Lyca Mobile CH Avis 

J'ai reçu ma carte sim physique, alors que j'avais demandé une esim, déjà.
Ensuite, très compliqué pour l'activer, ce n'est pas clair du tout. La carte ne marche pas, je n'arrive pas à me créer un compte ni à obtenir l'application lycamobile CH.
Je valide ma carte d'identité mais malgré cela ma carte sim ne marche toujours pas.
Ceci est scandaleux, je vais de suite passer à un autre opérateur.

Impossible de me connecter à mon espace personnel et pas possibilité de recharger mon forfait.

Erreur interne qu’ils disent alors que nous sommes en week-end et il n’y a personne à qui parler!

Vraiment c’est la dernière fois que je traite avec des incompétents pareils !!!

Comme déjà évoqué à multiples reprises, je suis taxé lorsque je me rends en Europe, alors que mon forfait prévoit de la connexion Internet, appels, réceptions téléphoniques.
Vous trouverez ci-après le relevé des taxation dûment prélevées.
Durant combien de temps ces irrégularités vont-elles continuées? Car ma patience commence à déborder, et vous rappelle que ces taxations perdurent depuis le début de mon forfait S, soit depuis le 16.08.2023.

Bien qu'à chaque requête vous me rappelez que la demande a été transmise au responsable technicien... Ce technicien a t-il une grande période de vacances?

Pour quelles raisons mon dossier n’aboutit à aucune réponse concrète de la part de vos services?
Je vous remercie de prendre au sérieux mon dossier.J'espère ne plus être taxé de manière continue.

Pour quelles raisons vous ne me proposez vous pas un forfait similaire , mais sans double taxation ?

De plus, je reçois un SMS informant, que je dois être crédité des anciennes taxations, je vous informe que ce crédit n'a toujours pas eu lieu...
Malgré vos innombrables excuses, rien ne bouge rien de concret !!

Comme vous pouvez le consater, voilà bientôt un mois, que je vous demande de ne plus me taxer mes utilisations de la data Internet, lorsque je me trouve à l’étranger, me direzvous, vous avez pris part à deux remboursement. N’empêche que j’ai payé un forfait « Hello Swiss S », qui prévoit de la connexion Internet jusqu’à 1 GB mois, et chaque fois je suis taxé… Voici, ci-dessous, le relevé des taxations dûment prélevés de mon compte !



Je vous remercie de bien voulor faire le nécessaire le plus rapidement possible, et ce ci sans délai, car j’en ai assez de vous écrire, pour le même problème ! je le répète, j’ai payé pour cette prestation…



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J'ai acheté une carte SIM à 19.50 CHF avec un pack pré-chargé, le paiement a tout de suite été débité de ma carte de crédit. La carte SIM est arrivée rapidement, et j'ai fait tout le nécessaire pour l'activation 1) avec l'app AutoIdent et 2) en remplissant le formulaire papier et l'amenant dans un k kiosk. Malgré tout ça, la carte SIM n'a jamais fonctionné, un mois plus tard je ne peux toujours pas l'utiliser... et le service client est totalement incompétent pour résoudre ce problème (l'état d'activation de la carte est marqué comme "CANCELED" sur le site, mais personne n'arrive à me dire pourquoi, alors que j'ai payé et que j'ai fait l'activation). C'est assez inquiétant pour une entreprise vendant ses services en Suisse d'être si indigne de confiance!!

Service très satisfaisant surtout de la part du service 31523. J'encourage tout le monde à faire partie de la famille LYCA Mobile.

Madame Fatima Ezahra

Elle est une tres bonne professionelle dans son travail.

Je vous souhaite tout de bon

Lors de l'enregistrement d'une nouvelle carte SIM (mon ancienne SIM ne fonctionnant plus), j'ai reçu un identifiant qu'il faut utiliser avec l'application IDNow AutoIdent sur Android pour pouvoir finaliser l'authentification.
Malheureusement IDNow est une App. mer..ique qui ne fonctionne pas et vous fait perdre votre temps.
Ayant signalé ce problème par mail à contactus@..., j'attends toujours de leur part une solution alternative.
On peut toujours rêver ...

Leur service client est pathétique, plus empressé à vous dire d'aller voir leurs offres inintéressantes sur le site lycamobile.ch qu'à régler vos problèmes

À NE PAS RECOMMANDER ...

operateur a éviter réseaux nul surtout a l'étranger service client incompétent je change operateur je vais allez chez mucho

J’ai acheté ma puce chez un buraliste , elle était impossible à activer car les codes ne fonctionnaient pas . J’ai contacté le service client par mail et ils ont pu l’activer . Merci Lycamobile et merci Trustpilot 👑

Samia, elle est géniale.

Je suis en Roumanie depuis 10 jours et ma carte sim n'a pas de réseau je ne peux pas téléphoner j'ai du acheté une autre carte sim du pays. Les dépanneur apart me donnée un numéro de dossier et me faire
attendre 48h à chaque fois que je téléphoner rien vous êtes vraiment des professionnels à rien faire à mon retour j'irais de présence

J’ai était servi par mr Ramzi 31 61 9 qui est un vrai professionnel disponible et très à l’écoute vraiment c’est la première fois que je tombe sur un vrai professionnel rien a dire que merci de votre disponibilité 🙏

J’ai était servi par me zine- eddine Abdel Ali qui est un vrai professionnel disponible et très à l’écoute vraiment c’est la première fois que je tombe sur un vrai professionnel rien a dire que merci de votre disponibilité 🙏🙏

Oussema de Tunisie est excellent. Il m' a aidé avec le paquet pour un voyage international.

Excellent service client avec Samia, qui m'a aidé à configurer le partage de conexion sur le chat suite à plusieurs appels téléphonique en vain au numéro de contact indiqué sur la web.
Merci beaucoup

Merci à solaima de lycamobile pour sa rapidité et sa gentillesse

Kaltoum excellente service clientèle explique bien les choses

Impossible d activer une carte SIM. Personnel incompétent qui répond comme une machine. Nous allons passer à la concurrence. Je ne comprends pas comment ils peuvent encore exister... La réponse ne fait aucun sens, nous avons fait l'enregistrement dans 2 K-Kiosk et en ligne sans aucun résultat...

En voyage au Kenya, je n'ai plus eu accès au réseau depuis mon arrivée dans le pays. J'ai signalé le problème à Lyca le 16 août 2021. Le service client met en moyenne 3 jours ouvrés à répondre à un e-mail intitulé Urgent, et 3 semaines plus tard, je n'ai toujours pas de solutions.
De retour en Europe (05.09), ma carte SIM ne fonctionne toujours pas.
Plus de 3 semaines donc sans pouvoir recevoir aucun appel, ni en émettre, et sans pouvoir me connecter à un certain nombre d'applications qui demande des doubles sécurités via des codes SMS.
Malgré des e-mail réguliers à Lyca, et une séance de chat avec eux, aucun progrès.
C'est juste scandaleux.
Malgré les prix interessants que propose Lyca, je conseille donc fortement de ne pas faire appel à cet opérateur, car il peut vous "laisser tomber" et vous mettre dans des situations extrêmement compliquées, sans plus aucun moyen de communication du jour au lendemain, et ce, sans aucune volonté de résoudre le problème.

Ajout le 07.09.2021: Lyca a répondu à ce message, en parlant de service client "exceptionnel"... mais n'a toujours pas trouvé de solution à mon problème. Chaque fois que je demande des nouvelles de mon dossier, il faut que je répète toute l'histoire ou presque, car il semble qu'il n'y ait pas de suivi des dossiers en interne (on tourne donc en rond, et perd du temps à chaque fois).
Les conseillers se permettent de fermer les chat unilatéralement, et Lyca n'est même pas en mesure de me confirmer que si je dois reprendre une nouvelle carte SIM ils me la rembourseront.