Luko by Allianz Direct Avis 7 067

Ne vous assurez pas chez eux !!! Escroquerie de masse voleur !!! Prélèvements injustifiés, aucune facture détaillée de ce qu’ils nous prélèvent !!! Injoignable, mail sans suivis en passant par le formulaire réclamation inutile !!! Catastrophique à fuiiiiir. Avant que Luko ne soit migré je n’avais jamais eu de problème de la sorte. Je suis déçue et écœurée de cette assurance. Plainte déposée et signalement au service conso fait. Bande de voleur vous n’avez pas honte !!!!

J’ai une fuite sous le carrelage de ma salle de Bain, je declare un sinistre et j’ai eu une reponse en moins de 24h!! Cloture du sinistre sans explication sans rien. J’avais declare le meme sinistre deux semaines avant et la personne qui m’a rappele m’a gentillement explique que le parquet qui se decolle, c’est parce que je ne m’essuie pas les pieds a la sortie de la douche…

J’ai déposé une plainte et j’ai fait un signalement à la DGCRFF pour changer d’assureur. Le rachat de luko est un scandale aucun numéro d’urgence plusieurs MOIS SANS réponses. Un de mes colocs a eu un accident toujours pas de réponses de leurs part.

Ça ne se passera pas comme ça et nous ne resterons pas chez cet assureur un an.

Luko vous aviez un excellent service vous avez la plus grosse erreur en vous faisant racheter par ces charlatans d’allianz

Impossible d'avoir une réponse sur quoi que ce soit. Pas de numéro de téléphone, par d'adresse mail valide, et ils ne répondent JAMAIS au chat alors qu'ils vous font poireauter. Ils répondent toujours à côté, alors qu'ils savent vous harceler de sms en vous menaçant de rompre votre contrat. J'attends avec impatience le moment où je devrai renouveller ma cotisation annuelle pour me barrer. A fuire!

J'ai contacté le SAV pour faire part d'une erreur de souscription d'assurance. Sur les conseils de l'agent de support, j'ai souscrit une nouvelle assurance (PNO cette fois-ci) et je n'ai absolument aucune nouvelle concernant le remboursement du prorata de l'assurance habitation souscrite par erreur. Ma demande d'annulation a-t-elle seulement été vraiment prise en compte ? Je n'en suis même pas sûre...

Je déménage, pas de service client pour résilier mon contrat et pas possibilité de la faire en ligne? Leurs site bug et ils disent avoir un service client alors qu'aucun numéro n'est accessible pour pouvoir les appelés.

Excellente assurance, gestion simple, claire et efficace. Je recommande !

Extrêmement déçue. service client néant. impossible à joindre.

je n'ai qu'une hâte : résoudre mon souci et les quitter !!!

Merci pour votre retour mais votre chat n'est qu'une façade avec personne derrière. Jusqu'à présent impossible de joindre un humain et cela fait 1 mois !!!!

⚠️ Sinistres bloqués depuis des mois – Aucune réponse malgré de multiples relances

Je suis cliente depuis 2020, d'abord chez Luko, puis suite au transfert vers Allianz Direct le 14 mars 2025. Depuis cette date, je n'ai plus aucun accès à mes sinistres, ni sur le site ni sur l'application.
J'ai actuellement deux dossiers en cours qui nécessitent un suivi urgent :

🔴 Dossier Tempête Nil – Réf. LUKO_CL_2613633575
Un expert est passé en février, puis une 2e visite le 18 mars avec l'expert de ma voisine. Le rapport a été transmis à l'assurance devant moi. Les travaux de réparation de la toiture ont été validés par les deux experts et doivent être pris en charge par l'assurance de ma voisine (responsabilité tiers). L'artisan chargé du bâchage du toit n'a toujours pas été payé à ce jour, soit plus de 2 mois et demi après la préconisation de l'expert. Je n'ai aucune réponse sur la date à laquelle je pourrai démarrer les travaux de toiture, alors que chaque semaine supplémentaire aggrave les dégâts.

🔴 Dossier Dégât des eaux – Réf. LUKO_CL_2612626039
Déclaré le 9 janvier 2026. Expert en visio en février qui devait m'envoyer un artisan agréé. À ce jour, aucune nouvelle de l'artisan.

😡 Un chatbot qui clôture la conversation sans même laisser exposer son problème.
J'ai tenté à plusieurs reprises de contacter l'assurance via le chat. À chaque fois, impossible d'exposer ma situation : le bot met fin à la conversation de lui-même, sans réponse, sans solution, sans même avoir pris connaissance du problème. C'est le seul moyen de contact disponible, et il ne fonctionne tout simplement pas.

📩 J'ai envoyé un email complet le 21 avril à mon gestionnaire Luko, avec en copie l'adresse sinistres d'Allianz Direct. Aucune réponse depuis plus de 2 semaines.

Si quelqu'un chez Luko/Allianz Direct lit ceci : je demande qu'un gestionnaire humain me contacte de toute urgence. Sans réponse rapide, je saisirai le Médiateur de l'Assurance.

Client depuis quelques années le service était pas mal mais depuis le rachat par Allianz le service client est devenu catastrophique. Je n'arrive même pas à résilier un contrat après déménagement, que des chatbot et réponses automatiques. On dirait tous le personnels à quitter cette société.

C'est nul, je n'arrive ni a accéder à mon compte ni réinitialiser mon mot de passe. J'ai des prélèvements que je ne comprends pas et je n'arrive à joindre personne

Souscription facile et assurance la moins chère du marché

Facilité de souscription, tarif très correct. Communication avec le service client très correct. Satisfait d'avoir souscrit mon assurance habitation.

Catastrophique depuis le changement avec Allianz. Impossible d’enregistrer son RIB ni d’avoir d’attestation à jour. Impossible de joindre le SC par téléphone. Je vais résilier

Très vite et facile à comprendre

Les prix sont abordables pour tous mais surtout pour les étudiants 😍. Le service en ligne est pratique et efficace. Foncez 👌🏾

J'ai été forcé de souscrire à un nouveau contrat, suite à un simple changement d'état civil. Aucun autre organisme ne fait cela en comparaison. J'ai pu simplement faire changer mon nom sur mes autres contrats (d'autres sociétés) avec un justificatif mais ici non. Et impossible de les contacter via tchat ou téléphone) l'expérience low cost.

peux pas y acceder. acces impossible. pas d aide. aucun moyen de commuiniquer. au revoir

J'étais déja assuré chez Luko, lorsque vous etes passés chez Alliance il y a eu une hause significative des tarifs. J'aurais souhaitez pouvoir joindre quelqu'un par téléphone pour en discuter. Au final j'ai du annuler mon abonement et en créer un nouveau.
Perte de temps, domage !