Le service client par chatbot, c’est limite énervant. J'ai fait 2-3 mois avant que ma demande de déménagement ne soit traitée parce que bien évidemment le chatbot n'est pas un humain et une fois qu'un... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Impossible de communiquer, le chat est beaucoup trop restreint. Et ceci sur plusieurs tentatives.
L'entreprise a répondu
Difficile d'avoir un avis car je n'ai pas eu recours aux prestations. A part le tarif qui me semble un peu élevé, je n'ai rien à dire.
L'entreprise a répondu
Je consulte mon compte et je m’aperçois que déférentes sommes son débité sur mon compte sur un doute j’appelle luko et allianz direct qui ne me donne pas d’explication logique j’ai donc penser à une a... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 5 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Compagnie d'assurance habitation
Écrit par l'entreprise
Luko utilise la technologie et l’expertise d’Allianz Direct pour vous proposer le meilleur rapport qualité prix, avec une offre d'assurance habitation de 25% inférieur au marché, un service client joignable en moins de 2 minutes, et un traitement des sinistres 2 fois plus rapide.
Coordonnées de contact
Eurosquare 27 rue Dora Maar, 93400, Saint-Ouen-sur-Seine, France
- hello@luko.eu
- luko.eu
2,8
Moyen
7 k avis
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Bien assuré
Bonjour, j'ai fait mon assurance par téléphone, le site est facile, bien informé, plusieurs options de assurance pour le bien en location. Je me suis fait assurer en tout tranquilité. Merci
27 avril 2026
Avis spontané
rapidité de souscription
rapidité de souscription et clarté des produits d'assurance vendus
28 avril 2026
Avis spontané
Utilise potentiellement l'IA pour rédiger ses réponsesEn savoir plus
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Le service client par chatbot est nul
Le service client par chatbot, c’est limite énervant. J'ai fait 2-3 mois avant que ma demande de déménagement ne soit traitée parce que bien évidemment le chatbot n'est pas un humain et une fois qu'une tâche le dépasse, on tourne dans une boucle infinie. Le service client au téléphone qui vous dit qu'il ne s'occupe que des sinistres urgents et pas des déménagements qui ne se font qu'en ligne. Leur mail lui, n'en parlons pas, 0 réponse.
25 juin 2025
Réponse de Luko by Allianz Direct
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cette situation.
Pour un traitement efficace, nous vous invitons à contacter directement le service concerné :
• Sinistre : sinistres@allianzdirect.fr
• Contrat ou services : chat sur www.luko.eu
Nos équipes pourront ainsi accéder à votre dossier.
Bien à vous,
L’équipe Luko by Allianz Direct
Assu auto
Rapide et clair pour effectuer les démarches. Excellent rapport qualité prix
3 mai 2026
Avis spontané
Tout était bien
6 avril 2026
Avis spontané
Le contrat est plutot clair et rapide a…
Le contrat est plutot clair et rapide a souscrire, maintenant a suivre en cas de pépain (meme si, comme tout le monde j'espère ne pas en avoir besoin)
30 avril 2026
Avis spontané
On part en vacances rassuré
Dans la mesure ou je n'ai pas eu besoin d'aide médicale/rapatriement sanitaire etc, je suis parfaitement satisfaite d'Allianz dont j'ai déjà souscrit des assurances voyages dans le passé. Chaque fois que j'avais une question, j'ai pu contacter un conseiller très disponible et efficace. On peut partir en vacances rassuré(e)
8 avril 2026
Avis spontané
Expérience d'achat très fluide
Expérience d'achat très fluide. A voir à l'usage
19 mars 2026
Avis spontané
La meilleur choix prix option
Le prix les option et le non déplacement de chez vous. Merci Luko
3 mai 2026
Avis spontané
Assurance habitation
Deuxième contrat chez Luko et toujours rien à redire : simple, efficace et pas cher. Je recommande à 100 % !
17 avril 2026
Avis spontané
Jusqu’à maintenant rien à dire
Jusqu’à maintenant rien à dire
C est impeccable
1 mai 2026
Avis spontané
Transparence, flexibilité et tarif compétitif.
La souscription est facile et se fait rapidement.
Tout est clair et personnalisable selon vos besoins.
Après avoir fait un devis, j'ai pu comparer les tarifs ainsi que les garanties par rapport à mon ancien assurance habitation : Luko se démarque nettement avec une offre plus flexible et complète ainsi qu'un tarif légèrement moins élevé. (À garanties identiques avec mon ancienne)
11 avril 2026
Avis spontané
Service client réactif
Le site est facile à utiliser et le service client est réactif.
30 avril 2026
Avis spontané
que des problèmes sur l'application…
que des problèmes sur l'application depuis la migration (pas possible de générer une attestation d'assurance et des bugs d'adresse sur les autres ..) pas moyen non plus de contacter le support pour ce genre de problème seulement les incidents physiques sinon allez parler au bot ...
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de Luko by Allianz Direct
Bonjour,
Nous sommes navrés d'apprendre cette situation.
Afin de permettre une analyse et un traitement efficaces de votre demande, nous vous invitons à contacter directement le service concerné via les canaux dédiés ci‑dessous :
• Sinistre : sinistres@allianzdirect.fr
• Contrat ou services : chat sur www.luko.eu
Nos équipes pourront ainsi accéder à votre dossier et vous accompagner.
Bien à vous,
L’équipe Luko by Allianz Direct
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
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La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
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