Lounge Avis 

Les produits reçus étaient parfaits, il y a un article qui n'était plus dispo malheureusement mais Stef a été très réactif dans le service après vente pour le remboursement, malgré la période des fêtes et de rush ! Merci :)

J’ai réalisé une commande, qui m’a été indiqué livré mais que je n’ai jamais reçu.

J’ai contacté le service client, qui en deux mails n’ont cessés de remettre en doute mes dires et essayer de me mettre la pression pour que je remplisse un « refus de réception », alors qu’en aucun cas c’est un refus…

Je suis vraiment déçu, et je ne commanderais plus chez eux ! Le service client est à fuir.
Surtout que c’était une commande que j’attendais avant les fêtes !

Parfait 👍 colis non reçu et problème réglé très rapidement.
Un nouveau colis a été renvoyé.

Sara a été super réactive en ces périodes de fête et a su me conseillé à la perfection

Service client super et réactif, Claire a su apporter une solution rapide à mon problème

Très beaux produits de qualité, et un service client à l’écoute et réactif !

Service après vente très compétant, Stef a été réactive et professionnelle

Je commande depuis plusieurs années sur Lounge. Les produits sont livrés rapidement, ils sont sublimes, fidèles aux photos (même les tailles) et confortables. Malheureusement, mon dernier colis noté comme reçu n’était pas dans ma boîte aux lettres à mon retour de l’étranger. Sara a été compréhensive et m’a proposé diverses possibilités. Encore merci pour votre service client.

J’ai traiter mon problème de commande avec Amber, elle a réussi à me le réglé en 1 minute top chrono je recommande équipe efficace

Très mauvaise expérience avec Lounge Underwear.

J’ai passé une commande le 21 novembre pour offrir un cadeau début décembre. Le colis a été perdu par leur transporteur, ce qui m’a été confirmé par leur service client après que je les ai contactés le 8 décembre.

On m’a alors proposé soit un remboursement, soit un renvoi des articles. J’ai choisi le renvoi afin de pouvoir offrir le cadeau. Le problème est que, entre-temps, les articles et les tailles n’étaient plus disponibles.

S’en est suivi un échange interminable de plus de 10 emails, avec parfois plus d’un jour d’attente entre chaque réponse. À chaque fois que je choisissais de nouveaux articles, les tailles disparaissaient avant même qu’ils ne répondent. J’ai dû changer les articles au moins 5 fois, sans réelle aide ni solution proactive de leur part.

J’ai finalement pris l’initiative de vérifier moi-même les stocks et proposé un autre ensemble disponible, le seul qui pouvait convenir, mais 5 € plus cher que ma commande initiale. Malgré la perte du colis, les délais, et toute cette mauvaise gestion, ils ont refusé de prendre en charge ces 5 €, me demandant de payer la différence.

Résultat : aucun cadeau, énormément de temps perdu, et un remboursement effectué seulement le 18 décembre, soit près d’un mois après la commande initiale.

Je trouve inadmissible qu’une marque à ce niveau de prix traite ses clients de cette manière. Un minimum de geste commercial aurait été la moindre des choses.

Très déçue, je ne recommanderai pas Lounge Underwear.

Suite à un problème de livraison (colis indiqué comme livré mais jamais reçu), j’ai contacté le service client. Stef, en particulier, a été très professionnel, à l’écoute et surtout très réactif. Une solution a rapidement été trouvée, ce que j’ai vraiment apprécié. Merci pour ce service client sérieux et efficace !

Très bonne expérience! Le service de retour est super, j'ai pu renvoyer les articles trop petits et j'ai bien reçu les nouveaux articles commandés. Ils sont très beaux!

Malheureusement je n’ai jamais reçu ma commande (à cause du transporteur) mais le service client a su régler le problème très rapidement. Merci à Stef ☺️

Mon premier colis n’est jamais arrivé, cela est contrariant, mais en revanche le service client a réagi tout de suite à la situation et un autre colis m’a été envoyé sans aucun problème! Je tiens à remercier georgia pour la rapidité et l’efficacité avec laquelle elle a pris en compte mon cas.
Service client au top merci beaucoup !

Sous vêtements qui m’allaient grand, le retour s’est fait rapidement. Manque un article lors du retour, je contacte le service client qui m’a indiqué le problème et m’a remboursé. L’agent Claire a été rapidement réactive et efficace, c’est top de commander sur un site qui tient autant compte de l’expérience client

Cliente régulière, j’ai eu un problème de taille avec une article à retourner. Donc attention à la taille qui peut ne pas être votre habituelle, service client toutefois très réactif, Stef m’a accompagnée dans ma démarche, m’offrant une solution adaptée à mon besoin. Merci pour son efficacité et sa disponibilité !

Je viens d’être recontacté par le service client. Une belle réactivité et très professionnel.
Je recommande

Expérience réussite, soucis d’e-mail réglé en 5 minutes, c’est très agréable ! Merci beaucoup lounge

Super articles, SAV très réactif pour un problème du au transporteur
Je recommande