Service après-vente inexistant. En attente d’un dépannage sur un tracker depuis maintenant 5 mois. Malgré de nombreux contacts (emails, téléphone, courrier), aucune réponse à ce jour. Très décevant.
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Très satisfait du résultat final. Très bel aspect esthétique du tracker. Très bon suivi administratif et commercial. Très bonne explication de Mathieu Barbé. Très bon fonctionnement, en attente des... Voir plus
L'entreprise a répondu
Installation compliqué dans mon tableau électrique , ils ont ont fait toucher phase avec phase, et oui suis en triphasés. Après intervention de mon électricien la société ma remboursé la facture. D... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous sommes pleinement satisfaits de l'installation de notre tracker Lumioo, il fonctionne parfaitement, et en plus il est très design, un grand merci à Mathieu Barbé tecnico commercial pour ses pré... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fournisseur d'équipements d'énergie solaire
- Société d'énergie solaire
- Usine de panneaux solaires photovoltaïques
Écrit par l'entreprise
Lumioo, le suiveur solaire design. La solution photovoltaïque pensée pour l'autoconsommation. Notre entreprise française fait partie de la French Tech 120 et détient le label Solar Impulse.
Coordonnées de contact
Rue des Landelles, 35510, Cesson-Sévigné, France
- 02 30 21 09 59
- contact@lumioo.com
- lumioo.com
2,8
Moyen
110 avis
A répondu à 70 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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tres bonne disponibilité
tres bonne disponibilité , très professionnel , entre le commercial et les installateurs . Très satisfait , je recommande fortement
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Moreau,
nous sommes ravis de découvrir votre retour d’expérience très positif, c'est toujours une belle récompense de lire la satisfaction générée par nos équipes ! Nous vous souhaitons une bonne production solaire avec votre suiveur solaire design Lumioo.
L'équipe Lumioo.
Utilisateur du Tracker Lumioo depuis…
Utilisateur du Tracker Lumioo depuis plusieurs années, les problèmes continuent.
Depuis près de 2 mois le Tracker est bloqué.
J’ai contacté le SAV par téléphone sans réussir à joindre personne. J’ai envoyé un mail au service technique mais aucune réponse.
Quand il faut vendre il n’y a jamais de problème.
Vu le tarif de l’appareil je m’attendais à mieux et regrette mon achat. Je déconseille ce produit qui au final avec toutes les pannes rencontrée il est préférable d’acheter des panneaux fixes qui seront rentable beaucoup plus rapidement
En espérant voir le SAV intervenir un jour…
11 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire et que votre expérience avec notre service client ne soit pas à la hauteur des exigences fixées par Lumioo. Afin de pouvoir vous identifier, pourriez-vous s'il vous plait nous indiquer vos coordonnées par mail à l'adresse contact@lumioo.com ? Merci et à bientôt,
L'équipe Lumioo
Que dire du matériel et SAV ?
Que dire du matériel et SAV ?
Tracker installé le 29/04/2022 après de nombreux déboires mais je ne relaterai pas ici.
Depuis son installation, je suis à plusieurs centaines de défaut qui mettent le tracker en mode hors service donc à plat. Rien que pour 2024, j'ai 52 messages d'alerte. Par habitude, j'envoie un message au SAV depuis l'application pour leur demander d'intervenir et malheureusement celui ci est au abonné absent.
Pour les non initiés, un tracker à plat ne présente aucun avantage et ne produit quasiment rien.
Lors de l'installation, un technicien m'a donné l'astuce de disjoncter le tracker pour relancer le système. C'est une opération à risque et assez archaïque pour un investissement de 11 000 €.
Nous sommes à Noël et le tracker est en défaut critique, y a plus rien qui ne fonctionne.
Disponible pour échanger sur les problématiques LUMIOO.
22 décembre 2024
Avis spontané
Bonnes relations commerciales et techniques
Malgré quelques incidents techniques (raccordement au compteur sur maison ancienne, valeurs tronquées pendant un certain temps), l’installation a été suivi de près par l’équipe technique pour régulariser la situation.
Bonnes relations commerciales.
17 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur,
Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre expérience, c'est toujours une belle récompense de lire la satisfaction générée par nos équipes ! Nous vous souhaitons une bonne production solaire avec votre suiveur solaire design Lumioo.
L'équipe Lumioo
Mon tracker vendu par Valentin D
Bonjour
Très satisfaite de la pose de mon trackers
Valentin, mon commercial lumioo, très à l écoute, très disponible , très bonne echange avec lui
Il a même etait la , au niveau dépannage, à su me dépanner à distance, en m expliquant les manipulations à faire
Valentin n est pas qu un commercial , il a été la pour me diriger dans des explications, dans des manipulations, plus que le technicien
19 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Huard,
nous sommes ravis de découvrir votre avis, c'est toujours une belle récompense de lire la satisfaction générée par nos équipes et notre produit ! Nous transmettrons votre retour à Valentin, il en sera ravi.
Nous vous souhaitons une bonne production solaire avec votre suiveur solaire design Lumioo !
L'équipe Lumioo.
Présentation détaillée avec personnel…
Présentation détaillée avec personnel compétent et transparent.
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Bompais,
merci beaucoup pour votre retour d’expérience très positif !
Nous sommes ravis de découvrir votre avis, tout comme le reste de l'équipe 😊
Belle journée à vous et à bientôt.
L'équipe Lumioo
GESTION DU SAV
Expérience décevante lorsque le SAV doit intervenir.
Suite à plusieurs échanges avec Mme...........
contactée au 0223557830 elle me donne la date d'intervention d'un technicien pour le 09 novembre 2024 à 15h. A 15h30 je recontacte le SAV car le technicien n'est pas venu et personne ne m'a prévenue que le RV avait été annulé et reprogrammé pour le 18.
A l'ère de la communication il est vraiment irrespectueux de laisser le client dans l'attente!!!
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Madame Mazière,
Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés et nous comprenons parfaitement votre frustration concernant la communication avec notre service technique et après-vente. L'intervention pour résoudre le problème avec votre suiveur solaire a été effectuée le 18/12 : notre équipe a paramétré votre répéteur Wifi, votre tracker est de nouveau opérationnel. Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous nous engageons à améliorer notre service clientèle pour mieux répondre à vos besoins à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Lumioo
Bonne installation mais cela 2 fois à…
Bonne installation mais cela 2 fois à plusieurs moi d intervalle que je laisse des messages sur son répondeur pour me conseiller sur la revente ou le stockage sans changer d opérateur ce qui est possible cette personne de cesson sevigne doit avoir d autre chat a fouetté pas de signe de vie dois-je allumer un feu et faire des signaux de fumée la question est posé
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Hameau,
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux délais et aux difficultés de communication que vous avez rencontrées. Votre conseiller solaire Lumioo vous a contacté le 11/12 afin de répondre à l'ensemble de vos questions. N'hésitez pas à nous appeler directement au 02 30 21 09 59 à l'avenir, l'ensemble de notre équipe sera ravie de vous accompagner dans votre projet solaire.
Cordialement,
L'équipe Lumioo
Je suis entièrement satisfait par le…
Je suis entièrement satisfait par le Tracker.
J'étais inquiet lors d'une précédente tempête mais il s'est bien mis en sécurité.
Très satisfait aussi de l'installation. De la mise en place du pieu à la mise en service du tracker, même les livreurs ont fait leur maximum pour déposer le matériel au plus près du lieu d'implantation.
18 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Brean,
Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes très heureux de voir que le suiveur Lumioo vous apporte satisfaction ! Nous vous remercions de votre confiance et nous vous souhaitons une belle production solaire avec votre tracker Lumioo :)
Belle journée,
L'équipe Lumioo
installation tracker
délai pour l'installation respecté,technicien pour mise en route compétent. s.a.v. réactif.
17 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Le Mentec,
nous sommes ravis de découvrir votre avis, c'est toujours une belle récompense de lire la satisfaction générée par nos équipes et notre produit ! Nous vous souhaitons une bonne production solaire avec votre suiveur solaire design Lumioo !
L'équipe Lumioo.
Satisfaction du projrt
Projet d'écrit lors de la visite et aboutissement final
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Barbedette,
merci beaucoup pour votre retour d’expérience très positif ! Nous sommes ravis de découvrir votre avis, tout comme le reste de notre équipe 😊
Belle journée à vous et à bientôt.
L'équipe Lumioo
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Madouas,
merci beaucoup pour votre retour d’expérience très positif !
Nous sommes ravis de découvrir votre avis, tout comme le reste de l'équipe 😊
Belle journée à vous et à bientôt.
L'équipe Lumioo
Satisfait
Service professionnel, du technicien au conseiller.
Bonne organisation des différents intervenants.
Bonne production et produit esthétique.
25 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Tant,
nous sommes ravis de découvrir votre avis, c'est toujours une belle récompense de lire la satisfaction générée par nos équipes et notre produit !
Nous vous souhaitons une bonne production solaire avec votre suiveur solaire design Lumioo !
L'équipe Lumioo.
Professionnel
Dossier et chantier suivi avec un très grand professionnalisme
10 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Madame De Sa Costa,
merci beaucoup pour votre retour d’expérience très positif !
Nous sommes ravis de découvrir votre avis, tout comme le reste de l'équipe 😊
Belle journée à vous et à bientôt.
L'équipe Lumioo
Entreprise sérieuse du commercial aux…
Entreprise sérieuse du commercial aux installateurs.
Explications claires et précises du fonctionnement de la planification à l'installation. Entreprise à l'écoute.
2 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Malinge,
merci beaucoup pour votre retour d’expérience très positif ! C'est toujours une belle récompense de lire la satisfaction générée par nos équipes ! Nous transmettrons votre retour à Léa, elle en sera ravi.
Nous vous souhaitons une bonne production solaire avec votre suiveur solaire design Lumioo !
L'équipe Lumioo.
Nous sommes très satisfait
Nous sommes très satisfait , bonne professionnelle
de votre commerciale Mme Evain Léa
10 février 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Madame et Monsieur Birot,
nous sommes ravis de découvrir votre avis, c'est toujours une belle récompense de lire la satisfaction générée par nos équipes et notre produit ! Nous transmettrons votre retour à Léa, elle en sera ravi.
Nous vous souhaitons une bonne production solaire avec votre suiveur solaire design Lumioo !
L'équipe Lumioo.
Super installation, équipe Sympa et Relation TOP
Une explication très précise de l'installation jusqu'à la mise en marche ainsi que le suivi dans les premiers mois mais le point très positif est la visite chez les particuliers déjà équipés pour avoir une vision sur le Tracker et les réactions de ces personnes sur Lumioo. Une relation de Confiance avec le Commercial Maxime, des contacts suivis et les infos en Mail et SMS pour le mauvais temps avec Mme Meyer.
20 août 2023
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Akoun, merci beaucoup pour cet avis étoilé ! Nous sommes ravis de découvrir votre retour d'expérience très positif, c'est toujours une belle récompense de lire la satisfaction générée par nos équipes et notre produit ! Nous transmettrons votre retour à Marie et Maxime, ils en seront ravis.
Nous vous souhaitons une bonne production solaire avec votre suiveur solaire design Lumioo !
L'équipe Lumioo.
Réponse de Lumioo
Cher client Lumioo, merci beaucoup pour votre retour d’expérience très positif !
Nous sommes ravis de découvrir votre avis, tout comme le reste de l'équipe 😊
Belle journée à vous et à bientôt.
L'équipe Lumioo
Rachat Nul avec Urban Solar
Bonjour à tous , notre tracker fonctionne depuis plus d'un an .Aucun problème lors de l'installation et fonctionnement . Par contre grosse surprise avec urban solar , trés déçu du rachat du kw ( entre 1c et 3centimes du kw .) A ce jour 8€96 pour 446kw fourni !!!
6 août 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Bonnet,
Merci pour ce bel avis étoilé ! Nous sommes très heureux de voir que le suiveur solaire design Lumioo vous apporte satisfaction.
Concernant les deux offres proposées (stockage ou rachat), le stockage virtuel est en effet une option plus intéressante que boost mon surplus au regard des tarifs de rachat pratiqués.
Notre équipe a à cœur de conseiller au mieux ses clients : si vous souhaitez changer votre offre ou avoir plus d’informations sur cette solution, n’hésitez pas à contacter votre conseiller solaire Lumioo, il vous accompagnera dans cette démarche.
Belle journée,
L'équipe Lumioo
Entreprise sérieuse
Entreprise sérieuse et travaille propre.vendeur à l'écoute de ces clients merci Mathieu
2 août 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Lecollinet, nous sommes ravis de découvrir votre avis, c'est toujours une belle récompense de lire la satisfaction générée par nos équipes et notre produit ! Nous transmettrons votre retour à Mathieu, il en sera ravi.
Nous vous souhaitons une bonne production solaire avec votre suiveur solaire design Lumioo !
L'équipe Lumioo.
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