Je recommande le site, ne serait-ce que pour leur service client. J’ai commandé un pantalon qui malheureusement est arrivé taché de façon tenace. LilySilk m’a fait une excellente proposition com... Voir plus
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Livraison beaucoup trop longue surtout pour un produit à ce prix Commande faite le 4 avril, nous sommes le 20 et je n’ai toujours rien reçu + aucune info du transporteur Update : ma commande à été... Voir plus
L'entreprise a répondu
Alice m’a très gentiment conseillée et répondu avec courtoisie à ma demande: recevoir deux coffrets cadeaux pour mes deux taies sachant qu’il était impossible de sélectionner cette option sur une même... Voir plus
J’ai énormément apprécié la rapidité avec laquelle ma requête a été prise en charge! Le smart assitant est facile à utiliser et vous indique la marche à suivre. Ensuite si votre requête demande l’assi... Voir plus
À propos de l'entreprise
À propos de LilySilk
Écrit par l'entreprise
We are LILYSILK, one of the world's leading silk brands providing natural premium materials for every day & evermore. We aim to inspire people to live better lives and more sustainable lifestyles.
Our care for one another and the planet is what drives us.
Coordonnées de contact
556 N Diamond Bar Ste 100C, 91765, DIAMOND BAR, Etats-Unis
- +1-909-861-1680
- support@lilysilk.zendesk.com
- lilysilk.com
4,1
Bien
23 k avis
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
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Excellent
Excellent
J'ai passé une commande pour deux taies d'oreiller en soie 25 mômes, 65x65, de couleur bistrée. Elles sont vraiment splendides. J'ai effectué ma commande le 10/04/2024 et j'ai reçu le 22/04/2024. La livraison a pris un peu de temps. Néanmoins, la qualité est remarquable. J'ai une autre commande pour un chemisier en cours. J'attends avec impatience de recevoir.
22 avril 2024
Avis spontané
ARNAQUE! Toujours pas de colis
Cela fait 2 semaine que j’ai commandé mon article je n’est toujours rien reçu. Mon suivi de commande indique en cours de traitement mais toujours rien. J’ai était débité sur mon compte mais aucun retour du service clientèle. J’ai envoyer un mail au service client rien a changer mais aucune réponse de leur part, mis à part un message type. Attention c’est une ARNAQUE en plus ça coûte très chère pour la prestation qu’on a.
30 mars 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer,
Thank you for reaching out and sharing your experience.we apologize for any confusion or inconvenience caused.
While we strive to provide accurate delivery timelines, sometimes unforeseen circumstances can arise, resulting in delays.
We noticed that you contacted us at night, one of our customer service staff will contact you to confirm the details, and we will do our utmost to help you solve the problem.
Once again, we apologize for any inconvenience, and we appreciate your understanding. We value your satisfaction and will do our best to address your concerns and ensure your future shopping experiences with us are more satisfactory.
If you have any further concerns, please do not hesitate to reach out to us at support@lilysilk.zendesk.com. We are here to assist you.
Thank you for your patience and cooperation.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Super
J'ai échangé avec Apple concernant une personnalisation d'article. Les réponses aux questions étaient rapides et claires, super expérience.
9 avril 2024
Avis spontané
Fabrication chinoise, expédition de Chine !
Globalement, je suis plutôt satisfaite des taies d'oreillers achetées sur ce site. Je n'ai de toute façon, pas de point de comparaison. En tout cas, elles ne se sont pas désagrégées au lavage !
Ce que je déplore, c'est d'avoir découvert qu'elles étaient fabriquées en Chine, et envoyées de Chine après avoir passé ma commande. A aucun moment du processus de vente, ceci est signalé !
On m'annonçait que j'aurais ma commande pour Noël ( 2 des taies étaient un cadeau ) et cela n'a pas été le cas du tout, elle est arrivée après. J'ai fait part de mon mécontentement auprès du service client, qui en fait, n'y pouvait pas grand chose. Ceux qui vous répondent ne sont pas ceux qui fabriquent et qui expédient les commandes de Chine !
Qui fabrique ces taies en Chine ? (tout comme celles d'autres enseignes d'ailleurs, ce produit semble très populaire dans plusieurs nouvelles entreprises )
C'est encore une autre histoire ! Personne n'a l'air de s'en soucier, surtout pas les influenceuses qui en font la publicité !
16 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction à l'égard de notre site. Nous comprenons votre déception liée à la perception erronée que vous aviez de notre entreprise. Nous tenons à vous informer que nous faisons de notre mieux pour fournir des informations claires et transparentes à nos clients.
Veuillez noter que nous sommes une entreprise internationale et que nous avons des partenaires et des fournisseurs dans divers pays, y compris la Chine. Nous nous efforçons de proposer une large gamme de produits à des prix compétitifs, en tenant compte des frais de fabrication, de transport et des taxes.
Nous regrettons sincèrement que vous n'ayez pas été satisfait de votre expérience d'achat sur notre site. Nous apprécions vos commentaires et nous les prendrons en compte pour améliorer notre communication et nos informations sur notre site.
Si vous avez d'autres préoccupations ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.
N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à support@lilysilk.zendesk.com en cas de problème.
Nous vous répondrons dans les 24 heures nos jours ouvrables.
Cordialement,
Service client LILYSILK
Je suis très satisfaite des produits
Je suis très satisfaite des produits, et de l'accueil.
3 avril 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
Thank you for your feedback. We are delighted to hear that you are very satisfied with both our products and our customer service. Your satisfaction is our top priority, and it is wonderful to know that we have met your expectations.
If you have any further questions, concerns, or feedback, please do not hesitate to reach out to us. We are always here to assist you and ensure your continued satisfaction.
Thank you once again for choosing our products and for your kind words. We look forward to serving you in the future.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Belle arnaque
Avis aux futurs clients, ATTENTION!
Le prix affiché n'est pas respecté lorsqu'on ajoute des items au panier!
Ils ont un système de promo très subtil uniquement sur les petites tailles. La reduction affichée n'est pas appliquée lorsqu'on ajoute les items au panier, me faisant croire que j'avais 2 items.
Je me suis fais avoir bêtement et pourtant je ne suis pas un novice du e-commerce...
Le pire c'est que je trouve la soie 19 momme même pas si douce que ça... sérieusement... à voir en 22 ou 25, mais 19 momme ca me parait limite moins doux que mes taies en cotton classique.
21 mars 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear Customer,
We thank you for sharing your experience and we sincerely apologize for the inconvenience encountered during your order. We understand your disappointment and want to assure you that we take your feedback very seriously.
Regarding the issue with displaying prices in the cart, we apologize for any confusion caused. After you select the color and size of the product, the price displayed is the actual price of the product. Please note that our intention was not to deliberately mislead you.
Regarding the quality of our 19 momme silk, we regret that you are not satisfied with your purchase. We have noted your comment and will pass it on to our production team so that they can take this into consideration and improve our products in the future.
At LILYSILK, we offer a 30-day easy return or exchange guarantee if customers are not completely satisfied with their purchases.
If you have any other concerns or additional questions, please do not hesitate to contact us. We are here to help and are committed to providing you with quality customer service.
We thank you again for your feedback, which helps us to constantly improve our service and products.
Sincerely,
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Service après vente très réactif
Connie au service après vente à été très réactive à ma demande et a assuré un suivi sérieux.
Je recommande Lilysilk.
11 mars 2024
Avis spontané
Service client parfait
J'ai commandé plusieurs taies d'oreiller en soie 25 momme. Elles sont très agréables au contact de la peau du visage et pour la nuit. J'ai eu un petit souci avec l'une d'elles, un début de déchirure au niveau d'une couture. J'ai contacté le service client. J'ai reçu une réponse dès le lendemain me proposant de m'en renvoyer une. Je l'ai reçue quelques jours plus tard. C'est Summer qui s'est occupé de mon problème. Bravo pour votre réactivité et votre professionnalisme !
Je suis très satisfaite des produits Lilysilk et de son service client.
Valérie
26 février 2024
Avis spontané
Top on The top
Top on The top ! Conciliante réactive très humaine. Si tous les services clients étaient comme ça ce serait la paix dans le monde, une honnêteté incroyable, je m’attendais pas à ce qu’il me rembourse, rien ne les obliger en plus que dire de plus… 😇🤩
24 février 2024
Avis spontané
Matière très agréable
Je suis agréablement surprise par la qualité des produits. La matière des articles est très agréable. Le service après vente est réactif. Merci à Apple qui s'est occupé de mon dossier retour pour deux articles que je ne souhaite pas garder, à regret, en raison de la couleur d'un pull et la transparence de la soie blanche.
21 février 2024
Avis spontané
les réclamations sont bien prises en…
les réclamations sont bien prises en compte.
Je remercie Stone pour sa réponse
5 février 2024
Avis spontané
Toujours pas reçu pas commandé ni de nouvelle
Cela fait 1 semaine que j’ai commandé mon article je n’est toujours rien reçu sur le site il est marquer en traitement alors qu’il disent qu’il faut attendre 2 jour et ensuite il l'envoie , j’ai bien était débité sur mon compte mais rien a avancer sur le site , je regarde dans mes spams ainsi que tout mais mail aucune réponse j’ai envoyer un mail au service client rien a changer, seul un robot m’a répondu sans me donner d’informations sur l’avance de ma commande .. site pas sérieux c’était la première fois que je commandé, je pense ne plus commander! Commande 8000949568
8 février 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Cher client,
Merci d'avoir porté ce problème à notre attention. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de réponse et les désagréments que vous avez rencontrés.
En raison du nombre croissant de commandes et d'e-mails, la réponse à votre question et le traitement des commandes peuvent prendre quelques jours de plus que d'habitude, mais nous travaillons sans relâche pour répondre à votre question et traiter votre commande.
Soyez assuré que nous avons reçu votre paiement. Un membre de notre service client vous contactera pour confirmer les détails et nous ferons tout notre possible pour vous aider à résoudre le problème.
Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé et nous apprécions votre patience et votre compréhension.
Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à support@lilysilk.zendesk.com. Nous sommes là pour vous aider.
Merci de votre patience et de votre coopération.
Une attente trop longue pour être remboursé
Une attente trop longue, plus de 5 semaine pour et toujours pas de remboursement
17 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Cher client,
Merci d'avoir porté ce problème à notre attention. Nous nous excusons sincèrement pour le retard de réponse et les désagréments que vous avez rencontrés. En raison du nombre croissant de commandes et d'e-mails, la réponse à votre question peut prendre quelques jours de plus que d'habitude. pour traiter les commandes, mais nous travaillons sans relâche pour répondre à votre question.
Nous avons déjà effectué un remboursement complet sur votre compte de paiement d'origine. Veuillez noter que ce montant de remboursement sera uniquement constitué du montant réel que vous avez payé, car les remises sont offertes à titre promotionnel ou d'incitations spéciales et ne sont pas prises en compte lors du calcul du remboursement. Ce remboursement prendrait environ 5 à 7 jours ouvrables pour être reflété sur votre compte de paiement, et l'efficacité réelle du remboursement dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte, alors veuillez vérifier votre remboursement en conséquence. Merci !
Encore une fois, nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé et nous apprécions votre patience et votre compréhension.
Si vous avez d'autres préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à support@lilysilk.zendesk.com. Nous sommes là pour vous aider.
Cordialement,
Service client LILYSILK
very important
Il s'agissait de rectifier le pourcentage de remise sur un achat, erreur de mon fait. Madame ALICE a fait preuve d'une grande réactivité, et, sa proposition a eu mon agrément immédiatement.Grand merci à elle.
14 février 2024
Avis spontané
Cela fait 12 jours que j'attends mon…
Cela fait 12 jours que j'attends mon colis, j'envoie des mails mais je n'obtiens que des réponses automatiques ... pas de lien pour suivre mon colis, aucun info .... Service client NUL !!
13 février 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer,
Thank you for bringing this issue to our attention.We sincerely apologize for the lack of response and the inconvenience you have experienced.
Due to the increasing number of orders and emails, it may take a few more days than usual to reply to your question and to process the orders, but we are working tirelessly to address your question and process your order.
Your package had been shipped out from our warehouse and is in transit now. One of our customer service staff will contact you to confirm more details.
Once again, we sincerely apologize for any inconvenience caused and we appreciate your patience and understanding. We are committed to resolving this matter to your satisfaction and restoring your trust in our brand.
If you have any further concerns, please do not hesitate to reach out to us at support@lilysilk.zendesk.com. We are here to assist you.
Thank you for your patience and cooperation.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Très mauvaise expérience pour moi.
Très mauvaise expérience pour moi.
J'ai commandé un carré de soie et un pull.
Ils ont mis plus de 2 semaines à arriver. De plus, aucun suivis de livraison. Le support savn'envoie que des réponses automatique. Le livreur c'est trompé de d'adresse de livraison. Pour la deuxième tentative de livraison, j'ai eu de la chance d'être dans la rue au moment où il m'appelait pour livrer. Je n'ai jamais eu d'informations concernant l'acheminement du colis.
Concernant les produits, à l'ouverture ils sentent le pétrole (digne des pires site de ventes chinois). Le carré de soie n'est pas doux, et il est imprimé sur un seul côté (l'autre étant transparent). Je doute de sa composition réel.
Pour ce qui est du pull, il me semble correct mis à part l'odeur de pétrole.
Je ne recommande pas du tout. C'est la pire expérience de commande que j'ai pus avoir de ma vie.
10 février 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer,
Thank you for your inquiry.
We are sorry to hear about your extremely disappointing experience with your order. I understand your frustration with the delays in delivery, lack of tracking, incorrect delivery address, and automated responses from customer support. Additionally, the products you received did not meet your expectations in terms of quality and smell.
We would like to assure you that our products go through a rigorous quality control process to ensure they meet our standards. At LILYSILK, We use only premium materials and will not compromise with inferior-quality products no matter how. Most of our products are made of grade 6A mulberry silk, and most of them own OEKO certification.
Silk, as a natural product, has a unique odor that comes from sericin, the protein "glue" silkworms use to bind together the silk threads into their cocoons. Some people mistake the smell for chemical additives, but you can rest assured that none of our silk products have come into contact with any harmful chemicals during any stage of their production. Sericin, on the other hand, has some great health benefits such as being anti-oxidant and UV-resistant.
In our experience, the odor is usually the strongest when you first unpack the silk from the delivery package since there is nowhere for the smell to dissipate. Once unpacked, it usually only takes a short period of time before the smell becomes barely noticeable.
We want to assure you that while we do have some facilities in China that meet our rigorous quality standards, LilySilk works with manufacturing partners across the globe. By diversifying our supply chain across multiple regions, we're able to curate the best talent, materials, and craftsmanship for our luxury silk items.
We take great care to ensure our high-quality standards are met at all of our facilities worldwide. So while you may see a “made in China” label on some of our products, rest assured that LilySilk leverages expertise from manufacturing partners across the globe in order to deliver exceptional products to our customers.
We offer a 30-day easy return or exchange service for customers who are not completely satisfied with our products. Our customer service team has provided guidance on how to return the goods online. We kindly request you to check your email, including the spam folder, as our messages may have been routed there. We are here to assist you further in processing the return or exchange.
We apologize for any inconvenience caused and appreciate your patience. If you have any further questions or concerns, please let us know. We are committed to resolving any issues and ensuring your satisfaction.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
THANKS TO CONNIE !
Merci beaucoup à Connie qui a permis un échange parfait : j'avais reçu en cadeau un magnifique chemisier en soie dont la forme ne m'allait pas ...
Connie m'a aidée pour toutes les étapes et je viens ainsi de recevoir un article qui me convient parfaitement
1 février 2024
Avis spontané
offert a noel ,le bonnet ne tient pas…
offert a noel ,le bonnet ne tient pas en place et s'enleve la nuit ...
dommage .
7 février 2024
Avis spontané
Réponse de LilySilk
Dear customer，
Thank you for bringing this issue to our attention. We apologize for any inconvenience caused by the bonnet not staying in place and coming off during the night.
We understand the importance of a well-fitting and secure bonnet, especially during sleep. In order to assist you further, could you please provide us with your order number or any relevant details? This will enable us to investigate the matter thoroughly and find a suitable solution for you.
We offer a 30-day easy return or exchange guarantee if customers are not completely satisfied with your goods from LILYSILK.
Once again, we apologize for any inconvenience, and we appreciate your understanding. We value your satisfaction and will do our best to address your concerns and ensure your future shopping experiences with us are more satisfactory. If you have any further concerns, please do not hesitate to reach out to us at support@lilysilk.zendesk.com. We are here to assist you.
Thank you for your patience and cooperation.
Best regards,
LILYSILK Customer Service
Service client au top et soie de qualité
Après un mail envoyé au service client pour signaler qu'un article que je souhaitais commander était en rupture de stock, je remercie Apple du service client qui m'a répondu dès le lendemain qu'elle venait de remettre en stock le produit demandé afin que je puisse l'acheter. Merci beaucoup !
De plus, la qualité de leur soie est top et lorsqu'elle est lavée avec une lessive spéciale soie et à 30° max, il n'y a aucun soucis au lavage.
5 février 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
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