L'OYÉ Cosmetics Avis 439

AWESOME spulletje

⭐☆☆☆☆

Als consument wil ik anderen graag waarschuwen voor mijn ervaring met deze winkel in de Westfield Mall.

Ik heb in de winkel een foundation gekocht op advies van een medewerker. Thuis bleek dat ik een verkeerde kleur/variant had meegekregen. Dit is dus niet een situatie waarin ik simpelweg van gedachten ben veranderd, maar een geval waarbij het product niet overeenkomt met wat mij in de winkel is geadviseerd en verkocht.

Toen ik hierover contact opnam met de winkel, kreeg ik te horen dat geopende artikelen nooit retour worden genomen, ook niet wanneer het om een verkeerde kleur gaat. Daarnaast ben ik telefonisch onprofessioneel en onvriendelijk te woord gestaan.

Vanuit juridisch oogpunt is dit opmerkelijk. Volgens het Nederlandse consumentenrecht (non-conformiteit, art. 7:17 BW) moet een product voldoen aan wat de consument redelijkerwijs mocht verwachten, zeker wanneer een aankoop plaatsvindt op basis van advies van een medewerker. In zo’n situatie hoort een winkel in ieder geval mee te denken over een passende oplossing, zoals omruilen.

In plaats daarvan werd direct naar het retourbeleid verwezen, zonder enige bereidheid tot service of redelijke oplossing.

Voor een cosmeticawinkel waar kleuradvies juist essentieel is, vind ik deze houding richting klanten bijzonder teleurstellend.

Mijn advies aan andere klanten: controleer het product direct in de winkel, want bij een fout van hun kant lijkt er weinig bereidheid om het netjes op te lossen. Hieronder schijven ze dat er inmiddels contact is opgenomen met mij, dit is helemaal niet waar!

Deze nieuwe kwasten zijn nog fijner dan de oude, n die waren al supergoed! Dan als je een vraag stelt aan de klantenservice krijg je goed antwoord en zijn ze eerlijk, willen / hoeven niet perce te verkopen. En dan de vriendelijkheid, die is op en top. I love it

In een filmpje op Insta werd een kleur oogpotlood gebruikt. Deze wilde kleur wilde ik graag hebben dus besteld. Toen ik het probeerde was het een totaal andere kleur dan het filmpje. Later zag ik bij de comments dat er inderdaad een verkeerde kleur vermeld was. Dus fout van ze. Na contact met whatsapp bleven ze erbij dat ik de juiste kleur had, ondanks dat ik een screenshot gestuurd had van de fout die zij maakte. Ze gaven niet thuis en ontkende het. Klantenservice is heel ver te zoeken daar! Het was de eerste maar ook gelijk de laatste keer dat ik daar besteld heb! Ze moeten nog een hoop leren daar….

Product wat ik heb gekocht, concealer cover me, werkt totaal niet. Komt nauwelijks iets uit het doosjes en dekt totaal niet. Zo jammer voor zo’n prijzig product.

zojuist
Nieuw
Wauw super blij met m’n make-up, ik had de lijn al om mn gezicht natuurlijk te poederen. Zeker nodig na mn 40e ;) zo af en toe, gebruik het niet iedere dag. Maar zeker a.s. maandag als ik ga trouwen! En ook de mooie mascara , zee blauwe oogschaduw en eyeliner , ik ben ook fan van de lipstick. Zalig het zit ook allemaal niet vervelend maar ik voel mezelf helemaal shinen! Echt een aanrader!!

Heerlijke mascara prachtige i-limer.
Fijn in gebruik.
Snelle bezorging.

Zo fijn!!! Alle oneffenheden onzichtbaar. Ook bij mijn dochter die soms wat onrustige plekjes heeft.

Beautiful packaging, fast delivery, nice webshop. Unfortunately, I found the eyeshadows have very little pigment, lot of sparkles, little color. I use MAC, Natasha Denone and NAKED. L'oyé cannot be compared with any of those. A pity.

Zo’n 5 jr geleden zag ik een filmpje van Michelle en ik wil nooit meer iets anders love loy’e ❤️💖❤️💖❤️💖

Zwart is minder
Ik heb al een viertal kleuren, heel tevreden. Zwart ontbrak…maar helaas loopt deze toch geregeld uit. Helaas

Geweldig oogpotlood

Snelle goede service met fantastische producten , ik ben fan .

Als je iets besteld, is het vrij vlug in huis. Heel fijn spul om mee te werken en een fijn pallet om alles te ordenen.

Doet absoluut niet wat het belooft! Koop deze eyeliner niet!

Na eindeloos proberen en het opvolgen van alle adviezen van de klantenservice wordt de belofte niet waargemaakt. Dit is erg jammer. De eyeliner loopt gigantisch uit en is echt zonde van het (vele) geld.

Daarnaast is het erg onprofessioneel dat de klantenservice geen oplossing biedt en geen geld teruggeeft, ondanks de vele e-mails die ik heb gestuurd. Zo vaak zelfs, dat er uiteindelijk niet eens meer werd gereageerd. Het lijkt erop dat al het geld naar de marketing/promotie gaat en er niet verder wordt gekeken.

Dit doet jullie naam geen goed.

Teleurgesteld!

Ik bestelde een foundation die alles zou dekken, oneffenheden en rode vlekjes en je een frissere look zou bieden, afgaande op een filmpje.
Alleen mocht het niet zo zijn. Het doet totaal niet wat er in het filmpje te zien was en beweerd werd. Kreeg een inimini potje met 2 gram poeder, wat zogenaamd 9 maanden mee zou moeten gaan met dagelijks gebruik. Niets is minder waar.
De kwast is wel fijn maar daar is alles mee gezegd. Best teleurstellend, verwachtte er veel van.

Ik zie nu een reactie van het bedrijf, en die berust maar half op waarheid. Ik heb idd samples besteld van 3 kleuren foundation. En daarnaast nog een ander product. Dit is het bewuste product waar ik de review op heb gebaseerd. De samples heb ik nog niet geprobeerd omdat het product wat in het filmpje gepromoot werd en wonderen zou moeten verrichten, niet datgene is wat ik dus uiteindelijk thuis heb gekregen. Dus voelde me ook niet geroepen om de samples te proberen. Ik snap zelf ook wel, dat een sample geen maanden meegaat!

Zeer tevreden over mn oogschaduw.. is rijkelijk gepigmenteerd en de make up borstel doet ook zeer goed zijn werk.. Ik blijf FAN

Ik heb voor ruim €200 aan make-up besteld, omdat de producten worden gepresenteerd als geschikt voor de gevoelige huid. Na normaal gebruik kreeg ik echter direct een duidelijke huidreactie van de poeders.
Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice in de hoop op een passende oplossing. Helaas werd elke vorm van tegemoetkoming geweigerd en werd als voorwaarde gesteld dat ik eerst een medische allergietest zou laten uitvoeren. Dat vond ik voor een cosmetisch product een erg zware en onredelijke stap.
De kwasten bevallen goed, maar de afhandeling van mijn klacht vond ik zeer teleurstellend en niet klantvriendelijk. Op basis van deze ervaring zou ik hier niet opnieuw bestellen.

De kleur valt echt heel anders uit Echt heel jammer weer.

Ontzettend fijne producten en prima klantenservice! Pakket zou zijn bezorgd door de brievenbus, maar ik had niks ontvangen. Na contact met Loye, hebben ze gelijk een onderzoek ingesteld. Het pakket bleek zoek geraakt te zijn. Ze hebben per direct een nieuwe bestelling geplaatst en deze dezelfde dag verzonden. Dat is echt service! Ik ben en blijf fan!