Lenstore Avis 

Réponse de Lenstore

13 mai 2026

Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.

Hola, Anna

Muchas gracias por dejar tu opinión. Te pedimos sinceras disculpas por el retraso en tu pedido y comprendemos perfectamente tu decepción, sobre todo porque este no es el nivel de servicio al que estás acostumbrada con nosotros.

Tras comprobarlo, tu pedido se envió el 4 de mayo y se entregó correctamente el 11 de mayo. Nuestro plazo de entrega estándar tras el envío es de aproximadamente 3 a 5 días laborables; sin embargo, entendemos que el retraso y la falta de actualizaciones de seguimiento te hayan causado frustración e inconvenientes.

Agradecemos sinceramente tus comentarios y lamentamos que esta experiencia haya afectado a tu confianza para volver a realizar un pedido con nosotros.

También le hemos enviado un correo electrónico a través de nuestra línea de atención al cliente «Voice of the Customer» a wehearyou_ls@lenstore.co.uk con más detalles sobre su caso. Le rogamos que revise su bandeja de entrada cuando tenga ocasión.

Una vez más, le pedimos sinceras disculpas por las molestias causadas y le agradecemos que nos haya informado de este asunto.

Atentamente,
Lenstore - Voice of the Customer

Réponse de Lenstore

Actualisé le 11 mai 2026

Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.

Hola, Fernando:

Muchas gracias por dejar tu opinión y por elegir Lenstore como tu proveedor de gafas para el día a día. Lamentamos mucho tu experiencia y comprendemos perfectamente tu preocupación.

Hemos revisado tu pedido y nos hemos puesto en contacto con nuestro socio de reparto, Correos. Según la información de seguimiento, tu paquete aparece como entregado hoy. También nos han informado de que se intentó entregarlo el 8 de mayo, pero el destinatario no se encontraba disponible en ese momento.

Sin embargo, dado que has mencionado que no has recibido tu pedido, estamos tratando este asunto como una prioridad y actualmente lo estamos investigando más a fondo con el servicio de mensajería.

También te hemos enviado un correo electrónico a través de nuestra línea de atención al cliente «Voice of the Customer» a wehearyou_ls@lenstore.co.uk. Te rogamos que revises tu bandeja de entrada cuando tengas un momento para que podamos ayudarte y resolver esto lo antes posible.

Esperamos tu respuesta y te pedimos disculpas de nuevo por las molestias.

Atentamente,
Lenstore - Voice of the Customer

Réponse de Lenstore

4 mai 2026

Hola Lidia,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión; lamentamos saber que aún no has recibido tu pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es saber exactamente dónde se encuentra tu paquete y te pedimos disculpas por cualquier molestia que esto te haya causado.

Hemos comprobado tu pedido y podemos confirmar que se envió el 27 de abril, con una fecha de entrega estimada para el 4 de mayo. Según el seguimiento de Correos, el paquete aparece actualmente como «En tránsito» a fecha de hoy (4 de mayo) y ha sido procesado en sus instalaciones logísticas.

Según esta información, el pedido debería estar pasando por las últimas etapas de la entrega en breve. Le rogamos que conceda al servicio de mensajería entre 1 y 2 días adicionales para completar la entrega, ya que esto sigue estando dentro del plazo de tránsito previsto que se muestra en el seguimiento.

Le pedimos disculpas de nuevo por la incertidumbre causada y le agradecemos su paciencia mientras el paquete está en camino.

También nos pondremos en contacto con usted directamente a través de nuestro correo electrónico wehearyou_ls@lenstore.co.uk para poder ofrecerle más ayuda si fuera necesario.


Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente

Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.

Réponse de Lenstore

4 mai 2026

Hola Ana,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión; lamentamos mucho que la entrega haya tardado más de lo esperado. Entendemos perfectamente lo importante que es que la entrega se realice a tiempo y te pedimos disculpas por las molestias causadas.

Hemos revisado tu pedido y podemos confirmar que se envió el 24 de abril, con una fecha de entrega estimada para el 1 de mayo. Sin embargo, según el seguimiento de Correos, el paquete no se entregó hasta el 4 de mayo, más tarde de lo previsto. Este retraso parece haberse producido dentro de la red de mensajería, lo que, lamentablemente, puede afectar ocasionalmente a los plazos de entrega finales una vez que el paquete ha salido de nuestro almacén.

Entendemos lo decepcionante que debe haber sido esta experiencia, especialmente cuando se espera que todo llegue a tiempo, y lamentamos mucho el impacto que esto ha tenido en ti.

Como gesto de disculpa, hemos tramitado el reembolso de los gastos de envío estándar. Una vez procesado, el importe tardará normalmente entre 2 y 5 días laborables en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco.

También queremos asegurarnos de que se sienta plenamente atendido en el futuro. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted directamente a través de wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle más ayuda.


Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente

Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.

Réponse de Lenstore

30 avr. 2026

Hola Javier,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos mucho tu inquietud respecto a la entrega y comprendemos lo importante que es recibir tus lentes a tiempo.

Tras comprobar tu pedido, podemos confirmar que se envió el mismo día en que se realizó, el 22 de abril, con una fecha de entrega estimada para el 29 de abril. El seguimiento de Correos indica ahora que el paquete se ha entregado hoy, 30 de abril. Te pedimos sinceras disculpas por el ligero retraso respecto al plazo previsto.

Entendemos lo frustrante que puede resultar cualquier retraso y lamentamos las molestias causadas en este caso.

También nos pondremos en contacto contigo a través de wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerte más ayuda si fuera necesario.


Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente

Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.

Réponse de Lenstore

30 avr. 2026

Hola Sra. Trevejo Pintor,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos mucho tu experiencia y comprendemos perfectamente lo preocupante y frustrante que debe de haber sido esta situación.

Tras investigar tu pedido, podemos confirmar que se envió el mismo día en que se realizó, el 10 de abril, con una fecha de entrega estimada para el 17 de abril. Sin embargo, durante ese periodo se produjo un problema aduanero inesperado que afectó a las entregas y provocó la situación que usted ha vivido.

Le pedimos sinceras disculpas por las molestias causadas, especialmente por el cargo aduanero inesperado. Vemos que se puso en contacto con nuestro equipo de atención al cliente el 29 de abril, donde se le informó de que el importe se le reembolsaría una vez pagado. Dado que prefirió no seguir adelante con este proceso, ya se ha tramitado el reembolso íntegro de su pedido.

Tenga la seguridad de que este problema aduanero ya se ha resuelto. Los pedidos realizados desde hace aproximadamente dos semanas en adelante se están enviando y entregando sin más problemas. Se trató de una situación imprevista y temporal, y lamentamos el impacto que tuvo en su pedido.

También nos pondremos en contacto con usted a través de wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle más ayuda y asegurarnos de que todo ha quedado completamente resuelto.

Gracias de nuevo por sus comentarios, y lamentamos mucho la experiencia que ha tenido.


Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente

Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.