j'ai téléphoné au service client lycamobile pour un problème de mail non reçu pour la confirmation de commande d'une carte sim le service client lycamobile est très désagréable et autoritaire c'est... Voir plus
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A près plusieurs mauvaise manipulations et erreurs de ma part, j'ai contacté par mail et par téléphone les services. Le problème a été long à résoudre, vu plusieurs malentendus. Mais, j'ai toujours re... Voir plus
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17 jours sans reseau avec Lyca Mobile apres l achat d une carte. Le M.ediateur Telecom et le S.P.F. Economie ont force la cloture de mon dossier sans mon accord juste avant le 18 pour les couvrir. Po... Voir plus
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Après une panne de ma carte sim habituelle la veille d'un départ en vacance, j'ai dû trouver une solution de dépannage. L'offre LycaMobile semblait une très bonne solution. J'ai donc acheté d... Voir plus
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FUYEZ!!!!!
FUYEZ!!!!!
Des arnaquers de la pire espece. Je n'ai au grand JAMAIS souscris à un renouvellement automatique. Non seulement ils ont activé le renouvellement automatique eux meme, mais ils ont l'audace de me prelever 3 fois ce mois . INCROYABLE!!
Après avoir consulté mon relévé de compte qu'ils l'ont fait plusieurs fois ces derniers mois sans que je ne m'en rende compte.
Le pire c'est que lorsque j'ouvre mon compe sur le site , ce n'est indiqué nulle part ces prélèvements.
28 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher Sorel,
Nous nous excusons pour le désagrément causé. Nous comprenons que vous êtes facturé deux fois en un mois à votre insu. Nous vous aiderons à résoudre ce problème.
Suite à notre conversation téléphonique, nous pouvons constater que lors de l'achat du forfait, le renouvellement automatique était activé et ne s'est pas désactivé, car ce forfait a été renouvelé; cependant, vous êtes facturé une fois, pas deux. Conformément à votre confirmation, nous avons désactivé le renouvellement automatique avec succès.
Concernant le double des frais, veuillez partager la copie électronique du relevé bancaire via notre canal privé à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com afin que nous puissions enquêter et vous répondre.
Cordialement,
Opérations Lycamobile
DES VOLEURS
Compagnie pas sérieuse du tout, service client incompétent ! A fuir!!
13 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher client,
Nous nous excusons sincèrement pour la frustration que vous avez ressentie. Nous comprenons votre déception et souhaitons résoudre ce problème. Veuillez fournir votre numéro Lycamobile et votre adresse e-mail afin que nous puissions enquêter davantage et vous aider à résoudre la situation. Merci de votre patience.
Veuillez partager les détails mentionnés avec nous à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Cordialement,
Opérations Lycamobile
Des voleurs et arnaqueurs
Des voleurs et arnaqueurs. J’avais acheté du crédit pour ma femme. Depuis ça fait 3 mois ils ont activé une domiciliation, ils continuent à prélever de l’argent dans mon compte malgré que j’ai déjà envoyé des mails et appeler 4 fois ( et avoir une confirmation par mail) de voleurs de grand chemin. Demain j’ouvre une procédure en justice pour escroquerie
3 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher client,
Nous nous excusons pour la détresse et la frustration que ce problème a causées. Veuillez partager votre numéro Lycamobile et votre adresse e-mail afin que nous puissions enquêter en profondeur sur la situation et la résoudre rapidement. Votre expérience est importante pour nous et nous sommes là pour vous aider à garantir que vos préoccupations soient traitées le plus rapidement possible.
Cordialement,
Opérations Lycamobile
Arnaque sur achat d'une carte Sim lyca…
Arnaque sur achat d'une carte Sim lyca de 20 euro dont je ne verrais jamais la recharge.
j'avais une carte lyca depuis pas mal de temps dans lequel j'ai chargé 20 euro de credit et j'en ai utilisé 3€, deux jours après ma carte est désactivée je fais appel aux services lyca, pour reactiver ma carte, lyca me demande d'aller m'en procurer une nouvelle carte de reprendre contact avec eu pour faire le tranfert des infos et solde de l'ancienne vers la nouvelle carte.
Le lendemain je me pointe au shop lyca j'explique mon cas le vendeur me vend une nouvelle carte de 20 €.
je rappel lyca pour le transfert la fille de dit si elle trasfert l'ancienne vers la nouvelle je vais perdre tout sur la nouvelle carte y compris mon credit;
on suspend la transastion, sauf que deux minutes plus tard j'essaie de composer un numéro lyca m'annonce que j'ai 0 euro sur ma sim.
ou sont donc passés mes 20 € ?
j'ai contacté le sevice client qui m'a demandé d'envoyer plutot un mail au CS.lycamobile,
nous somme aujourdh'ui pres d'un mois je n'ai pas recuperer mes 20€ on me tourne de service en service.
au passage j'ai eu au moins 5 numéro de request que lyca a fermé sans m'informer.
suite à mon 20ème mail,ce matin, lyca me dit que quand il transfert l'ancien numéro vers le nouveau numéro on perd le credit, on trourne en rond!
ATTENTION LYCA ARNAQUE attention, cahnger de fournisseur si vous en avez la possibilité
4 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher Client,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et la frustration que vous avez subie concernant le problème avec votre carte SIM et le crédit manquant de 20€. Sachez que nous prenons votre situation au sérieux et que nous souhaitons enquêter davantage sur ce problème pour nous assurer que vous recevez l'assistance et la résolution appropriées.
Veuillez fournir le numéro Lycamobile et le numéro de référence afin que nous puissions vérifier et résoudre le problème.
Cordialement,
Opérations Lycamobile
Attention fraude !
Attention fraude !! J'ai acheté une fois sur ce site pour recharger la carte sim de ma mère, et aujourd'hui (presque un mois plus tard), je vois qu'ils ont débiter 10€ de ma carte bancaire. Je ne me suis jamais domicilier !!! J'ai contester la domiciliation et bloquer les futurs transactions. Je suis très prudente lors de mes achats enligne donc la domiciliation, si c'était écrit, je l'aurait vu. A éviter !!!!
26 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Chère Emma P,
Nous nous excusons pour le prélèvement non autorisé que vous avez subi. Nous comprenons parfaitement, et il est inquiétant d'apprendre que vous avez été débitée sans votre consentement.
Merci de nous fournir le numéro Lycamobile et la date de la transaction afin que nous puissions enquêter et vous contacter dans les plus brefs délais. Composez *190# et suivez les instructions pour désactiver le renouvellement automatique.
Cordialement,
Albert
L'équipe Lycamobile
Fournisseur d'accès internet…
Fournisseur d'accès internet déplorable. Internet fonctionne comme il veut, principalement pas du tout. La messagerie vocale aussi, écouter un message enregistré est presque impossible. Le contact avec le service client ne sert à rien, car on est soit ignoré, soit on reçoit des réponses absurdes. UNE HORREUR. Et quand internet daigne enfin fonctionner, c'est en 4G, car il ne faut même pas espérer du 5G.
1 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher client,
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec notre service Internet et notre support client. Il est inacceptable que vous soyez confronté à une connectivité Internet peu fiable et à des difficultés avec la messagerie vocale, et nous comprenons à quel point cela doit être frustrant.
Vos commentaires sont incroyablement précieux et nous voulons arranger les choses. Pour nous aider à enquêter et à résoudre ces problèmes, pourriez-vous nous fournir :
1. Votre numéro Lycamobile.
2. Des détails sur le moment et le lieu où vous rencontrez les problèmes de connectivité.
3. Tout message d'erreur ou capture d'écran, si disponible.
Nous nous engageons à résoudre ces problèmes et à améliorer notre service. Merci d'avoir attiré notre attention sur ce problème et nous vous remercions de votre patience pendant que nous travaillons à corriger la situation.
Veuillez nous communiquer les détails mentionnés à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Naveen
Lycamobile Team
Ne permet pas de supprimer une carte de…
Ne permet pas de supprimer une carte de crédit et renouvelle mon forfait sans mon accord alors que c'était désactivé. impossible de supprimer la carte de crédit de ma femme.
J'ai appelé le service client deux fois, ils n'ont rien fait à ce sujet. Le premier dit qu'ils ont un problème technique et demande de rappeler. la seconde ouvre une réclamation depuis plus d'une semaine, sans nul résultat. JE VEUX JUSTE SUPPRIMER LA CARTE BANCAIRE DE MADAME, c'est fou non ?
15 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher Client,
Nous nous excusons sincèrement pour le désagrément que vous avez subi, et nous comprenons parfaitement à quel point cette situation doit être frustrante. Il est inacceptable que vous n'ayez pas pu supprimer la carte et que votre forfait ait été renouvelé.
En vérifiant avec votre compte, je constate que votre renouvellement automatique a été désactivé, et une fois les coordonnées de la carte supprimées, je vous tiendrai au courant au plus tôt. Je voudrais vous confirmer que pour le mois suivant, vous n'aurez aucun frais.
Merci pour votre patience, et nous espérons résoudre cela au plus vite.
Pour obtenir de l'aide, veuillez nous répondre à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Naveen
L'équipe Lycamobile
Lycamobile siphonne des crédits (à volonté)
Lycamobile continue de donner les mêmes explications peu crédibles. La société prétend que les crédits diminuent à fur et au mesure que j'utilise le téléphone. Or, Lycamobile siphonne les crédits sans que je n'utilise son service. J'ai même mis à 2G, ce qui empêche Lycamobile de argumenter que je suis connecté à l'Internet, ce qui est impossible lorsque le téléphone est bloqué sur 2G et je peux pas me connecter à un réseau protégé ou à un hotspot.
Alors, pour empêcher Lycamobile de continuer à siphonner (voler) mes crédit, j'enlève ma carte SIM ou je mets mon téléphone au mode avion. Voilà!
5 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher Client,
Nous nous excusons pour la frustration et la confusion concernant l'épuisement de vos crédits. Je comprends à quel point il est inquiétant de voir vos crédits s'épuiser sans utiliser activement le service. Nous pouvons voir que vous avez été facturé pour l'utilisation des données. Lorsque vous ne souhaitez pas accéder aux données, veuillez désactiver l'itinérance des données sur le téléphone.
Pour plus de détails sur les modalités de facturation, veuillez vous connecter à votre compte en ligne Lycamobile : https://mylyca.lycamobile.be/fr/login/
Cordialement,
Albert
L'équipe Lycamobile
Incompétence ou irrespect ?
24h après plusieurs appels au service clientèle afin de récupérer mon numéro, la même "réponse" solution dans l’heure. Surprise de taille aujourd'hui, puisque qu’on m’expliqué que je récupérerai mon numéro dans 24h (et ce pour un numéro déjà chez lyca) L’argument de "numéro compliqué" ne passant pas et suite aux mensonges répétés (ça doit être compliqué de travailler pour une compagnie si peu professionnelle ! ) on me raccroche au nez ! Intolérable
Mon conseil, fuyez
26 août 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher Manu wuytack,
Nous comprenons qu'il y a un retard dans le transfert de numéro. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous tenons à vous informer que le numéro a été transféré avec succès. Veuillez redémarrer le mobile et composer le *101# pour connaître le numéro Lycamobile.
Cordialement,
Albert
L'équipe Lycamobile
Arnaque, aucun service après vente
J’ai récemment acheté une esim chez Lyca. La SIM ne fonctionnant pas, j’ai après plusieurs tentatives réussi à joindre leur « support ». Dans ma première tentative, la personne me parlait d’un ton très agressif et m’as raccroché au nez. Dans ma deuxième tentative, on m’as dit que je n’avais pas enregistré ma sim, alors que dans le mail d’activation rien ne me disait qu’il fallait faire cette démarche. J’ai ensuite essayé d’activer ma sim mais la page ne fonctionnait pas. J’attends maintenant une réponse du support technique (qui devait arriver en 2 jours ouvrés) depuis une semaine.
Bref, je vais faire un chargeback via ma banque, cette entreprise est simplement une honte.
1 août 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher Client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne pouvez pas utiliser l'eSIM. Nous vous assisterons pour ce problème. Nos clients bénéficient généralement d'un service client exceptionnel, et nous sommes désolés d'apprendre que vous estimez que le vôtre ne l'a pas été.
Veuillez fournir le message d'erreur et le numéro SIM à 19 chiffres et cela nous aidera à vérifier et à résoudre. Concernant les désagréments causés lors de l'appel, merci de nous fournir le numéro utilisé pour nous contacter ainsi que l'adresse email afin que nous puissions enquêter et vous aider à utiliser les services. Pour obtenir de l'aide, veuillez répondre à trustpilotreview@lycamobile.com
Cordialement,
Albert
L'équipe Lycamobile
J'utilise LycaMobile depuis longtemps…
J'utilise LycaMobile depuis longtemps et à chaque fois que j'appelle à l'aide, c'est une grande satisfaction, des réponses précises et rapides.
2 août 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher Dos Santos Paulo,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire votre avis, nous sommes heureux d'entendre vos commentaires et nous continuerons à fournir le meilleur service.
Cordialement,
Albert
L'équipe Lycamobile
La société évolue pas
La société évolue pas, voir même elle dévolue. Cela fait 2 ans que les plans tarifaires n'ont ni queue ni tête. Les tarifs sont tout simpelment exorbitant. Même proximus est moins cher lol
2 août 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher client,
Nous comprenons que vous soyez préoccupé par les prix des forfaits. Nous tenons à vous informer que les offres et forfaits ne sont pas permanents. Il y aura des changements dans les allocations et les prix. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez partager le Lycamobile et l'adresse e-mail.
Meilleures salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
Facilitez les interactions avec les services Lyca
Bonjour
Service Lyca, simplifiez nous les demarches avec lyca . Tout est extrêmement long lourd et par conséquent les clients perdent du temps à faire des tâches basiques .
Merci
24 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher client,
Nous comprenons que vous n'êtes pas satisfait de notre service.
Veuillez nous contacter directement à trustpilotreview@lycamobile.com, accompagné d'une brève description du problème et d'un numéro de référence, le cas échéant, concernant le problème. Nous pouvons donc enquêter et vous aider en conséquence.
Nous espérons avoir l’occasion de arranger les choses.
Salutations,
Karthik
L'équipe Lycamobile
Merci Valeska pour l'attention avec moi…
Merci Valeska pour l'attention avec moi au service Lycamobile. Très bonne accueil ! Bravo!
5 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Chère Elizangela,
Merci pour vos précieux commentaires sur Lycamobile. Nous veillerons à ce que vos aimables paroles parviennent à Valeska. Merci pour votre soutien.
Meilleures salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
debit sans consentiment
Bonjour
Lycamobile Belgique a débite de mon compte sans mon consentiment le montant de 30 euros
Je n’utilise pas cette carte depuis longtemps j’ai envoyé une réclamation mais je n’ai reçu aucune réponse
31 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher Gido Belkouty,
Nous vous remercions d’avoir attiré l’attention sur cette question. Nous nous excusons pour le débit non autorisé de votre compte et pour l'absence de réponse à votre réclamation. Nous répondrons à cette préoccupation.
Comme nous l'avons vérifié en fonction du Lycamobile donné, nous pouvons voir que la recharge automatique a été activée au moment de l'achat du forfait en raison du renouvellement de ce forfait. Pour désactiver le renouvellement automatique, composez le *137# et partagez l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour nous contacter afin que nous puissions vérifier et annuler le délai de réponse. Pour une assistance supplémentaire, veuillez répondre à trustpilotreview@lycamobile.com
Meilleures salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
Service désastreux
Réponse à Lycamobile suite à ma publication du 26 mai dernier.
Je préfère vous répondre sur cette page plutôt que de vous envoyer une réponse à l'adresse que vous me donnez.
Mon mari est fatigué d'échanger des courriels et d'appeler vos services, et cela, depuis le 21 mai et jusqu'à ce jour son numéro n'est pas actif.
Son ancien numéro a bien été récupéré, mais il n'est pas actif.
Il reçoit la même réponse : attendre une heure, le transfert de numéro doit être finalisé, rien ne se passe et lorsqu'il rappelle : le dossier est remonté au supérieur.
Voici son numéro de dossier: 101423141.
Après une nouvelle conversation téléphonique avec votre service clientèle hier, un nouveau numéro de dossier a été donné (101534212), c'est le quatrième alors que le problème reste le même. C'est tout simplement honteux
29 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les problèmes persistants que votre mari rencontre avec l'activation de son numéro.
Soyez assuré que nous prenons vos préoccupations au sérieux et que nous travaillerons avec diligence pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Concernant votre problème, je vous ai envoyé un email avec les détails. Veuillez vérifier et nous mettre à jour à trustpilotreview@lycamobile.com.
Naveen
L'équipe Lycamobile
A éviter …
J' écris pour exprimer ma profonde déception et frustration concernant les services de Lyca Mobile. En tant que client fidèle, j'ai récemment été confronté à une série de problèmes graves qui remettent en question l'intégrité de votre entreprise.
Tout d'abord, j'ai effectué plusieurs recharges sur mon compte Lyca Mobile, mais je n'ai jamais reçu les crédits correspondants. De plus, j'ai souscrit à des plans tarifaires qui n'ont jamais été activés, malgré avoir effectué les paiements nécessaires. Cette situation est inacceptable et témoigne d'un manque flagrant de professionnalisme de la part de votre société.
En tentant de résoudre ces problèmes, j'ai été confronté à un service clientèle déplorable. Les agents semblent impuissants à gérer les dossiers des clients et les communications se limitent à des échanges par e-mail qui traînent en longueur sans aucune conclusion satisfaisante. Cette approche est non seulement inefficace, mais aussi extrêmement frustrante pour les clients qui recherchent une résolution rapide de leurs problèmes.
En résumé, je suis profondément déçu par l'ensemble de l'expérience que j'ai vécue avec Lyca Mobile. Votre entreprise semble adopter des pratiques commerciales médiocres, et vos produits et services ne sont pas à la hauteur des attentes des clients. Je ne saurais trop déconseiller à quiconque envisage d'adhérer à vos services de le faire, car ils risquent de perdre leur temps, leur argent et leur patience.
Merci de contrôler sur Google la quantité de plaints de ve genre que vous avez .
Tout simplement honteux!.
Je vois pas l'heure de savoir que vous êtes disparus de la Belgique.
A E V I T E R
2 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher client,
Je tiens à vous exprimer mes sincères excuses pour l'expérience décevante que vous avez vécue avec nous récemment. Il est décourageant d'entendre parler des problèmes que vous avez rencontrés avec des recharges qui ne se reflètent pas sur votre compte et des plans tarifaires qui ne sont pas activés malgré les paiements effectués.
Je comprends également parfaitement votre frustration à l'égard de notre service client. Vos commentaires sur les défis liés à la résolution de ces problèmes nous sont précieux et je vous assure que nous travaillons activement à l'amélioration de nos processus pour garantir une expérience plus efficace et plus satisfaisante à nos clients.
Pour vous aider davantage et garantir une résolution, pourriez-vous s'il vous plaît nous fournir votre numéro de téléphone portable et tout numéro de référence lié à votre cas ? Ces informations nous aideront à localiser votre compte et à résoudre le problème efficacement.
Sachez que ce n'est pas la norme de service que nous visons à fournir et nous regrettons profondément tout inconvénient causé. Rassurez-vous, vos préoccupations seront transmises aux équipes appropriées pour une enquête plus approfondie et une résolution.
Veuillez partager les détails mentionnés avec nous à trustpilotreview@lycamobile.com.
Naveen
L'équipe Lycamobile
c'est une fraude
c'est une fraude - il n'y a jamais assez d'internet, Lyca vole beaucoup d'euros, très nerveuse- Lyca me doit beaucoup, je l'ai contacté 5 fois en 3 ans
13 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher client,
Je suis désolé d'apprendre votre expérience avec notre service. Nous prenons au sérieux les commentaires de nos clients et visons à offrir une expérience positive à tous nos utilisateurs.
Nous nous excusons pour tout inconvénient causé par des problèmes avec votre service Internet et votre facturation. Nous nous efforçons de garantir que nos clients reçoivent la valeur qu'ils attendent de nos services.
Pour vous aider davantage à répondre à vos préoccupations, je vous demande de bien vouloir développer le problème que vous avez rencontré via notre canal privé à trustpilotreview@lycamobile.com. Nous enquêterons sur la question et nous efforcerons de résoudre rapidement tout problème en suspens.
Naveen
L'équipe Lycamobile
Ma requête a été prise en…
Ma requête a été prise en considération. Et le traitement a été fait. J'éprouve donc une satisfaction. Bravo au personnel du service client.
14 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher Client,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de rédiger votre avis, nous sommes heureux d'entendre vos commentaires et nous continuerons à fournir le meilleur service.
Meilleures salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
Je tiens à remercier votre hôte Nawal…
Je tiens à remercier votre hôte Nawal Wahabi pour son aimable traitement.
11 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile BE
Cher Maher,
Nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous nous efforçons de maintenir une haute qualité de service pour nos clients et nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service fourni. Vos commentaires parviendront à Nawal Wahabi, ainsi que notre appréciation.
Meilleures salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
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