Lounge Avis 

Malgré le fait que ça soit frustrant de perdre ma commande surtout en solde, Sara m'a bien accompagné dans le process de recouvrement de mon paiement.

Service vraiment impeccable !
L’équipe a été extrêmement réactive : j’ai reçu mon remboursement immédiatement et ma commande a été réexpédiée sans aucun problème à une nouvelle adresse. J’ai échangé avec Paris, qui a été très serviable, efficace et vraiment professionnel.

Merci à lauren

Jai reçu une commande et je m'étais trompé dans la taille jai donc contacter le service clients afin de m'aiguiller pour trouver la taille.
La personne m'a répondu très rapidement et elle ma aiguiller parfaitement merci pour ça

Les pièces sont de très belle qualité et vraiment esthétiques. Cependant, j’ai été déçu par ma commande. La taille indiquée sur le site ne correspondait pas aux tailles standards.
De plus, j’avais commandé deux pièces de couleurs différentes (une verte et une rose), mais j’ai finalement reçu une pièce bleue à la place de la rose.
J’ai donc dû retourner mon colis, ce qui m’a déçue car je l’attendais avec impatience.

Les articles lounge sont bien souvent victimes de leur succès (et on comprend pourquoi ) mais le service client est imbattable et cherche systématiquement la meilleure solution pour ses clients. Jamais déçue, je recommande !!

Réactif, à l’écoute et à trouver une solution rapide

J'ai profité des offres du Black Friday et j'ai beaucoup aimé les articles que j'ai pu acheter. Il y a eu un défaut sur l'un d'eux, mais j'ai contacté le service client, et Bradley a été efficace, patient et arrangeant. Le seul bémol au niveau de mon expérience cliente : j'ai trouvé que l'emballage aurait pu être un peu plus luxueux vis à vis du prix qu'on paie.

I have no news about my order, but Raj give me all the infos I needed. They answer quick and take time for me.

Rapidité et efficacité

Service client très réactif ! Mon colis était indiqué comme livré mais je ne l’avais jamais reçu. Après les avoir contactés, ils ont pris ma demande au sérieux et m’ont proposé rapidement plusieurs solutions pour résoudre le problème. Communication fluide, suivi sérieux et prise en charge efficace. Je recommande !

Problème résolu très rapidement sur une commande égarée merci à l’équipe

Petit bémol pour la livraison qui a eu un problème d'acheminement donc je n'ai pas eu mes articles. Cependant SAV hyper réactif, agréable, arrangeant, ça fais plaisir d'avoir des services de ce genre ! encore merci

excellent service client très réactif

Le service client est excellent, j’ai eu un problème avec ma commande marquée comme livrée mais jamais reçue et ils m’ont offert une carte cadeau de la valeur de ma commande. La rapidité et le sérieux qu’ils ont eu sont remarquables, merci du fond du cœur à eux

C’est un plaisir de commander sur Lounge, je le fais depuis des années et des années la qualité est toujours au rendez-vous même si parfois les tailles peuvent être différentes.
Et je mets un commentaire aujourd’hui pour partager mon expérience sur le service client car la moitié de mon colis a été volé, et leur réponse a été très rapide (merci mille fois à Holly) et ils m’ont immédiatement proposé un remboursement ou de me renvoyer les articles.
Ma réclamation a été faite un samedi et dans la journée du mardi j’ai eu un échange très fluide avec la fameuse Holly et mon problème était réglé !

Mauvaise expédition d'articles suite aux Black Friday. J'ai été orienté par Simon qui s'est montré à l'écoute de mes demandes. Je vais donc recevoir mes articles et/ou être remboursé pour ceux qui ne sont plus en stocks.

Merci Lounge.
Mon colis s’est fait voler dans ma boîte aux lettres le jour où il a été livrer. J’ai contacté le service client et on s’est rapidement occupé de moi, et après preuve fournie, Kate M a pu procéder au remboursement. Merci beaucoup pour se professionnalisme. Cela me redonne confiance pour recommander sur Lounge à l’avenir, mais en point relais cette fois !

le service client était super, Raj a su repondre à mes questions et trouver une solution quant au problème de ma commande ! et ça en seulement quelques minutes