré réclamation et des appels téléphoniques avant commande qui se sont révélés inutiles : éviter le téléphone qui est plus pratique mais après la redoute renvoie vers le market place qui se réfugie derrière le fait de ne pas trouver de réclamatioin : la quadrature du cercle !

Je ne comprends pas ce qui arrive à cette enseigne. On m'assure avoir remboursé des articles en retour fin août et à ce jour (presque deux mois) le remboursement n'est toujours pas crédité sur mon compte malgré l'envoi de mes relevés bancaires, des captures d'écran... le chatBot vous répond toujours la même chose et passe d'un interlocuteur virtuel à l'autre ce qui signifie qu'il n'y a visiblement aucun suivi des réclamations. Idem par email. Je ne recommande absolument pas.

Mais qu'arrive-t-il au service client de La Redoute???
Jusqu'à présent, tout allait bien et voilà que depuis 8 jours le Sce Client se moque de moi avec un mépris total!!
Incroyable!!
Cela fait 10 jours qu'ils affirment avoir remboursé un retour, alors qu'ils ne l'ont pas fait !! Ce mépris est surprenant, inhabituel et ne donne en aucun cas de commander à nouveau...

Satisfait de mon achat pendant les soldes commande reçue à temps. Je recommande

Je passais régulièrement commande depuis des années jusqu’à ma dernière commande d’un meuble à 800 euros. On m’a mené en bateau pendant 2 mois, sois disant le meuble qui me serait livré mais reporté toutes les semaines !! Après de multiples relances on me rembourse et je demande un geste commercial. On me propose 30 euros ! Une honte, après des années de fidélisation, ils ont perdus un client.

Nous passons régulièrement commande dans cette belle Entreprise Française.
Aucun soucis de livraison ( à date!), des délais de livraisons rapides.
Avec la carte La Redoute +, des avantages intéressants sur de très nombreux articles.
C'est donc 5*

Pour l'instant, tout se passe bien. Je profite de mon abonnement La Redoute+ en essai gratuit d'un mois. Très pratique, il m’a permis d’économiser beaucoup sur divers articles (vêtements, accessoires, baskets). Les colis sont soignés, complets, et le suivi est bien communiqué, que ce soit pour la livraison ou le remboursement des retours.

De très belles choses, livraison rapide et gratuite, retours très simples. J’adore ce site et en plus c’est français !

Vous commandez sur le market place de la redoute. Vendeur Boulanger.
Vous recevrez par mail un avis de commande avec l'etape de situation de cette dernière puis quelques temps après un mail comme quoi le vendeur refuse la vente. Pourtant déjà prélevé sur la BNP.
En fait, l'article était en rupture sans le dire.
Ils captent votre paiement, vos informations et création de compte pour ensuite vous inonder de pubs et de newletter.
Ce site est à eviter.
Le seul positif, c'est le service client qui à été tres à l'ecoute et m'a annulé la commande avec politesse et compréhension.
J'ai eu un retour concernant le futur remboursement.
En fait, on sert de banque pour eux.

j'ai passé une commande sur la redoute à la fin du paiement 1 page s'affiche pour 1€ vous pouvez gagner 1 trottinette c'est une arnaque ça n'existe pas en réalité vous avez d'office 1 abonnement de 29,90€ à ELECTROVIP j'ai réussi difficilement a me désabonner,j'ai contacté la redoute aucune réponse de leur part en plus ils tardent a me rembourser un retour

AUCUNE COMMUNICATION, PAS DE SERVICE APRÈS VENTE VALABLE; MA MACHINE NE CESSE DE DYSFONCTIONNER DEPUIS LE DÉBUT ET JE N'OBTIENS PAS DE RÉPONSE QUI ME PERMETTE DE M'EN SERVIR. LA PUBLICITÉ ÉTAIT FAUSSE PUISQUE LES FONCTIONNALITÉS NE FONCTIONNENT PAS, JUSTEMENT !

Un site intéressant, pas mal de références qu'on ne trouve pas n'importe où. J'apprécie particulièrement le filtre de recherche permettant de voir les produits fabriqués en Europe (ce qui veut dire UE ? ce n'est pas très clair).

Mais le gros point noir, c'est qu'il est apparemment impossible de donner son avis sur un produit qui n'est pas vendu directement par la Redoute. Impensable dans l'e-commerce ! J'ai été induit en erreur par une note moyenne qui s'affiche sur la page de description d'un produit. Il s'agit en réalité de la note du marchand. Je me suis donc retrouvé avec un produit absolument médiocre (et cher), vendu par un marchand qui se trouve avoir une bonne note moyenne... et je ne peux même pas mettre en garde de futurs potentiels acheteurs, car je ne peux pas noter le produit !

J'ai acheté un lit pour bébé avec livraison à domicile car le colis pèse plus de 12 kg. La société de livraison DPD passe par un sous traitant HLU qui ne passe jamais, malgré les mails de DPD indiquant l'horaire de passage. Je dois donc me farcir le colis à pied, qui a simplement été déposé dans un point Relay alors que j'ai attendu toute la journée. Ma solution : fuir ces livreurs!