Lenstore Avis 

Réponse de Lenstore

28 avr. 2026

Hola Marisol,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos mucho tu experiencia con el envío y comprendemos tu frustración con el servicio de mensajería.

Tras comprobar tu pedido, podemos confirmar que se envió el mismo día en que se realizó, el 20 de abril. El último seguimiento de Correos indica que se ha entregado hoy, 28 de abril. También vemos que te pusiste en contacto con nuestro equipo de atención al cliente anteriormente y que se te informó de que el primer intento de entrega no había tenido éxito, por lo que era necesaria una nueva entrega.

Para los pedidos en España, el plazo de entrega habitual es de 3 a 5 días laborables (excluyendo fines de semana), tal y como se indica en nuestra página web. Le pedimos sinceras disculpas por las molestias causadas por el retraso y por la experiencia de entrega. https://www.lenstore.es/informacion-de-envio

También nos pondremos en contacto con usted a través de wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle más ayuda.

Gracias de nuevo por sus comentarios.


Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente

Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.

Réponse de Lenstore

28 avr. 2026

Hola José,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos que la entrega te haya parecido un poco tardía y agradecemos que sigas confiando en nosotros.

Tras revisar su pedido, podemos confirmar que sus lentes Biofinity Multifocal tenían una fecha de envío original del 14 de abril, pero se enviaron el 20 de abril debido a un retraso temporal en la reposición de existencias por parte del fabricante. El seguimiento de Correos indica que el pedido se entregó el 27 de abril.

Entendemos perfectamente que la puntualidad en la entrega es importante, y lamentamos mucho no haber podido cumplir plenamente con sus expectativas en este caso.

Tal y como se explica en nuestro proceso, dado que los niveles de stock cambian rápidamente, los fabricantes no siempre pueden avisarnos con antelación de los retrasos. Solo nos enteramos una vez que ha pasado la fecha de envío prevista. Cuando esto ocurre, enviamos actualizaciones automáticas por correo electrónico para notificarlo a los clientes, y estos mensajes también aconsejan ponerse en contacto con nosotros si no hay novedades en un plazo de 72 horas, para que podamos hacer un seguimiento directamente con el fabricante.

Una vez realizado el pedido, solicitamos inmediatamente las lentes al fabricante. El pago se cobra en esta fase para garantizar que, a su llegada, se asignen a su pedido el producto y la graduación correctos, y que no puedan reasignarse a otro pedido.

Las fechas de entrega estimadas que se muestran al finalizar la compra ya tienen en cuenta los plazos de suministro previstos por el fabricante. Por lo general, las lentes llegan en un plazo de 1 a 2 días laborables y, si se produce algún retraso, el sistema lo señala como parte de nuestro proceso.

Comprendemos perfectamente que este retraso le haya causado molestias y decepción, y le pedimos sinceras disculpas por ello.

También nos pondremos en contacto con usted a través de wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle más ayuda.


Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente

Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.

Réponse de Lenstore

28 avr. 2026

Hola Sr.,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Nos alegra saber que quedaste satisfecho con los productos, pero lamentamos mucho las molestias y la frustración que te causó el proceso de entrega.

Tras comprobar tu pedido, podemos confirmar que se envió el 20 de abril con una fecha de entrega prevista para el 27 de abril. El seguimiento de Correos también indica que el paquete se entregó en la fecha prevista. Para envíos a España, el plazo de entrega habitual es de 3 a 5 días laborables desde el envío, dependiendo de la gestión del servicio de mensajería local.

Lamentamos conocer tus inquietudes respecto a los intentos de entrega. Si has recibido algún correo electrónico o notificación del servicio de mensajería que sugiera intentos de entrega incorrectos o fallidos, te agradeceríamos mucho que nos los hicieras llegar para que podamos investigar más a fondo con nuestro socio de envíos.

Agradecemos sinceramente tus comentarios, ya que nos ayudan a supervisar el rendimiento del servicio de mensajería y a mejorar la experiencia general de entrega para nuestros clientes.

También nos pondremos en contacto contigo a través de wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerte más ayuda.


Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente

Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.

Réponse de Lenstore

23 avr. 2026

Hola Mar,

Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión. Lamentamos mucho el retraso en tu pedido y comprendemos perfectamente lo frustrante que debe de haber sido, sobre todo teniendo en cuenta que ya habías solicitado un reembolso.

Entendemos que recibir su pedido a tiempo es importante, y le pedimos sinceras disculpas por no haber cumplido con sus expectativas en esta ocasión. En algunos casos, pueden producirse retrasos debido a la reposición de existencias por parte del fabricante. Lamentablemente, dado que los niveles de existencias pueden cambiar rápidamente, los fabricantes no siempre pueden avisar con antelación de qué pedidos pueden verse afectados.

Si un pedido se retrasa significativamente más allá de la fecha de envío prevista, nuestro sistema envía un correo electrónico de notificación automático. En él también se indica que, si el pedido no se tramita en un plazo de 72 horas, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para obtener más ayuda, ya que es posible que hayamos recibido información actualizada. Ten en cuenta que estos correos electrónicos se envían desde una dirección «sin respuesta» y, en ocasiones, pueden acabar en las carpetas de correo no deseado o spam.

Una vez realizado el pedido, solicitamos inmediatamente las lentes al fabricante. El pago se cobra en esta fase para garantizar que el producto y la graduación específicos se asignen a su pedido tan pronto como haya existencias disponibles.

Durante el proceso de pago, el plazo de entrega estimado que se muestra incluye el tiempo de suministro previsto por el fabricante. Por lo general, una vez que las lentes llegan a nuestro almacén, se envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. Sin embargo, si esto no ocurre según lo previsto, el sistema lo señala como un retraso, tal y como se ha mencionado anteriormente.

Lamentamos profundamente que este retraso le haya causado molestias y decepción, y le pedimos sinceras disculpas una vez más por su experiencia.

También nos pondremos en contacto con usted a través de wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle más ayuda.

Gracias de nuevo por sus comentarios.


Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente

Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.