Letsleds.nl Avis 

Réponse de Letsleds.nl

Actualisé le 8 mai 2025

Beste Evelien,

Bedankt voor je bericht en je feedback.

Wat vervelend om te horen dat je ontevreden bent over de gang van zaken. We begrijpen dat dit frustrerend kan zijn en denken graag met je mee.

Bij het aanvragen van het retourlabel via Bol.com heb je gekozen voor retourzending via DPD. Dit label is ook al betaald en aangemaakt. Volgens het retourbeleid van Bol.com is het helaas niet mogelijk om een eenmaal gekozen en betaald verzendmethode nog te wijzigen naar een andere vervoerder, zoals DHL.

Mocht het retourlabel niet functioneren of je ergens tegenaan lopen bij het gebruik ervan, neem dan vooral opnieuw contact met ons op met een duidelijke omschrijving van het probleem (zoals een foutmelding of een probleem bij een afleverpunt), zodat we kunnen kijken naar een passende oplossing.

We vinden het jammer dat je onze service als onvoldoende hebt ervaren — dat nemen we serieus. We staan klaar om dit samen goed af te handelen.

Réponse de Letsleds.nl

16 avr. 2025

Dag Quirijn,

Het spijt ons om te horen dat je zo’n vervelende ervaring hebt gehad – dat is uiteraard absoluut niet wat we willen.

We begrijpen je frustratie, zeker als het product bij jou niet naar behoren werkt. Hoewel onze producten op Zigbee werken en in de meeste gevallen goed samenwerken met Philips Hue, kan het helaas voorkomen dat er problemen ontstaan door zaken als bereik of compatibiliteit met specifieke apparaten of firmwareversies.

Onze bedoeling is nooit geweest om te doen alsof er niks aan de hand is – we proberen in elk geval helder en eerlijk mee te denken over mogelijke oorzaken en oplossingen. En uiteraard willen we ook dat je met een goed gevoel terugkijkt op je aankoop. Mocht er iets mis zijn gegaan in de communicatie of met de retour, dan kijken we daar alsnog graag met je naar.

Als je openstaat voor een herziening of als er nog iets is waar we je mee kunnen helpen, laat het ons gerust weten.

Met vriendelijke groet,

Letsleds

Réponse de Letsleds.nl

8 mai 2025

Beste Kris,

Bedankt voor je bericht en je feedback.

Wat jammer om te lezen dat je geen bevestigingsmail hebt ontvangen en daardoor ontevreden bent over je bestelling. Dat is uiteraard niet de ervaring die we willen bieden.

We hebben inmiddels gezien dat je bestelling is geannuleerd en het betaalde bedrag teruggestort is. Mocht je hierover nog vragen hebben of iets niet duidelijk zijn, laat het ons gerust weten — we helpen je graag verder.

We hopen je in de toekomst alsnog een betere ervaring te kunnen bieden.

Réponse de Letsleds.nl

3 avr. 2025

Beste Onno,

Bedankt voor je feedback. We begrijpen dat dit een vervelende situatie voor je is en waarderen dat je de tijd neemt om je ervaring te delen.

Om een paar zaken te verduidelijken:

De Alpha spots zelf hebben inderdaad een IP68-classificatie en zijn volledig waterdicht. De bijgeleverde drivers hebben een IP65-classificatie, wat betekent dat ze spatwaterdicht zijn, maar niet volledig waterdicht ondergedompeld kunnen worden. Deze informatie stond al op onze website op het moment van je bestelling, maar we begrijpen dat dit wellicht over het hoofd is gezien.

Wat betreft de garantie: wanneer een product wordt opengemaakt, vervalt de garantie, omdat we de oorzaak van het probleem dan niet meer objectief kunnen vaststellen. We hebben desondanks aangeboden om de drivers tegen een gereduceerd tarief te vervangen als tegemoetkoming.

Reviews op onze website worden niet zomaar geweigerd. Mocht er iets mis zijn gegaan met het plaatsen ervan, laat het ons gerust weten, dan kijken we dit graag voor je na.

De nieuwe drivers zijn al geleverd, dus ik neem aan dat het probleem reeds is opgelost. Mocht dat niet zo zijn, neem gerust contact met ons op via info@letsleds.nl, dan kijken we hoe we je verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,

Letsleds

Réponse de Letsleds.nl

4 avr. 2025

Beste Vincent,

Bedankt voor je review. Vervelend om te horen dat je ervaring met de smart Zigbee spots niet aan je verwachtingen voldoet. We begrijpen je frustratie volledig en het spijt ons dat je deze problemen ondervindt.

Zoals ook besproken via e-mail, hebben we samen met onze technische dienst en inkoopafdeling gekeken naar de oorzaak van het verbindingsprobleem. De Zigbee-module zit ingebouwd in een metalen armatuur, wat het signaal inderdaad kan beïnvloeden. Dit is een bekende beperking bij dit type armatuur, en we hebben ook uitgelegd waarom fabrikanten zoals Philips soms voor plastic behuizingen kiezen om dit te voorkomen.

We willen benadrukken dat verbindingsproblemen bij Zigbee-producten vaak niet alleen aan het product zelf liggen, maar ook aan de opstelling van het netwerk. In ons magazijn functioneren deze spots goed wanneer ze zich dicht bij een bridge bevinden. Daarom adviseren we in sommige gevallen het plaatsen van een extra bridge voor een stabielere verbinding.

Wat betreft je opmerking over het niet plaatsen van je review: we plaatsen zowel positieve als negatieve ervaringen, zolang ze voldoen aan de richtlijnen van onze reviewpartner. We nemen je feedback hierop serieus en gaan dit intern verder oppakken.

Met vriendelijke groet,

Letsleds

Réponse de Letsleds.nl

8 mai 2025

Beste Carolien,

Wat jammer om te lezen dat je zo’n negatieve ervaring hebt gehad. We willen dit uiteraard graag met je oplossen, maar we kunnen je op basis van de beschikbare gegevens helaas niet terugvinden in ons systeem.

Zou je ons een e-mail kunnen sturen met je bestelnummer of de naam waarop de bestelling geplaatst is? Dan kijken we direct met je mee en zorgen we voor een passende oplossing.

We nemen je klacht serieus en horen graag van je zodat we dit kunnen rechtzetten.