Litier Français Avis 1 625

Commande passee le 16 janvier, delai de livraison annonce debut fevrier, mise a jour ensuite a fin fevrier puis debut mars et maintenant debut avril...
Plusieurs echanges par mail, ils me proposent de changer de modele par un en stock et avec une expedition sous 7 jours, j'accepte cela le 6 mars. En date du 12 mars le statut de la commande passe "en preparation" et a ce jour le 28 mars cela n'a toujours pas change !
Le service client indique des problemes de logistique impactant les livraisons mais reste tres flou et nous balade littéralement.
J'ai deja un produit de chez eux dont je suis satisfaite d'ou ma nouvelle commande qui plus est pour un cadeau mais au bout de presque 3 mois je n'ai pas recu mon colis c'est inadmissible !! Je ne recommanderai plus ce site a mon entourage.

Lit acheté il y a seulement deux mois et déjà cassé — une expérience catastrophique du début à la fin.

Non seulement le lit a mis trois mois à être livré, un délai totalement abusif, mais en plus la qualité est absolument déplorable. Après un usage parfaitement normal, la structure s’est cassée, ce qui révèle clairement un défaut de fabrication ou des matériaux bas de gamme.

Et comme si cela ne suffisait pas, le fabricant refuse toute prise en charge ou remboursement. Aucun sens du service client, aucune responsabilité assumée, malgré un produit défectueux presque neuf. C’est tout simplement inadmissible.

Entre des délais de livraison interminables, un produit fragile qui ne tient pas dans le temps et un SAV inexistant, je déconseille fortement cette marque. Une perte d’argent et de temps.

Satisfaite de mon achat. J'ai eu un SAV qui a été réglé avec efficacité et professionnalisme.
Remerciement particulier à Enzo qui a géré avec sérieux mon dossier.

2eme commentaire: Mise à jour: suite appel avec Enzo comme demandé en réponse à mon avis, Enzo a bien compris ma problématique et me propose une solution qui peut me convenir. Plus qu’à tester. Je remettrai un nouveau commentaire selon le résultat de cette solution. Mais je suis plutôt contente de cet échange avec Enzo. À suivre …

1er commentaire : Très déçue à la fois du matelas, mais aussi du service client.
Déjà retard sur la livraison. Bon ça disons que ce n’est pas si problématique.
Ensuite réception du matelas, je le laisse prendre forme selon les préconisation et l’installe ensuite.
Mon Dieu qu’il est dur. Je fais alors un message au service clientèle qui me dit qu’il est nécessaire d’attendre quelques semaines pour que le matelas s’adapte et que le corps s’habitue.
Après plusieurs semaines mon conjoint a des douleurs au réveil qu’il n’avait pas auparavant.
Contact de nouveau le service client….
Qui me recommande l’achat d’un sur-matelas !!! Si j’ai acheté un matelas neuf, ce n’est pas pour payer 200€ en plus pour un surmatelas. J’envisage le retour et la surprise 189€ de frais de retour pendant les 100nuits d’essai. (Effectivement marqué dans les conditions générales mais le fait que des frais soit nécessaire pour un retour est peu visible comparé à la visible de 100 nuits d’essai). Je recontacte le service client pour tenter de trouver une solution, comment éventuellement un geste pour un surmatelas ou alors un geste pour les frais de retour si j’échange avec un autre matelas de leur gamme plus cher.
Aucun geste, aucune empathie de leur part. Je suis donc avec un matelas trop dur, qui provoque des douleurs que nous n’avions pas avant et sans solution, hormis de payer soit un retour à 189€, soit un surmatelas à 200€.
J’avais commandé les oreillers pour aller avec mais, compte tenu de tout cela et aussi profitant de retard de livraison aussi pour les oreillers, j’ai préféré annulé ma commande.
Bref je suis déçue du matelas et aussi et surtout du service client.
J’allais pourtant faire la promotion de Litier auprès de mon entourage, mais vu cette mésaventure, je ne recommande pas.
Jennifer Martel, commande 4AZJHJQTW

Produit conforme au besoin service client au top

J’ai commandé car j’avais besoin d’un lit installé très rapidement en raison d’un emménagement.

J’ai eu des problèmes avec le service livraison premium (sous traitant C Chez Vous, qui a été performant sur toutes les autres installations) qui a entrainé par la suite l’annulation de ma commande et la demande de remboursement intégral lit + matelas. Ce n’était pas la faute du Litier Français.

Face a ce problème « rare », j’ai pu compter sur un service client Litier Français professionnel et réactif. J’ai préféré opté pour le remboursement étant donné le côté déceptif lié à la livraison (qui n’était vraiment pas de leur fait) et cela n’a posé aucun problème. Le matelas était de très bonne qualité et très bonne finition.

Donc il faut louer une entreprise honnête et qui a su résoudre les problèmes et honorer sa promesse de 100 nuits d’essais sans difficulté.

Beaucoup de retard pour ma commande car pbm chez Litier francais le matelas qui est enfin arrivée par Cchezvous, et parfaitement installé,
Confortable.

Très déçu du service, commandé 2 matelas le 16 janvier 2026 report de livraison 16 février à nouveau report de livraison 16 mars 2026 et encore report de livraison fin avril. Mail envoyé pas de réponse téléphone impossible de les avoir annulation de ma commande par mail pas de réponse et encore mail et téléphone personne
Inadmissible qu’il n’y est pas eu de suivi de commande par une personne et non par un robot

Delais déraisonnable, pas du tout comme indiqué sur leur site. Compter plus un mois! Et le service client ne sert a rien. Aucun geste commercial et le jour ou vous faites une demande de remboursement (car obligé d’acheter ailleurs vu que le colis n’était pas expédié) ils envoient le colis ! Du coup remboursement intégral impossible car même si vous refusez le colis lors de la livraison il vous facture 59 euros de frais de retour !! Ils ne sont pas sérieux a fuir. Evidemment sur leur réseau si votre commentaire ne leur convient pas il vous bloque…très pro bravo … entreprise a eviter

j'ai commandé un lit coffre plus matelas debut fevrier, il était annoncé une expedition à partir de fin fevrier, je me libère tout le mois de mars pour etre présente. Sans nouvelles j'ai contacté à plusieurs reprises le servie client qui repond avec des mails standardisés des reponses vagues. Je voulais une date celle du depart de leur entrepot... sans livraison dans les 10 prochains jours ouvres je vais surement faire une mis en demeure, Suite intervention personnalisée du service client (Enzo) qui a apporté des réponses précises et des explications franches, je modère mon avis et le modifierai favorablement si la livraison arrive dans les délais impartis

Produit top et de qualité.
Service client très serviable

Sachez que le litier français ne semble PAS avoir les produits en stock, bien que le site laisse penser le contraire.

Mon expérience à ce jour:
Commande d'un matelas passée le 14/02/2026 (Annoncé en stock limité à la prise de commande (mais PAS en rupture); délai annoncé à la commande expéditions à partir de mi février.
10 jours après .. on m'annonce un retard à fin février.
Après 10 jours... nouveau délai repoussé à partir de mi mars.
... et hier 24/03, le délai vient de passé à à partir de fin avril !!!!!!
Je commence à douter sérieusement de recevoir ce matelas.
Mise à jour le 21.04: le nouveau délai qui m'était annoncé depuis un mois (à partir de fin avril) fin de dériver, une nouvelle fois ! Désormais: expédition à partir de début mai 2026 🥴!
La réorganisation logistique de l'entreprise (justificatif donné) à bon dos...

J’ai commandé et payer un lit coffre le 12.2 avec engagement de livraison de 10 jours
À ce jour le 24.3 aucune livraison de prévue et je ne suis pas la seule à me plaindre de ce service commercial inexistant service après vente sans réponse satisfaisante
Je ne recommande pas ce site

Commande n° OTR3DCZ2L passée le 16 novembre 2025 pour un lit complet (2 sommiers, tête de lit, matelas, couette, protège-matelas).
Le lit était annoncé avec un délai de livraison de 2 à 4 semaines. À ce jour, soit plus de 4 mois après la commande, celui-ci n’a toujours pas été livré et reste indiqué “en préparation” depuis le 13 mars, sans date ferme de livraison.
Tous les autres articles ont été livrés rapidement, mais restent totalement inutilisables sans le lit.
Impossible de joindre le service client par téléphone. J’ai dû multiplier les échanges par mail, sans obtenir de réponse claire : uniquement des reports successifs, sans date précise.
Des gestes commerciaux ont été accordés pour faire patienter, mais cela ne compense en rien l’absence de livraison. J’ai même accepté de changer la couleur du lit, soi-disant disponible en stock… sans résultat.
Aujourd’hui, on m’indique que la livraison est bloquée pour des raisons logistiques, sans plus de transparence.
Je suis extrêmement déçue et agacée par ce manque de sérieux et de suivi.
Je ne recommande pas.

MISE À JOUR DU PRÉCÉDENT AVIS
Suite à votre réponse publique et comme indiqué dans mon avis, il est impossible de vous joindre par téléphone. Je vous ai transmis mes disponibilités par mail et j'attends votre appel.

Livraison rapide moins de 15j. Matelas de qualité ferme et son surmatelas apporte la touche cocooning. Joli matelas avec des finitions de qualité.Je recommande

J’ai passé commande d’un matelas le 8 mars 2026.
Quelques jours plus tard, je reçois un e-mail m’indiquant que le produit est expédié, avec un lien de suivi transporteur.
Problème : le transporteur indique n’avoir jamais reçu le colis.
Suite à cela, je contacte moi même le service client le 20 mars par téléphone. On m’indique alors que le produit n’est en réalité pas en stock sur le site de Marseille (j’habite Paris), et que je serai rappelée (ce qui n’est pas le cas j’ai juste reçu un mail incohérent).
Le 23 mars donc, je reçois un message m’annonçant que ma commande est « en cours d’expédition » avec un nouveau délai de … 12 jours ouvrés !!! Fait il rappeler une j’ai passé commande le 8 mars ?! sans aucune explication sur les contradictions précédentes.
Je déplore :
- un manque total de transparence,
- des informations contradictoires,
- et une gestion client très peu fiable.
À ce jour, je n’ai aucune visibilité claire sur la livraison réelle de ma commande.
Je laisse cet avis pour alerter les futurs clients sur la gestion des commandes et le suivi logistique…
Je constitue également un signalement de cette société sur signal.conso.gouv

Update du 25/03/2026 :
J’ai finalement été livrée de mon matelas le 25 mars ! En recevant un avis 24 heures avant la livraison par le transporteur.
Cependant, cette livraison reste en totale contradiction avec le dernier message reçu du service client, qui indiquait que je serais contactée par le transporteur dans un délai de 12 jours ouvrés !

La livraison est donc intervenue sans préavis cohérent avec les informations communiquées.
Si le produit a bien été livré, je maintiens néanmoins mon avis concernant :
- le manque de transparence,
- les informations contradictoires,
- la gestion globale de la commande.

Une meilleure communication aurait largement évité cette situation de stress et de couacs à répétition.

Je reviendrais dire ce que je pense du matelas quand je le déballerai ce soir.

Commande passée le 9 février, avec une livraison désormais « estimée » pour fin avril : près de trois mois d’attente pour un matelas.

Ce délai est tout simplement aberrant. Mais le plus choquant reste le manque total de transparence : aucun suivi digne de ce nom, aucun statut de commande fiable, et aucune communication spontanée pour informer d’un retard aussi important. Et quand on cherche à joindre le service par téléphone personne ne répond.

Il faut soi-même aller à la pêche aux informations, relancer puis relancer puis relancer pour finalement découvrir que l’expédition de la commande est encore repoussée.

Ce niveau de service est indigne d’un professionnel. Entre délais excessifs et absence de considération client, l’expérience est extrêmement décevante.

À fuir !

surtout n'acheter pas chez litier francais , acheter un matelas et 2 oreiller , une galére , matelas recu bien aprés délai le matelas est trop mou a 1000 euro pas du tout satisfaite , oreiller acheté le 4 mars , toujours pas recu et colis perdu dans la nature personne c'est te répondre , une galére pour avoir le SAV , et des email automatique , une honte je doute que ce soit francais fois pas 2

Commande passée le 25 février 2026.
Après presque 30 jours, aucune date précise de livraison.
Service client difficile à joindre et réponses souvent automatiques.
Une proposition de livraison partielle m’a été faite, que j’ai refusée.
À ce jour, j’attends toujours une date ferme.
Expérience décevante.
CAMPOS Nádia

Mise à jour :
Suite à votre réponse publique, je précise que j’ai déjà contacté votre service client à plusieurs reprises (email et chat) sans obtenir de date précise de livraison.

Merci de me communiquer une date ferme pour ma commande n°9BVMZ51TE.