Lyca Mobile BE Avis 1 158

vraiment je recommande Lycamobile a toutes les personnes qui sont en Belgique et Suisse de part sa bonne qualite de réseau la rapiditée de pouvoir a se connecter sur internet avec aussi un service client qui est au chevet de toutes les avantages que nous offre l operateur mais surtout de nous donner les informations que nous avons besoin quand on est en roaming merci
Moussa Fall

Le conseiller que j'ai eu au téléphone s'est montré très patient et courtois. Mon problème a été résolu en l'espace de quelques minutes seulement.

Aucune réponse du SAV. Offre intéressante certes mais la e-sim ne marche en fait pas vu que la connexion est plus que très lente. Après plusieurs relances du SAV aucune réponse, aucune aide pour régler le problème : c'est dommage...

Tellement nul ce réseau, impossible d'envoyer de simple SMS ça ne passe pas!

une offre intéressante pour une Esim, le soucis c'est que la connexion internet ne permet meme pas de faire une recherche internet. Une connexion catastrophique, le service apres vente n'a aucune réactivité, leur IA Lya est inefficace et cerise sur le gateau, je n'ai meme pas de numéro de téléphone valide. C'est moralement discutable de vendre un service aussi déplorable

Le service de Lycamobile.be est réellement inefficace. Le call center est très désagréable, en plus vous appelez pour la X fois pour un problème récurrent et vous avez toujours les mêmes informations, les mêmes questions (répétitions robotiques) qui ne correspondent pas à votre problème donc pas de résolutions techniques pour celui-ci et cela fait maintenant plusieurs mois que cela dure. Un manque total de professionnalisme. Donc je rejoins tous les avis négatifs.

Une catastrophe, un service après vente désagréable et difficile à contacter.
Attire le client par des promos ou les informations sont dissimulées en tous petits détails sur le site.
En prépayé, si vous chargez par internet , il s’accorde le droit de retirer sur le compte le mois suivant!
Il faut cocher une mini case peu visible sur le site lors de la recharge! Faut il encore le savoir…
Je déconseille. Méfiez vous de leurs services.
De plus, lors des recharges si vous n effectuez pas les codes (difficiles à trouver quand on ne connaît pas) les promos ne sont pas activées et vous devez recharger le montant exacte pour avoir les accès aux codes! Bref!

Étant en Belgique pour 1 mois, j’ai acheté un e-SIM de 10 euros en ligne le 27 juillet et je n’ai jamais reçu le QR code ni aucun courriel de confirmation pour mon achat alors que cela a bien été débité sur mon compte. J’ai envoyé plusieurs courriels depuis le 28 juillet avec la copie de la facture mais aucune réponse à part un courriel automatique qui me dit que l’on me contactera dans les plus brefs délais … Je trouve cela déplorable. Je fonctionne donc avec le wifi ou bien qques données que j’achète avec mon opérateur canadien. Je n’ai pas essayé d’appeler car je n’ai pas de téléphone à disposition mais je vais tout de même essayer, mais je ne m’attends à aucune réponse 😔

J'ai commandé une Esim à 10euros sur Lyca j'ai reçu le mail de confirmation et j'ai été débité mais ma sim n'a jamais fonctionné et je n'ai pas reçu de numéro de téléphone, j'ai envoyé des mails et appelé mais jamais aucune réponse de leur part, tout simplement du vol. Ils n'envoient pas les informations nécessaires, impossible d'activer l'esim malgré le suivi des instructions et personne pour régler le problème.

2eme partie: Lycamobile mas repondu comme on voi ici. Je les contacte et je les fornie tout les documents nécessaires pour qu'ils puisse identifier le problème, pour plus incroyable que ca puisse paretre ,Lycamobile ne parece pas trouver importante que quelqu'un a fait une domiciliation sur mon compte er que me retire de l'argent et tout ça sens mon autorisation. La reponse a été a dire quils on identifier le numéro de téléphone auquel l'argent a été acredite et ils voulaient savoir si cest un numéro a moi, voila cest tout. Comme si l'importante ici cest ça et pas la domiciliation non autorise et le prélèvement non autorisé. Numéro nest pas a moi et moi je reste sens la reponse au problème car ils me repond plus. C'est honteux ! Faite dôc attention parce que Lycamobile vole ces clients et ils assument ca comme normal. Outre mot ils aller à fond de la question pour savoir qui la fait et faire cette personne assumer ces responsabilités mais non ils préfèrent ignore et lesser la personne continuer de piquer 10 euros par ci et par la a leurs clients

1er partie: Le 9 juillet, j'ai reçu un message promotionnel de Lycamobile disant qu'avec 5 euros, j'avais droit à 6 Go d'internet. J'ai profité de cette promotion et j'ai chargé mon téléphone avec ces 5 euros. J'ai bien reçu les 6 gigaoctets. Je précise que ça a été juste une recharge et que j'ai bien vérifié que le rechargement automatique était désactivé, chose que j'ai l'habitude de faire à cause de plusieurs mauvaises surprises. Plus ou moins 15 jours après, je reçois une notification de mon application bancaire disant qu'un prélèvement de 10 € vers Lycamobile a été effectué. Je regarde tout de suite mon crédit qui n'a pas bougé. Je regarde l'application bancaire et je vois une domiciliation créée le 24 juillet et, le 25, ils m'ont prélevé les 10 euros. Donc, Lycamobile a créé une domiciliation sans mon autorisation, ils m'ont retiré de l'argent sans mon autorisation, et je n'ai jamais reçu ces 10 euros. J'ai repris contact avec eux mais, évidemment, pas de réponse. J'ai écrit des mails pendant plusieurs jours sans avoir aucune réponse, à part la confirmation automatique que mes mails ont bien été reçus. Bien sûr, qu'en même temps j'ai mis ma banque au courant et ma banque a annulé et l'argent est retourné à mon compte, la domiciliation est bien sûr annulée.
Comment une entreprise peut se salir pour 10 euros, je suis client Lycamobile depuis plus de 15 ans... Je ne sais même pas pourquoi je continue, car c'est un service qui laisse beaucoup à désirer. À part ces bas prix, je ne vois pas d'autres avantages, mais maintenant qu'ils sont mis à voler leurs clients, alors là, je les laisserai tomber sûrement.

Une étoile c est déjà beaucoup, j ai fait une recharge sans internet de 10 € au bout de 4 appels court en une semaine, je n ai plus de solde pour appeler, c est un vol purement et simplement je vais changer d opérateur.

Voilà comme d'habitude Pas réponse !!!! Voleur !!!!

De : val.d****** >
Date: lun. 2 juin 2025, 17:39
Subject: Recharge automatique Lycamobile
To: cs-lycamobile.be> (j'ai enlevé l'@ car trustpilot n'accepte pas les adresses e-mail

Objet : Demande de remboursement pour recharges automatiques non consenties

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter concernant des prélèvements effectués sur mon compte pour des recharges automatiques liées au numéro temporaire 0465/84.83.××, que j’avais acheté exclusivement pour un voyage d’affaires de 15 jours à l’étranger.

À ma grande surprise, j’ai constaté des recharges automatiques de 20 et 30 euros sur ce numéro, alors même que je n’ai jamais donné mon consentement explicite pour un tel prélèvement récurrent. En consultant votre site internet Lycamobile.be, j’ai relevé la phrase suivante : "Le mode de paiement que vous avez choisi sera utilisé pour tout futur paiement récurrent."

Cette formulation ambiguë induit une confusion, pouvant laisser croire que l’activation des paiements récurrents serait conditionnelle à un choix explicite du client. Or, à mon sens, cela constitue une manipulation grammaticale qui plonge l’utilisateur dans l’incertitude.

Aujourd’hui, à 17h18, j’ai contacté votre Service Après-Vente, qui m’a indiqué la démarche à suivre et a confirmé qu’aucune utilisation n’a été constatée sur ces recharges automatiques. Cela vient appuyer ma demande de remboursement, puisque ces prélèvements ont été effectués sans mon accord et sans réelle justification d’usage.

Je considère cette pratique commerciale trompeuse et non conforme à une communication transparente vis-à-vis du consommateur. En conséquence, je vous demande une régularisation immédiate de cette situation par le remboursement intégral des sommes prélevées. Sans réponse favorable de votre part, je me verrai contraint de déposer une plainte auprès des instances compétentes.

Je vous remercie par avance de bien vouloir traiter ma demande dans les meilleurs délais et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.

Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Très cordialement

TOUJOURS PAS DE RÉPONSE !

2ème e-mail : le 11 juin après plusieurs appels call center

Objet : Demande de remboursement – Référence 0465/84.83.xx

Messieurs,

Je vous prie de bien vouloir prendre connaissance de ce courrier suite à l’absence de réponse à mon précédent message (copie ci-jointe).

Je vous mets en demeure, pour la dernière fois, de procéder au remboursement intégral des prélèvements abusifs effectués. À ce jour, seul un remboursement partiel de 20€ a été effectué, alors que les prélèvements indus s’élèvent à 100€ (deux prélèvements de 30€ et deux de 20€). À défaut de régularisation dans les meilleurs délais, je me verrai contraint d’engager des poursuites judiciaires.

J’ai eux un petit soucis et j’ai appelé layca mobile elle ma répondu Fatima et elle ma guider pour trouver la solution franchement merci 👌✌️

j'ai effectué un double paiement parce que le site affichait un message d'erreur. maintenant je demande à être remboursé on me demande des infos de ma carte bleue alors q'u'ils ont toutes mes infos et que j'ai envoyés un screenshot avec le double paiement bien apparaissant. ça fait une semaine je n'ai toujours rien reçu.
A FUIR ......

Je souhaite partager mon expérience très exaspérante avec le support technique de Lycamobile Belgique.

Le support par téléphone est totalement incompétent. Les agents ne font que répéter des informations déjà disponibles sur le site web (FAQ) et semblent n'avoir accès à aucune donnée technique pour résoudre les problèmes. La seule solution proposée est de contacter le support e-mail, dont le délai de réponse de 48 heures est inacceptable, surtout lorsque des problèmes urgents se posent.

J'ai rencontré des difficultés majeures pour transférer mon numéro vers Lycamobile. Le processus ne fonctionne pas sur le site web (code SMS jamais reçu) et le formulaire de transfert ne peut pas être utilisé. Récupérer son numéro de téléphone est également un parcours de combattant : Lycamobile envoie des propositions d'abonnement identiques à celles que vous avez déjà et refuse le transfert vers l'autre opérateur pendant 24 h.

Cette situation est non seulement frustrante, mais elle nuit gravement à l'expérience client. Il est grand temps que Lycamobile prenne ces problèmes au sérieux et améliore la qualité de son service.

Après avoir écrit cet avis, je me suis rendu compte que cet opérateur avait également activé des domiciliations sans mon consentement et effectué des prélèvements pour des factures déjà payées par carte bancaire.

Cette société active des domiciliations sans l'autorisation de ses clients (faite attention : sur le compte avec lequel vous commandez une carte chez eux) sous prétexte qu'elle renouvelle automatiquement le forfait que vous avez commandé (ce qui, même si c'est automatique et qui est déjà limite pour du prépayé, les autorise tout au plus à envoyer une facture mais en aucun car à prélever sur un compte d'autorité !)

Pire : quand on bloque la domiciliation au niveau bancaire en leur signalant par mail que c'est illégal et qu'ils doivent utiliser les crédits chargés par carte sur le compte (20€), rien ne se passe : en les recontactant, on constate que le compte est 'bloqué' et qu'on doit payer 5 € de frais pour débloquer la carte (ils ne respectent pas les règles...mais en plus ils ont tout le culot du monde !)...

Les 20 € ? Disparu bien entendu car assimilé à de l'usage hors forfait !

Bien joué pour l'extorsion parfaite...mais du court terme car un client long terme en moins (+ ceux qui prendront en compte le présent commentaire)

Update: suite à votre réponse de ce 16/06 :

Il n'y aucune frustration mais des faits et de la colère lié aux faits :

1) Vous dites "pour nous aider à résoudre ce problème au plus vite, veuillez nous contacter via notre canal privé à l'adresse trustpilotreview..." (référence mail non autorisée par truspilot dans ma réponse)

--> vous avez reçu deux mails de ma part sans réponse sur cs(...)lycamobile.be les 07/06 et 14/06 (je vous envoie mon adresse mail en surplus pour votre enquête interne et pour faire le lien (sauf à devoir me répéter plusieurs fois).

2) Vous dites : "Veuillez noter que nos forfaits sont basés sur un abonnement et se renouvellent automatiquement":

--> le lien dont je dispose et que l'on ne peut pas partager sur trustpilot fait bien référence au plan prépayé sans condition activé en l'occurrence VS un abonnement qui est sur l'autre onglet : Ce lien stipule texto :

"Plan Mensuel : Avec un mensuel plan de Lycamobile, vous n’êtes lié à rien. Une fois la durée totale écoulée, vous êtes libre de changer de Plan, de faire une pause ou d’acheter le même Plan préchargé. Vous avez la flexibilité et le contrôle de vos dépenses mobiles. Aucune annulation, Aucune obligation."...

J'ai une copie d'écran au cas ou...et donc il a non pas confusion mais tromperie sur la marchandise.

3) Vous dites "renouvellement automatique":

--> contesté au point 2 mais même si c'est le cas, cela ne vous donnerait quand même nullement le droit d'activer une domiciliation sur un compte bancaire privé comme vous l'avez fait ici (au départ du 1er paiement effectué avec mon compte pour la commande initiale dont vous avez récupéré les données...quid RGPD ?). Pour cela vous avez besoin d'une autorisation signée en bonne et due forme comme le fond d'autres opérateurs télécom, d'énergie qui ont des paiements récurrents à encaisser etc. sinon c'est une facture ou un prélèvement sur l'argent mis à disposition sur l'application (visiblement ce cas est prévu si j'en crois votre site qui parle de réservation de crédit et c'est ce dernier cas qui aurait du s'appliquer puisque pendant votre prélèvement + qu'inattendu et étonnamment validé par la banque sans vérification du mandat, recharge du compte par carte avait été effectué en vue reprendre...ce que l'on pouvait penser librement au vu de l'offre...le forfait)

--> pour ce point "domiciliation", signalement transmis au SPF économie car le compte bancaire est sacré...(pour faire la comparaison: je ne pense pas que l'on se permettrait si je paie en liquide au magasin de venir chercher l'argent dans mon portefeuille)

Merci de votre attention

J’ai commandé un abonnement mensuel, ils ont activé un service pré-payé. J’ai contacté le service client plusieurs fois mais ils n’ont pas résolu le problème. Comme j’avais besoin d’Internet dans le téléphone, j’ai acheté un forfait de 8€ (10Go): ils m’ont chargé 15€ sur ma carte bancaire et j’ai toujours pas d’Internet (ni appels) sur mon téléphone. Le service client me bascule d’un agent à l’autre sans résoudre le problème. Je viens de demander d’être remboursé. Si pas de succès j’ouvrirai une réclamation chez ma banque pour récupérer l’argent.

Je tiens à remercier Madame Fati, votre opératrice. Elle a très bien répondu à mes questions et a réglé mon problème rapidement. Elle mérite 5 étoiles

Je n'arrivais pas à résoudre mon problème sur le site Web, alors j'ai contacté le helpdesk. J'ai eu une personne très aimable, professionelle et joyeuse à l'autre bout du fils, rien a voir avec AI! J'ai eu des explications et informations claires et précises. Tout était rentré dans l'ordre.
Merci pour votre assistance.

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