Je recommande le site, ne serait-ce que pour leur service client. J’ai commandé un pantalon qui malheureusement est arrivé taché de façon tenace. LilySilk m’a fait une excellente proposition com... Voir plus
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Livraison beaucoup trop longue surtout pour un produit à ce prix Commande faite le 4 avril, nous sommes le 20 et je n’ai toujours rien reçu + aucune info du transporteur Update : ma commande à été... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de LilySilk
Écrit par l'entreprise
We are LILYSILK, one of the world's leading silk brands providing natural premium materials for every day & evermore. We aim to inspire people to live better lives and more sustainable lifestyles.
Our care for one another and the planet is what drives us.
Coordonnées de contact
556 N Diamond Bar Ste 100C, 91765, DIAMOND BAR, Etats-Unis
- +1-909-861-1680
- support@lilysilk.zendesk.com
- lilysilk.com
4,1
Bien
23 k avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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Fabrication en CHINE
Ne connaissant pas la marque personnellement, j'ai souhaité la découvrir en achetant un pull proposé dans les offres "Black Friday". Commande reçue rapidement, pull correspondant bien à la description mais fortement déçue par le lieu de fabrication, réalisation en CHINE. Je n'aurais jamais commandé si j'avais su cela !!! Je pensais que LilySilk fabriqué en Europe
16 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer,
Thank you for reaching out and sharing your experience. We apologize for any confusion caused.
We understand your concern about products manufactured in China. We have several shipping warehouses worldwide and we will dispatch your order based on the stock availability among these warehouses.
We want to assure you that while we do have some facilities in China that meet our rigorous quality standards, LilySilk works with manufacturing partners across the globe. We take great care to ensure our high quality standards are met at all of our facilities worldwide.
We offer a 14-day easy return or exchange service for customers who are not completely satisfied with our products.
Could you please provide us with the order number or the email you used to place the order so that we can look into this issue? We will try our best to help solve the problem.
Please always feel free to email us at support@lilysilk.zendesk.com with any issues. We will reply to you within 24 hours on our business days.
Best regards,
LILYSILK Customer Support
J'ai commandé sur mesure un pantalon…
J'ai commandé sur mesure un pantalon taille 34 en précisant toutes mes mensurations, hors j'ai reçu un pantalon tellement large qu'il m'est impossible de le mettre. Leur site est très mal conçu, sans doute volontairement, car on indique une taille soit 34 avec des mensurations supplémentaires pour une coupe bien conforme à sa taille qui est facturée, et on reçoit une taille qui ne correspond pas.
Je suis très déçue de cette enseigne que je ne recommanderai pas.
7 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer,
We sincerely apologize for the inconvenience regarding the pants you ordered. We understand your disappointment, especially after providing your measurements for a custom fit.
However, it is important to note that the design of these pants is inspired by a loose style, similar to that of "harem" pants, which intentionally features wider legs compared to other styles. Our customization service aims to adapt the garment according to your measurements while maintaining the original design.
We value your experience as a customer and want to assure you that one of our customer service team members has already responded to your email. We will do our utmost to assist you in resolving this issue.
Thank you once again for your patience. If you need additional assistance, please feel free to contact us at support@lilysilk.zendesk.com. We will reply to you within 24 hours on our business days.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Les produits sont de piètre qualité
Les produits sont de piètre qualité. Taies d'oreillers en soie reçues en cadeau l'an passé à Noël, les coutures sont déchirées.
Passez votre chemin produit de mauvaise qualité pour un prix du coup excessif et sauf erreur produits fabriqués en chine
30 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer,
Thank you for your feedback. We apologize if our products did not meet your expectations.
We understand your concern about products manufactured in China. However, we want to assure you that while we do have some facilities in China that meet our rigorous quality standards, LilySilk works with manufacturing partners across the globe. By diversifying our supply chain across multiple regions, we're able to curate the best talent, materials, and craftsmanship for our luxury silk items. We take great care to ensure our high-quality standards are met at all of our facilities worldwide.
At LILYSILK, we use only premium materials and will not compromise with inferior-quality products no matter how. Most of our products are made of grade 6A mulberry silk and most of them have OEKO certification and are safe and healthy for your skin.
We are really sorry for this unpleasant experience. Delicate care is needed for silk products. There are many reasons for the silk items’ tearing, like the wrong washing method, or the frequency it gets used and washed, or not using the special detergent for silk, and of course, personal using habits, etc..
We will report the condition to our production department and continue to make improvements.
We would like to make this right for you. Please provide us with your order details and any relevant information or photos of the damaged pillowcase. This will assist us in investigating the issue and finding a suitable solution.
Your satisfaction is important to us, and we appreciate your patience and understanding in this matter. We apologize for any inconvenience caused.
Please always feel free to email us at support@lilysilk.zendesk.com for sharing your experience with us. We will reply to you within 24 hours on our business days.
Best regards,
LILYSILK Customer Support
Fiable
J‘avais publié un avis méfiant, je reviens la-dessus car l’entreprise a finalement annulé la commande, j‘attends maintenant le remboursement.
7 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer,
Thank you for bringing this issue to our attention.We sincerely apologize for the lack of response and the inconvenience you have experienced.
Due to the increasing number of orders and emails, it may take a few more days than usual to reply to your question, but we are working tirelessly to address your question.
Could you please provide us with the order number or the email you used to place the order so that we can look into this issue? We will try our best to help solve the problem.
Once again, we apologize for any inconvenience caused. We are committed to improving our services based on customer input.
Please always feel free to email us at support@lilysilk.zendesk.com with any issues. We will reply to you within 24 hours on our business days.
Best regards,
LILYSILK Customer Support
Réponse de LilySilk
Dear customer,
Thank you for bringing this issue to our attention.We sincerely apologize for the inconvenience you have experienced.
Usually, we will process the refund or exchange once we receive the feedback from our warehouse, but sometimes the feedback from our warehouse may be delayed due to the large volume of orders.
Could you please provide us with the order number so that we can look into this issue? We will try our best to help solve the problem.
Once again, we sincerely apologize for any inconvenience caused and we appreciate your patience and understanding. We are committed to resolving this matter to your satisfaction and restoring your trust in our brand.
If you have any further concerns, please do not hesitate to reach out to us at support@lilysilk.zendesk.com. We are here to assist you.
Thank you for your patience and cooperation.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Suspicion de site frauduleux
Bonjour, après avoir rempli mon panier suite à une proposition de remise alléchante, ma banque, PayPal et klarna ont refusé le paiement pour suspicion de site frauduleux. J’imagine qu’ils ne font pas ça au hasard... méfiance donc
10 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir porté vos préoccupations à notre attention.
Nous comprenons vos inquiétudes et apprécions que vous nous contactiez. Notre marque a été fondée avec pour mission de fournir des produits et services de haute qualité à nos clients, et nous avons réussi à construire une base de clients fidèles au fil des ans. Nous nous efforçons de maintenir les normes de sécurité et la confiance des clients les plus élevées sur notre site web. Si vous avez rencontré des problèmes avec le traitement des paiements, sachez que nous sommes là pour vous aider à les résoudre rapidement.
Nous vous recommandons de vérifier les détails de paiement saisis et de vous assurer qu'il n'y a pas de restrictions ou de limitations sur vos méthodes de paiement. Si le problème persiste, vous pouvez également nous fournir une capture d'écran de la notification d'échec de paiement ou du message d'erreur.
Vos commentaires sont précieux pour nous, et nous allons enquêter plus en détail sur la question pour garantir une expérience d'achat fluide pour tous nos clients.
Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé et nous apprécions votre patience et votre compréhension. Nous nous engageons à résoudre ce problème à votre satisfaction et à restaurer votre confiance en notre marque.
Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à [support]. Nous sommes là pour vous aider.
Merci pour votre patience et votre coopération.
Cordialement,
Service client LILYSILK
Bonne expérience
Produits conformes et reçus rapidement.
Bon service client, reactif
22 août 2024
Avis spontané
Service après-vente lamentable.
Service après-vente lamentable.
Celui-ci fait exprès de ne pas comprendre mon problème car je n'ai pas reçu la boite offerte.
Leur réponse est illogique. Quand on a une ristourne de plus de 40 euros j'ai soi disant acheté une boite à prix réduit.
J'ai envoyé de nombreux mails en expliquant et ceux-ci me réponde toujours à la même chose ! C'est vraiment me prendre pour une idiote et en attendant ils n'acceptent pas de m'envoyer la boite manquante!
13 août 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
Thank you for bringing this matter to our attention, and we apologize for any disappointment caused by the condition of your recent purchase.
We are sorry that the packaging issue disappointed you.
We want to inspire people to live a better life and more sustainable lifestyle. Our care for one another and the planet is what drives us.
We tried our best to minimize environmental damage, so we changed the packaging to recyclable paper bag packaging. And we attach great importance to the problem you pointed out and will improve it in the future.We also provide the gift wrapping option on the checkout page in case customers need it.
We tried to locate your order but unfortunately couldn't find it because of the limited information you left. Could you please provide us with the order number or the email you used to place the order so we can look into this issue? Our team will carefully look into the matter and determine the best action to resolve the situation.
If you need additional assistance, please feel free to contact us at support@lilysilk.zendesk.com. We will reply to you within 24 hours on our business days.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Thanks Apple for your help and fast…
Thanks Apple for your help and fast solution.
11 août 2024
Avis spontané
Service SAV déplorable
Service SAV déplorable.
La qualité du tissu est tellement mauvaise qu’elle était déchirée avant l’envoi.
Je décide alors d’écrire au SAV et après plusieurs échanges fastidieux, on me demande aujourd’hui de justifier mon retour. Personne n’est à l’écoute, les processus sont sans émotions.
Je ne recommande pas !!
8 août 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer,
Thank you for taking the time to provide your feedback.
At LILYSILK, We use only premium materials and will not compromise with inferior-quality products no matter how. Most of our products are made of grade 6A mulberry silk, and most of them have OEKO certification. We are sorry to hear that the quality of the silk has not met your expectations. Your feedback is valuable to us, and we take it seriously.
We offer a 30-day easy return or exchange service for customers who are not completely satisfied with our products. Once again, we apologize for any inconvenience caused and appreciate your feedback.
Could you please provide us with the order number or the email you used to place the order so that we can look into this issue? We will try our best to help solve the problem.
Once again, we apologize for any inconvenience caused and appreciate your honest feedback. We are committed to improving our products and services based on customer input.
Please always feel free to email us at support@lilysilk.zendesk.com with any issues. We will reply to you within 24 hours on our business days.
Best regards,
LILYSILK Customer Support
SATISFACTION MITIGEE
J'ai commandé un pull col roulé pur cachemire et un gilet à capuche blanc à fermeture éclair laine et cachemire. Fabrication chinoise : le cachemire est moins beau et moins doux qu'une fab. française. Qu'adviendra-t-il après un lavage?? La fermeture éclair du gilet ne fonctionne pas.
Leur emballage n'est pas pratique en cas de retour car c'est un film plastifié qu'on est obligé de découper pour accéder aux boîtes (qui elles, sont belles). Je renonce au renvoi car j'ai bénéficié de 30 % de réduction, et c'est tout juste le prix que ça vaut par rapport à la qualité. L'envoi a été relativement rapide. Commande passée le 2/8, reçue le 7/8. Je renonce aussi à renvoyer car le processus de retour est une usine à gaz.... En définitive, j'essaie de renvoyer, mais il faut être motivée....
Pour le retour, j'ai reçu assez rapidement tous les documents nécessaires. Reste à attendre le remboursement.
Suite à la réponse de Lilysilk , je ne doute pas un seul instant que la matière première utilisée est choisie avec soin. Cependant, l aspect final ne me convient pas, mais ce n'est que mon goût strictement personnel.
Je précise aussi que les tailles sont bien respectées, j'ai commandé du 38 qui m allait parfaitement, et c'est ma taille habituelle.
Je vous tiendrai au courant du délai de remboursement , mon colis a été retourné le 8/8
Je confirme le sérieux de cette Société, le 15/8 j'étais informée de mon remboursement. Merci
7 août 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
Thank you for informing us about the issues you encountered with your order.
We source our material from the undercoat of Mongolian goats, a breed renowned for producing the most luxurious fibers. The collection process involves meticulous hand gathering, followed by thorough washing, combing, and sorting before being transformed into yarn. This yarn is then meticulously woven or knitted and environmentally friendly dyed. The exceptional nature of this fabric lies in its remarkable heat retention, lightweight feel, and breathability, all of which contribute to its unparalleled comfort against the skin.
Regarding the packaging, we take note of your comment and will work to improve this experience for our customers in the future.
We also thank you for highlighting the speed of dispatch of your order.
For the return process, we are happy to hear that you received all the necessary documents promptly. We ask that you be patient while we process the refund.
Once again, we apologize for the inconvenience and thank you for your understanding.
Kind regards,
LILYSILK Customer Service
Faible qualité, le tissus se déchire facilement
J'ai acheté 2 taies en soie et 1 an plus tard il y a des trous dessus, pourtant je suis soigneuse et j'en prend soin mais là je suis assez déçue vu le prix ...
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
We apologize for the inconvenience caused by the quality issue you experienced with the pillowcase you ordered from LilySilk. We strive to provide high-quality products, and it is regrettable that the seams broke after just a few months of use.
We would like to make this right for you. Please provide us with your order details and any relevant information or photos of the damaged pillowcase. This will assist us in investigating the issue and finding a suitable solution, such as a replacement or refund.
Your satisfaction is important to us, and we appreciate your patience and understanding in this matter. We apologize for any inconvenience caused and assure you that we will take the necessary steps to prevent such occurrences in the future.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to contact us. We are here to assist you.
Thank you for bringing this matter to our attention.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Fabrication Chinoise
Ma commande n est pas encore arrivée mais j ai eu la désagréable surprise de voir que c était des produits chinois
J aurais aimé que cela soit mentionné sur leur site
4 août 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
Thank you for bringing your concerns to our attention. We apologize for any inconvenience caused.
we understand your concern about products manufactured in China. However, we want to assure you that while we do have some facilities in China that meet our rigorous quality standards, LilySilk works with manufacturing partners across the globe. By diversifying our supply chain across multiple regions, we're able to curate the best talent, materials and craftsmanship for our luxury silk items. We take great care to ensure our high quality standards are met at all of our facilities worldwide. So while you may see a “made in China” label on some of our products, rest assured that LilySilk leverages expertise from manufacturing partners across the globe in order to deliver exceptional products to our customers. Our diverse supply chain is a key part of how we make luxurious, long-lasting silk accessible at great prices.
Could you please provide us with the order number or the email you used to place the order so that we can look into this issue? We will try our best to help solve the problem.
Once again, we apologize for any inconvenience caused and appreciate your honest feedback. We are committed to improving our products and services based on customer input.
Please always feel free to email us at support@lilysilk.zendesk.com with any issues. We will reply to you within 24 hours on our business days.
Best regards,
LILYSILK Customer Support
Premier achat avec une chemise rayée…
Premier achat avec une chemise rayée blanc et bleu. Très satisfaite de la coupe (grande taille pour moi et cela n est pas évident). Elle ne déteint pas au lavage (l’aine froid et pas d essorage). En effet des frais bancaires pris mais remboursés aussi vite que j ai demandé le remboursement. Un peu long au niveau de la livraison mais on devient de plus en plus impatients! 😛 Très bon service après vente. Vraiment satisfaite. Et je vais recommander!
23 mai 2024
Avis spontané
Je suis très satisfait de l'achat que…
Je suis très satisfait de l'achat que j'ai fait chez vous et la personne qui a reçu l'article pour son anniversaire à été ravie de la qualité du produit 😊
22 juillet 2024
Avis spontané
Première commande passée sur le site de…
Première commande passée sur le site de LilySilk, avec une taille personnalisée. Le tailleur était surpris de mes mensurations et a demandé confirmation, il a bien fait, je m'étais trompée. Merci pour son suivi et à Summer du service client qui a fait le lien. Très pro au top. J'ai hâte de recevoir ma tenue.
15 juillet 2024
Avis spontané
1 seul article arrivé sur 2 commandes…
1 seul article arrivé sur 2 commandes et payés
la robe n'est pas dans le colis lancomm1nde est indiquee livrée
C'est la deuxième fois ... je suis déçue et agacée il faut signaler, écrire attendre un Accuse de reception pour savoir si la robe est en route? Si je vais être remboursée ?
C'est long et peu transparent dommage je suis satisfaite des articles en soie
Le pantalon en soie taille haute boutonné devant -taille un peu petit par rapport aux références européennes
Christine
5 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer,
We apologize for any inconvenience you have experienced with your order. We understand your disappointment and frustration.
We understand that it can be frustrating when the sizing doesn't meet your expectations. We appreciate your insight and recommendation for others who may be considering purchasing our items. Sizing can vary between individuals, and we understand the importance of finding the right fit. We will take your feedback into consideration and continue to work on providing accurate sizing information for our customers. To ensure a more accurate fit for your future purchases, we would like to suggest reaching out to our Customer Service team before placing an order. We can help you select the right size based on your measurements and preferences.
Please note that your order was shipped in two separate packages. The second package is still in transit. Our customer service team will contact you later to provide you with the tracking details of your package and keep you updated on the delivery status.
We provide a 30-day easy exchange and return policy if you are not completely satisfied with your goods from LILYSILK.
If there is anything else we can assist you with or if you require any further information, please do not hesitate to contact us at support@lilysilk.zendesk.com. We value your feedback and appreciate your patience and understanding.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Service rapide et réponse compétentes
Service rapide et réponse compétentes. Merci APPLE
3 juillet 2024
Avis spontané
Je viens de recevoir ma commande de…
Je viens de recevoir ma commande de chouchous, lot de 4 du plus petit au plus grand, je suis déçus de la qualité. Le plus grand des chouchous n’est pas si gros que ça, pour moi c’est un moyen. Et concernant le maintien le suis obligé de faire 4 tours pour une queue de cheval donc l’aspect du chouchou est tout écrasé, et l’élastique a l’intérieur est assez fin.
3 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction quant à la qualité de la chemise que vous avez achetée chez LilySilk. Chez LilySilk, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité qui donnent d'excellents résultats. Nous offrons une politique d'échange et de retour facile de 30 jours si vous n'êtes pas entièrement satisfait de vos produits LILYSILK.
Si nous pouvons vous aider pour autre chose ou si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à support@lilysilk.zendesk.com. Nous apprécions vos commentaires et apprécions votre patience et votre compréhension.
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