Pour offrir des vins qui seront appréciés: De bons crus connus et fiables, des descriptifs sérieux pour aider au choix. La commande est rapide et l'expédition aussi : commande le dimanche, préparée et... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
De l'Angleterre à France dans une mouvement. J'ai envoyé un cadeau specific de la site Lavinia à mon ami français. Facile à payer et bon communication entre Lavinia et leurs agents de livraison. Bien... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai déjà effectué plusieurs achats chez LAVINA et, chaque fois, tout se passe bien : marchandise conforme, livraison rapide, prix intéressants. Je suis donc un client très satisfait et recommande ce... Voir plus
L'entreprise a répondu
Merci à Lavinia et à son service de relations avec la clientèle Merci beaucoup une fois encore pour ces très beaux champagnes de vignerons à des prix compétitifs et à Jasmina pour son écoute et... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 10 des 24 meilleures entreprises de la catégorie Caviste
- N° 3 des 7 meilleures entreprises de la catégorie Magasin d'alcool
- N° 9 des 32 meilleures entreprises de la catégorie Magasin de vins et spiritueux
- N° 6 des 23 meilleures entreprises de la catégorie Cave à vins
Écrit par l'entreprise
LAVINIA, c’est 6500 références de vins, champagnes, spiritueux et accessoires en provenance de plus de 30 pays différents et sélectionnées par une équipe de professionnels avec une philosophie : favoriser la découverte et valoriser le respect du goût ! Nous sommes heureux de vous offrir les conseils de nos sommeliers via notre site en un seul clic, des ventes privées exclusives pour vous permettre d'accéder à de grandes cuvées, souvent rares, la livraison offerte à partir de 100 euros d'achats et un service-client dévoué à votre satisfaction De la bouteille conviviale en passant par les valeurs sûres et jusqu’au très grand cru, il y a chez LAVINIA de quoi satisfaire le néophyte curieux comme le connaisseur averti ! ========================================= LAVINIA ofrece una gama de 6500 vinos, cavas, licores y accesorios, de más de 30 países diferentes, seleccionados por un equipo de profesionales. Dedicamos especial atención a pequeños productores y bodegas que trabajan con métodos respetuosos con el medio ambiente. Estamos felices de ofrecerle asesoramiento de nuestros sumilleres a través de nuestro sitio en un solo clic, ¡ventas privadas exclusivas, añadas antiguas y cosechas excelentes, a menudo difíciles de encontrar!, entrega gratuita a partir de 100 euros de compras y atención al cliente a su servicio. Desde pequeños productores, pasando por los valores seguros y hasta por los Grands Crus, ¡En LAVINIA satisfacemos tanto al neófito curioso como experto!
Coordonnées de contact
4,7
Excellent
10 k avis
Demande des avis aux clients
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A répondu à 50 % de ses avis négatifs
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Réponse de Lavinia
Merci monsieur Paramo, pour votre commentaire très agréable.
À très bientôt sur notre site internet.
L'équipe LAVINIA
Livraison très rapide
Livraison très rapide. Heureusement j'étais à la maison. Ça aurait été mieux pour le livreur s'il m'avait téléphoné avant pour s'assurer de ma présence.
28 octobre 2025
Réponse de Lavinia
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que la livraison ait été rapide.
Habituellement, nos livreurs contactent le destinataire au moment de la livraison pour s’assurer de sa présence. Nous regrettons que ce ne soit pas le cas cette fois-ci et transmettons votre remarque à notre transporteur afin d’améliorer l’expérience de livraison.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
LAVINIA
Lors de ma commande pour laquelle j'ai…
Lors de ma commande pour laquelle j'ai des tarifs spécifiques en lien avec mon employeur, je ne peux commander qu'une référence lorsque j'arrive sur le site Lavinia, il n'est pas possible de retourner sur l'offre employeur pour compléter la commande. En conséquence je n'ai commandé qu'une référence. Dommage !
24 octobre 2025
Réponse de Lavinia
Bonjour Madame Caridroit,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante.
Pour les ventes privées, une procédure spécifique est effectivement mise en place : l’ensemble des références disponibles figure sur la page dédiée, et tous les clients peuvent librement sélectionner les articles de leur choix avant de valider leur commande. Toutes les références de l’offre étaient bien disponibles sur notre site durant cette période.
Il est possible qu’une mauvaise manipulation ou une incompréhension liée à la navigation ait limité votre accès à l’offre, et nous regrettons que cela vous ait empêché de commander l’ensemble des références souhaitées.
N’hésitez surtout pas à nous contacter directement lors de votre prochaine commande si vous rencontrez la moindre difficulté ou si la procédure vous semble peu claire : notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner en temps réel afin que vous puissiez profiter pleinement de vos avantages et finaliser votre commande sans aucun blocage.
Nous espérons avoir le plaisir de vous servir à nouveau prochainement et restons à votre entière disposition.
L'équipe LAVINIA
Commande soignée et rapide
12 octobre 2025
Réponse de Lavinia
Bonjour Monsieur MASNIERE,
Merci pour votre avis. Nous avons hâte de vous retrouver pour votre prochaine commande !
L'équipe LAVINIA
Réponse de Lavinia
Bonjour Monsieur FINOTTO,
Nous vous remercions énormément d'avoir partagé votre première expérience avec nous.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis de savoir que vous êtes pleinement satisfait.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines occasions professionnelles.
L’équipe LAVINIA
Réponse de Lavinia
Nous vous remercions pour votre retour, c'est très appréciable !
Au plaisir de vous servir de nouveau.
L'équipe LAVINIA
Tout c’est passé très vite et très bien…
Tout c’est passé très vite et très bien . Merci
23 octobre 2025
Réponse de Lavinia
Nous tenons à vous remercier, monsieur Rondeau, pour votre retour et sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes.
À très vite,
L'équipe LAVINIA
Vaste choix de produits proposés
Vaste choix de produits proposés
Livraison très rapide
21 octobre 2025
Réponse de Lavinia
Bonjour Monsieur,
Merci infiniment pour votre commentaire. Au plaisir de vous accueillir de nouveau sur notre site internet.
L’équipe LAVINIA
Réponse de Lavinia
Bonjour Monsieur SALANOVA,
L'équipe LAVINIA vous remercie pour cette très belle note.
À très vite :)
Aucune information sur la livraison …
Retour très réactif, courtois et très professionnel du service client qui a répondu à ma question qui était une erreur de ma part. Avec un mail explicatif de confirmation
Très bel exemple de suivi client de la part de Mme Jasmina OGOUBIYI dont nous allons nous inspirer !
20 octobre 2025
Réponse de Lavinia
Bonjour Monsieur DUCROS,
Nous vous remercions sincèrement pour votre message ainsi que pour vos retours très positifs. Nous sommes heureux d’apprendre que les informations fournies ont permis d’éclaircir la situation.
Savoir que notre service a répondu à vos attentes est particulièrement gratifiant pour nous.
N’hésitez pas à nous solliciter de nouveau pour toute demande ou question.
Nous vous souhaitons une excellente journée et vous remercions encore pour votre aimable retour.
L'équipe LAVINIA,
tres bien merci
18 octobre 2025
Réponse de Lavinia
Bonjour Madame,
Nous vous remercions pour votre feedback et sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes.
Nous attendons avec impatience votre nouvelle commande !
L'équipe LAVINIA
Réponse de Lavinia
Bonjour Monsieur BAALBAKI,
Nous tenons à vous remercier sincèrement pour votre commentaire !
Au plaisir de vous accueillir prochainement de nouveau !
L'équipe LAVINIA
Parfait ras
16 octobre 2025
Réponse de Lavinia
Merci monsieur LACOMBE pour votre commentaire très agréable.
À très bientôt sur notre site internet.
L'équipe LAVINIA
Très bien
Commande conforme, expédition rapide et de bonne qualité.
Lavinia m’a proposé un vin que je n’ai trouvé nulle part ailleurs.
14 octobre 2025
Réponse de Lavinia
Bonjour Monsieur,
L'équipe LAVINIA vous remercie pour cette très belle note et pour votre message.
Nous espérons vous revoir bientôt pour une nouvelle expérience tout aussi agréable.
Réponse de Lavinia
Bonjour Monsieur MOREAU,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis concernant votre expérience chez LAVINIA.
Nous sommes ravis d'apprendre que tout s'est bien passé et avons hâte de vous revoir sur notre site internet.
L'équipe LAVINIA
Réponse de Lavinia
Un grand merci, monsieur Grizzetti, pour votre confiance.
A bientôt,
L'équipe LAVINIA
LIVRAISON RAPIDE SOIGNEE
12 octobre 2025
Réponse de Lavinia
Bonjour Monsieur COURNIL,
Nous vous remercions pour votre retour, c'est très appréciable !
Au plaisir de vous servir de nouveau.
L'équipe LAVINIA
Livraison dans les 3 jours de la…
Livraison dans les 3 jours de la commande .
Aucun problème. Et conditionnements très bien : un seul carton pour deux fois 3 bouteilles différentes .
12 octobre 2025
Réponse de Lavinia
Bonjour Monsieur LACOMBE,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis positif. Nous continuerons à nous engager à fournir des produits et un service de qualité.
Au plaisir de vous servir à nouveau très prochainement.
L'équipe LAVINIA
bons prix et envois soignés
12 octobre 2025
Réponse de Lavinia
Merci infiniment , monsieur Didier, d'avoir pris le temps de partager votre avis positif.
À très bientôt.
L’équipe LAVINIA
J'ai passé 3 commandes sur le site…
J'ai passé 3 commandes sur le site internet de Lavinia et je viens chercher mes commandes - la personne à l'accueil me sort 1 commande et nous discutons un peu de choses et d'autres pendant que la commande est acheminée - du coup, et oui j'ai une part de responsabilité, je ne demande pas avec insistance mes autres commandes, sauf 1, un Porto Quinto do Noval et j'oublie de mentionner ma 3ème commande - ce que je reproche c'est que quand un client se présente au magasin pour retirer ses commandes --> il est absolument impératif d'avoir un état des statuts des commandes en cours du client celles qui sont arrivées et celles en cours. et on informe le client des différents statuts de ses commandes - de TOUTES ses commandes. Prenez exemple sur la réception et l'enlèvement des commandes chez IDEALWINE - c'est très PRO. Je ne pointe pas la personne qui m'a reçue, d'ailleurs avec beaucoup de sens de la relation client , mais vos processus de délivrance des commandes n'est pas bon. Conséquence, je suis obligé de revenir chercher le reste de mes commandes cette semaine ce qui m'occasionne une importante perte de temps qui aurait pu être évitée si l'organisation et le process était plus efficients. J'espère pouvoir contribuer à une amélioration de ce service chez vous. Bonne fin se semaine. Thierry D
11 octobre 2025
Réponse de Lavinia
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vos observations.
Nous comprenons parfaitement votre point concernant la gestion et la communication des statuts de vos commandes lors de leur retrait en magasin. Votre retour est très précieux et nous permet de mieux identifier les axes d’amélioration de nos processus.
Soyez assuré que nous allons étudier la manière dont nous pouvons rendre la remise des commandes plus claire et plus fluide pour nos clients, afin d’éviter les pertes de temps et les désagréments que vous avez rencontrés.
Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus satisfaisante lors de vos prochaines visites.
L’équipe LAVINIA
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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