loutsa.fr Avis 4

Coffret dégustation café en grain acheté pour offrir mais le coffret était tout abîmé, déchiré, carton déformé et scotché pour que ça tienne. En plus le coffret était plein de poussière.
Vraiment moyen pour offrir....

Je vais régulièrement consommer à la boutique à Paris 9. Très bon café, mais une nouvelle fois je rentre juste après l’ouverture vers 9h30 pour commander mon café et mon cake. Personne mais la serveuse se fait plaisir avec une musique « de fonds » que je mesure à 65/70 decibels. Alors c’est non. J’adore Indochine mais en semaine à 9h30 je veux pouvoir discuter tranquillement. J’irai donc désormais ailleurs car ce n’était pas la première fois.

Pire expérience d'achat vécue. Je tiens à préciser que la qualité des produits Loutsa est exceptionnelle et que cela n'est pas remis en question. Nous étions clients depuis bientôt 3 ans de la boutique lyonnaise mais suite à un déménagement nous ne pouvions plus y acheter notre café. Pour Noël, je décide de faire la surprise à mon compagnon en commandant pour la première fois sur leur boutique en ligne malgré certains avis regrettant des process pas du tout au point. Mauvaise surprise en déballage de mon cadeau : l'un des cafés est livré en grains alors qu'ils ont tous été commandés moulus. Inutilisable puisque non équipés d'un moulin. Je contacte le service client qui se montre réactif puisqu'il réexpédie ma commande avant même de répondre à mon mail. Ils m'expliquent que ma commande a été préparée par des personnes en situation de handicap et qu'ils font leur possible pour éviter les erreurs de commande. Je tique un peu sur cette réponse facile. Je mets plus d'une semaine pour récupérer mon nouveau colis qui a donc été réexpédié au point relais de la commande originelle sans qu'on vérifie au préalable mes coordonnées. Sauf que le point relais est en vacances (ce que j'aurais pu dire si seulement on m'avait contactée avant de relancer une commande) et mon colis se balade donc dans tous les centres Chronopost avant que je réussisse à l'intercepter. Pensant que c'est la fin des galères et que je vais enfin pouvoir offrir mon cadeau de Noël, je tombe des nues en ouvrant le paquet et en découvrant qu'on m'a expédié à nouveau la même chose : ce même café en grains. J'ai vraiment eu l'impression d'être prise pour une idiote. J'ai voulu contacter à nouveau le service client et là surprise : pendant trois jours, impossible de les joindre, tous les mails revenaient comme non distribués pour erreur de serveur et leur site était down. L'impression d'avoir acheté sur un site d'arnaques. Je réussis à les contacter via Instagram où on me répond qu'ils "sont au courant des dysfonctionnements du site et qu'il faut contacter le service client". On ne m'a plus jamais répondu quand j'ai expliqué que justement le service client n'était plus joignable car HS. Après 4 jours, un mail a enfin réussi à partir : je les informe que ma commande est une nouvelle fois fausse. Ils ne m'ont jamais répondu et ont émis le remboursement du produit sans prendre la peine de répondre ou s'excuser. C'est la pire expérience utilisateur jamais vécue avec une commande en ligne. Je rejoins les commentaires qui disent que la qualité des produits n'est plus à prouver mais qu'ils ne sont pas DU TOUT au point sur la boutique en ligne. En y regardant de plus près sur mon bon de commande, on voit clairement qu'il y a un problème d'édition sur la référence du café que j'ai commandé et que la mention "moulu" disparait sur le bon : impossible donc pour le préparateur de commande de le savoir. J'ai trouvé problématique de blâmer aussi vite les personnes en situation de handicap en charge des commandes sans remettre en cause le process même d'édition des bons : le problème vient d'ici mais puisqu'apparemment vous avez la flemme de répondre à vos clients, les choses ne risquent pas de s'arranger. Et ce qui m'embête le plus c'est bien que la qualité des produits soit au rdv et qu'on se prive de commander du café car c'est la croix et la bannière pour avoir sa commande. Un zéro pointé.

Les cafés sont toujours fraîchement torréfiés.

Pas de surprise, la date de torréfaction est toujours inscrite sur le paquet.

À noter, un bon choix de cafés de spécialité.

Un peu déçu cependant par le GARSE, très cher, et qui bien que présenté comme leur meilleur café, a un rendu en bouche qui manque de rondeur et est très acide avec la SAGE ORACLE TOUCH.

La boutique est exiguë mais l’accueil est sympathique.

Les conseils sont relativement pertinents si on a la chance de tomber sur un vendeur expérimenté, ce qui n’est pas toujours le cas.