j'ai téléphoné au service client lycamobile pour un problème de mail non reçu pour la confirmation de commande d'une carte sim le service client lycamobile est très désagréable et autoritaire c'est... Voir plus
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A près plusieurs mauvaise manipulations et erreurs de ma part, j'ai contacté par mail et par téléphone les services. Le problème a été long à résoudre, vu plusieurs malentendus. Mais, j'ai toujours re... Voir plus
L'entreprise a répondu
17 jours sans reseau avec Lyca Mobile apres l achat d une carte. Le M.ediateur Telecom et le S.P.F. Economie ont force la cloture de mon dossier sans mon accord juste avant le 18 pour les couvrir. Po... Voir plus
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Après une panne de ma carte sim habituelle la veille d'un départ en vacance, j'ai dû trouver une solution de dépannage. L'offre LycaMobile semblait une très bonne solution. J'ai donc acheté d... Voir plus
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2,4
Bas
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Horrible
Horrible! C'est à peine si je peux regarder un vidéo sur youtube ou faire un appel vidéo. La vitesse de débit est TRES basse. C'est TRES TRES lent. Ca coupe constamment. Je n'achèterai plus jamais leurs forfaits.
30 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Chère Rachel J
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de notre service est une priorité et nous comprenons l'importance d'une connexion stable et rapide.
Nous aimerions en savoir plus afin de mieux comprendre et résoudre ce problème. Pourriez-vous, s'il vous plaît, fournir le numéro Lycamobile et l'adresse e-mail afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème. Pour plus d'aide, veuillez répondre à trustpilotreview@lycamobile.com
Meilleures salutations,
Opérations Lycamobile
Goed communicachen
30 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Hi Hakim,
Thank you for your feedback! We’re glad to hear that you had a good communication experience with us. Your satisfaction is important, and we’re always here to assist you!
Regards,
Lycamobile Operations
Un service client médiocre et non professionnel
Le service client est extrêmement décevant, sans aucun respect des délais. Ils tardent à répondre aux demandes de manière inacceptable et demandent des informations inutiles sans raison valable . Depuis le 8 janvier, je n’ai toujours pas obtenu ce que je demande, malgré de multiples relances.
Une expérience frustrante qui ne reflète pas du tout le professionnalisme.
29 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Bonjour Muneer,
Nous nous excusons sincèrement pour le retard et toute frustration causée par votre expérience. Nous comprenons l'importance des réponses rapides et nous regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes.
Veuillez nous accorder un peu de temps pour enquêter davantage et résoudre ce problème. Une fois que nous aurons les documents nécessaires, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais. Merci pour votre patience et votre compréhension.
Réponse mise à jour :
Nous tenons à vous informer que la facture a été envoyée à votre adresse e-mail.
Cordialement,
Opérations Lycamobile
Ce sont des menteurs voleurs
Ce sont des menteurs voleurs
Le mois dernier j acheté 2 recharge à 9.99 un pour moi et un pour mon fils
Par erreur j ai recharger les 2 coupons sur le téléphone de mon fils.
Je les appelle et leurs dit que j ai chargé 2 ticket sur le même téléphone et que cela ne servait à rien on m'a informé qu'il n y'avait pas de problème que le mois prochain on vous recrediterais la somme perdu
On me dit des le 25 janvier au soir vous désactiver les données mobiles entre 22h et 23h après vous réactiver le 26 janvier avec *139*4099# vous attendez 2h après l appel et je compose *131#
J ai fait tout cela et je n ai pas été crédité
Ensuite avant tout cela on m avais dit que si c est pas crédité vous appeler avec le code client 104842483 et tout devrait s arranger
Quand je dit tout ça on me dit le contraire
Lyca que des incompétent qui arnaque le monde
Je changerais de puces de mes enfants et n achèterai plus chez eux
Boycotter c est des voleurs
27 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Bonjour Zoubida,
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée par cette expérience. Nous comprenons combien il est important que votre problème soit résolu avec précision et efficacité.
Selon vos commentaires, nous allons immédiatement enquêter sur le problème concernant la recharge non créditée et votre interaction avec notre équipe. Veuillez nous accorder un peu de temps pour examiner cette question en profondeur afin de garantir une résolution équitable.
Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée et nous nous engageons à améliorer votre expérience avec nous. Merci d'avoir attiré notre attention sur ce problème et nous ferons de notre mieux pour remédier à la situation.
Réponse mise à jour :
Bonjour Zoubida,
Concernant votre problème, votre solde créditeur a été ajouté avec succès à votre solde principal. Vous pouvez le vérifier en composant le *131#.
Cordialement,
Opérations Lycamobile
The person who helps me wa feindly and…
The person who helps me wa feindly and helpful
Thinks to him
25 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Hi Cheb,
Thank you for your kind feedback! We're delighted to hear that our team member was friendly and helpful in assisting you.
Your satisfaction is our priority, and we’re always here to help whenever you need us.
If you have any other questions or require further assistance, don’t hesitate to reach out.
Regards,
Lycamobile Operations
J'ai achetez une nouvelle carte sim et…
J'ai achetez une nouvelle carte sim et j'ai tous fais à la règle enregistrement recharge...surprise ce numéro à été déjà attribué avant moi résultat je me retrouve avec des dizaines d'appele et des messages de la famille et des amis de la personne qui avait ce numéro avant moi et c'est pas encore fini l'enfer je ne peux pas installé des applications avec mon nouveau numéro car la personne l'utilise toujours avec ça boîte d'email 😤 je contacte le services client pour trouvé une solution à ce problème,ils me répondre en peux rien faire pour vous 😤 .j'ai 4 carte sim pour moi et mes enfants je vais changé d'opérateur car je trouve lycamobile leur services médiocre et non professionnel je donne une note 1sur 10.
20 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher Client,
Nous comprenons que vous recevez des appels indésirables. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Vous avez peut-être reçu un numéro recyclé, merci de partager le numéro Lycamobile afin que nous puissions vérifier et vous aider. Pour obtenir de l'aide, veuillez répondre à trustpilotreview@lycamobile.com
Cordialement,
Opérations Lycamobile
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher Anas,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur le service Lycamobile. Nous sommes fiers de fournir un service exceptionnel à chaque client et nous sommes ravis de recevoir vos compliments et votre appréciation.
Meilleures salutations,
Opérations Lycamobile
Tres bon service client
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher client,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire votre avis, nous sommes heureux d'entendre vos commentaires et nous continuerons à fournir le meilleur service.
Cordialement,
Opérations Lycamobile
Je viens d'acheter une eSim
Je viens d'acheter une eSim. Le paiement est passé mais je n'ai jamais reçu de confirmation. aucun n'accès à l'espace client. Service client pas disponible.
14 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Bonjour Adam,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée lors de votre récent achat d'eSIM.
Pour vous aider davantage, pourriez-vous nous fournir l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre achat ? Cela nous aidera à localiser votre commande et à résoudre le problème le plus rapidement possible. De plus, n'hésitez pas à nous contacter directement à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com, et nous donnerons la priorité à votre cas.
Nous vous remercions de votre patience et nous nous engageons à résoudre ce problème pour vous.
Cordialement,
Opérations Lycamobile
J'ai acheté une carte le 7 janvier et…
J'ai acheté une carte le 7 janvier et nous sommes le 13 elle n'est toujours pas activée je l'ai acheté avec 10 € de crédit plan l et il n'arrive toujours pas à trouver la solution nous sommes le 13 janvier il me dit tout le temps qui remonte le dossier au team leader et apparemment le team leader ne fait pas son boulot vraiment honteux je ne ferai plus confiance à Lycamobile numéro dossier 10 50 10 427
13 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Bonjour David,
Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments et les retards que vous avez subis avec l'activation de votre carte et le crédit associé.
Veuillez nous accorder un peu de temps pour enquêter davantage sur votre cas. Nous examinerons votre numéro de référence et veillerons à ce que cette question soit transmise à l'équipe concernée pour une résolution le plus rapidement possible.
Merci pour votre patience et nous vous répondrons sous peu avec une mise à jour. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire entre-temps, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Cordialement,
Opérations Lycamobile
Problem solved in seconds
My problem was immediately resolved thanks to a great customer service
11 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Dear Alice,
Thanks for taking the time to share your opinion on Lycamobile Service. We take pride in giving outstanding service to every customer, and we're overjoyed to receive your compliments and appreciation.
Regards,
Lycamobile operations
Fraude de vos données bancaires (Partie4)
Fraude de vos données bancaires (P4)
Voici ma réponse fournie à vos questions...
Bonjour,
Je suis "content" que vous semblez enfin (j'attends la finalisation) prendre ma demande en considération sous l'optique de la fraude.
Néanmoins, votre procédure semble défaillante. pourquoi, je m'explique
Votre client va bien sûr valider le paiement suite à un abonnement "offert à mon insu"
Votre système valide MES coordonnées bancaires en pensant qu'il s'agit du sien.
et instaure AUTOMATIQUEMENT un ordre permanant. il s'agit de fraude par complaisance et inaction de la mise à jour de ses données.
On peut également associé Lycamobile pour son inaction à la fraude malgré mes demandes incessantes et fiables.
Or dans toutes les domiciliations; c'est le titulaire bancaire qui doit valider cet instauration d'ordre permanant auprès de sa banque.
Ce qui ne semble pas le cas chez Lycamobile.
Ci-joint les réponses à votre demande
R1 : Votre client se prénomme : Pxxx Dxxx xx Dxxxx
Votre client opère en mode prepay via le n° en votre possession
Il n'est pas client chez ING Belgium
R2 : Mon n° de compte bancaire USURPEE est déjà dans vos registres : BExx xxxx xxxx xxxx (ING Belgium)
cf Mandat réf GDWFQSS5FKxxxxx - Commande Ref MBPA0000588105
R2 bis : votre question n'est pas pertinente vu qu'il n'y aucun lien entre le titulaire bancaire (Moi=Max) et votre client SIM (Dxxxx).
En complément de vos demandes d'informations, je lui ai fait signer une lettre ordonnant la suppression de mon compte bancaire dans vos registres relatif à son compte.
Merci d'appliquer le plus rapidement sa demande écrite et signée.
Je vous remercie pour votre retour rapide
Cordialement
Max
25 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher Max,
Merci pour votre message détaillé et pour nous avoir fourni les informations demandées. Nous regrettons profondément les désagréments et la frustration que cette situation a pu causer.
Comme nous l'avons vérifié, le renouvellement automatique du forfait a été désactivé et les détails de la carte bancaire ont été supprimés avec succès du compte Lycsmobile. Pour obtenir de l'aide, veuillez répondre à trustpilotreview@lycamobile.com
Cordialement,
Opérations Lycamobile
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher client,
Merci pour vos aimables paroles et pour nous avoir fait savoir que votre problème a été résolu ! Nous sommes ravis d'avoir pu vous aider.
Nous vous souhaitons une très bonne et prospère année 2025 ! Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, nous sommes toujours là pour vous aider.
Cordialement,
Opérations Lycamobile
J'apprécie l'accueil du réceptionniste
J'apprécie l'accueil du réceptionniste. Douce, calme ... avec une joie acceptable et des réponses claires nettes et précises.
Elle a fait ma journée heureuse.
1 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Bonjour Yawo,
Merci pour vos aimables paroles et pour avoir partagé des commentaires aussi positifs sur votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que notre membre de l'équipe vous a réservé un accueil chaleureux et des réponses claires et précises.
Votre satisfaction est notre priorité, et c'est merveilleux de savoir que nous avons pu égayer votre journée. Nous ne manquerons pas de transmettre vos adorables commentaires à l'équipe, cela signifiera beaucoup pour eux.
Si nous pouvons vous aider d'une autre manière, n'hésitez pas à nous contacter.
Cordialement,
Opérations Lycamobile
Très sympa répond très bien aux…
Très sympa répond très bien aux renseignements
26 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher Nikolic,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire votre avis. Nous sommes heureux d'entendre vos commentaires et nous continuerons à fournir le meilleur service.
Meilleures salutations,
Opérations Lycamobile
30e pour une sim puant l'arnaque
J'ai acheter ma carte sim à 30e dans un carrefour et espérer avoir "comme mentionner" 50GB. L'erreur fatal est que j'ai charger cette carte AVANT de m'enregistrer en ligne (car oui on a encore besoin de la pièce d'identité et ça commence à bien faire) du coup, 30euro partis à la poubelle...
24 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Bonjour Lyla,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience et nous aimerions résoudre ce problème pour vous. Pour mieux vous aider, pourriez-vous nous communiquer les détails de votre carte SIM à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com ? Une fois que nous aurons vos informations, nous enquêterons et travaillerons à résoudre le problème rapidement. Merci d'avoir attiré notre attention sur ce point !
Cordialement,
Opérations Lycamobile
Faite attention avec les esim de…
Faite attention avec les esim de laycamobil,j'ai l'achète via internet,j'ai reçu le mail de confirmation avec le QR,mais quand tu le scanne sa marche pas,j'ai demandé de l'aide dans une agence laycamobile il me confirme que c'est un grand problème et il ne me pas aider.
10 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher client,
Nous regrettons profondément les désagréments que vous avez rencontrés lors de l'activation de votre eSIM. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant lorsque le processus ne fonctionne pas comme prévu.
Pour résoudre ce problème, veuillez m'aider avec les détails de votre commande ou l'adresse e-mail associée à la commande et fournir une capture d'écran du message d'erreur. Cela nous permettra d'enquêter sur le problème et d'émettre un code QR de remplacement si nécessaire.
Veuillez partager les détails mentionnés avec nous à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com
Cordialement,
Opérations Lycamobile
Arnaques
3 mois mois après, après une dizaine de mails et des dizaines d’appels téléphoniques. Rien n’est fait. Je crois il est temps d’aller porter plainte à la police.
8 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher client,
Nous nous excusons sincèrement pour la gêne occasionnée par cette situation. Veuillez nous aider en partageant votre adresse mail et votre numéro Lycamobile afin que nous puissions enquêter sur le problème en profondeur et vous fournir une résolution équitable dans les plus brefs délais. Merci de votre patience.
Veuillez nous communiquer les détails mentionnés à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Cordialement,
Opérations Lycamobile
Création de domiciliations à son insu
Bonjour, je confirme les histoires de domiciliation et prélèvements dans le compte sans autorisation.
J'ai eu plusieurs fois la même blague, on m'a déjà créé deux domiciliation à mon insu. D'ailleurs, la domiciliation est créée le jour même du premier prélèvement, et le prélèvement est effectué mensuellement (15€ alors que je n'achète jamais 15€, j'achetais des packs de 35€). J'ai maintenant bloqué les domiciliations via le site de ma banque et fais une demande de remboursement via la banque, et j'ai aussi bloqué le IBAN de Lycamobile pour éviter des futurs prélèvement.
Je n'ai jamais demandé de domiciliation, ni activé le renouvellement auto, ni contracté un abonnement. J'achetais juste des packs. Et j'ai remarqué que le renouvellement auto étais mis sur activé. J'ai essayé de le désactiver plusieurs fois, le message suivant s'affiche : "votre demande sera traitee dans les 24h", mais elle n'est jamais traitée et le renouvellement auto reste sur actif.
J'avais aussi supprimé les données bancaires de mon compte lyca dès le début et enlevé les cartes enregistrées (car ils vous enregistrent vos cartes dès le premier achat), mais ils gardent quand même les données et vous créent des domiciliations à votre insu.
Je dois aussi preciser que j'ai 2 cartes sim: une de Proximus et une autre de lyca. Lorsque j'active les données sur lyca, je ne peux pas accéder aux sites de proximus, orange, base (bref tous les concurrents) car ils sont bloqués. Mais dès que je switch sur ma carte proximus, j'y ai accès.
Enfin, la vitesse de l'internet est bien inférieure aux autres concurrents tels que proximus et orange (j'avais aussi orange auparavant ) on le sens clairements lors du visionnage de videos en ligne. Et il y a souvent des bugs de réseau. Il m'es arrivé plusieurs fois d'envoyer des sms qui ne sont parvenus chez le destinataire que plusieurs heures plus tard, ou même jamais. En ajoutant qu'on ne peut pas appeler certains numéros tels que ceux qui commencent par 0800, ils vous disent que vous n'avez pas assez de crédit alors que les appels sont sensés êtres illimités!
Bref, à éviter cet opérateur. Et ceux qui sont contraints à l'utiliser qu'ils n'achètent surtout pas depuis leur app ou le site pour éviter qu'ils vous volent vos données bancaires et créent des domiciliations à votre insu. Plutôt, achetez sur des sites tiers des recharges puis achetez avec ces montants rechargés les packs que vous voulez.
Mise à jour du commentaire: Lycamobile ont pris contact avec moi via le site de trustpilot après mon commentaire, j'ai transmis mes données pour qu'ils fassent quelque chose, et TOUJOURS la même chose. De nouvelles domiciliations sont créées (mais toujours bloquées heureusement). Bref, arnaqueurs et voleurs
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience et les défis auxquels vous avez été confrontés. Nous prenons vos préoccupations au sérieux et nous engageons à vous aider à résoudre les problèmes soulevés. Pour nous aider à enquêter davantage :
1. Veuillez partager votre numéro Lycamobile et toute transaction ou détail de compte lié aux débits non autorisés.
2. Veuillez fournir des captures d'écran ou des messages d'erreur liés à vos tentatives de désactivation des renouvellements automatiques.
3. Pour les problèmes de réseau ou de connectivité, nous vous recommandons de nous contacter avec des détails spécifiques, tels que les lieux et les heures concernés.
Vous pouvez nous contacter via notre canal privé à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com, et notre équipe travaillera avec diligence pour résoudre ce problème.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.
Cordialement,
Opérations Lycamobile
A éviter......domiciliation
Après 10 ans avec eux je pense que je vais changer pour un nouveau opérateur mobile....tu recharge ta sim prépayée dans leur site le mois prochain tu constate qu'il ont fait une domiciliation de ton compte même si que ta coché pendant l'opération d'achat de recharge prépayée la case qu'il dit que tu veut pas autoriser une domiciliation ???
4 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher Client,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par le processus de renouvellement. Nous vous aiderons à désactiver le renouvellement automatique de votre compte. Veuillez confirmer vos coordonnées et partager votre inquiétude via notre canal privé à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com, et notre équipe traitera ce problème rapidement.
Cordialement,
Opérations Lycamobile
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