Location Carrefour Avis 107

Manque de courtoisie et de professionnelalisme

J’ai loué un camion pour faire 800 km et plusieurs problèmes graves se sont manifestés.

Pas de lave-glace dans le réservoir : uniquement de l’eau, selon l’employée « le directeur ne trouve plus de lave-glace »… Résultat : impossible de nettoyer le pare-brise sur autoroute, visibilité très mauvaise, balais d’essuie-glace usés en prime. C’est dangereux.

Témoin de liquide de refroidissement allumé : niveau bien en dessous du minimum. J’aurais pu tomber en panne par surchauffe moteur.

Aucun geste commercial, aucune excuse : accueil froid, impersonnel, on a juste l’impression d’être un numéro.

À fuir. Pour ceux qui veulent louer chez Carrefour, allez plutôt à celui d’Écully : accueil pro, véhicule en bon état, rien à voir.

Je réserve régulièrement des véhicules chez eux. Le processus de réservation en ligne est très simple et rapide, les tarifs attractifs mais les employés sont débordés et très mal organisés. Au final il faut compter à chaque fois près d'une heure pour retirer le véhicule...

A éviter absolument, la réservation en ligne est effectivement facile et rapide, et les tarifs alléchants mais arrivé en agence c'est une autre histoire. Quittance de loyer officielles non acceptées comme justificatif de domicile malgré ce qui est indiqué sur le mail de confirmation. Je ne recommande pas l'expérience.

Véhicule utilitaire en très mauvais état, un des deux rétroviseurs tenait avec du scotch impossible à régler…
2000€ de caution demandé à la réservation, qui devait être rendue au retour du véhicule, résultat la caution m’a été restituée seulement au bout de 8 jours…
c’était ma première location chez Carrefour, se sera aussi la dernière.

Expérience de retour de location au carrefour D’Ormesson sur Marne très déceptive et inacceptable. Je suis arrivé 30 min en avances pour être sur, d’autant plus que l’accueil du magasin à la prise de la location m’avait prévenu qu’ils facturaient le retard 80euro. J’ai attendu 45 min pour que l’état de retour soit réalisé, puis retour à l’accueil du magasin pour rendre les clefs et l’état des lieux de retour, 30 minutes d’attentes encore pour qu’on me dise que je recevrai une facture de 40 euro à cause de l’horaire de restitution trop avancé dû à leur retard… facture qui sera annulée normalement, à surveiller et effectivement avec aussi une emprunte de cb de 200 qui court pendant 3 mois pour couvrir les risques d’amendes.. en sachant que j’ai loué une remorque, une remorque n’est pas amendable… bref déplorable. Et que dire des personnes qui étaient là aussi sur ces horaires pour récupérer des véhicules et qui ne pouvaient pas tant que tous les retours n’étaient pas traiter…. Donc ils ont dû récupérer leur véhicules de locations avec plus d’une heure de retard. Je dis bravo 🍾

Une catastrophe annulation de l'agence mais location prélevée

Samedi : je réserve le camion 15m3 à la location pour venir le chercher lundi soir et pouvoir le ramener jeudi soir. Sur le site internet tout fonctionne bien. J'appelle même le carrefour market pour m'assurer que j'ai bien réservé car je ne vois rien sur mon écran qui confirme que je l'ai bien réservé à part l'emprunte de la carte bleue. On me répond que tout est ok et qu'il est réservé. J'arrive le lundi soir comme prévu et là on me dit le camion est indispo car il a un pneu dégonflé. En faite, personne ne m'a rien dit pas d'email pas d'appel pour me prévenir que je n'ai plus de camion... Une roue de secours et hop mais non pas possible apparemment. Pas de directeur pour voir le pneu... Je donne mon numéro pour qu'on me tienne au courant parce que je le demande sinon ben rien ... débrouille toi en gros et mon déménagement ? impossible de trouver un autre camion vu que les réservations ont lieu à la même heure super merci je vous retiens... On fait quoi pour mon déménagement qui n'a pas lieu dans les temps...

J’ai fait ma restitution le 7/06/2025, je suis arrivée à l’agence à 18h30, je suis passée finalement à 19h45, sachant qu’on m’a appelé pour arriver plutôt à la restitution car le véhicule était réservé pour 19h,j’ai dû abréger mes courses pour se pointer plutôt.plus de 1h d’attente ds le parking.
En plus que ça on me facture 40€ en sus et la caution d 200€ non clôturée. J’ai fait une réclamation le lendemain à l’accueil, une certaine Mme Emma Cerilola devait m’appeler pour traiter ma réclamation mais à ce jour, tjrs personne. Ma caution est tjrs bloquée et le trop facturé n’est toujours pas restitué, à la veille de départ en vacances vous partez avec un trou ds le budget mais cela n’a pas l’air de les déranger. Et si seulement le personnel de la restitution etait aimable et respectueux, limite de se faire engueuler si vous faites une remarque. À ce jour J'attends le traitement de ma réclamation déposée le 08/06/2025 à 9h45. Merci de traiter l’urgence.

Tarif très élevé
Caution (soit disant emprunter bancaire)qui est débitée et met des jours à être remise.
Tarif pas du tout celui annoncé à la journée
Je ne recommande pas du tout ce service de location.

J'ai réservé un utilitaire le mercredi pour le samedi soir. En arrivant au Carrefour City prévu, on m'annonce qu'il ne font plus de location (alors que j'ai une confirmation de réservation)... je me retrouve sans camion à 18h, la veille du déménagement de mon fils!!!

Un Agent H à Carrefour location Purpan pas du tout aimable, un simple bonjour semble être trop lourd pour lui de prononcer.
J'ai laissé la caution de 700 euros. Carrefour m'a débloqué 500 et m'a informé que les 200 euros en caution sera débloqué dans 3 mois, soi disant que c'est en cas des PV's. Mais que je sache si j'ai commis une infraction c'est le loueur qui recoit le PV directement.
En plus lors la réservation en ligne, à aucun moment que Carrefour informe qu'il y aura des cautions de 700 euros. Ailleurs maxi 400.

Grosse escroquerie Carrefour sur la prise de réservation. En cliquant sur le 29 mai, le site bascule automatiquement sur le 30 sans qu'on soit informé. Croyant avoir réservé ce jour, on m'annonce en agence lors de la prise du véhicule qu'aucun véhicule n'est réservable ce jour. Souhaitant annuler, on m'annonce que le montant sera quand même prélevé car la réservation a eu lieu la veille et que le délai d'annulation est de 48h. Le parcours utilisateur n'est pas respecté sur le site, une fois validé, vous ne pouvez annuler la réservation. Escroquerie bien vérifié. Bonne chance à vous.

Si c’était possible de mettre une note négative je le ferais… agence catastrophique tenue par un personnel condescendant et ne faisant preuve d’aucune humanité. Sachez qu’en cas de sinistre non responsable chez eux (même ayant fait l’objet d’un dépôt de plainte), vous serez tenus quoi qu’il arrive de payer les réparations à un prix exorbitant car ceux-ci vous obligent à passer par leur propre garage (ce qui n’est absolument pas légal). Fuyez cette agence de location qui ne fait preuve d’aucune souplesse pour aider ses clients et qui est d’une extrême mauvaise foie !

Sur la location cela a été, cependant je trouve irritant, voir injuste de se voir bloqué 200 € pendant 28 jours à courrir de la date de location. Pourquoi avoir cette somme bloquée? Sous prétexte de pv? Facile je trouve. En faite, ceux qui les ont ça ne les gênent pas forcément, mais il ne faut pas oublier que tout le monde n'a pas 200 € à laisser se balader dans la nature chez Carrefour. Principe de précaution mais en fait là vous êtes pénalisés de quelque chose qui est une éventualité. Alors avant de louer chez Carrefour ...prenez en compte que j'ai dû avancer une caution de 500 € plus les 200 € bloqué 28 jours. Bien évidemment ajoutez à cela le prix de la location et carburant. Donc je pense que s'il y a d'autres loueurs il ne faut pas hésiter à s'orienter vers eux. Pour le reste accueil agréable camion propre, les personnels agréable.

Une petite publicité mensongère.
A la télé nous voyons des belles madeleines coquille a 0.99€ le paquet,
Mon problème est ,qu'à l'intérieur du paquet ce n'est pas les belles madeleines de la pub , d'où la publicité mensongère

Nous avons loué un camion chez Carrefour à aire sur la lys tout s'est très bien passé accueil très agréable avec isabelle je recommande

Lorsque j'ai réservé le véhicule online du samedi 18h30 au lundi 8h30, il est indiqué 2 jours soit un forfait KM de 200. Surprise lors de la restitution, on me facture un supplément au delà de 1 jour et on m'explique, avec le sourire en coin, qu'ils ne savent pas ce que c'est "réserver online"...je ne retournerai pas chez eux sous aucun prétexte !

Surtout ne réservez pas de voiture sur leur site car ils se renvoient tous la balle si problème
En plus à l acceuil du magasin ils sont aimable comme une porte de prison et aucune compassion

Enorme erreur de ma part de ne pas avoir lu les conditions générales, et je me retrouve avec un refus de me donner le véhicule que j'ai loué pour 1 MOIS (900 euros environ) et en plus encaissement des 150 euros de l empreinte bancaire dés ce lundi matin 31 mars 2025 alors que le litige s est passé samedi soir à 18h
Jamais plus je ne louerais de voiture chez eux et ils ont aussi perdu une fervente cliente de leur enseigne
et surtout pas de pub pour cette enseigne
car aucun respect et aucune empathie de la personne et de leurs clients
A fuir et bannir absolument
Dommage que je n'ai pas lu les commentaires avant !!!!!!!

400€ de caution pour une griffe de 2cm qui n’était même pas causée pas nous, fuyez, chest des voleurs !