Litier Français Avis 1 620

Ma commande depuis le 2 mars à ce jour toujours pas reçu le 7 avril et personne ne répond à mes nombreux mail en passant par le formulaire comme demandé au téléphone.
Le mail annonce une livraison fin avril au lieu du 15 mars qui n’était absolument pas prévu, qualité du service client médiocre et aucune proposition du service client quand à un remboursement, me retrouvant sans matelas après un déménagement.
Madame MAS

Rien a redire sur la qualité du produit , par contre presque 8 semaines de délai de livraison, pourtant indiqué entre 2 et 4 semaines au moment de la commande..

De belles promesses sur le site avec les même soldes tous les jours de l’année pour engranger les commandes et derrière plus personne pour les exécuter ! Lit coffre et matelas commandé il y a plus de 2 mois, le status est bloqué sur « en préparation ». Le service client n’a « aucune autre information disponible », ne propose aucune solution. Même si les produits étaient extraordinaires, je ne referais pas ce choix. J’ai juste l’impression d’avoir été arnaqué à ce stade.

L’entreprise a été hyper réactive suite à un souci de commande et de livraison!
Une fois arrivée je ne regrette pas d’avoir fait confiance à Litier France tant pour leur réactivité que pour la qualité du matelas!très bien

Pour être très clair, la livraison ne m'a pas satisfait: je n'ai été prévenu que très tardivement et les conditions de reprise de mon ancien matelas n'étaient pas claires. En revanche, le matelas est vraiment premium

! Attention arnaque ! Ne commander surtout pas, si vous voulez ne jamais rien recevoir et perdre votre argent, vous êtes au bon endroit
Ne vous fiez surtout pas au promesses et aux avis

Nous sommes ravis de notre nouveau matelas hybride, la qualité est vraiment au rendez-vous !
Il peut y avoir un léger délai d’attente en raison de la forte demande sur certains modèles, mais cela reste tout à fait raisonnable.
Pour notre part, nous avons attendu 15 jours, ce que nous trouvons très correct.

Très bon produit ravie de mon achat. Problème presque un mois et demie pour l’envoi. Ensuite livraison rapide

ENTREPRISE A FUIIRRRRRR !!!!!

NE JAMAIS COMMANDER LA-BAS SI VOUS VOULEZ RECEVOIR VOTRE ACHAT !

Bonjour, voici mon avis pour le matelas que j'ai commandé

Matelas commandé il y a 14jours colis bel et bien en "expedié" sur le site LitierFancais

LitierFrancais me confirme que le matelas est bel et bien chez "France Express ou GEODIS"

Mais quand j'envois un mail a france express j'ai un retour différent du leur ou on me dit clairement "Votre matelas n'est jamais arrivé chez nous"

Commande n°AXEFIIWZX du 18/03/2026

Update 04/04/2026 :
Le service client m'ayant répondu favorablement, d'après eux il y aurait un petit délais supplémentaire mais le matelas devrait arrivé, je vous tiens au courant pour la suite !

Update 10/04/2026 :
Le service client m'ayant fait encore tourner en rond, on m'a proposé un remboursement de 70€ que j'ai recu, mais pour l'instant je n'ai toujours pas reçu le matelas

Update 14/04/2026 :
Toujours AUCUNE information concernant mon matelas, LitierFrancais me dit avoir contacté France Express mais qu'ils n'ont toujours pas de réponse (malgré que j'ai contacté moi même france express de mon coté et que j'ai obtenu une réponse de mon coté)

On me propose encore une fois quelque chose (passer d'un matelas reconditionné a un matelas neuf pour l'attente, mais si c'est comme le protège matelas qu'on m'a proposé, je n'aurais aucune nouvelle (car le protège matelas qu'on m'a proposé je n'ai TOUJOURS aucune nouvelle non plus, et aucune trace sur le site)

Update 22/04/2026 :
Clôture du dossier et remboursement suite a l'ouverture d'un litige a la DGCCRF (Direction générale de la répression des fraudes) ils m'ont fait attendre plus d'1mois pour au final m'envoyer un mail suite a ma plainte a la répression des fraudes, dans ce mail est précisé qu'ils sont désolés (ils sont toujours désolés mais ils ne bougent en aucun cas sauf si vous faites intervenir un organisme compétant) et qu'ils me proposent soit un remboursement INTEGRAL, soit une seconde livraison 1mois MINIMUM après !!!!!

(Biensûr étant donné que j'ai demandé remboursement, toutes les promesses comme le protège matelas etc... se sont envolées)

Note finale :

Breffff, en quelques mots, une vaste ARNAQUE, un service client qui vous fait patienter TOUJOURS plus, ne vous donne aucune réelle information concernant votre commande, avoue avoir "perdu" le colis 1mois après car j'ai fait appel a la répression des fraudes, et je suis sûr que si je n'avais jamais contacter la DGCCRF je serais encore en train d'attendre, l'entreprise qui m'a surement fait perdre le plus de temps sur cette planète !

Bonne journée !

J'ai passé commande le 27 janvier pour un sommier coffre et un matelas. A ce jour, je n'ai pas été livré. Le sommier pourrait être livré mais pour le matelas rupture de stock et livraison à partir de fin avril... soit 3 mois après ma.commande. pourquoi continuer à prendre des commandes qu'ils ne peuvent honorer. J'ai voulu acheter français et je suis super déçue.
La qualité je l'espère sera là mais l'attente est inadmissible. Pour me dédommager, on me propose des cadeaux type oreiller. Maigre consolation.

ARNAQUE ARNAQUE ARNQUE! 5 mois pas livré donc je tout dit! Pas acheter même pas une oreille vous était futux votre l'argent!

Matelas commandé le 6 janvier, annoncé en livraison sous 8 jours, et toujours pas livré le 31 mars...

Une commande passée le 6/1 , qui devait être livré sous 3 à 5 semaines . Fin mars ils m'annoncent que la marchandise a été livré je n'ai encore rien reçu !
Pas de geste commercial un service très compliqué à avoir au tel. bref expérience compliquée

Toujours pas livré au bout d'un mois. Le litier Français me fait tourner en rond et se renvoi la balle avec GEODIS! A fuit absolument!!

Matelas reçu rapidement,bonne qualité bien emballé tout est parfait.

Matelas Acheté il y a quelques mois et j'en suis trés satisfaite.
Il est confortable, je passe de trés bonne nuit.
De plus le Matelas est hyper qualitatif.
Une housse retirable est un plus pour le nettoyage.

Commande passee le 16 janvier, delai de livraison annonce debut fevrier, mise a jour ensuite a fin fevrier puis debut mars et maintenant debut avril...
Plusieurs echanges par mail, ils me proposent de changer de modele par un en stock et avec une expedition sous 7 jours, j'accepte cela le 6 mars. En date du 12 mars le statut de la commande passe "en preparation" et a ce jour le 28 mars cela n'a toujours pas change !
Le service client indique des problemes de logistique impactant les livraisons mais reste tres flou et nous balade littéralement.
J'ai deja un produit de chez eux dont je suis satisfaite d'ou ma nouvelle commande qui plus est pour un cadeau mais au bout de presque 3 mois je n'ai pas recu mon colis c'est inadmissible !! Je ne recommanderai plus ce site a mon entourage.

Lit acheté il y a seulement deux mois et déjà cassé — une expérience catastrophique du début à la fin.

Non seulement le lit a mis trois mois à être livré, un délai totalement abusif, mais en plus la qualité est absolument déplorable. Après un usage parfaitement normal, la structure s’est cassée, ce qui révèle clairement un défaut de fabrication ou des matériaux bas de gamme.

Et comme si cela ne suffisait pas, le fabricant refuse toute prise en charge ou remboursement. Aucun sens du service client, aucune responsabilité assumée, malgré un produit défectueux presque neuf. C’est tout simplement inadmissible.

Entre des délais de livraison interminables, un produit fragile qui ne tient pas dans le temps et un SAV inexistant, je déconseille fortement cette marque. Une perte d’argent et de temps.

Satisfaite de mon achat. J'ai eu un SAV qui a été réglé avec efficacité et professionnalisme.
Remerciement particulier à Enzo qui a géré avec sérieux mon dossier.

2eme commentaire: Mise à jour: suite appel avec Enzo comme demandé en réponse à mon avis, Enzo a bien compris ma problématique et me propose une solution qui peut me convenir. Plus qu’à tester. Je remettrai un nouveau commentaire selon le résultat de cette solution. Mais je suis plutôt contente de cet échange avec Enzo. À suivre …

1er commentaire : Très déçue à la fois du matelas, mais aussi du service client.
Déjà retard sur la livraison. Bon ça disons que ce n’est pas si problématique.
Ensuite réception du matelas, je le laisse prendre forme selon les préconisation et l’installe ensuite.
Mon Dieu qu’il est dur. Je fais alors un message au service clientèle qui me dit qu’il est nécessaire d’attendre quelques semaines pour que le matelas s’adapte et que le corps s’habitue.
Après plusieurs semaines mon conjoint a des douleurs au réveil qu’il n’avait pas auparavant.
Contact de nouveau le service client….
Qui me recommande l’achat d’un sur-matelas !!! Si j’ai acheté un matelas neuf, ce n’est pas pour payer 200€ en plus pour un surmatelas. J’envisage le retour et la surprise 189€ de frais de retour pendant les 100nuits d’essai. (Effectivement marqué dans les conditions générales mais le fait que des frais soit nécessaire pour un retour est peu visible comparé à la visible de 100 nuits d’essai). Je recontacte le service client pour tenter de trouver une solution, comment éventuellement un geste pour un surmatelas ou alors un geste pour les frais de retour si j’échange avec un autre matelas de leur gamme plus cher.
Aucun geste, aucune empathie de leur part. Je suis donc avec un matelas trop dur, qui provoque des douleurs que nous n’avions pas avant et sans solution, hormis de payer soit un retour à 189€, soit un surmatelas à 200€.
J’avais commandé les oreillers pour aller avec mais, compte tenu de tout cela et aussi profitant de retard de livraison aussi pour les oreillers, j’ai préféré annulé ma commande.
Bref je suis déçue du matelas et aussi et surtout du service client.
J’allais pourtant faire la promotion de Litier auprès de mon entourage, mais vu cette mésaventure, je ne recommande pas.
Jennifer Martel, commande 4AZJHJQTW