Libristo Poland Avis 194

Długa sprawa i wiele problemów ale Pan nigdy nie dał mi odczuć że za często pisze i pytam. Odpowiedział na każde pytanie a nawet gdy obiecywał że coś będzie zrobione jednego dnia a tak się nie zdarzyło po informacji od razu ruszał sprawę i wszystko udało się nagle załatwic. Poczułam się spokojniejsza, wysłuchana, i najważniejsze że udało się się wszystko załatwić.

Opinia po +- 10 zamówieniach

Pozytywne strony.
- bardzo duży wybór książek
- dobre ceny w porównaniu do konkurencyjnych księgarni sprowadzających obcojęzyczne książki
- nawet jeśli jest 50% szansy na to że znajdą książkę zazwyczaj ją znajdują a jeśli nie to informują +- po tygodniu co klient chce zrobić
- Bardzo dobry kontakt z obsługa klienta
- zamówienia są zazwyczaj realizowane w terminie podanym na stronie, czasami nawet szybciej

Negatywna część
Ostatnio przyszło mi 4 zamówień tego samego dnia + książki które miały być wymienione na nowe. W tych 4 zamówieniach było około 40 książek z czego 18 książek przyszło uszkodzonych. Z reklamacji w której mieli mi przysłać nowe egzemplarze 4 z 7 książek przyszło uszkodzonych. Prawdopodobnie zostają uszkodzone jak są wysłane od dostawcy ale libristo też nie zawsze dobrze zabezpiecza zamówienia. Dość często są poprostu włożone do kartonu bez żadnych zabezpieczeń typu folia bąbelkowa.

Więc jeśli komuś nie przeszkadzają uszkodzone książki i później składanie reklamacji od reklamacji to Polecam.

Dobry sklep internetowy, natomiast system powiadamiania o statusie zamówienia mógłby być udoskonalony. Rozumiem oczywiście, że książki są zamawiane zza granicy i ich dostawa chwilę zajmuje natomiast status "W drodze od dostawcy" nie jest zbyt konkretny, miło byłoby zobaczyć przewidywany czas zmiany statusu (dostarczenia od dostawcy), chyba największy problem mam ze statusem "Przygotowano" gdzie wszystkie produkty w moim zamówieniu są przygotowane niby już od 3 dni, ale dlaczego jeszcze nie zostały wysłane? Nie wiem, bo status jest bardzo mało informacyjny.

Oprócz tego problemu jestem skłonny polecić, to moje 3 zamówienie i zamówień będzie więcej, a produkty przychodzą w świetnym stanie i z obsługą łatwo się skontaktować.

UPDATE: Kolejne zamówienie w Libristo mile mnie zaskoczyło kiedy zobaczyłem poprawy w systemie informowania o statusie przesyłki, widzę dokładną oczekiwaną datę dostawy do magazynu w Polsce i liczę, że takie same zmiany zostały zastosowane do statusu "Przygotowane", wobec tego z miłą chęcią zmieniam ocenę na 5 gwiazdek! :)

Polecam super. Nowy Uno Party.

Większość negatywnych opinii zapewne wzięła się z tego, że ci ludzie nie rozumieją, że dostarczenie książki zza granicy może naprawdę długo potrwać. Ja uzbroiłem się w cierpliwość i otrzymałem książkę po około 2 tygodniach. Przybyła dobrze zapakowana i bez żadnego uszczerbku. Polecam, jeśli ktoś nie chce zamawiać książek zza granicy bezpośrednio, narażając się przy tym na niewygody związane z dostawą. Libristo dostarcza książki nawet paczkomatem, więc wszystko jest cacy.

Після оплати замовлення було відмінено. Кошти не повернули.

To oszuści, zamówiłem książkę 25 lipca, dzisiaj jest 15 sierpień, status zamówienia się nie zmienił, ciągle jest napisane że przyjęto i tyle, nie dajcie się naciągnąć

Książka kosztuje 32,40 zł zapłaciłam za przesyłkę i ponieważ pomyliłam się, to przy zwrocie muszę zapłacić za przesyłkę żeby ją zwrócić 24,90 zł

Uwielbiam składać zamówienia w tej księgarnii! Obsługa jest bardzo miła i wyrozumiała, zawsze są do usług i można im ufać.
Ofert na stronie jest duuuuuużo i każdy z pewnością znajdzie coś dla siebie, nawet te najmniej znane tytuły znajdują się w zakątku tej księgarnii! Ceny nie są przesadne, a nawet zgodne. Bywa także, że na wyprzedaży czy w innych okolicznościach można się załapać na tańszą ofertę!
Coś niesamowitego, serdecznie polecam każdemu zapoznać się, bo nie pożałujecie💗

Dostawa przed planowanym czasem. Cudownie się współpracuje z Libristo. Uwielbiam zamawiać w Libristo książki i wszystkim polecam.

Very Good Communication about the status of the order.

Competence of the Staff.

Delivery time

Terrible service, I placed an order a week ago and all email messages are not correct. The order is changed and cancelled. Be prepared to wait a very long time for your order and it’s not a fact that you will receive it.... I’m still waiting (it was supposed to be a gift for a child (((((((

Po złożeniu zamówienia
1. - informacje że paczka do odbioru między 30.08 a 10.09 a dzisiaj jest 5.08 (gdzie pierwotnie było 10-15dni)

2. A po opłaceniu blikiem zamówienia na libristo.pl wyświetliło mi się na stronie:

I tutaj nasza historia się kończy…żądana strona nie istnieje :/

Czy to oznacza że po opłaceniu książek nie dostanę? To będzie oszustwo!
Podejrzewam, więc że nie otrzymam zamówienia.
UWAŻAJCIE!!!

Zamówienie złożyłem z duszą na ramieniu - naczytałem się o złych doświadczeniach klientów, ale nie miałem wyboru. Tylko Libristo mieli nowowydaną mangę GoGo Monster Taiyo Matsumoto, pięknie wydaną w twardej okładce, trudna do dostania. Najbardziej bałem się więc uszkodzenia przesyłki. I odetchnąłem z ulgą, dziś odebrałem przesyłkę z paczkomatu, książki zapakowane jak w każdej innej księgarni internetowej - w taki karton, ktory ma różną wielkość zależnie od ilości książek w środku. Czyli wszystko dobrze, i bardzo się cieszę! W moim wypadku czas oczekiwania też był super, sześć dni roboczych - pewnie byłoby szybciej, ale jedną z książek trzeba było sprowadzić. Chyba złe przygody innych zamawiających to odosobnione przypadki.

Po złożeniu i opłaceniu zamówienia na libristo.pl wyświetliło mi się na stronie:
I tutaj nasza historia się kończy…żądana strona nie istnieje :/
Podejrzewam, więc że nie otrzymam zamówienia.
UWAŻAJCIE!!!
————————————

Po recenzji tutaj, księgarnia poprosiła o kontakt e-mail i szczegóły zamówienia, okazało się że nie posiadają w chwili obecnej tytułu, który mnie interesuje i nie wiadomo kiedy będzie - otrzymałam zwrot pieniędzy. Warto byłoby informować klienta na bieżąco co dzieje się z zamówieniem.

Nie mogę znaleźć opcji anulowania zamówienia. Złożyłam zamówienie, miałam zapłacić blikiem i strona się zawiesiła, nagle dostaje maila że moje zamówienia zostało przyjęte, ale nie zapłaciłam jeszcze za nie. Nigdzie nie widzę opcji anulowania, to nie zostało nawet jeszcze wysłane więc powinnam móc, ale nie mogę. Skoro jest nie zapłacone to o co chodzi?

Ponad 2 tygodnie czekania na paczkę i gdyby nie moje interwencje telefonicznie i dopytywanie się, myślę że czekałabym do tej pory

Bardzo słabe zabezpieczenie wysyłanego produktu!! Zamówiłem dwa pudełka puzzli na prezent...produkty zostały niedbale owinięte kartonem który oklejony był taśmą, na zagięciach były luki ktore umożliwiały uszkodzenie pudełka albo taśma która przykleiła się do opakowania. Towar powinien być spakowany w normalnym kartonie i w środku dodatkowo zabezpieczony kawałkami tektury, są przeróżne sprytne sposoby. Biorąc pod uwagę że dostawa trwa długo (dropshipping) jak mam to odesłać i reklamować? Bardzo się zawiodłem, sposób spakowania totalnie amatorski.

Bardzo miła i kulturalna obsługa klienta. Szybka reakcja e-mailowa.

Very courteous customer service. Prompt e-mail responses.

Jako kolekcjoner dobrych tytułów mangowych muszę czasami sięgnąć po anglojęzyczne tłumaczenia, jeśli jakiś tytuł nie został przetłumaczony na j. polski. Poszukując drugiego tomu edycji kolekcjonerskiej "A silent voice" trafiłem na bezkonkurencyjną ofertę Libristo. Nówka sztuka za 182 złotych to skarb wśród innych ofert, które zaczynały się od 250. Paczuszka przyjechała dobrze zabezpieczona, a do tego cztery dni przed czasem. Sklep godny polecenia. :)