LMDE - mutuelle INTÉRIALE Avis 235

La communication au téléphone est claire, précise, chaleureuse et bienveillante. Prends le temps de bien expliqué et prendre en considération les besoins.

Le seul point positif : pas cher.
Le reste est compliqué, déjà l’application et le site bug sans cesse, impossible d’accéder à sa carte de mutuelle, on ne peut les contacter que par mail. Le compte se bloque tout seul, il faut refaire un mot de passe (quand ça veut bien fonctionner). Le service client répond assez vite par mail uniquement quand tout va bien, lorsqu’il y a un petit soucis, pas de nouvelle.

Quand j’ai eu un soucis personnel la LMDE m’a écouté et a fait ce qui était le mieux pour moi. Merci encore.

Parfait , communication et explication parfaite

Ils ont été rapides, efficaces et compréhensifs ! Un service de qualité qui merite d’être souligné.

Merci beaucoup =)

L’aide via chat est très rapide, tout est très clair et les personnes avec qui j’ai pu être en contact ont été très gentilles tout en restant pro. Merci :)

Je ne peux pas mettre ma nouvelle mutuelle sur ameli car la mutuelle lmde ne veut pas se déconnecter !

Des soins non remboursés des mois après la télétransmission. Aucun contact téléphonique pour demander des explications.
Des échanges par courriels uniquement où l’on vous répond à côté. J’ai dû me battre pour obtenir les remboursements de tous mes soins de mai à Octobre 2023 ! Une plateforme pas terrible non plus ..
J’ai été chez eux pendant plusieurs années sans problème et ces derniers temps la qualité du service s’est totalement dégradée. J’attends avec impatience de pouvoir résilier mon contrat car il y’a d’autres organismes beaucoup plus sérieux.

A fuir ! J'ai adhéré au mois d'août et effectué le paiement simultanément, hors j'ai reçu une lettre recommandé de mise en demeure m'indiquant que le paiement n'a pas été effectué ! J'ai écrit, preuve à l'appui, il y a 10 jours pour leur signaler leur erreur et depuis absolument aucune nouvelle. Je ne recommande absolument pas.

Simple rapide et efficace,
Le lien bulletin d’adhésion est nul par contre j’ai pas pu l’ouvrir sur iPhone

Claire, facile et efficace.

Devant me faire hospitalisée et opérée, je vais imprimer ma nouvelle carte pour l'année sur leur site. Qui devrait être disponible depuis 10 jours. Impossible d'imprimer la carte qui est indisponible. Je leur en fais part, pas de solution hormis attendre sans me préciser de délais : elle sera disponible dans les "prochains jours". Aucune excuse. Aucun accompagnement. Je dois me faire hospitaliser et opérer. Ils me disent qu'ils ne peuvent pas gérer des demandes a la dernière minute mais.. cette carte devrait être disponible depuis bien 10 jours. Ils reconnaissent un dysfonctionnement mais rien d'autre. Encore une fois aucune bienveillance, aucune excuse. Simplement des formalités : "au revoir bonne journée". Jusqu'à aujourd'hui je n'avais eu aucun vrai soucis médical. Et je m'aperçois que lorsque c'est le cas je ne suis absolument pas accompagnée malgré la formule "ZEN" choisie qui ne porte absolument pas son nom. Je changerai de mutuelle, avec un réel service client, qui ne fait pas que simplement récupérer une mensualité.

UPDATE : j'ai finalement pu trouver un 3 interlocuteur qui m'a réellement aidé, écouté et s'est excusé de l'inaction de ses collègues. Une attestation m'a été envoyée en urgence avant mon hospitalisation et ma carte de tiers payant le lendemain de mon opération. Je n'ai donc pas été inquiétée d'éventuels frais supplémentaires. Merci d'avoir rectifié le tir.

J'ai rempli tout le formulaire sur mon téléphone mais la confirmation n'a jamais fonctionnée. Il faudrait indiquer que l'adhésion ne peut se faire que sur ordinateur

Ça fait une semaine que j’ai pris cette mutuelle
Je n’ai même pas encore reçu mes identifiants et donc pas accès à ma carte tiers payant ce qui veut dire que aujourd’hui alors que mon contrat est entamé je ne peut pas être remboursé de soin.
Après une semaine je pense déjà à partir

J’ai toujours pas reçu mon identifiant depuis 5 jours! En raison de manque mon attestation d’assurance, je peux pas inscrire dans mon université, et je peux contacter aucune personne de votre site!