J'utilise Lycamobile depuis environ 5 ans. Je voyage au Kosovo chaque année. auparavant, le numéro fonctionnait normalement au Kosovo. il n'y a pas eu d'itinérance au Kosovo depuis 2 ans. pouvez-v... Voir plus
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Mon tel se bloque , le code puk ne fonctionne pas, je les apl , on me demande de leur fournir 2 no de tel appelés sur les 6 derniers mois. comment acceder puisque je n'ai plus acces à mon tel et qu'au... Voir plus
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Passage ce jour à Genève aéroport. Aimable et efficace, merci pour le service. Je recommande !
Je ne vais plus perdre mon temps avec cette société digne des compagnies bananières. Naveen ne dit jamais la vérité, il a un sacré culot... Il a tellement de culot qu'il serait même capable dans un fr... Voir plus
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2,7
Bas
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Réponse de Lyca Mobile CH
Dear Customer,
Thank you so much for taking time to write your review. We are happy to hear your comments, and we will continue to provide the best service.
Regards,
Lyca Mobile operations
Arnaque pour facturer un max
Activation automatique de la recharge journalier du solde pour esim temporaire en suisse.
Documentation et informations erronées.
Pas évident de s'y retrouver pour savoir comment désactiver la recharge auto.
Support lent, réponse après quelques jours en re demandant les informations déjà envoyées.
Entre temps chaque jour la carte est pompée.
31 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Merci de nous avoir fait part de vos inquiétudes. Nous comprenons votre frustration face à des prélèvements inattendus et à la lenteur de l'assistance.
Concernant l'activation automatique de la recharge quotidienne pour les cartes eSIM temporaires en Suisse, nous vous prions de nous excuser pour toute confusion causée par une documentation erronée et la difficulté de désactiver cette fonctionnalité. Nous souhaitons vous aider à résoudre ce problème au plus vite.
Veuillez envoyer votre numéro Lycamobile, votre adresse e-mail enregistrée et les détails du problème à trustpilotreview@lycamobile.com. Cela permettra à notre équipe d'examiner votre compte, de mettre fin aux frais de recharge automatique et de vous fournir des instructions claires et adaptées à votre situation.
Nous vous remercions de votre patience et nous engageons à résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Opérations LycaMobile
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Merci pour votre précieux retour.
Cordialement,
Lyca Mobile Operations
C'est la dernière fois, a fuir !
Très déçue du service Lycamobile.
J’ai rechargé plusieurs fois ma carte SIM d'un montant de 9.90chf mais impossible de la fonctionner je reçois plusieurs messages en SMS en disant que ça a été pas renouvelé ni recharger ce qui est faux car ça a bien été configuré par mail . J’ai essayé de contacter le service client à multiples reprises sans succès aucune réponse, c’est inadmissible.
Ce qui est encore plus étrange et inacceptable, c’est un prélèvements de 2,50 chf est effectué sur mon compte 24 fois sans explication cela duré presque un mois . C’est vraiment énervant !
Je demande un remboursement immédiat et l’arrêt total de ces prélèvements injustifiés.
30 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Nada Achabab,
Veuillez nous communiquer votre numéro Lycamobile et l'adresse e-mail utilisée pour la recharge à trustpilotreview@lycamobile.com afin que nous puissions rapidement enquêter, mettre fin à tout débit injustifié et procéder à un remboursement si nécessaire.
Cordialement,
Opérations Lyca Mobile
Objet : Réclamation – Service inutilisable Bonjour, J’ai acheté une carte SIM Lycamobile, mais rien ne fonctionne. J’ai te
Réclamation – Service inutilisable
Bonjour,
J’ai acheté une carte SIM Lycamobile, mais rien ne fonctionne. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service client, sans succès : les appels sont écourtés sans qu’aucune aide ne me soit apportée.
Je demande une solution immédiate ou un remboursement.
Cordialement,
Stéphanie Pillet
27 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Afin de vous aider, nous vous demandons de bien vouloir nous expliquer le problème rencontré et de partager une capture d’écran de l’erreur ou du problème, si possible.
Veuillez nous envoyer les détails par e-mail à l’adresse trustpilotreview@lycamobile.com. Nous examinerons le problème et vous répondrons dans les plus brefs délais.
Merci pour votre patience et votre coopération.
Cordialement,
Opérations LycaMobile
Expérience catastrophique ! À fuir absolument !
Commande passée le 17 mai pour une carte SIM Lycamobile Suisse. À ce jour (18 juin), je n’ai jamais rien reçu. Zéro activation. Zéro service. Zéro suivi d’envoi.
Service client injoignable, réponses automatiques ou hors-sujet, aucune solution concrète, pas de remboursement malgré mes demandes répétées.
Cerise sur le gâteau ? Ils me conseillent d’aller en boutique alors qu’il n’y en a que dans une seule ville (Genève) selon la carte sur leur site. Très pratique pour un client qui habite de l'autre côté du canton !
Conclusion : une entreprise malhonnête, à fuir même s’ils vous offrent la SIM. Vous perdrez votre argent, votre temps, et surtout votre patience.
Vraiment honteux!
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher James,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience avec votre commande de carte SIM.
Nous avons examiné le numéro de référence fourni et confirmons que le remboursement de votre commande a bien été effectué, conformément à votre demande. Le remboursement sera traité dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre demande par Lyca Mobile. Une fois la demande traitée, le montant sera crédité sur votre compte bancaire conformément aux délais de traitement habituels de votre banque.
Pour toute assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Cordialement,
Opérations Lyca Mobile
Si je pouvais mettre 0 étoile j'aurai…
Si je pouvais mettre 0 étoile j'aurai mis. Service client nul, agents nuls, incompétents et très désagréables. JE DECONSEILLE FORTEMENT.
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Client,
Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience avec Lycamobile. Veuillez décrire le problème rencontré et nous communiquer votre numéro Lycamobile à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com. Cela nous permettra d'examiner votre situation en détail afin de résoudre le problème rencontré.
Meilleures salutations,
Opérations Lycamobile
Dur dur Lyca
Le service client répond mais n'a pas de pouvoir pour arranger la situation. Perso j'ai pris une carte au Kiosque, impossible de l'activer... Je suis retourné au kiosque après le conseil du service client, et la dame m'a remboursé et s'est excusé 🤦. J'avais de la peine.
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre le problème rencontré lors de l'activation de votre carte SIM et vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que le remboursement vous ait été accordé, mais nous regrettons qu'il soit intervenu après un désagrément et une confusion.
Afin d'éviter de tels problèmes à l'avenir, nous vous demandons de bien vouloir nous fournir plus de détails sur votre expérience, comme l'emplacement de la borne ou un numéro de référence, en nous envoyant un e-mail à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com. Cela nous permettra d'approfondir nos recherches et d'améliorer nos processus.
Nous vous remercions encore une fois pour vos commentaires et espérons avoir l'occasion de mieux vous servir à l'avenir.
Cordialement,
Opérations LycaMobile
Service client inexistant et impossible de clôturer son compte
Cela fait plus de 3 mois que j’essaie de résilier mon compte Lycamobile. J’ai envoyé plusieurs messages, fourni mon nom complet exact, tenté de les appeler à de nombreuses reprises… Impossible de les joindre, aucune solution concrète, juste des réponses automatiques inutiles.
Pendant ce temps, Lycamobile a continué à me prélever tous les mois, sans mon accord, alors que j’avais clairement demandé la résiliation.
C’est une honte et un manque total de respect envers les clients.
Je déconseille fortement !!
30 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Camille,
Nous vous prions de nous excuser pour les difficultés rencontrées lors de la résiliation de votre ligne. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à ces frais indésirables.
Nous souhaitons résoudre ce problème au plus vite. Veuillez nous envoyer un message privé avec votre numéro Lyca Mobile et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour nous contacter afin que nous puissions vérifier et vous aider. Pour annuler le renouvellement automatique, veuillez vous connecter à l'application Lyca et désactiver. Pour obtenir de l'aide, n'hésitez pas à contacter trustpilotreview@lycamobile.com
Meilleures salutations,
Opérations Lycamobile
Impossible de se connecter au compte…
Impossible de se connecter au compte afin de pouvoir activer la carte sim avec le numéro de téléphone fourni suite à l’achat d’une esim en ligne. J’ai tenté d’appeler le service client à de nombreuses reprises et à chaque fois j’ai dû patienter plus de 30 minutes sans réussir à avoir personne au téléphone.
J’ai contacté par email, et aucune réponse non plus… C’est une situation tellement frustrante que je ne recommande à absolument personne d’opter pour Lyca comme solution mobile!
16 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Client,
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée lors de l'activation de votre eSIM et pour la difficulté à joindre notre service client. Ce genre de situation ne devrait pas se produire et nous comprenons parfaitement votre frustration.
Pour résoudre ce problème au plus vite, nous vous demandons de partager la capture d'écran du message d'erreur ainsi que le numéro Lyca Mobile via notre canal privé : trustpilotreview@lycamobile.com.
Meilleures salutations,
Opérations Lyca Mobile
Catastrophique.
Catastrophique.
Aucun reçu de carte e-sim, impossibilité de se connecter à l'espace compte avec le numéro envoyé. Service client déplorable, L'IA n'est clairement pas au point.
J'espère qu'au moins je ne serai pas prélevé. J'ai perdu 1 heure.
News : bon j'ai été prélevé. J'ai du envoyer un mail pour me faire rembourser, j'avais été prélevé 3 fois 6€ car j'avais fait 3 tentatives d'achat de carte sim.
En théorie, je devrais laisser 1 étoile mais bon, ils ont quand même fini par me rembourser ( je déconseille quand même)
8 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous regrettons sincèrement la gêne occasionnée lors de l'activation de l'eSIM et la difficulté d'accès à votre compte. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir.
Pour vous aider, veuillez nous communiquer les détails de votre commande ou l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat de l'eSIM en nous écrivant à trustpilotreview@lycamobile.com. Nous examinerons le problème rapidement et veillerons à ce que vous ne soyez pas facturé pour un service que vous n'avez pas pu utiliser.
Nous vous remercions de votre patience et espérons résoudre ce problème dans les meilleurs délais.
Cordialement,
Opérations LycaMobile
Service client incompréhensible
Service client incompréhensible, aucune aide apporté, réponse pré-écrite et aucune aide possible, temps d'attente extrêmement long même en prépayé il y as de meilleures opérateurs, j'attends la fin de mon forfait actuel pour changer....
6 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Bonjour Krzyszton,
Nous sommes désolés d'apprendre votre récente expérience et nous excusons pour la gêne occasionnée.
Afin de nous aider à résoudre votre problème efficacement, nous vous demandons de bien vouloir préciser et développer le problème que vous rencontrez. Veuillez nous en informer à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com, en indiquant votre numéro Lycamobile, afin que notre équipe puisse vous aider.
Nous vous remercions de votre patience et espérons pouvoir résoudre ce problème.
Cordialement,
Opérations LycaMobile
L’opérateur plus nul
Sincèrement, je ne mets pas 0 étoiles parce que je ne peux pas. Service horrible, réseau hyper faible et l’internet pareil, donc j’ai pris la décision de changer d’opérateur. Lorsque j’ai appelé le service client et que je leur ai expliqué mes raisons, l’employé a commencé à dire que c’était ma faute car je n’avais pas choisi le bon abonnement. Je lui ai répondu que je ne voulais pas négocier pour changer d’abonnement, mais simplement régler les choses afin de pouvoir changer d’opérateur le plus vite possible, et il a continué à insister. Service horrible et malpoli !
Heureusement, maintenant je suis avec Sunrise et je n’y retournerai plus jamais avec Lycamobile.
24 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Luisa Impuque,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été satisfaisante.
Nous regrettons que la qualité du réseau et de l'internet n'ait pas répondu à vos attentes. Nous aimerions enquêter sur le problème que vous avez rencontré. Veuillez fournir un numéro de téléphone portable afin que nous puissions vérifier et vous recontacter.
N'hésitez pas à nous écrire à trustpilotreview@lycamobile.com avec vos coordonnées. Vos commentaires sont importants et nous aident à nous améliorer.
Meilleures salutations,
Opérations Lyca Mobile
Encore une fois
Encore une fois, plusieurs heures sans aucune couverture... ils ne résolvent jamais rien.
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous vous prions de nous excuser pour les interruptions de service répétées et la gêne occasionnée.
Veuillez nous communiquer votre numéro Lycamobile et votre adresse e-mail à trustpilotreview@lycamobile.com afin que nous puissions examiner le problème et trouver une solution dans les meilleurs délais.
Merci de votre patience.
Cordialement,
Opérations LycaMobile
Je tiens à souligner que les personnes…
Je tiens à souligner que les personnes du service client de Lyca Mobile sont adorables et font sincèrement de leur mieux pour aider. Leur gentillesse mérite d’être reconnue. En revanche, le système imposé par Lyca Mobile est absolument choquant : il est extrêmement simple de souscrire à un abonnement, mais anormalement compliqué de le désactiver. Tout semble conçu pour faire perdre du temps : phrases à répéter, procédures absurdes, appels interminables… Cela donne l’impression de parler à des robots, ce qui est irrespectueux non seulement envers les clients, mais aussi envers les employés eux-mêmes, contraints de suivre des scripts sans logique. Un système absurde et décourageant, tant pour eux que pour nous. La souscription est simplifiée au maximum, mais la résiliation est rendue pénible à l’extrême.
25 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Lola,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes désolés d'apprendre que la procédure de désactivation de votre abonnement vous a semblé complexe, mais ce n'est pas le cas. Pour obtenir de l'aide, veuillez nous communiquer le numéro de téléphone de Lyca Mobile que nous pouvons consulter et vous aider.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com si vous souhaitez une assistance personnalisée.
Meilleures salutations,
Opérations Lyca Mobile
Itinérairance
Je n'ai malheureusement pas retenu le nom, la personne qui a pris en charge est très attentive et a bien répondu à mes questions avec beaucoup de gentillesse et de patience. Merci beaucoup
10 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Bonjour Sara,
Merci pour votre gentil commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que notre équipe a fait preuve d'attention, de gentillesse et de patience. Même si vous ne vous souvenez plus de son nom, nous vous transmettrons votre appréciation. Nous sommes toujours là pour vous aider ; merci d'avoir choisi Lycamobile !
Cordialement,
Opérations LycaMobile
FUYEZ
3 mins pour prendre un abonnement, 30 jours pour qu'ils fassent les démarches pour résilier le contrat au bout de 4 appels, 6 mails.
A fuir.
2 février 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous nous excusons pour le retard dans le traitement de votre demande d'annulation. Selon nos archives, nous vous avons envoyé un e-mail avec plus de détails. Veuillez vérifier votre boîte de réception et nous répondre à trustpilotreview@lycamobile.com afin que nous puissions vous aider rapidement.
Nous apprécions votre patience et espérons résoudre ce problème pour vous dès que possible.
Cordialement,
Opérations Lycamobile
Un service clientèle déplorable
Un service clientèle déplorable , 10 appels pour un problème de réseau et aucune solution ..jamais utilisé la carte et je dois payer 46 chf en ayant résilier 15 j après.
Des voleurs . Fuyez lyca.
1 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous regrettons sincèrement les désagréments que vous avez subis concernant votre problème de réseau et votre problème de facturation. Nous comprenons à quel point cette situation doit être frustrante pour vous.
Pour vous aider davantage, pourriez-vous nous fournir votre numéro Lycamobile et tout détail pertinent concernant votre demande d'annulation ? Nous aimerions enquêter sur cette question et nous assurer que la bonne résolution est fournie.
Veuillez nous contacter à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com afin que nous puissions travailler à la résolution de votre problème le plus rapidement possible.
Nous apprécions votre patience et sommes impatients de vous aider.
Cordialement,
Opérations Lycamobile
Service client nul
Service client nul !
Pour commencer, mon copain a acheté une eSIM LycaMobile en ligne en prévision de notre séjour en Suisse (nous sommes belges) mais il n'a jamais pu l'activer. Allons savoir pourquoi, chaque tentative d'activation avec sa carte d'identité a échoué. Je l'ai donc activée avec ma carte d'identité, ce qui a fonctionné au bout de la Xième tentative.
Pour ma part, n'ayant pas la possibilité d'avoir une eSIM sur mon téléphone, j'ai acheté une carte LycaMobile prépayée dans une station service à Sion, avant de monter dans la montagne à 1800m d'altitude pour 10 jours.
La vendeuse de la station nous a informé qu'elle ne pouvait pas l'activer pour nous. J'ai donc suivi les étapes d'activation sur lycamobile.ch comme pour la eSIM de mon copain. Cela semble fonctionner. SAUF QUE après cela, je suis supposée recevoir un mail avec un identifiant afin de confirmer mon identité sur l'application AutoIdent. Mais ce mail n'arrive jamais.
Je réessaye l'activation en ligne mais cette fois j'ai (à la toute fin évidemment, sinon c'est pas drôle ..) un message stipulant qu'une demande d'activation est déjà en cours. Donc je suis bloquée là...
J'appelle le service client de LycaMobile, je tombe sur un monsieur qui me répète en boucle qu'il ne peut rien faire et que je dois me présenter dans un magasin. Sauf que je le rappelle, je suis dans la montagne à 1800m d'altitude et que le premier magasin LycaMobile se trouve à perpet...
Suite à cela, je décide d'envoyer un email espérant trouver de l'aide ailleurs.
S'en suit un échange de plusieurs emails qui se terminent tous par la même conclusion "on cherche pourquoi ça bug mais de toute façon on ne pourra rien faire".
Donc en 2025 visiblement c'est trop demandé que de réinitialiser une carte sim à distance ou de faire un petit geste commercial.
31 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Anaïs,
Nous nous excusons pour le désagrément que vous avez subi avec l'activation de votre eSIM et de votre carte SIM. Nous comprenons à quel point cela a dû être frustrant.
Nous vérifierons le délai d'enregistrement de votre carte SIM et partagerons les autres détails de la carte SIM Lycamobile ainsi que la capture d'écran du message d'erreur pour vérifier et vous aider.
Pour obtenir de l'aide, veuillez répondre à trustpilotreview@lycamobile.com
Meilleures salutations,
Opérations Lycamobile
Impossible de charger ma carte sim…
Impossible de charger ma carte sim alors que le paiement a bien été effectué envois de SMS uniquement en allemand j’ai acheté une carte prépayée sur laquelle je n’ai pas de code pin une honte à fuir absolument une arnaque totale !!!!!
8 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Anaïs morand,
Merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées pour charger votre carte SIM.
Pour résoudre ce problème rapidement, pourriez-vous nous fournir vos coordonnées ainsi que les détails de votre transaction afin que nous puissions vérifier et vous recontacter dans les plus brefs délais.
Meilleures salutations,
Opérations Lycamobile
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