Lyca Mobile BE Avis 1 158

Très déçu du service client.
Depuis plus de deux mois que j'avais écrit au service client pour résilier mon contrat et mettre fin aux prélèvements des 15 euros souscris comme forfait ils n'ont pas su répondre à mes attentes et les prélèvements se sont poursuivis pendant les deux mois. J'ai du faire opposition sur le compte. Sa frise l'arnaque et c'est très décevant

Le service client est incapable de me retrouver après une semaine d’utilisation de ma ligne un matin plus de connections, je donne tout mes justificatifs ainsi que mon numéro de carte SIM et on me dit que je suis introuvable car je ne me suis pas enregistré, à fuir se sont des escroc de plus ils ne m’ont pas fait ma demande de portabilités vous allez vous retrouver sans ligne téléphonique à payer un abonnement que vous ne pourrez pas utiliser
Le 12/03/24
Voilas 10 jours que j’ai retourné encore une fois tout les justificatifs demander et rien en retour ça manque de sérieux et de professionnalisme ce n’est pas le tout d’envoyer un premier message expliquant que vous êtes désoler et que vous comprenez pas car s’il n’y y’a pas de suivie ça implique que votre manière de travailler laisse à désirer…
Bonne chance au future client

Sati elle m’a aidé don mon besoin trop bien et je soluciones mon problème

J'ai vraiment adoré mes conversations avec Fati car elle est accueillante et ces explications sont transparente. J'adore vr

Merci à Fati pour sa gentillesse, cette dame est super génial, elle explique très bien elle prend son temps .Dommage que certains de ses collègues ne sont pas comme elle .😉😊

Merci à l'équipe Lycamobile Belgique ! Service pro et efficace, merci particulièrement à la personne de mamadou chapeau à vous

Ça fais 2x j'achète du crédit lycambile 20 euro je met le code pour avoir les sms et minutes gratuite et ça ne fonctionne plus !!!!! 2x que je jette 20 euro à pa poubelle et une 3eme fois je vais devoir de nouveau acheter 20 euro. Car ils n'acceptent plus aucun code pour les sms et minutes. Des escros. J'ai envoyer un email pour demander un remboursement et demander d'accepter les codes on verra ce qu ils vont dire.

Quand vous rechargez vôtre solde, vous pouvez pas payer le forfait avec le solde.

Lycamobile un opérateur escrocs des incompétents à BOYCOTTER.
Cela fait un mois que j’attends un remboursement chose que jusqu’à présent j’ai jamais reçu je prends contact avec le service clientèle qui me demande d’envoyer un mail j’envoie le mail je reçois une confirmation on me disant que mon mail sera traité en Déan les cinq jours mais toujours rien aucun remboursement sur mon compte

Je suis complètement dessus par cet opérateur mobile, si je pouvais donner 0 etoile je l’aurai fait.
Vous êtes des gros bandits, cela fait 2 mois et plus que je suis en conversation avec le service qui s’occupe du transfert de numéro vers une autre puce car j’ai perdu mon numéro lors d’un voyage et j’aimerai le récupérer. Ça fait 2 mois que ce service ne fait que me tourner en rond je reçois des messages qui n’ont pas de sens on me dit de payer d’abord mon dernier abonnement sur mon compte my Lycamobile sur le site, chose que j’ai voulu fait mais à ma grande surprise sur mon compte il y a aucun endroit marqué paiement en attente , aucun endroit au je vois un paiement en échec en gros pas moyen d’effectuer un paiement. J’écris à ce service ils me font comprendre depuis 1 mois que mon dossier a été transféré au département concerné je relance tous les jours j’ai le même message . Ils ont un service éclaté au sol.
Moi je ne vais pas en rester là, j’ai déjà mis mon avocat sur cette affaire car je suis dans problème à cause de ce numéro que je dois récupérer qui est lié à l’authentification à deux facteurs dès presque toutes mes applications et même sur mon compte bancaire ce qui m’empêche d’effectuer mes payements des factures et là je suis entrain de prendre des amendes de rappel .
Je vais faire une campagne de boycott contre vous . Je suis influenceur avec plus de 400k abonnés donc 1 seul Twitte vous concernant et vous allez ressentir .
Si j’ai pas de réponse à ma situation je vais agir .

j ai voulue recharger mon numéro via le site licamobile.be pour 15 euro, je me suis trompé j ai acheté une nouvel carte sim avec nouveau numéro avec 15 euro inclut
( que j ai jamais utilisé puisqu'il faut l activé et j en ai pas besoin puisque j ai deja un numéro)
j ai contacter le personnel lycamobile depuis le 15 juillet il mon donnée un numéro de dossier pour le remboursement et a chaque fois que je les contacte avec le numéro du dossier ils me disent que je dois patienté, je comprend pas comment il peuvent êtres malhonnête pour seulement 15 euro , quel honte

voici le numéro du dossier 97197063

Intéressé par le plan Unlimited Data (data internet illimité) à 29.99 euros/mois pendant 1 an pour 300GB/mois de volume à "vitesse maximale" puis au-delà à 512kbps de vitesse mais sans limite de volume, car ayant marre des frais de dépassements chez d'autres opérateurs, j'ai passé commande le vendredi 29/09/2023 auprès d'un revendeur. À savoir, ce plan est un rebranding de l'ancien plan data illimité à 60e/mois, confirmé par le vendeur et même sur le site web de Lyca l'ancien lien pour le forfait 60e redirige vers ce nouveau Plan XXL.

Jusque là pas de problème, l'activation sans pb (sauf que les revendeurs peuvent facturer l'activation, et Lycamobile est d'accord avec ça, c'est seulement sur le site que l'activation est gratuite!). Je rentre ensuite pour tester, et là... c'est le drame!

J'ai fouillé partout sur le site, et la seule mention de vitesse est une "vitesse maximale possible", sans dire combien. Et bien la vitesse maximale, c'est 0.1-0.2 Mbps en journée et soirée et week-end! C'est-à-dire quand vous êtes susceptible de l'utiliser! Oui oui, c'est 100-200 kbps, soit MOINS que la vitesse promise quand on DÉPASSE le volume mensuel de 300 GB! Hâte de dépasser alors, pour avoir une vitesse plus rapide que la "vitesse maximale possible"! Mais le problème c'est qu'à 150kbps, ça représente 185 jours, 4h, 26min et 40s très exactement pour pouvoir dépasser. En d'autres termes, même en faisant du download absolument tout le temps, JAMAIS vous n'arriverez à ne serait-ce qu'approcher les 300GB de limite de volume! Malin chez Lyca, c'est comme ça qu'ils peuvent proposer un volume monstrueux, parce qu'ils limitent de oufti la vitesse plus lent qu'un modem 256K des années 90!

Et je ne parle même pas du ping, là c'est l'horreur! 35s de ping! OUI 35000ms! En tests réels! Car sinon sur les speedtests ils trichent, je ne sais pas comment, mais le ping est genre à 150ms, pas fou mais pas non plus horrible, mais dès que vous faites un truc genre du travail à distance avec TeamViewer, là vous allez manger cher! Là c'est du 0-4FPS, donc je vous laisse imaginer comment c'est littéralement impossible de travailler dans ces conditions. Pareil pour les pages webs, faut recharger plein de fois jusqu'à ce que ça marche, parce que le jitter est oufti, le réseau data de Lyca est vraiment pas fiable et une requete sur 2 est droppée.

Le seul moment où ça va c'est la nuit, quand le réseau Lyca est j'imagine moins chargé car les gens dorment, là vous pouvez espérer 2-10Mbps, parfois pendant quelques secondes 40Mbps.

Pendant ce temps, Mobile Viking avec leur forfait à 29.99 euros/mois, illimité aussi mais avec volume jusqu'à 70GB/mois puis vitesse limitée à 512kbps avec volume illimité, eux ils offrent un VRAI service de data, avec des vitesses en journée de 50Mbps, et la nuit jusqu'à 200Mbps, et un ping de moins de 100ms et presque pas de jitter entre 8 et 30ms en journée.

À noter que ce n'est PAS un incident isolé: j'ai fait ces tests de manière répétée (et oui j'ai bouffé ma data pour tester) sur 4 jours et 4 nuits, du 29/09/2023 au 02/10/2023 inclus. Voici par exemple un des tests sur LibreSpeed, un service de test qui permet de choisir un serveur et donc permet de faire des tests comparables sur une même base:

* Mobile Viking à 14:47 le 02/10/2023: librespeed id 01i69t5 68Mbps dl 67ms ping 30ms jitter 9.5Mbps upload
* Lycamobile même jour, même heure, même serveur de test (juste après Mobile Viking): librespeed id 036kox5 0.15Mbps dl 158ms ping 90ms jitter, 1.2Mbps upload.

Et je vis dans une grande ville Belge, pas rural, y a aucun problème de couverture

C'est vraiment de la moquerie, même AOL qui faisait bien mieux qu'eux a perdu ses procès pour moins que ça pour publicité mensongère. Là on est au-delà de la publicité mensongère, soit on est dans l'arnaque ou dans l'incompétence ou les deux.

Mais pour moi ça va pas le faire, je reste avec Mobile Viking et j'ai demandé à faire jouer mon droit de rétractation, car c'est vraiment scandaleux de fournir un service comme ça. C'est pas parce que vous écrivez que vous fournissez une "connexion à vitesse maximale possible" sans préciser combien que vous êtes couvert quelque soit la vitesse que vous offrez, là vous offrez moins vite que la vitesse réduite au-delà, c'est abusé!

Et je ne parlerai même pas des problèmes de réseau autres: du vendredi 28/09 au 02/10 inclus au moins, impossible de passer des appels vers aucun numéro de téléphone, belge ou étranger, et impossible de topup sur leur site. Quand on sonne leur SAV avec une autre ligne (puisque les SIM Lyca ne marchent pas), ils nous disent qu'ils ne peuvent pas dire quand ça va être réparé.

Maj réponse : 3 semaines après ma demande de remboursement n'est toujours pas traitée car soit disant ils ont des problèmes, inadmissible!

Franchement activation impossible sur leur site , obligé d'aller en magasin après contact téléphonique. Après mon numéro actif , je l'installe dans le modem pour l'internet et la grosse déception, vitesse 6mb par seconde , je pense a un problème j'utilise une carte mobileviking j'ai 115mbs , je sonné au service lyca , qui me dit ne rien savoir faire . A fuir, vous n'êtes qu'un numéro qui paye pour un rêve irréelle.

Super, très bon contact et l’aide apportée efficace! Merci beaucoup Fatima Zohra😁

J'utilise LycaMobile depuis 2018 pour téléphoner la Pologne est globalement je suis satisfait mais la couverture du réseau c'est une catastrophe , théoriquement LycaMobile utilise le réseau Base/telenet . Chez moi ma carte base à la 4G avec 4 Barre mais LycaMobile à la 3G avec 2 barres . À l'autoroute dans les petit village ou à l'école la 4G est pas stable du tout contrairement a ma carte Base pourtant ça doit être le même réseau . Il m as deja arriver que lycamobile a désactivé ma carte parce que j ai pas recharger pendant un moment donc je devais activer la carte par internet ou dans un magasin ( pour activer une lycamobile dans un magasin FAUT PAYER 5€ ) , leurs site internet c est un bazar total idem pour l'application , c est pas du tout intuitif . Chez lycamobile ce que je trouve sympa c'est les bundle Nationaux et internationaux ,pour 15€ on peut avoir 10Go est 750 min / sms illimité je trouve ca tres attractif car ce prix est imbattable avec les offres a prepayment est ce prix bat même certain offre à abonnement . Le dernier bémol est que pour joindre le sav par téléphone il faut parfois attendre 15 minutes . En quelque mots lycaMobile a des tarifs est des bundle tres atractif mais le reseau est selont moi est selont mon entourage est mauvais .

Énorme escroquerie en bande organisé. Chez tout les fournisseur vous avez 1 an pour recharger votre carte, mais lycamobile vous donne 80 jours uniquement on vous force la main sans quoi vous perdez votre numéro. A fuire absolument

Je suis tres satisfaite de la prestation du mr pape , il est tres aimable et professionnel !

J'ai déjà écrit une évaluation sur trustpilot mais comme mes problèmes ne se règlent pas je réécris !Cela fait environ 7 ans que j'ai un plan M. Avec ce plan j'ai toujours su téléphoner et surfer en voyage en Europe.
Je suis en Espagne depuis début juillet et je n'ai que des problèmes. Je ne sais ni surfer ni téléphoner en Belgique. Le service client ne sert à rien à part faire des dossiers qu ils envoient au service technique mais toujours sans résultats !
Aujourd'hui on me prétend que c'est par ce que j'ai un plan national alors que cela fait 7 ans que j'ai ce plan et que je n'ai jamais eu de problèmes.
Pour être sûr je suis allée sur le site de Lycamobile et j'ai raison . Avec mon plan M je devrais savoir téléphoner en Belgique et surfer étant donné qu'il y a l'emblème européen ! Voilà ce qui est écrit ( copié-collé) :

Frais de Roaming Europe
Home » Roaming dans les pays de l’UE

Les bundles prépayés
Le Roaming dans les pays de l'Union européenne (UE) a changé. Les bundles prépayés sélectionnés comprennent maintenant les services d'itinérance des pays de l'UE. Les bundles prépayés Lyca Mobile qui comprennent le forfait roaming dans les pays de l'UE sont marqués «Roaming de l'UE» et portent l'emblème de l'UE comme ci-dessous.

Pour voir lequel de nos Pass Prépayés inclut cette possibilité, veuillez cliquer ICI.
Ces forfaits de roaming des pays de l'UE vous permettent de faire des appels et d’envoyer des SMS, et d'utiliser une quantité de Data plafonnée (spécifiée dans l'option «Plus» sur chaque bundle) lors du roaming dans les pays de l'UE, comme si vous utilisiez votre forfait à la maison. Cependant, ces bundles sélectionnés sont soumis à notre politique d'utilisation équitable décrite ci-dessous.

IMPORTANT: Certains de nos paquets prépayés n'incluent pas une allocation d'itinérance des pays de l'UE. Avant d'acheter un bundle, vérifiez qu'il inclut tous les services que vous souhaitez utiliser.

*Les pays de l'UE comprennent les pays de l'EEE. La liste complète est ci-dessous:
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Suède.

J'aimerais également signalé que la dernière personne que j'ai eu en ligne ( un monsieur) a été très désagréable et n'a même pas voulu vérifier les infos que je lui donnais !

Je viens de parler a Melika pour debloquer ma sim, bonne attitude, emphatic et Elle comprends le probleme.