Luko by Allianz Direct Avis 7 067

C’est la même Assurance Allianz sans les bureaux. Tout est en ligne. Donc l’assurance est moins cher. De plus avoir une agence physique devient complètement obsolète aujourd’hui dans la mesure où tout se fait en ligne et que les agences ne répondent jamais au téléphone.

Il est facile de souscrire une assurance.
La démarche est rapide.
Le prix devrait être toute taxe comprise.
Il est néanmoins compétitif.

Simplicité de souscription

Très bonne expérience

Assurance simple à souscrire et claire. Bonne réactivité du service client.

- Problèmes pour resilier au jour du départ du logement suite a un soit disant problème technique
- Prélèvement sur le compte de 13 euros de trop suite a un soit disant problème technique
- Suivi des prélèvements de l'assurance sur le compte Luko indisponible suite a un soit disant problème technique
- Impossibilité de joindre un conseiller par téléphone, il y a seulement un message pre enregistré qui renvoie sur notre compte et la foire aux questions
- Seul moyen de contact le chat sur le site où le robot renvoie quasiment systématiquement sur la foire aux questions
- si vous arrivez à obtenir l'accès à un conseiller par chat c’est 30 à 40 min d'attente
- Accessoirement si vous écrivez pas quelque chose dans le chat pendant votre attente celui ci va se couper donc j’ai passer 40min a mettre des . Toutes les 2 min
C’est la pire expérience client que j’ai vécu je ne pensais pas ça possible

Ps: apres reponse du service sous ce post je constate qu’il n’y a toujours aucune compréhension des problèmes rencontrés, j'ajouterais meme qu’ils ne connaissent pas leur service puisque le service sinistre a ete externalise :)

Je vous adresse ce message afin de vous faire part de mon profond mécontentement face à la gestion de mon dossier, depuis le rachat par Allianz direct Assurance

Votre service est tout simplement injoignable et totalement inefficace. Le numéro communiqué (01 87 66 64 39) ne permet d’obtenir aucune réponse claire, et les échanges par mail sont incompréhensibles, sans suivi ni interlocuteur identifié. Cette situation est inacceptable.

Je constate par ailleurs plusieurs prélèvements de 10,55€, ainsi qu’un prélèvement en date du 27e06 au nom de « All secur allianz munchen», sans aucune explication ni autorisation claire de ma part. Ces pratiques sont particulièrement préoccupantes.

Je vous mets donc formellement en demeure de :

procéder à la résiliation immédiate de mon contrat,
cesser tout prélèvement à compter de ce jour,
me fournir une explication détaillée concernant les sommes déjà prélevées.

À défaut d’un retour rapide et d’une régularisation sous 8 jours, je me réserve le droit d’engager toute démarche nécessaire, notamment auprès des autorités compétentes et de diffuser largement mon expérience.

Je vous invite à faire preuve du professionnalisme attendu et à traiter cette demande sans délai.

Cordialement,

Les renseignements ainsi que le devis ont été immediat. L'adhesion se fait facilemet pas besoin de connaissance particuliere. Tarif hyper intressant

Depuis trois semaines j’essaye d’obtenir une attestation spécifique pour mon box attaché à mon logement toujours pas de réponse, nada, silence radio! Cela fait presque 7 ans que je suis chez Luko pour mon assurance habitation je n’ai jamais demandé quoi que ce soit. Je suis dégoûté de votre service client! Trop nul!

Impossible d’avoir une conversation avec le service client même si c’est écrit qu’il existe. (Pas de numéro que de chatbot)
Le chatbot est complètement limité et répond jamais aux questions. Décevant en vue des autres chatbots des autres entreprise

Information pas clair sur le site

Côté positive : prix

​Client Luko, je vis un véritable cauchemar administratif depuis le rachat par Allianz.

J’ai déclaré un sinistre pour ma Protection Juridique le 18/04/2026 et depuis, c’est le néant absolu.

​Les services se renvoient la balle entre entités du même groupe (Juridica / Eurofil).

​Le manque de sérieux suite à l’acquisition de Luko par Allianz est déplorable.

On encaisse les primes, mais il n'y a plus personne pour gérer les sinistres.
​
​À fuir !

impossible d'avoir mes facture, on n'a pas été informé que les factures seront indisponibles et la seule réponse est "Luko travaille dessous" et j'en besoin pour faire mon bilan et la réponse de Luko est néant! Service client presque inexistant

En 1 an Luko/Allianz ont prélévé 18 mensualités ! 4 fois certains mois. Impossible de joindre le service client quelque soit le moyen utilisé. Ils ne répondent pas non plus a mes mails. C'est parfaitement scandaleux.

J'ai pris un contrat habitation mais j'ai oublié de stipuler que je souhaitais , grace à la loi Hamon, que Luko effectue le changement auprès de mon assureur. Après contact, Luko m'a dit les choses a effectuer auprès de leurs services et l'ai fait. Mais surprise, deux jours après, je reçois un mail m'informant que ma demande est refusée, alors que j'ai fais le nécessaire comme indiqué!!!! C'est véritablement inacceptable. !!!!!!!!!!!!!!

Tout s est très bien passé et l appli facile

C'est tres facile pour faire le abonnement.

Rapide, efficace, pas cher

Je suis pas du genre à écrire un avis mais fuyez !!! Avant luko c’était à peut près bien. Maintenant on me prélève des sommes qui n’ont rien avoir avec mon assurance ! Ils me doivent une vingtaines d’euros ! Et impossible de les joindre c’est affolant ! Fuyez fuyez !!! (Et ça fait 4 ans que j’étais chez luko) je viens de demander la résiliation et le remboursement ! Et c’est pas dit que quelqu’un me réponde

Impossible de joindre qui que ce soit alors que je venais de souscrire en demandant de prendre en charge la résiliation auprès de mon ancien assureur. J’ai dû moi même résilier faute de retour de Luko qui se contente de mettre à disposition une appli et de prélever la somme. En tant que nouvelle assurée chez Luko je suis très inquiète des suites de notre relation (si toutefois il y a quelqu’un au bout du fil…)