Luko by Allianz Direct Avis 7 068

C'est tout bonnement catastrophique. Ancienne cliente Friday qui a été racheté par Luko by Allianz Direct, je suis devenue leur cliente sans le vouloir donc.

Un sinistre était en cours de règlement avec Friday, la prise en charge par l'assurance adverse (j'ai été victime d'une attaque par le chien d'un voisin) avait été validée et mon RIB avait été envoyé à l'assurance adverse juste avant le rachat de la société. Cela remonte à octobre 2025.

Depuis que je suis chez Luko:

- aucune ligne téléphonique pour les clients
- un chat qui buggue et ne sert à rien
- un délai de réponse (quand il y en a) par mail très long
- une réponse évasive et impersonnelle
- aucune démarche de leur part pour me tenir informée du suivi de mon dossier

A fuir absolument si vous voulez pouvoir compter sur un interlocuteur fiable dans le cadre de vos éventuels futurs sinistres.

EDIT suite à la réponse copiée-collée de Luko en date du 13/05/26 : cela a déjà été fait plusieurs fois et encore récemment, le 8 mai, j'ai envoyé une énième relance par mail à cette adresse...

J'ai ete abonne pendant plusieurs annees.
J'ai annuler car rachat de la societe et peur du defaut de paiement.

Mais suite au rachat by Alliance c'est Ok pour moi :)

Je mets un avis suite à une très grosse mésaventure avec ce service client!
Tout d’abord, comme je l’ai dit avant depuis que Friday a été racheté par Luko et Allianz, C’est devenu du n’importe quoi, beaucoup de clients ont vu leur coordonnées bancaires et leurs informations supprimées suite aux migrations de données qui malheureusement a été défectueuse, bref j’ai donc fait plusieurs réclamations et à chaque fois j’ai une version différente de ce service client, j’ai donc décidé de monter d’un cran et de faire donc un signalement à la DGCCRF et comme par magie Allianz à tout de suite répondu pour régulariser la situation, sauf que ce sont uniquement des paroles rien n’a été régularisé, j’ai donc refait un autre signalement, et là changement de version total, ils ont montré leur mauvaise foi et ils ont dit que tout ce qui a été déclaré était faux et que aucun client n’a vu ces informations supprimées et que tout ça c’était juste des mensonges alors que quand on voit les commentaires ici sur trust pilot On se demande qui c’est le menteur dans tout ça! En tout cas, gardez votre argent, ne perdez pas un centime avec cet entreprise allez voir ailleurs.
Si ils ont montré leur mauvaise foi à la répression des fraudes, ils peuvent très bien faire la même chose avec vous et lors d’un sinistre vous serez en galère. D’ailleurs il y a un comité qui a été monté dans lequel il y a beaucoup de victimes de cette assurance Luko.

L’agent qui m’a conseillé a été très impliqué et a pris le temps pour moi malgré qu’elle ne pouvait pas répondre à toutes mes questions, elle a été très patiente et très pro , cependant elle m’a dit qu’il s’occupait de faire la transition avec mon autre assurance, et il y a eu des complications, j’ai envoyé des mails toujours sans réponse

J'ai souscrit en un rien de temps j'ai trouvé un super tarif bien moins cher que d'autres
Je suis contente de les avoir trouvé

Très facile à utiliser, assurance habitation la moins chère du marché

Rapide et efficace

Parfait 👍 Excellent rapport qualité service.

Le transfert des contrats a pris un temps fou, je n’ai pas été remboursé des échéances indues car impossible de résilier, pas de téléphone, personne sur le tchat pendant des semaines malgré des heures interminables d’attente. Au final j’ai été prélevé alors qu’il m’a été impossible d’exercer mon délai de rétractation…

Service client impossible à contacter. Pas de numéro de téléphone, pas d'email. Rien ne fonctionne. C'est un véritable enfer. On se retrouve coincé dans des parcours de clics sur des boutons qui n'aboutissent à rien ; le chatbot, construit à l'ère pré-IA, ne comprend aucune demande en langage naturelle. Impossible de parler à un humain. Luko n'a par ailleurs pas effectué la résiliation auprès de mon ancien assureur comme je l'avais demandé lors de ma souscription et cela fait 2 mois que je paye une assurance dans le vide.

Très bien, simple, efficace, abordable.

Devis clair, prise en charge de la résiliation de mon ancien assureur, prix compétitif

Très bonne expérience rapidité et qualité

Très rapide d'ouvrir son compte en ligne: sans stress ni frustration.

Hyper déçue depuis le changement
Avant interface par mail rapide et bien maintenant uniquement par chat pas réactif pas de réponse pas de suivi des frais que je ne comprends déçue je ne recommande pas et vais résilier des que possible

Impossible d'obtenir une quittance que ce soit dur les anciens contrats FRI-DAY ou les nouveaux contrats LUKO !

l'inscription et l'adhésion s'est très bien passé : mieux ce serait parfait !

Au moment de la souscription sur internet il y a eu un bug pour remplir le formulaire de résiliation de l'ancien assurance.
J'ai utilisé les messageries en ligne qui ne voulait pas prendre ma demande car je pense que je sélectionne le mauvais intitulé au début.
J'ai trouvé une adresse mail et j'ai envoyé un mail en expliquant le bug et l'impossibilité d'utilisation la messagerie.
On m'a répondu que ce mail n'est pas utilisé pour les demandes et d'utiliser la messagerie en ligne. Donc aucune solution apporter.
J'ai réutilisé la messagerie en ligne en sélectionnant un autre intitulé et j'ai pu remplir le formulaire.
J'ai reçu une première réponse ou on a dit que comme je n'ai pas rempli au moment de souscrire c'est a moi de le faire.
Et plusieurs jours après j'ai reçu un autre mail me demandant les coordonnées de mon ancien assureur pour faire la résiliation.
C'est informations j'ai les avait donné sur la messagerie en remplissant le formulaire.
Peu de réactivité et messagerie en ligne pas intuitif.
Service client inexistant.

Cordialement Christelle Martin

La souscription en ligne est facile, on est bien guidé par les instructions et les questionnaires. 👍🏼
Les tarifs sont attractifs, bravo ! 💶
On regrette juste qu'il n'y ait pas un récapitulatif après souscription, avec N° du contrat, envoyé (PDF) au client en guise d'attestation / aide-mémoire...
Cordialement !

Le service client est inexistant.
Ne pas pouvoir discuter avec un conseiller par téléphone rends les choses très compliquées.
De plus, discuter avec des conseillers incompétents par chat est inutile.
A par ça, quand tout va bien, c'est bien.