Service après-vente inexistant. En attente d’un dépannage sur un tracker depuis maintenant 5 mois. Malgré de nombreux contacts (emails, téléphone, courrier), aucune réponse à ce jour. Très décevant.
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Très satisfait du résultat final. Très bel aspect esthétique du tracker. Très bon suivi administratif et commercial. Très bonne explication de Mathieu Barbé. Très bon fonctionnement, en attente des... Voir plus
L'entreprise a répondu
Installation compliqué dans mon tableau électrique , ils ont ont fait toucher phase avec phase, et oui suis en triphasés. Après intervention de mon électricien la société ma remboursé la facture. D... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous sommes pleinement satisfaits de l'installation de notre tracker Lumioo, il fonctionne parfaitement, et en plus il est très design, un grand merci à Mathieu Barbé tecnico commercial pour ses pré... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fournisseur d'équipements d'énergie solaire
- Société d'énergie solaire
- Usine de panneaux solaires photovoltaïques
Écrit par l'entreprise
Lumioo, le suiveur solaire design. La solution photovoltaïque pensée pour l'autoconsommation. Notre entreprise française fait partie de la French Tech 120 et détient le label Solar Impulse.
Coordonnées de contact
Rue des Landelles, 35510, Cesson-Sévigné, France
- 02 30 21 09 59
- contact@lumioo.com
- lumioo.com
2,8
Moyen
110 avis
A répondu à 70 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Réponse de Lumioo
Cher client Lumioo, merci beaucoup pour votre retour d’expérience très positif !
Johanna est ravie de découvrir votre avis, tout comme le reste de notre équipe 😊
Belle journée à vous et à bientôt.
L'équipe Lumioo
Réponse de Lumioo
Cher client Lumioo, merci beaucoup pour votre retour d’expérience très positif !
Nous sommes ravis de découvrir votre avis, tout comme le reste de l'équipe 😊
Belle journée à vous et à bientôt.
L'équipe Lumioo
Réponse de Lumioo
Cher client Lumioo, merci beaucoup pour votre retour d’expérience très positif !
Mathieu est ravi de découvrir votre avis, tout comme le reste de notre équipe 😊
Belle journée à vous et à bientôt.
L'équipe Lumioo
Expérience convaincante.
Depuis 2 mois, nous bénéficions de l'installation d'un tracker Lumioo. Les résultats sont probants.Nous sommes très satisfaits de notre investissement.
Le suivi est assuré par Monsieur Barbé, personne sympathique et de bon conseil.
17 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Chanony,
Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes très heureux de voir que le suiveur solaire Lumioo vous apporte satisfaction :)
Bonne continuation et à bientôt,
L'équipe Lumioo
un SAV a fuir
cela fait 3 ans que j'ai le tracker. L'année dernier 6 mois de panne, cette année, nous en sommes à 4. le sav ne repond même plus. un SAV lamentable et l'on peut dire ce que l 'on veut, ce sont des incompétents car ils ne répondent même plus aux appels. a fuir. je regrette mon installation.
13 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire et que votre expérience avec notre service client ne soit pas à la hauteur des exigences fixées par Lumioo. Afin de pouvoir vous identifier et planifiez une nouvelle intervention, pourriez-vous s'il vous plait nous indiquer vos coordonnées par mail à l'adresse contact@lumioo.com ?
Merci et à bientôt,
L'équipe Lumioo
Professionnels au top
Commercial au top, produit de qualité. Du travail soigné et propre. Parfait
5 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Cher cliente Lumioo, merci beaucoup pour votre retour d’expérience très positif !
Mathieu est ravi de découvrir votre avis, tout comme le reste de notre équipe 😊
Belle journée à vous et à bientôt.
L'équipe Lumioo
Technicien compétent
Technicien compétent, l'emplacement du tracker à bien été choisi.
5 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Cher client Lumioo, merci beaucoup pour votre retour d’expérience très positif !
Nous sommes ravis de découvrir votre avis, tout comme le reste de l'équipe 😊
Belle journée à vous et à bientôt.
L'équipe Lumioo
Très satisfait
Très satisfait des professionnels qui sont intervenus, de la vente à l'installation.
Délai respecté.
3 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Mahé, nous sommes heureux de lire votre avis positif quant au travail de notre équipe ! Nous vous remercions de votre confiance et nous vous souhaitons une belle production solaire avec votre suiveur solaire Lumioo. Bel après-midi et à bientôt, l'équipe Lumioo
Le SAV n'est vraiment pas à la hauteur
Le SAV n'est vraiment pas à la hauteur. Tracker installé en avril 2023. Problème de fonctionnement jusque fin décembre. En résumé, le tracker a fonctionné seulement à 50 % du temps. Un technicien a enfin trouvé la panne fin décembre ( une pièce montée à l'envers!!!) . A nouveau en panne depuis une semaine et malheureusement, le SAV n'a pas évolué dans le bon sens !!!!!!!!!!!!
1 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Madame Vetil,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre service après-vente.
Votre expérience ne reflète pas les normes de qualité que nous nous efforçons de maintenir chez Lumioo.
Nous tenons à vous informer qu'une nouvelle intervention est programmée pour le 09 juillet afin de résoudre les problèmes que vous avez rencontrés.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous travaillons constamment à améliorer nos processus pour éviter de telles situations à l'avenir.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Lumioo
Bonne expérience globale
Bonne expérience globale, du commercial Maxime à l'installation avec la société Guyon électricité. Produit conforme à notre demande.
27 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Madame & Monsieur Redoute, nous sommes ravis de découvrir votre avis, c'est toujours une belle récompense de lire la satisfaction générée par nos équipes et notre produit ! Nous transmettrons votre retour à Maxime, il en sera ravi.
Nous vous souhaitons une bonne production solaire avec votre suiveur solaire design Lumioo !
L'équipe Lumioo.
Porte ouverte LUMIOO réalisée sur…
Porte ouverte LUMIOO réalisée sur l'exploitation:
Les clients viennent chercher une véritable information par un retour d'expérience client afin de concrétiser leur projet.
L'approche commerciale est simple: "on ne vend pas du rêve". Personne compétente et à l'écoute de leur client.
Le LUMIOO est un bon produit car performant en production par rapport à une installation fixe et simple à installer car pas de fondation.
C'est un produit que je recommande pour l'autoconsommation avec possibilité de réaliser du stockage virtuel.
23 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Chambrillon,
Merci beaucoup pour votre bel avis étoilé et votre retour d'expérience ! Nous sommes très heureux de vous compter parmi nos ambassadeurs et de voir que le suiveur solaire design Lumioo vous apporte satisfaction :)
Bonne continuation et à bientôt,
L'équipe Lumioo
AUCUN STRESS AVEC LUMIOO
Dès le premier contact nous avons senti que l'expérience serait positive. Une excellente prise en charge commerciale et des relations parfaites avec les techniciens très performants. Tout le monde est à l'écoute et réactif. Nous sommes satisfaits.
29 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Madame Declerck,
Un grand merci pour cet avis qui nous va droit au cœur ! Nous sommes ravis de lire que le suiveur solaire Lumioo vous apporte satisfaction :)
Bonne continuation,
L'équipe Lumioo
Conseils pertinents
Conseils pertinents, explications claires, interlocuteurs agréables.
26 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Merci beaucoup Monsieur pour ce bel avis étoilé ! Notre équipe a à cœur de conseiller au mieux ses clients, c'est très aimable à vous d'avoir pris le temps de le souligner.
Belle journée,
L'équipe Lumioo
Bon fonctionnement du Tracker Lumioo
Installation et mise en fonctionnement du Tracker très satisfaisante. Merci aux différents intervenants pour la bonne réalisation des travaux.
Les échanges avec les techniciens et le commercial m'ont permis de bien comprendre et surtout d'optimiser le fonctionnement du tracker.
C'est évident que c'est un investissement conséquent mais sur le long terme c'est du gagnant-gagnant à mon avis.
J'attends à présent de passer chez Urban solar pour pouvoir profiter d'une "batterie de stockage virtuelle" afin de pouvoir profitez des KW/H réinjectés dans le réseau à ce jour.
En tout cas très satisfait de ce 1er mois de production avec quasi 300KW/h de produit et une autoconsommation a 44%.
22 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Pichard,
Merci beaucoup pour votre avis, nous sommes très heureux de voir que le suiveur solaire Lumioo vous apporte satisfaction :)
Bonne continuation et à bientôt,
L'équipe Lumioo
Agissez plutôt que de nous endormir
Merci à Lumioo pour sa gentille réponse politique reçue :
Bonjour Monsieur Hobe,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes vraiment désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés avec notre service.
Nous tenons à vous informer que l'intervention prévue a bien été confirmée pour le 21 mai. Nous avons pris toutes les dispositions nécessaires pour réaliser la réparation sans nécessiter votre présence. Vous pouvez donc nous laisser un accès et nous nous occuperons de tout.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux délais et aux difficultés de communication que vous avez rencontrées. Soyez assuré que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que nous nous engageons à améliorer notre service après-vente pour éviter de tels incidents à l'avenir.
Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments causés et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe Lumioo
Le 21 mai le réparateur me demande sur mon portable quelle pièce il doit remplacer et je dois avouer que je suis estomaqué dans la mesure où j'ai signé le devis dépuis p'us de 2 mois.
Le 22 mai c'est triste je rentre du travail et le tracker est de nouveau couché et en alerte.
Cela est vraiment peu sérieux et purement scandaleux j'appelle cela se "moquer des clients" en restant poli...... Il serait bien plus efficace de ne pas faire de belles réponses politiques avec milles excuses comme vu ci-dessus et avoir des équipes qui peuvent intervenir sur les incidents constatés.
Sincèrement c'est plus que choquant d'attendre 2 mois et demi pour voir que rien ne change c'est juste odieux.
Cordialement Thierry hobe
22 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Hobe,
Nous comprenons votre frustration et nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous avons bien noté les difficultés et les retards que vous avez subis, ainsi que l'incident survenu après l'intervention du 21 mai.
Nous tenons à vous informer que le problème géographique a été corrigé dès le lendemain de l'intervention, et qu'aucune nouvelle intervention n'est nécessaire. Nous avons relancé votre tracker à distance pour rectifier la situation. Votre tracker fonctionne parfaitement désormais.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous efforçons de tirer des leçons de ces incidents pour améliorer notre service. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments causés.
Cordialement,
L'équipe Lumioo
Entreprise Lumioo sérieuse.
Entreprise sérieuse.
Merci pour le professionnalisme du commercial Mathieu Barbé et le technicien Cyril.
Merci à l’Entreprise Techno Pieux.
9 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Le Roy, nous sommes heureux d'entendre votre satisfaction sur votre expérience Lumioo ! Nous transmettrons votre retour à Mathieu, il en sera ravi.
Nous vous souhaitons une bonne production solaire avec votre tracker Lumioo !
L'équipe Lumioo.☀️
Lumioo, c'est du sérieux !
Lumioo est une entreprise sérieuse dans le photovoltaique, les résultats factuels annoncés sont bien là après 6 mois de fonctionnement du tracker.
19 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Monsieur Bodin,
Merci pour ce retour d'expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que le suiveur solaire Lumioo vous apporte satisfaction dans son utilisation.
Belle journée !
L'équipe Lumioo
Bonsoir,après ma publication,une…
Bonsoir,après ma publication,une opératrice m'averti une intervention pour le 15 avril et cela a été réparer et mon lumio refonctionne et communique
Intervention parfaite
Merci
15 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Monsieur Marechal,
Nous sommes ravis de lire votre commentaire ! C'est toujours une belle récompense de lire la satisfaction générée par notre produit et le travail de notre équipe. Nous vous souhaitons une bonne production solaire avec votre tracker Lumioo !
L'équipe Lumioo
Notre nouvelle expérience avec Lumioo …
Merci à Mathieu Barbé de sa présence pour les explications d'utilisation du tracker lors de la visite de fin de chantier et d'avoir su répondre à nos questions.
Professionnel de A à Z😉
19 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Bonjour Madame Leost, nous sommes heureux d'entendre votre satisfaction sur votre expérience Lumioo ! Nous transmettrons votre retour à Mathieu, il en sera ravi.
Nous vous souhaitons une bonne production solaire avec votre tracker Lumioo !
L'équipe Lumioo.
Très satisfait de cette entreprise
Très satisfait de cette entreprise qui s’occupe de tout en démarche. Répond à toute les questions lors de l’installation.
Je recommande sans problème
18 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Lumioo
Merci beaucoup Monsieur Tessier pour ce bel avis étoilé ! Notre équipe a à cœur de conseiller au mieux ses clients, c'est très aimable à vous d'avoir pris le temps de le souligner.
Belle journée,
L'équipe Lumioo
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