J'utilise Lycamobile depuis environ 5 ans. Je voyage au Kosovo chaque année. auparavant, le numéro fonctionnait normalement au Kosovo. il n'y a pas eu d'itinérance au Kosovo depuis 2 ans. pouvez-v... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Mon tel se bloque , le code puk ne fonctionne pas, je les apl , on me demande de leur fournir 2 no de tel appelés sur les 6 derniers mois. comment acceder puisque je n'ai plus acces à mon tel et qu'au... Voir plus
L'entreprise a répondu
Passage ce jour à Genève aéroport. Aimable et efficace, merci pour le service. Je recommande !
Je ne vais plus perdre mon temps avec cette société digne des compagnies bananières. Naveen ne dit jamais la vérité, il a un sacré culot... Il a tellement de culot qu'il serait même capable dans un fr... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,7
Bas
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Demande des avis aux clients
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Informations tarifaires trompeuses et refus de remboursement
Je suis extrêmement déçu par Lycamobile. Lors de ma souscription au forfait Hello Swiss Max, le tarif annoncé sur leur site était de CHF 24.50, ce qui m’a incité à souscrire. Cependant, j’ai été facturé CHF 39, sans que les conditions spécifiques au tarif promotionnel soient clairement indiquées (réservé aux nouveaux clients commandant une carte SIM).
Malgré mes demandes répétées auprès du service client pour un remboursement de la différence, leur réponse a été inflexible et décevante. Ils continuent de rejeter ma demande, arguant des conditions qui n’étaient pas clairement présentées lors de l’achat.
Je considère cette pratique comme trompeuse et peu respectueuse des clients. Cela m’a laissé une très mauvaise impression de la transparence et du service de cette entreprise. Je déconseille fortement Lycamobile à quiconque recherche un opérateur fiable et honnête.
6 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous vous remercions d'avoir porté ce problème à notre attention et sommes désolés d'apprendre votre déception concernant les tarifs du forfait Hello Swiss Max.
Le tarif promotionnel de 24,50 CHF est en effet applicable aux nouveaux clients achetant le forfait avec une carte SIM dans le cadre de l'activation. Pour les renouvellements et les cas ne répondant pas aux conditions promotionnelles, le prix standard de 39 CHF s'applique.
Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com, et nous serons heureux de vous aider.
Cordialement,
Opérations Lycamobile
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Client,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire votre avis, nous sommes heureux d'entendre vos commentaires et nous continuerons à fournir le meilleur service.
Cordialement,
Opérations Lycamobile
Compagnie Catastrophique
Les relations avec le client laissent à désirer, tout comme la gestion de l'information. Je les ai appelés pour leur demander quel forfait j'avais et combien cela allait me coûter, mais ils n'en avaient aucune idée. Lorsque je demande aux opérateurs de téléphonie de me passer leur supérieur, ils ne le font jamais. Ils proposent d'essayer des solutions sans même être sûrs qu'elles fonctionneront.
Mon expérience a été très mauvaise. Il y a un mois, j'ai pris une SIM à l'aéroport de Genève avec portabilité, car la vendeuse m'a assuré qu'il y avait une offre (la MAXI) tout illimité à moitié prix pendant un an.
Après un mois, il s'avère que l'offre était trompeuse. Ce ne sont pas des données illimitées et, de plus, l'offre n'était valable que pour un mois, et non pour un an comme on me l'avait annoncé.
Il semble que c'est une entreprise qui ne prend pas ses clients en considération et qui ne fait rien pour résoudre les problèmes ou pour les fidéliser.
22 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Jvte Peiró,
Nous comprenons que vous n'ayez pas porté de forfait pendant un an. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous tenons à vous informer que vous trouverez le prix actuel de l'offre de port in sur notre site Web : https://www.lycamobile.ch/fr/port-in. Pour obtenir de l'aide, veuillez répondre à trustpilotreview@lycamobile.com
Cordialement,
Opérations Lycamobile
EVITER LYCAMOBILE !!!!!!!!!
EVITER LYCAMOBILE !!!!!!!!!
Lycamobile c'est ce qu'il y a de pire, le tarif des communications tel qu'il est annoncé sur le site n'est jamais respecté, c'est toujours beaucoup plus cher (souvent le double ou le triple); de plus ça me débite de l'argent alors que je n'ai pas téléphoné.
J'envoie des messages dans ma propre ville qui n'arrivent jamais
31 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Francesco,
Je suis désolé d'entendre parler des problèmes que vous avez rencontrés avec notre service. Il semble frustrant d'être facturé de manière incohérente et d'avoir des problèmes de livraison de messages. Nous sommes là pour vous aider à répondre à ces préoccupations.
Pourriez-vous s'il vous plaît fournir votre numéro Lycamobile et votre adresse e-mail afin que nous puissions enquêter en détail sur ces frais ? Nous examinerons également pourquoi vos messages ne sont pas livrés et veillerons à ce que ces problèmes soient résolus. Votre expérience est importante pour nous et nous voulons nous assurer que vous bénéficiez d'un service fiable aux tarifs corrects.
Cordialement,
Opérations Lycamobile
À l’écoute et a pu répondre à tout mes…
À l’écoute et a pu répondre à tout mes questions
26 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Ornela,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire votre avis, nous sommes heureux d'entendre vos commentaires et nous continuerons à fournir le meilleur service.
Cordialement,
Opérations Lycamobile
Service client téléphone
J'ai appelé afin d'enregistrer ma carte sim puis obtenir mon RIO. le monsieur a été très désagréable dans l'échange sans raison. En lui communiquant mon numéro de pièce d'identité, il s'est permis de me raccrocher au nez. J'ai du rappeler et par chance je suis tombé sur une personne plus agréable néanmoins je trouve ce premier contact désagréable et sans raison merci d'en prendre compte
11 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous nous excusons sincèrement pour l'expérience désagréable que vous avez vécue lors de votre premier appel. Ce n'est pas le niveau de service que nous souhaitons fournir, et nous regrettons sincèrement toute frustration que cela a pu causer.
Rassurez-vous, nous prenons ces questions au sérieux et nous en parlerons avec l'équipe pour assurer un meilleur service à l'avenir. Nous sommes heureux d'apprendre que votre deuxième appel s'est mieux déroulé et nous apprécions votre compréhension.
Si vous avez d'autres inquiétudes ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.
Pour obtenir de l'aide, veuillez nous répondre à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Naveen
Lycamobile Team
Je suis avec Lyca Mobile depuis…
Je suis avec Lyca Mobile depuis plusieurs années en Prepaid et ça me convient bien, même si je ne peux pas l'utiliser lors de mes voyages lointains.
J'ai dû avoir recours au Service Clientèle car je ne pouvais plus recharger mon forfait Hello Swiss S avant la fin des 30 jours, alors que j'avais épuisé mes Go Internet. De plus, impossible de désactiver la recharge automatique ! Réponse rapide et ils ont réglé ce problème en 24h. TOP.
Je suis maintenant avec Hello Swiss M et suis tranquille avec mes 40 Go.
30 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Jack,
C'est super d'entendre que le problème a été résolu rapidement et que tu es maintenant à l'aise avec ton forfait Hello Swiss M ! Si jamais tu rencontres d'autres difficultés avec ton service mobile, n'hésite pas à nous contacter via notre canal privé à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com
Cordialement,
Albert
L'équipe Lycamobile
L'abonnement internet journalier est un…
L'abonnement internet journalier est un scandale. Le renouvellement automatique existe par défaut, vous serez donc débités jusqu'à ce que vous vous en rendiez compte. En plus de cela, l'annuler est compliqué, vous passez d'un conseiller à l'autre, qui finit par vous raccrocher au nez. Bien sûr aucun remboursement possible. Et par dessus tout ça, j'ai été débité 2 fois, sans raison. Fuyez, aucune éthique aucune morale. Tout est fait pour vous arnaquer.
30 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Client,
Nous nous excusons pour les désagréments que vous avez rencontrés avec notre service d'abonnement internet quotidien, et nous comprenons à quel point cette situation doit être bouleversante.
Nous nous sommes rendu compte que vous avez rencontré des problèmes pour désactiver le forfait. Nous allons vous aider à résoudre ce problème. Veuillez partager le numéro Lycamobile afin que nous puissions vérifier et vous aider.
Cordialement,
Albert
Lycamobile team
J'ai un abonnement à 39.-chf par mois
J'ai un abonnement à 39.-chf par mois. Je suis sensé avoir 300go d'internet. Chaque mois dès que j'arrives à 150go d'internet, ils me mettent en limité pour les données mobile. Quand j'appelle le service client, ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire. Je vais plus charger ma carte et je vais changer d'opérateur...
15 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre utilisation de données et les limitations de votre forfait. Il est frustrant de ne pas recevoir le service que vous attendez, surtout lorsque cela a un impact significatif sur votre utilisation.
Il est inquiétant que le service client n'ait pas été en mesure de résoudre ce problème pour vous. Nous comprenons votre décision d'envisager de changer d'opérateur, mais nous aimerions enquêter davantage sur cette question pour voir si nous pouvons résoudre le problème.
Pour mieux vous aider, pourriez-vous nous fournir les détails suivants :
1. La date et l'heure récentes auxquelles vous avez remarqué le problème.
2. Tous les messages d'erreur que vous avez rencontrés (une capture d'écran serait utile si elle est disponible).
3. Une capture d'écran des résultats de votre test de vitesse.
Ces informations nous aideront à enquêter plus efficacement sur le problème et à trouver une solution.
Veuillez partager les détails mentionnés avec nous à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Naveen
Lycamobile Team
c'est des voleurs
C’est des voleurs !!!
J’ai demandé la portabilité auprès d'un autre operateur, ils ont débité mon compte et refusent aujourd'hui de me rembourser au motif qu'ils ont plus les infos lies à mon TEL ....
Je n’ai pas résilié avant la portabilité ; c'est le nouvel opérateur qui s'en est chargé
Ils ont débité 1 mois et je suis resté 2 jours car ils ont fait décaler le nouvel opérateur, donc le remboursement aurait dû être automatique...
Et quand vous appelez leur service client, la réponse est, dommage mais fallait par résilier...
Bref je vais déposer plainte pour escroquerie à la police
11 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Philippe,
Nous avons constaté que vous avez posté l'avis dans le mauvais domaine suisse en fonction du numéro de téléphone portable, nous pouvons voir que vous avez utilisé le numéro français de Lycamobile.
Nous comprenons que vous avez demandé une demande de portabilité et que le solde que vous aviez sur le numéro Lycamobile a été perdu.
Nous tenons à vous informer qu'après avoir transféré le numéro vers un autre fournisseur, le solde que le client avait sur le Lycamobile sera expiré et ne pourra pas réclamer un remboursement du solde créditeur.
Cordialement,
Albert
L'équipe Lycamobile
Disponible par e-mail et compréhensif
16 août 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Mohamed,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps d'écrire votre avis, nous sommes heureux d'entendre vos commentaires et nous continuerons à fournir le meilleur service.
Cordialement,
Albert
L'équipe Lycamobile
abonnement coupé 3 mois avant l'échéance!!!! ATTENTION!
En octobre 2023 j'ai acheté l'abonnement swiss L pour un an. En juin 2024, l'abonnement a été coupé. J'ai appelé le service client et en moins de 48h le forfait a été réactivé.
Le 7 août dernier j'ai à nouveau reçu un message en disant que j'avait décidé de ne pas renouveler le service et qu'il avait expiré!!!. J'ai envoyé par mail (cs@...), l'e-mail d'activation bundle-up daté du 10.10.2023, la preuve de paiement paypal et le relevé de mon compte bancaire pour prouver que j'avais acheté l'abonnement en octobre 2023, pour un an.
J'ai insisté à ce qu'ils me disent pourquoi mon abonnement a été coupé 3 mois avant l'échéance, mais les seules réponses qui m'ont été données par M. François Lamine FAYE du Service Client Lycamobile, sont les suivantes: "nous avons le regret de ne pas pouvoir donner une suite favorable à votre demande, car nous n’avons pas de visibilité sur la recharge, car celle-ci date de 2023." et "nous vous informons que nous n’avons pas la possibilité de procéder au remboursement d’une recharge dépassant plus de 6 mois, malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande d’activation de forfait ou de remboursement."
Donc, en conclusion: vous achetez un abonnement d'un an, et 7 mois après ils se donnent le droit de vous couper le service en justifiant qu'ils n'arrivent pas à accéder aux informations qui datent d'il y a plus de 6 mois! Alors que je leur ai envoyé tous les documents qui prouvent que l'activation et paiement on été faits en octobre 2023!
Le cas sera dénoncé a la fédération romande des consommateurs.
7 août 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Client,
Je vous présente mes plus sincères excuses pour la frustration et les désagréments que vous avez subis avec votre abonnement Swiss L. Je comprends à quel point il doit être préoccupant de voir votre service interrompu de manière inattendue, surtout après avoir fourni les documents nécessaires pour prouver votre achat et votre paiement.
En ce qui concerne votre problème, veuillez m'accorder un peu de temps pour enquêter sur le problème et communiquer l'urgence de votre situation aux services concernés.
Une fois le problème réglé, je vous informerai dans les plus brefs délais. Merci de votre patience et d'avoir porté ce problème à mon attention. Je m'engage à travailler pour trouver une solution pour vous.
Pour obtenir de l'aide, veuillez nous répondre à l'adresse trustpilotreview@lycamobile.com.
Naveen
Lycamobile Team
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Je m'excuse pour la gêne occasionnée par le problème non résolu concernant votre débit. Veuillez accepter mes plus sincères excuses pour tout retard ou inconvénient que vous avez rencontré à ce sujet.
Concernant votre problème, je vous ai envoyé un email avec les détails. Veuillez nous vérifier et nous mettre à jour à trustpilotreview@lycamobile.com.
Naveen
L'équipe Lycamobile
Je souhaite exprimer ma profonde…
Je souhaite exprimer ma profonde gratitude au service client de Lyca Mobile CH, que j'ai contacté ce 3 juillet 2024. J'ai eu l'opportunité d'échanger avec Monsieur Babacar FALL, un interlocuteur exceptionnellement expérimenté, compétent, patient, attentif et courtois. Il a répondu de manière précise et satisfaisante à toutes mes préoccupations. C'est un réel plaisir de rencontrer des professionnels de cette qualité. Bravo à Lyca Mobile CH pour cette expertise !
Maxime BUNSACERDOCE
3 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Merci beaucoup d'avoir partagé votre expérience positive avec notre équipe du service client, en particulier M. Babacar FALL. Nous sommes ravis d'apprendre qu'il a fourni un service exceptionnel et répondu à toutes vos préoccupations avec précision et satisfaction. Vos aimables paroles sont grandement appréciées et seront partagées avec M. FALL et toute l'équipe.
Naveen
L'équipe Lycamobile
Entreprise de voleur service client qui…
Entreprise de voleur service client qui sert à rien je conseille à personne de prendre un forfait chez eux c'est des voleur
5 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Je suis vraiment désolé d'apprendre votre récente expérience avec notre service. Il est inquiétant d’apprendre que vous ressentez cela, et je tiens à vous assurer que nous prenons ces commentaires très au sérieux. Notre objectif est de fournir un service et une assistance fiables à nos clients, et il est clair que nous n’avons pas réussi dans votre cas.
S'il vous plaît, accordez-moi l'opportunité de rectifier cette situation. Si vous pouviez fournir plus de détails sur les problèmes que vous avez rencontrés, je veillerai personnellement à ce qu'ils soient résolus rapidement. Vos commentaires sont inestimables et nous nous engageons à améliorer notre service.
Vous pouvez me contacter directement à trustpilotreview@lycamobile.com afin que je puisse approfondir cette question et trouver une solution appropriée.
Naveen
L'équipe Lycamobile
Erreur de ma part immédiatement résolue
J'avais par erreur acheté une offre qui coûtait le double que celle que je voulais activer. Le service clients de Lycamobile a été très efficace et rapidement corrigé mon erreur
17 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Dear Customer,
Thank you for taking the time to share your experience with us!
We're delighted to hear that our customer service team was able to promptly and efficiently resolve the issue you encountered with your recent purchase. Your satisfaction is our top priority, and we're glad we could quickly correct the error for you.
Naveen
Lycamobile Team
Je ne vais plus perdre mon temps avec…
Je ne vais plus perdre mon temps avec cette société digne des compagnies bananières. Naveen ne dit jamais la vérité, il a un sacré culot... Il a tellement de culot qu'il serait même capable dans un français approximatif de répondre. Le seul truc, de nombreuses personnes vont résilier avec eux tant c'est médiocre, or que nous pensions que Lycamobile était une solution alternative. On s'est trompé...
16 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Pierre Gavin,
Nous sommes désolés de savoir que vous ne pouvez pas utiliser les services en raison d'un problème de réseau. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Nous souhaitons vous informer que notre équipe dévouée travaille activement pour résoudre ces problèmes rapidement et nous apprécions votre patience. après avoir résolu le problème, nous vous tiendrons au courant.
Meilleures salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
Cette boîte est tellement malhonnête…
Cette boîte est tellement malhonnête qu'ils ont un desk qui ne répond jamais aux mails.
On peut leur attribuer le maillot jaune de l'incompétence.
Et pour répondre à leur commentaire idiot, ce n'est pas mon problème, c'est à eux de résoudre. À fuir, à fuir...
15 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher client,
Nous nous excusons pour la frustration et les inconvénients que vous avez rencontrés. Nous comprenons votre déception et regrettons de ne pas avoir répondu à vos attentes. Vos commentaires nous sont précieux et nous les prenons au sérieux.
Sachez que nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème en suspens. Pour vous aider davantage et répondre à vos préoccupations, je vous ai envoyé un e-mail avec les détails. Veuillez nous vérifier et nous mettre à jour à trustpilotreview@lycamobile.com. Si le problème persiste, veuillez nous en informer.
Naveen
L'équipe Lycamobile
Réponse de Lyca Mobile CH
Dear Customer,
Thank you for your valuable feedback about Lycamobile. We will ensure that your kind words reach Fatma. Thank you for your support.
Regards,
Albert
Lycamobile team
Avis de Soumia
Cette expérience était incroyable, je vous la conseille fortement
24 février 2024
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Soumia,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de rédiger votre avis, nous sommes heureux d'entendre vos commentaires et nous continuerons à fournir le meilleur service.
Meilleures salutations,
Albert
L'équipe Lycamobile
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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