Luko by Allianz Direct Avis 7 065

Mauvaise expérience.
Application mobile qui ne fonctionne plus depuis des mois.
Aucun service client, pas possible de contacter quelqu’un.
Aucune attestation telechargeable par mois.
Heureusement que je n’ai eu aucun sinistre….

Très bien petit prix qui prend tout en compte

Tout d abord de très grosses difficultés pour faire ma déclaration de sinistre sur le site dédié : les informations renseignées ne sont pas enregistrées au fur et à mesure ; au moment de conclure, j ai une notification d incident! J ai du m y reprendre à 3 fois ; finalement je reçois un mail avec un numéro de declaration. N ayant pas de nouvelles au bout de 15 jours je retourne sur le site et la, surprise, on me signale que je n ai fait aucune déclaration de sinistre !
Finalement j ai une personne au telephone qui me signifie que je n ai droit à aucune indemnisation.
Je pense que tout est fait chez Allianz pour décourager le client.

Depuis le rachat de Luko par Allianz Direct, mon expérience s’est fortement dégradée.

Le problème principal est simple : les conditions de mon contrat ont été modifiées sans mon accord préalable, puis un prélèvement de 51,25 € a été effectué le 9 avril 2026, soit un montant largement supérieur à celui que j’avais initialement accepté.

Aucune facture claire ne justifie ce prélèvement. Aucun détail de paiement ne permet de comprendre à quoi correspondent ces 51,25 €. Aucun document ne permet de vérifier précisément ce qui a été facturé, pourquoi ce montant a été prélevé, ni sur quelle base contractuelle il repose.

J’ai ensuite reçu un e-mail général m’annonçant qu’un nouveau prélèvement allait être effectué dans cinq jours, sans détail clair sur le montant, sans explication précise, sans facture compréhensible et sans possibilité réelle de vérifier ce qui était dû ou non.

J’ai essayé de retrouver les anciens éléments de mon contrat dans mon espace client. Problème : les anciens contrats ne sont plus accessibles. Le seul contrat disponible est daté du 30 avril 2026, ce qui rend impossible la comparaison avec les conditions initiales et la vérification de ce qui a été modifié.

Le service client est, en pratique, injoignable. Sur leur site, ils indiquent qu’il est possible de les contacter par téléphone, mais je n’ai trouvé aucun accès réel à un conseiller par téléphone. Sur le chat, ils annoncent une réponse moyenne en moins de 2 minutes, mais mon temps d’attente affiché était de 38 minutes. Après cette attente, la conversation a été coupée, sans réponse humaine utile.

Il y a donc un énorme décalage entre les promesses affichées et la réalité vécue : rapidité et satisfaction d’un côté, inaccessibilité, injoignabilité, invérifiabilité, lenteur et frustration de l’autre.

Ce décalage se retrouve aussi dans les avis mis en avant. Sur leur site, Luko by Allianz Direct affiche une note de 4,5/5 avec des avis très positifs. Dans la réalité, sur Trustpilot, la note affichée est beaucoup plus basse 2,7. Pour moi, cela pose un vrai problème de transparence, car les avis mis en avant sur leur site ne correspondent pas à l’expérience réelle que beaucoup de clients semblent rencontrer.

Le plus inquiétant, c’est l’utilisation directe du moyen de paiement déjà enregistré. Allianz Direct / Luko s’est servi du moyen de paiement associé à mon ancien contrat pour prélever un montant supérieur, sans accord préalable clair, sans avenant signé, sans facture détaillée et sans explication compréhensible.

Pour une assurance habitation, c’est inacceptable. C’est un contrat important, parfois indispensable, et le client ne devrait pas se retrouver seul face à un chatbot incapable de traiter une vraie réclamation.

Depuis le rachat par Allianz Direct, le service s’est dégradé, les conditions sont devenues opaques, les prélèvements sont difficiles à vérifier, et la seule solution concrète qui reste au client est de résilier.

Je déconseille fortement. Modification de contrat sans accord préalable, prélèvement largement supérieur au montant accepté, absence de facture justificative, service client injoignable, téléphone indisponible, chat coupé sans réponse et promesses commerciales très éloignées de la réalité : à fuir.

Pour l'instant, je suis satisfaite et je n'ai rencontré aucun problème.

rapide, très simple d'utilisation je partage

Comme toute assurance, quand on a pas besoin d'eux, qu'on a juste besoin de payer pour avoir le papier qui dit qu'on est ok, pas de problème, mais quand il faut les contacter, alors là.... c'est autre chose....
Avant chez Luko pas de problème, depuis le rachat de Allianz.. On parle avec un chatBot qui ne comprend rien... et quand on trouve la bonne manière pour parler à un humain, on se retrouve avec une personne qui a une compréhension du français très mauvaise... donc on tourne en rond.... et ça n'avance pas... jamais... Mais pour en arrivé la, il faut réussir à parler avec quelqu'un ce qui n'est pas du tout gagné et quand on y arrive, on a 55 minutes d'attentes plus 10 min entre chaque réponses...

Je vais apporter une précision suite à la réponse donné... car oui depuis leur site on peut contacter une personne (pas simple pour trouver les bonnes combinaisons pour réussir à leur parler) MAIS surtout, on parle avec une personne qui a du mal à comprendre les choses... et la réponse n'est absolument pas personnalisé car ils ne comprennent rien. Et je précise que avec leur système zéro... je me retrouve encore lié à eux et à payer une assurance pour un logement que je ne possède plus.... (interruption du contrat 1 mois 1/2 apres le vente du logement à cause de leur système, on a un mot pour ça en français: Du vol)

Rapide, et simple

Expérience inacceptable.
Devis annoncé à 10 €, puis passage à 16,95 € dès le premier mois sans aucune explication. Mon ancien contrat n’a pas été résilié malgré l’envoi des justificatifs, et je me retrouve à payer deux assurances.
Aucune réponse concrète, uniquement des messages automatiques. Ce service n’est clairement pas adapté.

La procédure d'assurance a été rapide et très facile.

S'assurer chez Luko est un jeu d'enfants ! Le site est très fluide d'utilisation, nous sommes bien guidés pour répondre aux questions et les tarifs sont concurrentiels. Je recommande !

Facile d’utilisation, intuitif

Service client à l'écoute et arrangeant !

Rapide, assez facile pour introduire les données et l'attestation reçue dès le lendemain

Très pratique et tarif plutôt compétitif !

C'est juste le pire service d'assurance en ligne.
C'est un chatbot conçu n'importe comment qui s'occupe de traiter les demandes et visiblement, ils n'ont pas grand chose à faire du sort de leur client. Ils envoient des mails en no-reply, donc absolument impossible d'envoyer un message à qui que ce soit, il n'y a même pas de formulaire...
Donc on vous demande d'attendre dans le chatbot et d'un coup d'un seul au bout d'un temps qui peut varier de 15 à 45 minutes, on vous remercie et la conversation se ferme.
À fuir !

Contrat Friday transféré chez eux. Ils n'arrivent plus à effectuer les prélèvements bancaires automatiques et résilient le contrat. Ils demande à passer par le chat pour réactiver le contrat mais celui-ci a plein de bug et un temps d'attente de 40 min. Le service client est quasi-inexistant et responsable d'une perte de temps monumentale.

PS: je pense que la réponse automatisée visible ci-dessous explique bien le problème: je dis que le chat est inutilisable et ils disent d'utiliser le chat pour résoudre le problème, on croirait rêver...

Impossible de communiquer, le chat est beaucoup trop restreint. Et ceci sur plusieurs tentatives.

Devis et souscription rapide, 100% en ligne, j’ai eu mon attestation dans la foulée.