Realice el pedido el pasado 23 de julio de 2026. A fecha de hoy, ni se ha entregado el pedido, ni se han puesto en contacto conmigo en ningún momento. Atención al cliente nefasta. En estos tiempos que... Voir plus
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Siempre pido mis lentes de contacto en Lenstore, no sólo por el buen precio de sus productos, sino por su servicio de atención al cliente. En este ultimo pedido, el envio aparecia retrasado un día (p... Voir plus
L'entreprise a répondu
Pedí unas lentillas y en la web ponía una fecha que incumplieron desde el minuto 1, me mandaron otra fecha que incumplieron desde le minuto 2, al cabo de 10 días reclamé y las tuve en casa a los 2 d... Voir plus
Me he llevado una gran sorpresa con esta tienda. Todo ha sido maravilloso. La atención al cliente y la rapidez del envío de las lentillas. Recomiendo 100% esta página. Muy económica.
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Lenstore tiene una amplia gama de lentillas baratas de las marcas más populares y con mejores precios que las tiendas ópticas y otros distribudores online. Somos parte del grupo GrandVision, líder mundial en el sector de la óptica presente en 44 países de todo el mundo, y en Europa somos conocidos por nuestros servicios de alta calidad, profesionalismo y confiabilidad hacia nuestros clientes.
Coordonnées de contact
3,9
Bien
2 k avis
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Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Precios geniales
Las lentes de contacto habituales en el mercado a precios increíbles. Solo que la entrega tarda un poco...
23 février 2026
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Más de una semana para recibir las lentillas.
Creo que deberían cambiar de empresa logística. Correos es nefasta, inventándose intentos de entrega que no se producen y retrasando la recepción por parte del cliente. El paquete ha tardado 7 días.
20 février 2026
Réponse de Lenstore
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Hola, María:
Gracias por dejar una reseña, realmente apreciamos tus comentarios.
Te pido sinceras disculpas por la demora que experimentaste y te aseguro que nuestro equipo directivo ha tomado nota de tus comentarios.
Tras comprobarlo, tu pedido se entregó dentro del plazo de entrega de 3 a 5 días laborables indicado en nuestra página web. Puedes realizar el seguimiento de tu pedido utilizando el siguiente enlace:
https://www.lenstore.es/informacion-de-envio
También te hemos enviado un correo electrónico de seguimiento desde nuestro equipo de Voz del Cliente a wehearyou_ls@lenstore.co.uk.
Por favor, comprueba tu bandeja de entrada cuando tengas oportunidad para que podamos ayudarte.
Gracias de nuevo por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
- Lenstore Voz del Cliente
Mis lentillas…
Tardo poco en llegar 3 o 4 días y hablé con una chica que me atendió muy bien. Muchas gracias.
19 février 2026
Pedidos lentos y sujeto a aranceles UE
Hola:
He realizado pedidos anteriormente y no había tenido problemas. Es cierto que los envíos tardan varias semanas, pero esta vez la situación ha empeorado.
El paquete ha tardado tres semanas en llegar a España y ahora está retenido en aduanas. Me exigen el pago de impuestos y gastos de gestión que ascienden a casi 70 euros, cuando el importe del pedido fue de 74 euros.
He iniciado la tramitación con Correos España y estoy a la espera de resolución. En cualquier caso, considero que deberían advertir claramente en su web de la posibilidad de que el pedido esté sujeto a impuestos y aranceles, para que cada persona pueda decidir con toda la información.
El pedido se realizó el 27 de enero y, a día de hoy, sigo sin recibirlo. El número de pedido es 260127-211133-4177, por si necesitan comprobarlo.
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Lenstore
Hola Oliver,
Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos mucho los retrasos y comprendemos perfectamente lo frustrante que ha sido esta situación, especialmente con los elevados aranceles aduaneros y el tiempo de entrega prolongado. Tus preocupaciones son totalmente válidas.
Te pedimos sinceras disculpas por las molestias causadas por el nuevo proceso de envío. Ten en cuenta que, debido a las regulaciones aduaneras, es necesario pagar los aranceles para que el pedido pueda ser entregado. Una vez que nos envíes el recibo, te reembolsaremos el importe pagado. ¿Podrías indicarnos si ya has pagado los aranceles aduaneros y, en caso afirmativo, enviarnos una foto del recibo?
Si prefieres no continuar con el pedido debido a los aranceles aduaneros, también podemos tramitar un reembolso completo.
Nos pondremos en contacto con usted directamente a través de wehearyou_ls@lenstore.co.uk para esperar su respuesta y ayudarle en lo que necesite. Gracias por su paciencia y por informarnos de este asunto.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Excelente.
Hace tiempo que pido aqui mis lentillas, me parecen muyyy buena calidad, no me han dado nunca problemas, y el pedido es puntual, doy las gracias y la enorabuena a todo el equipo, incluso a los repartidores. Gracias por todo.
18 février 2026
Mis lentillas quedaron en la aduana
Mis lentillas quedaron en la aduana, Donna atendió a mis consultas y me ofreció el reembolso del pago de aduanas
17 février 2026
Rápida respuesta y solución muy satisfactoria.
Rápida respuesta por parte del departamento de atención al cliente (Lorraine y Laarni). Buen gesto por su parte de sustituir gratuitamente las lentillas defectuosas, de forma rápida y satosfactoria. ¡Muchas gracias!
16 février 2026
Muy buen precio y envío rápido
16 février 2026
Un horror
Un horror. Las operadoras no tienen ningun margen de maniobra para solucionar los problemas. Mi pedido despues de una demora de mes y medio se queda en aduanas.
Al hacer el pedido ponia que en 5 dias lo recibiria Nadie me dice que mi pedido tendria que tramitarlo una vez llegado a España con aduanas. Ha sido una pesadilla y estamos hablando denun amaterial medico como son unas lentes de contacto que em mi caso era
Maxima urgencia. No volvere a comprar con ustedes
16 février 2026
Réponse de Lenstore
Hola Izaskun,
Gracias por compartir tu opinión. Lamentamos mucho la experiencia que has tenido y comprendemos perfectamente lo molesta que debe de haber sido esta situación, sobre todo teniendo en cuenta lo urgentes que pueden ser las lentillas. Tu reacción es totalmente válida.
Le pedimos sinceras disculpas por las molestias causadas por el nuevo proceso de envío y la falta de claridad en torno a la gestión aduanera de los envíos a España. Entendemos que los trámites aduaneros inesperados y los retrasos pueden resultar abrumadores, sobre todo cuando la estimación de entrega original sugería un plazo mucho más corto. Lamentamos mucho que esto no se comunicara con mayor claridad en el momento de la compra.
En cuanto a los gastos de aduana relacionados con este nuevo proceso de envío, le aseguramos que dichos gastos se le reembolsarán una vez que nos facilite el recibo. También le pedimos disculpas por el hecho de que, debido a la normativa aduanera, el cliente deba completar directamente la tramitación de los paquetes antes de que se pueda proceder a la entrega; entendemos lo frustrante que puede resultar.
Nos pondremos en contacto con usted directamente a través de wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle más ayuda y ver cómo podemos atenderle mejor. Gracias por dedicar su tiempo a compartir su opinión.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Me llegó un burofax que me retuvieron…
Me llegó un burofax que me retuvieron las lentillas, me las cobraron y nunca llegaron
16 février 2026
Réponse de Lenstore
Hola Montse Garcia,
Entendemos lo preocupante que debe ser recibir una notificación sin que luego reciba sus lentes.
Hemos comprobado el seguimiento y vemos que el estado indica «El artículo se encuentra actualmente en la aduana del país de destino» desde el 18 de febrero, sin más movimientos. ¿Podrías indicarnos si te han pedido que pagues algún gasto de aduana para liberar el paquete para su entrega? Si es así, una vez que nos envíes una copia del recibo, estaremos encantados de reembolsarte el importe que hayas pagado.
Si ya ha pagado los gastos de aduana pero el paquete aún no ha sido liberado, indíquenos si prefiere un pedido de sustitución o un reembolso completo, y lo tramitaremos de inmediato.
También nos pondremos en contacto con usted directamente a través de wehearyou_ls@lenstore.co.uk y esperamos su respuesta para poder resolver esto lo antes posible.
Gracias por su paciencia.
Saludos cordiales,
Equipo de Voz del Cliente
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Todo ha sido fácil compra transporte…
Todo ha sido fácil compra transporte rápido peoducto bien embalado .
12 février 2026
Confiable y económico
Las lentillas están a buen precio y llegan muy rápido. Suelo comprar mis lentillas en Lenstore.
9 février 2026
Utilizan Correos para los envíos.
Desgraciadamente el envio de mi último pedido se hizo por Correos España, y la entrega se reprogramó, y perdiendo todo el fin de semana.
29 janvier 2026
Réponse de Lenstore
Con el fin de poder responderle lo más pronto posible, hemos utilizado una herramienta de traducción. Si bien tomamos todas las precauciones necesarias al momento de responder, lamentamos si se producen errores ortográficos y gramáticales.
Hola, señor Mario:
Gracias por tomarse el tiempo de dejar una reseña.
Le pedimos sinceras disculpas por el retraso y las molestias causadas por el cambio en la fecha de entrega.
Tras comprobarlo, su pedido se realizó el 28 de enero a las 19:50. Dado que nuestra hora de recogida en España es a las 18:15, el paquete se envió al día siguiente, el 29 de enero. El plazo de entrega estimado era hasta el 5 de febrero. Lamentablemente, debido a las adversas condiciones meteorológicas en España, el envío se retrasó ligeramente y se entregó el 6 de febrero.
Comprendemos perfectamente lo frustrante que debe haber sido que se reprogramara la entrega y se prolongara durante el fin de semana, y le pedimos sinceras disculpas por esta experiencia.
También nos pondremos en contacto con usted directamente a través de wehearyou_ls@lenstore.co.uk para ofrecerle más ayuda.
Muchas gracias por su comprensión y por elegir Lenstore. Le pedimos sinceras disculpas de nuevo por las molestias causadas.
Atentamente,
Equipo de Lenstore Voice of the Customer
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