Lyca Mobile BE Avis 1 158

Le problème a été très vite réglé. Je remercie énormément Malika

Bonjour je voulais laissé un message pour un employé à vous qui super bien aidé mit dans un confort absolue vue mon problème et je voudrais vraiment le remercier, serviable et à l’écoute merci beaucoup d’avoir règle mon problème rapidement mr Alaa merci beaucoup pour ton écoute et ton service d’aide sa mets en valeurs lycamobile

merci infiniment Madame Doha pour votre aide et guidance pour récupéré mon numero perdu de ce matin samedi 15/05/2021 .
merci encore Doha

samadi Abdelkhalak

Bonjour j ai eter guider au telephone par une certaine doha qui ma meticuleusement aider pas a pas a configurer mon gsm pour internet et mon forfait elle etait d une sérénité totale et fesais preuve de patience avec moi malgrer mon soucis de malentendant....

Merci et bravo à Monsieur Fofana qui est un conseiller exemplaire! Grâce à lui j ai pu avoir des réponses et solutions à mes problèmes! Il a été patient, à l’écoute et investi dans son travail.
Cependant, j’ai eu en ligne 2 de ses collègues avant lui qui m’ont parlé de manière totalement inacceptable et irrespectueuse je suis très en colère et qui en plus m’ont raccroché au nez prétextant que la ligne n’était pas bonne... et même si la ligne n’est pas bonne on ne raccroche pas au nez d’un client. C’est en faisant part de cette mésaventure à monsieur Fofana qu’il m’a alors conseillé de rédiger un avis ici.
Je trouve que personnellement de tels employés ne mérite pas d’avoir un travail en se comportant de manière aussi minable! Les 5 étoiles sont évidemment pour monsieur Fofana qui m’a redonné espoir aux services Lycamobile sans quoi j’aurais changé immédiatement d opérateur après cette aventure catastrophique!

Je suis tomber sur 5 personnes qui manque de respect en me raccrochant au nez ce qui est honteux pour une société comme lycamobile...
Jusqu'à ce que je tombe sur une top collaboratrice du nom de Doha très professionnelle et efficace dans son travaille pour vu que lycamoblie recrute des personnes compétentes comme elle afin de satisfaire la clientèle

Bonjour.
Respectueusement je viens vers vous suite à mon entretien avec le service de LYCAMOBILE.
Avec Madame Malika j'ai été très satisfait de l'accueil avec toutes les explications et très réceptive à qui je souhaite beaucoup de succès et une bonne continuation dans son travail vis à vis de tous les clients de LYCAMOBILE qu elle l aura en ligne pour resoudre leur problème tout en la souhaitant une bonne journée.
MR TRAORE.

Bon rapport qualité prix chez Lycamobile. Merci à Reda Brikat de Lycamobile d'avoir pris le temps de me donner tous les renseignements necéssaires.

C'est le pire service de telephonie auquel j'ai eu à faire l'enregistrement en ligne de la dim ne FONCTIONNE JAMAIS, le service client est incapable de vous aidez dans ce sens et vous demande de vous rendre Dan's un de leur magasin qui ne sont installés que Dan's de grande ville la plus proche de chez moi est à 10 km . C'est un service d'une médiocrité impensable. Cette dim est à Jeter plus jamais.

Il s'agit de l'opérateur téléphonique à fuir par excellence....J'ai jamais connu un commerçant qui fait fuir aussi brillamment ses clients de plusieurs années ...C'est le cas de LycaMobile.be qui n'a même pas pris la peine de répondre à ma requête formulée sur son site et de trouver une solution à ma situation que je peux résumer en ces quelques lignes:
J'ai perdu ma carte SIM lors d'un voyage. Service client contacté par téléphone a fini par me répondre sèchement après plusieurs appels et de longues (vraiment longues) minutes d'attente que je dois m'acquérir une nouvelle carte SIM en ligne. Chose faite, et la carte est arrivée 8 jours après....WOW!! Service client recontacté pour la réactivation et la récupération de mon ancien numéro....Ah non Monsieur...il faut tout d'abord enregistrer la carte SIM en ligne ou bien dans une boutique agréée LycaMobile. Je n'ai pas une carte d'identité belge classique donc impossible de s'enregistrer en ligne. J'ai dû me déplacer entre 3 boutiques LycaMobile dont les adresses sont fournies par l'opérateur lui même sur son site et les 3 premières m'ont précisé (contrairement à ce qui a été mentionné sur le site) ne pas être compétentes pour l'enregistrement des cartes SIM. Le vendeur à la dernière boutique m'a demandé de laisser tomber la carte achetée à 10 euros en ligne et de payer 5 euros pour l'enregistrement d'une nouvelle carte SIM achetée chez lui!!! J'ai trouvé cela à la fois louche et ridicule....mais j'ai fini par accepter pour débloquer la situation. Toutefois, le Monsieur n'a pas réussi à effectuer l'enregistrement et a fini par me remettre la nouvelle carte SIM GRATUITEMENT (au cas où j'aurais la possibilité de m'enregistrer ailleurs)!!!!
Je me suis adressé de nouveau au service client LycaMobile.be début janvier 2020 mais cette fois par courriel pour trouver une issue à cette situation, en vain. A ce jour, silence radio.
Bref, pendant près de 2 mois, j'avais sur les bras 2 cartes SIM Lycamobile.be qui ne servaient à rien alors que mon numéro de téléphone (04*****728) est là sur leurs écrans et systèmes et qui n'attendait qu'à être récupéré par son titulaire au cours des 5 dernières années.
Obligé de trouver une solution, j'ai fini par me contenter d'un autre opérateur offrant une meilleure qualité- prix qui m'a fait parvenir auparavant ma carte SIM en 24 heures. J'ai commencé par adresser des SMS gratuitement à tous mes contacts pour les informer que j'ai changé de numéro de téléphone...et voilà, tout est réglé.
Et LycaMobile?? PLUS JAMAIS !!!

MAJ :
1/ n° de référence de ma commande est MFST0000043985

2/ Mon numéro Lyca vous a été envoyé en privé en réponse à votre demande d’information supplémentaire via trustpilot,

3/ S’agissant du numéro de référence fourni lorsque j’ai contacté votre équipe de service clientèle: Je ne me rappelle pas qu’on m’a donné un numéro ou une référence au cours de mon contact avec vos services. Vous pouvez revenir vers vos archives pour vérifier mes premières communications avec vos services le 29 janvier 2020 vers 11h56 puis à 12h06,

4- La référence de mon courriel composé sur votre site ??? Mais Vous savez très bien que votre site n’accorde aucune référence lorsqu’on y dépose une réclamation et qu’aucune copie du courriel n’est transmise à la personne concernée. No Comment….

Opérateur qui me dit de recharger au minimum 10 euros pour pour effectuer un transfert de numéro suite à une carte SIM défectueuse ( et pour lequel il a fallu 2 mois pour un changement) puis encore une recharge, pour qu’au final je perde ce crédit complètement (20 euros).
Après des mois de rappels, j’ai une réponse le lendemain dans laquelle on me dit qu’il ne m’a jamais été dit cela! En gros je suis une menteuse...service après vente déplorable

Simplement merci ,rapide et efficace,je recommande Lycamobile a tous,merci monsieur ou madame nawal

Une très bonne expérience avec Reda Brikat. Deux fois que j'ai soumis mes problèmes, elle a été réactive et m'a aidé.

Bonjour,

je n'avais pas accès à mon solde, le service par mail m'a renseigné. Je suis très satisfaite de ce service.

Ma carte n 'est plus reconnue par mon gsm. Le conseillé Reda Brikat , m'a suggéré d essayer dans un autre appareil pour voir si c est un problème lié a la carte ou a mon appareil ; Si c est la carte , il faut en acheter une autre et le recontacter pour transférer le solde et le numéro .