En temps normal, je ne laisse pas d'avis sur Trustpilot, mais je fais une exception pour Lentillesmoinscher. J'y ai commandé des lentilles de contact en septembre dernier, car j'en avais besoin de tou... Voir plus
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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Impossibilité d'annuler une commande effectuée la veille au soir. J'appelle à 9h et impossibilité d'annuler la commande. Obligé d'ouvrir un litige paypal et d'attendre de nombreux jours encore pour ob... Voir plus
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Je commande depuis quelques années mais depuis quelques temps les délais annoncés ne sont pas tenus ! Livraison mardi ce n est pas recevoir un message le vendredi suivant (3j de retard) indiquant livr... Voir plus
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J’ai commandé mes lentilles comme d’habitude, leur fournisseur étant en rupture de stock lentillemoinscher m’ont annoncé un délais d’un mois. J’ai annulé la commande, ils m’ont remboursé en totalité... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Opticiens en ligne depuis 2005, nous sommes experts dans le renouvellement de lentilles de contact et solutions d'entretien. La qualité des produits est notre priorité. Nous travaillons directement avec les plus grands fabricants de lentilles de contact et solutions d'entretien pour vous proposer plus de 250 références. Tous nos produits sont certifiés CE et nous sommes le seul site internet à garantir la traçabilité de nos produits de bout en bout. Renouvelez vos lentilles au meilleur prix et commandez vos lentilles sans avancer les frais pris en charge par votre complémentaire santé grâce au Tiers Payant instantané et profitez de prix avantageux. Notre service clients spécialisé est à votre écoute, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes disponibles nous pour répondre à du lundi au vendredi, de 9h à 17h : - par téléphone au 09 70 73 00 55 (appel gratuit) - par mail : serviceclient@lentillesmoinscheres.com
Coordonnées de contact
2,1
Bas
140 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 90 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Livraison non respectée
Ne respecte pas les délais de livraison.
Aucun intérêt de commander chez eux allez ailleurs moi c’est la dernière commande.
12 avril 2023
Avis spontané
Réponse de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés, et veuillez nous excuser pour ce délai de réponse.
Nous comprenons votre insatisfaction et sommes désolés que notre service n’ait pas répondu à vos attentes.
Sachez que nous sommes généralement plus réactifs aux avis déposés directement sur la plateforme Trusted Shop.
Je tiens à vous rassurer que notre service client reste à votre disposition pour toute question ou réclamation, avec une réponse en moins d’une heure et une solution adaptée à votre situation.
N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : serviceclient@lentillesmoinscheres.com.
Bien cordialement,
L'équipe LentillesMoinsChères.com
Nickel si vous n'êtes vraiment pas pressés
2 commandes passées, la première a mis 3 semaines avant d'arriver (annoncé comme livraison rapide en 3j ouvrables), la deuxième a été passée il y a +20 jours et n'est toujours pas expédiée donc je ne peux même pas juger de l'état du produit vu qu'il n'est toujours pas arrivé.
23 mars 2023
Avis spontané
Réponse de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés, et veuillez nous excuser pour ce délai de réponse.
Nous comprenons votre insatisfaction et sommes désolés que notre service n’ait pas répondu à vos attentes.
Sachez que nous sommes généralement plus réactifs aux avis déposés directement sur la plateforme Trusted Shop.
Je tiens à vous rassurer que notre service client reste à votre disposition pour toute question ou réclamation, avec une réponse en moins d’une heure et une solution adaptée à votre situation.
N’hésitez pas à nous écrire à l’adresse suivante : serviceclient@lentillesmoinscheres.com.
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Je vous déconseille fortement de passer…
Je vous déconseille fortement de passer commande sur ce site. J'ai commandé des lentilles de contact sous ordonnance où j'ai pris le soin de renseigner correctement ma correction. Ils s'avère qu'elle ne me conviennent pas... Je vois flou, elles sont inexploitable. Ils renseignent sur leur site la possibilité d'un remboursement si non satisfait sur les 14 jours après réception du produit sauf qu'ils refusent le remboursement ! Pourquoi ? Parce qu'il reprennent uniquement les emballages fermés pour des questions d'hygiène ! Comment peut on dire d'un produit que nous en sommes satisfait où non sans pouvoir l'utiliser !!! Une pire arnaque !!!
21 mars 2023
Avis spontané
Réponse de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Merci de nous avoir contactés, et veuillez nous excuser pour ce délai de réponse.
Nous comprenons votre insatisfaction et sommes désolés que notre service n’ait pas répondu à vos attentes.
Sachez que nous sommes généralement plus réactifs aux avis déposés directement sur la plateforme Trusted Shop.
Je tiens à vous rassurer que notre service client reste à votre disposition pour toute question ou réclamation, avec une réponse en moins d’une heure et une solution adaptée à votre situation.
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Cliente depuis plusieurs années et…
Cliente depuis plusieurs années et toujours aussi satisfaite. Lentilles vraiment moins chères et livraison rapide !
22 février 2023
Avis spontané
Réponse de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Un immense merci pour votre fidélité et pour ce retour si positif !
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes toujours aussi satisfaite de nos services après toutes ces années. Votre confiance est précieuse et nous encourage chaque jour à continuer de vous offrir des produits de qualité à des prix compétitifs, accompagnés d’une livraison rapide.
Je suis navrée du retard de réponse, je tiens à vous informer que nous sommes plus réactifs concernant les avis laissés sur la plateforme Trusted Shop. Aussi,
Je tiens à vous rassurer, si jamais vous avez la moindre question ou réclamation, notre service client répond en moins d'une heure en vous proposant une solution adaptée.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin à l'email serviceclient@lentillesmoinscheres.com
J'ai passé une commande de lentilles…
J'ai passé une commande de lentilles pour la 1ère fois le 3/02/2023 et j'ai reçu ma commande le 10/02/2023 en point retrait. J'étais sur la réserve compte tenu des avis que j'ai découvert sur Trustpilot après coup mais finalement tout s'est bien passé.
13 février 2023
Avis spontané
Réponse de lentillesmoinscheres
Bonjour,
Je suis navrée du retard de réponse.
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et que vos commandes vous parviennent toujours dans les délais.
Je tiens à vous informer que nous sommes plus réactifs concernant les avis laissés sur la plateforme Trusted Shop. Aussi,
Je tiens à vous rassurer, si jamais vous avez la moindre question ou réclamation, notre service client répond en moins d'une heure en vous proposant une solution adaptée.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin à l'email serviceclient@lentillesmoinscheres.com
1 mois pour la livraison 👎🏽
Je commande régulièrement les mêmes lentilles sur ce site. Tout s’est toujours bien passé seulement j’ai changé de lentilles récemment et celles-ci ont mis 1 MOIS à venir. À défaut d’avoir essayé de les contacter (sans succès), j’ai du prendre en mon mal en patience. Heureusement que je renouvelle toujours mes lentilles à l’avance sinon je me serai retrouvée sans solution. Je ne pense pas renouveler sur ce site, ou alors m’y prendre 2 mois à l’avance à l’avenir.
28 décembre 2022
Avis spontané
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Bonjour,
Merci de nous avoir contactés, et veuillez nous excuser pour ce délai de réponse.
Nous comprenons votre insatisfaction et sommes désolés que notre service n’ait pas répondu à vos attentes.
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Je tiens à vous rassurer que notre service client reste à votre disposition pour toute question ou réclamation, avec une réponse en moins d’une heure et une solution adaptée à votre situation.
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Lentilles commandées mais non reçues
Lentilles commandées mais non reçues. Aucune solution proposée à ce jour, c’est scandaleux. Site à éviter !
6 décembre 2022
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Lentilles non conformes et…
Lentilles non conformes et inutilisables. Nombreux mails de réclamation sans réponse. Demande de retour du produit et remboursement, en vain. Une honte ..
14 novembre 2022
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A fuir absolument.Mes lentilles n…
A fuir absolument.Mes lentilles n arrivent jamais aux dates prévues, et la depuis 3 mois sur ma commande :rien...pas même un mail d excuse....et pour conclure impossible de les joindre ni par mail(aucune réponse après 6 mails) et ils ont désactivé leurs ligne téléphonique....
Un site d arnaque quoi.
18 novembre 2022
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Fuyez
Fuyez client depuis plus de 10 ans cette fois impossible d avoir l ordonnance pour la securité sociale documents telechargé sur leur site apres 1 mois pour se faire livrer la commande grosse bataille pour essayer de se faire envoyer l ordonnance reponse a la demande par mail (apres 10 tentatives au tel avec 5 minutes d attente un robot en anglais vous ejecte ) envoyez par la poste les documents a l inverse de 10 ans de fonctionnement numerique 10 nouvelles tentatives d appels dont 1 aboutie reponse "nous avons des soucis car notre chiffre d affaire a bien grossi vous aller la recevoir dans 10 jours ( c etait fin aout nous sommes le 12 octobre toujours rien) tentative d appel ce matin 3 fois le robot anglophone m ejecte bref les avis favorables sur les autres sites pour moi sont truqués fuyez ils ont trop de client moi apres 10 ans je pars en courant
Ps commande passee le 22 juillet!!!!!
22 juillet 2022
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Arnaque !!
Plus de 3 semaines après ma commande et mes lentilles ne sont toujours pas arrivée au point de livraison click and collect pour une livraison en 2 jours ! Aucune réponse du service client !!! A fuir, une arnaque
6 octobre 2022
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J'étais habituée à commander mes…
J'étais habituée à commander mes lentilles sur ce site mais là c'est catastrophique. Pas de confirmation de commande, pas de délai de livraison et pire, le service client me soutient que les lentilles ont été livré au relais ce qui est faux. Et bien sûr je suis débitée. Ce site est devenu très louche.
8 septembre 2022
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Je suis navrée du retard de réponse.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre commande vous est parvenue rapidement et que notre service a été à la hauteur de vos attentes.
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Mauvaise qualité
Les délais de livraison étaient respectés pour ma part mais à chaque fois que j'ai commandé chez eux j'ai des lentilles impossibles à mettre tellement elles me font mal dès la première application. J'avais décidé de ne plus recommander chez eux mais j'en avais besoin d'urgence alors que ma commande ailleurs traînait. Résultat encore la moitié de mes lentilles commandées me font mal aux yeux ! La qualité n'est pas là, je deconseille fortement.
14 août 2022
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J’ai passé une commande de lentilles de…
J’ai passé une commande de lentilles de contact qui devait être livrée aujourd’hui or le délai de livraison n’a pas été respecté et je n’ai aucune nouvelle de lentillesmoinscheres sur la raison de la non-livraison, vu que mes e-mails et appels sont restés sans réponse..
Service après-vente inexistant, service client nul!! Je suis hors de moi et vais devoir partir en vacances sans lentilles de contact. Je ne commanderai plus jamais sur ce site.
Scandaleux et déplorable de traiter vos clients de cette façon et de les laisser sans réponse!
30 juillet 2022
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Nul - colis jamais reçus
Nul. Après 30 jours, aucun signe de mon colis qui devait être livré en 2 jours. Pas de réponse du service client. Une autre commande qui devait être livrée aujourd’hui est décalée à une date ultérieure. Arnaque et perte de temps
30 juillet 2022
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A fuir!!
A fuir!!! Délais de livraisons plus que déplorables! ils se prétendent numéro un les commandes sont toujours en retard il faut systématiquement les relancer pour que la commande soit expédiée ! les factures ne se consignent jamais dans mon espace ma commande, n’apparaît nul part, je suis obligée de réclamer systématiquement la facture. Le service client est déplorable aussi ils répondent à côté des mails ne tiennent absolument pas compte des demandes et ne s’excuse même pas d’oublier votre commande ! Les réponses sont formulées par des robots ce sont toujours les mêmes phrases il n’y a aucun vrai service client.
13 juillet 2022
Avis spontané
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Une catastrophe
Une catastrophe, un mois après ma commande toujours pas de lentilles et quand j'appelle (après avoir envoyé plusieurs mails sans réponse). On me dit qu'on me propose un 'voucher" de 10€ pour me dédommager, sans me parler de remboursement ni de régler le problème!!!! c'est seulement au bout de 10 minutes et parce que j'insiste q'on me dit que vu que j'ai payé par Paypal (alléluia) je peut être remboursée ....
j'ai donc du recommander des lentilles en urgence ailleurs (en croisant le doigts)
Je ferme mon compte définitivement de ce site nul, il peuvent garder leur avoir de 10€ je ne commanderais plus jamais chez eux. Et je déconseille cette boutique
1 juillet 2022
Avis spontané
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CATASTROPHIQUE
Bonjour, ce site se revendique le 1ER des sites en lignes pour l'achat de lentilles, comment sont les autres?????
Commande passée le 03/05, ne voyant pas ma commande arrivée, c'est moi qui les contacte on me répond que ce sera entre le 07 et le 10 juin soit un mois après ma commande.Ne voyant toujours rien arriver, je leur renvoie un mail le 14 juin, on me répond que ça ne sera pas avant le 10 juillet ce qui ferait 2 mois après ma commande.Sans doute le 10 juillet me diront-ils que ce sera le 10 août!Ils se moquent du monde, catstrophique et irrespectueux.La meilleure c'est qu'ils me disent que si je veux, ils me livrent la boite pour l'oeil gauche en attendant mais que veulent-ils que je fasse avec un seul oeil!!!!!!Je déconseille vigoureusement.
15 juin 2022
Avis spontané
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A fuir
A fuir. La commande faite est Biofinity sphère et je reçois des asphere. Ils ne veulent pas admettre que l erreur vient d eux. Ne veulent pas m envoyé l étiquette afin que je retourne les mauvaises lentilles. 😩😩que faire pour me faire rembourser ???ils exigent que je fasse à nouveau une commande et donc payer une deuxième fois pour enfin m envoyer le lien pour le retour ……
11 avril 2022
Avis spontané
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L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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