Locatour.com Avis 4 208

Site des très bien pensé, validation de la réservation très facile.
Informations sur le paiement très claire et mail de confirmation envoyé rapidement.

impossible de vous joindre
alors que j'ai une urgence

Compliqué sur le site, mais la personne au téléphone a été très bien, la réservation c'est confirmé dans la journée.

Impossible de valider ma réservation de location de sports d'hiver sur le site. Impossible de joindre une personne sur la plateforme téléphonique

Gros gros soucis pour valider une location sur le site internet. Puis beaucoup d'appels et d'attente avant de pouvoir être en ligne avec une personne.
Dès que j'ai enfin eu qq'un en ligne, je suis tombée sur une personne charmante et très professionnelle qui est arrivée à débloquer la situation pour que je puisse valider ma commande de location, Merciiii.
Dommage qu'il n'y ait pas suffisamment de photos concernant le bien (aucune photo des chambres ni des SDB...)

Parfait! Rapide et clair pour la location d'un appartement de ski

Je téléphone cela fait deux jours ,dix fois par jour et je n'ai que la messagerie qui me dit qu'ils sont tous occupé il faut rappeler plus tard, pour avoir les documents de voyage et je doit partir ce dimanche 0508/2021
Je sent l'arnaque

J'avais détaillé, précédemment, ma mauvaise expérience avec Locatour et Le Béarnais (appt 1er étage, face escaliers avec une moquette). Cpdt, le mail n'a pas été validé ☹️
En bref! Logement vieillot et mal insonorisé (pas de double vitrage malgré la rue très passante): à éviter si l'on veut se reposer et qu'on doit dormir sur le clic-clac"fatigué". Je reviens de vacances avec des heures de sommeil à récupérer 😤
Bien localisé à Deauville, près des commerces, il y a 2 boîtes de nuit à moins de 300m. Cool pour faire la fête 🤔
Locatour nous a envoyé les documents avec l'adresse, 2 jrs avt😲😠, et ce, parce que nous les avons recontacté. Délai trop court pour modifier des vacances déjà organisées 😠😤
Nous avons pu récupérer les clés grâce à un code (+). Cpdt, samedi nuit, nous avons avons dû envoyer un mail à Interhome (l'agence de location) pour notifier plusieurs anomalies constatées à l'arrivée (-). Interhome a réagi avec un technicien et une équipe de ménage (+) qui sont passés le mardi matin.
Pour faire court, je ne recommande pas Locatour qui est un intermédiaire. De plus, faites attention à échanger avec les bonnes personnes référentes au lieu des saisonniers qui n'ont pas toutes les données sur les biens en location.🤔

Suite à l’instauration du Pass Sanitaire
Et vu les contraintes que cela engendrent. J’ai donc annulé mon séjour pris avant cette disposition !
Mais malgré mon annulation 7 jours avant le départ. Les frais d’annulation sont de 100% ! Donc aucun remboursement sur une prestation non prise et une loi qui n’etait Pas en vigueur au moment de la réservation !

Première fois chez Locatour et résultat, à fuir! J ai réservé pour des vacances à la mer et ai essayé le paiement en 4x et 3x sans frais qui soi-disant ne marchait pas pour finalement payer en une seule fois. Hors j ai été prélevé en fait pour le 3x et 4x sens frais en plus du paiement en une seule fois. Depuis impossible de joindre le service client et aucune réponse à mes mails. Le pire est que je n ai pas reçu les documents de voyage sensé arriver 2h après la validation de la réservation! Ça ressemble donc fortement à une arnaque....

Première fois louer chez locatour. Je viens d'arriver finalement pas de place de parking dédiée. Obligé de payer le parking alors que nous avons louer à côté de la mer exprès pour ne pas avoir de place de parking. Sur annonce locatour on nous dit place parking réservé. Location face au frond de mer mais au dessus de pub et restaurant ( cela n'est pas du tout notifier dans l'annonce. On ne peut donc pas jouir de la terrasse sans être vu par les personnes qui sont dans ces fameux pubs car cela donne directement dessus. ( sans parler du bruit). J'ai louer une semaine pour être tranquille avec mon mari et mes deux enfants finalement je suis stressée. Sans compter la prestation ménage de 65 euros obligatoire que j'ai dû payer et l'état des lieux qui a été fait sans nous puisque nous avons les clefs mais personne pour nous guider ou nous accompagner. Les hôtesses sont cependant sympathiques mais le service est très decevant. Un sèche linge rouillé ce qui fait que je ne peux étendre le linge sans risquer des taches sur les vêtements. Ma famille et moi sommes complètement dégoutée. Dès vacances tant attendue qui sont gâché par le manque de sérieux. Déçue

J'ai reserve un beau camping dans le pays basque, je paye via booking.com, booking.com me dit que j'ai une bonne reservation et que tout va bien, et une semaine avant, Locatour a surbooke, et me propose un camping minicipal a 120 km de la...
Oblige d appeller le premier camping pour savoir ce qu il se passe et il me cofirme que je n ai plus de reservation et me demande d appeler locatour paris, qui eux sont mal aimable au telephone, me coupe, me demande pourquoi je ne veux pas aller autre part. j explique que booking n autorise plus la cancellation... et la on me dit que j'aurais l argent dans 12 jours ?

Je mets 1 étoile car je ne peux en mettre aucune.
Séjour réservé en mars 2020 juste avant le confinement pour un séjour en juin 2020. Au vu du contexte sanitaire, j'annule ma réservation par lettre recommandée avec accusé de réception, ainsi que plusieurs mails et coup de téléphone. Aucune réponse. J'ai réussi à les joindre au téléphone fin 2020, ils m'assurent qu'ils n'ont rien reçu. Depuis, je tombe directement sur la messagerie, à se demander s'ils n'ont pas bloqué mon numéro. Je pense qu'ils attendent que le client se fatigue pour ne pas rembourser. C EST HONTEUX !!! A FUIR !!!

Je n'ai pas eu besoin d'aller jusqu'à la location. J'ai confirmé une location en mai ils nous on proposait une assurance zen qu'il vaudrait mieux appeler assurance m***e. Après la mauvaise surprise d'apprendre en juin qu'il faille entreprendre une opération d'urgence sous peine de perdre l'usage du pied, nous contactons locatour pour annulation et surprise alors que pour la souscription ils connaissent toutes les Infos concernant l'assurance remboursement bizarrement ils ne sont plus au courant de rien à l'annulation. De plus le service assurance demande tous les justificatifs médicaux strictement confidentiel pour traiter la demande d'annulation.
Aperçu du mail reçu :
Pour l’instruction du dossier merci de nous transmettre :
la commission médicale requiert :
Le certificat médical ci-joint
Justificatifs médicaux venant en complément du certificat médical confidentiel et justifiant de votre date d’annulation : copie de l'ordonnance avec imprimé de la pharmacie, bulletin d'hospitalisation, arrêt de travail, compte rendu d’examen, relevé CPAM de(s) consultation(s), … ou tout document relatant d’une aggravation.
Je ne recommande pas du tout la location chez eux et la notation mérite réellement 0 étoiles malheureusement on est obligé d'en mettre une.

Séjour en Dordogne à Eymet. Etat de l'hébergement avec une couche de poussière et des insectes dans les draps. Le sol pas balayé. Le plan de travail incrusté de saleté et du sable sur le canapé.

Aucune pression dans la douche, impossibilité de se laver les cheveux
Résultats : nous n'avons pu passé la nuit et nous avons fait un courrier de réclamation avec photo à l'appui.

Le service commercial ne nous a jamais répondu depuis août 2020 !

Ce sont des voleurs.

A fuir !!!!!

Pour confirmer le séjour que j'ai réservé, j'envoie le solde à payer en chèques vacances à la bonne adresse et en recommandé avec accusé de réception avec la valeur v4 (valeur déclarée) car montant supérieur à 450 euros.

Locatour refuse de réceptionner le pli, je perds donc les 22 euros payés pour la valeur déclarée, sous prétexte que dans les conditions générales il est demandé de tout envoyer en valeur 3.

Qui va envoyer 900 euros en n'assurant son enveloppe que pour seulement 450 euros??????

C'est du bon sens.

On me répond qu'il ne faut pas payer en valeur déclarée, que c'est écrit noir sur blanc dans les conditions générales de vente et que cela fait partie des paiements refusés: faux et archi faux!!! Seuls les mandats cash sont refusés. A aucun moment il n'est écrit de ne pas envoyer en valeur déclarée.

Menteurs, voleurs!!!

Je fais appel à 60 millions de consommateurs.

Un grand merci à Sabrina de locatour!! En voulant réserver un séjour dans un camping, je me suis trompée de camping.. même nom mais pas la même île!!! Erreur vue lors de la réception de la confirmation de réservation... en un clic elle m'a annulé sans frais la réservation avec remboursement de l'acompte versé.. je vais pouvoir de nouveau réserver! Merci locatour! Tres conciliant et arrangeant..

Je suis surprise des avis ci-dessous, car je n'ai pas du tout partagé la même expérience. Je souhaitais un type de logement (mobil home) au sein d'un camping où nous souhaitons nous rendre le 24 juillet mais non référencé chez Locatour via mon CE. J'ai contacté directement le camping qui m'a alors conseillé de réserver quand même chez Locatour le chalet (logement non souhaité) et le camping trouverait ensuite une solution pour modifier la réservation via leur centrale. Sauf que cela n'a pu être possible. Je me suis donc retrouvée avec un logement non souhaité, pour lequel j'avais déjà réglé un acompte de 227 € et la centrale de réservation du camping ne pouvait rien faire. Je ne vous explique pas mon angoisse. Suite à cette erreur de conseil de la part du camping me préconisant de réserver chez Locatour, j'ai téléphoné ce samedi après-midi chez Locatour. Milouda m'a répondu immédiatement au téléphone et après lui avoir expliqué la situation, elle a accepté immédiatement et très commercialement, d'annuler ma réservation en pleine haute saison, et de me rembourser l'acompte de 227 € qui était déjà débité. Le crédit aura lieu sous 72h et elle m'a confirmé l'annulation par l'envoi du justificatif sur ma boite mail. A 7 semaines des vacances, tous les voyagistes n'auraient pas été si commerçant. Je recommande sans hésiter et Milouda m'a ôté une énorme aiguille du pied. Mille mercis :-)

13 mois après un voyage annulé du fait du covid, locatour refuse toujours de nous rembourser !
D'autres sociétés bien plus commerciales l'ont fait. C'est honteux, ca n'est pas de cette manière que vous allez donner envie aux gens de partir avec locatour

Bonjour
Je suis insatisfaite de locatour suite à un avoir départ annulé cause covid
Impossible de les joindre pas de réponses aux différents mails ni au téléphone
Je devrais être remboursée J attend toujours
A fuire arnaque