MAAF Avis 

Suite aux incendies en Gironde et au Porge l'expert de la Maff dit que les sinistrés que nous avons eu n’ont pas de rapport avec le feu.
Bâche de piscine qui a été brûlé et qui est inutilisable 0 €
Piscine que l’on nettoyer nous même deja 4 fois et ils nous donnent 120 €
́Nettoyage de la terrasse et du mobilier 0 €
Volet roulant d’une fenêtre qui déconne suite à des sur tensions 0 €.
Nettoyage et désinfection de l’interieur de la maison 0 € avec une personne qui a un cancer.
La cellule de la piscine qui déconne aussi 0 €.
Pour un sinitre qui revient vers les 3500 € en gros la Maff donne 120 € et a payé gracieusement son expert de l'union Expert. Une honte.

Très mauvaise expérience avec mon assurance habitation. Depuis mon sinistre, les informations données par le service client et les conseillers sont contradictoires, je n’ai jamais eu de réponse claire ni de solution concrète. J’ai eu l’impression d’être baladé d’un interlocuteur à l’autre. Une assurance est censée accompagner ses clients dans les moments difficiles, pas ajouter du stress et de la confusion. Un expertise mandaté avec télé expertise va chiffrer mes dommages. Je trouve cela très problématique, car on me demande d’accepter une expertise à distance pour évaluer des dommages, alors que je n’ai pas la garantie que cela reflète correctement la réalité du sinistre. Je suis extrêmement déçue par la gestion de mon dossier.

Réalisation travaux de crépi et pose de couvertine par un artisan disposant d’une assurance décennale MAAF.
En raison de malfaçons apparues rapidement et à d’un artisan refusant de reprendre les travaux, je sollicite la MAAF le 21/05/2026. Photos, attestation d’assurance de l’artisan et facture des travaux sont annexées à la demande.
Le 12/06, la compagnie demande des photos complémentaires, et un devis de reprise par un artisan du secteur.
Les éléments sont transmis à la compagnie le 18/06/2026. Il m’a fallu relancer la compagnie le 11/07/2026 pour avoir en retour … une réponse négative. La compagnie estimant que le « désordre ne nuit ni à la solidité ni à la destination du bâtiment. Il est simplement inesthétique ». Elle indiquera pas la suite que le « désordre que vous subissez n'entraine pas d'impropriété à destination ». Pourtant, des travaux d’embellissement ont pour vocation à avoir une bonne finition.
Cette compagnie, pour 3.190 € de devis, trouve normal qu’un client ayant fait réaliser un chantier d’embellissement par un professionnel disposant de la signature de la MAAF comme assurance se trouve finalement avec un résultat inesthétique.

Aucune proposition d’arrangement, même partiel.
Je m’interroge sur la qualité de la signature de cette compagnie.

conseiller professionnel ,à l'écoute et efficace

Conseillère au téléphone incohérente..... ils ne prennent pas les jeunes conducteurs et triple vos cotisations si vous avez une assurance chez eux ...fuyez !!!

Au revoir MAAF, vous avez refusé ma réclamation, ok, je pars alors qu’on était client depuis plus de 40 ans.

Depuis pas mal de temps maintenant LA MAAF est devenu tres tres nul en SAV. Ne reponds pas au telephone, souvent attents de plus de 20 minutes avant que je laisse tomber; ne gere pas les sinistres, ratent les RV telephonique qu'ils insistent a faire car le numero 3015 ne peuvent pas vous aider. Ne rappel pas pur s'excuser et replanifier le RV.
L'agence local jamais rejoignable, vous etes toujours pousser sur le call centre et ne peut jamais parler avec la meme personne donc a reexpliquer a CHAQUE FOIS la meme chose a une personne different.
Apres 3 sinistres de voiture, aucune etant notre faute ils nous virent.
Je suis content en faite car, suite a leur SAV minable recente ca me fait du bien de changer d'assureur.
SURTOUT A DECONSEILLER TRES TRES FORTEMENT.

Cliente MAAF depuis 17 ans, je n’avais jusqu’à présent jamais eu besoin de solliciter mon assurance habitation. C'est malheureusement lors de mon tout premier sinistre récent que j'ai découvert le vrai visage de cette compagnie. Gestion interminable, manque cruel de communication et traitement de mon dossier qui laisse à désirer. Payer ses cotisations sans interruption pendant près de deux décennies pour obtenir un tel manque de considération en cas de coup dur est inacceptable. Face à cette déception, je quitte la MAAF sans regrets.

Bonjour ci-dessous la réponse de la Maaf après avoir envoyé un courrier recommandé pour me résilier mon contrat habitation. Mon erreur j'ai subis un cambriolage avec "Home jacking" voilà comment la Maaf protège ces assurés, avec une résiliation.
Un grand merci à la Maaf.
Méfiez-vous avant de souscrire chez eux.

Bonjour ,
J'ai pris connaissance avec une attention particulière de votre courrier relatif à la résiliation de votre contrat d'assurance habitation et aux circonstances qui l'entourent.

Avant toute chose, je tiens à vous dire que nous sommes sensibles aux difficultés que vous et votre épouse avez traversées à la suite du cambriolage dont vous avez été victimes. Les conséquences que vous décrivez, tant sur le plan psychologique que sur votre vie quotidienne, témoignent d'une épreuve particulièrement difficile pour votre famille, et je comprends que la réception de notre courrier de résiliation ait pu être vécue avec incompréhension dans ce contexte.

Après réexamen de votre dossier, je vous confirme toutefois que la décision de résiliation de votre contrat habitation a été prise dans le respect des dispositions prévues par l'article L113-12 du Code des assurances. En effet, la résiliation à l'échéance annuelle constitue une faculté réciproque dont disposent aussi bien l'assuré que l'assureur, sous réserve du respect du délai de préavis légal.

Dans votre situation, cette décision s'inscrit dans le cadre de l'analyse globale de la fréquence des événements enregistrés sur votre contrat. Je comprends que vous contestiez la manière dont certains dossiers ont été comptabilisés et que vous estimiez que ces éléments ne reflètent pas fidèlement votre sinistralité. Néanmoins, après étude de votre réclamation, ces éléments ne permettent pas de remettre en cause la décision prise.

Je comprends également votre déception au regard de l'ancienneté de votre relation avec la MAAF et des différents contrats que vous nous avez confiés.

Votre agence a d'ailleurs souhaité vous informer de cette situation en amont afin de vous laisser le temps nécessaire pour entreprendre vos démarches auprès d'un nouvel assureur.

Afin de faciliter cette transition, vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de prendre l'initiative de la résiliation avant l'échéance, soit dans le cadre de la loi Hamon (en qualité de propriétaire, démarche pouvant être effectuée par vous-même ou votre nouvel assureur), soit par une résiliation à l'échéance avant le 31 octobre 2026. Ces solutions vous permettront d'aborder plus sereinement la souscription d'un nouveau contrat.

Je suis consciente que cette réponse ne correspond pas à vos attentes. Toutefois, les conditions légales et contractuelles ayant été respectées, je vous confirme la décision de MAAF Assurances.

Nul nul nul nul nul, apres 2 mois d’attente, toujours pas eu mon paiement

À éviter, la MAAF sait vous prélever mensuellement, mais en cas de soucis n’espérez aucun remboursement…. Bande de voleurs!!!!

Je suis obliger de mettre 1 étoile dommage j’en aurais mis aucune !!! Agence très cher déjà je recommande absolument pas d’aller chez eux c'est des voleur y sont excessivement cher pour l’assurance voiture j'ai payer une blinde pour la mienne alors que sa ne valait pas ce prix faut pas abuser !!!! Bref j'ai eu un problème avec ma voiture (moteur mort) donc elle ne rouler plus. J'ai voulus arrêter l assurance parce que la voiture étais immobilisé non roulante ils ont pas voulus et limite sa les a embêter de me répondre après 15 min à attendre au téléphone. J'ai voulus négocier au moins de l assurer à l'arrêt payer moins cher vu que je ne pouvais l utilisé et je pouvais pas la déplacer il mon dit non aussi. Je trouve sa abusé! C'est n’importe quoi ! Si vous chercher à assurer votre voiture aller partout sauf cher la Maaf à moins que vous voulais perdre de l’argent! Aujourd'hui je me retrouve à payer une somme astronomique parce qu’ ils ont continuer les prélèvements ! J'ai une huissier qui me harcele je dois payer tout les mois une certaine somme alors que je suis au rsa! C'est des voleur pour être chez eux faut être riche ! Les personne au petit moyens aller ailleurs vraiment sinon vous aller finir ruiner !
Ont est pas tous riche à million desoler !

Je perds mon temps à remplir un formulaire, perds mon temps à être rappelé pour finalement ne pas être assurable car jeune conducteur.
Allez, vous ne m'aurez pas non plus en tant qu'ancien, à bon entendeur

20 ans chez eux sans aucun sinistre, année 2025 vandalisme sur ma voiture, et un sinistre routier, mes deux seuls sinistres en 20ans= virée
Alors que leur tarif est au dessus des prix du marché
Des vrais voleurs

Assurance qui prend uniquement vis cotisations. Vous n'avez pas le droit à l'oubli. Aucun sinistre depuis 4 ans ils refusent de vous faire un devis. Ce qui ne les empêche pas de vous faire perdre votre temps. Vous les appelez, vous êtes très bien reçu, on vous donne un rdv en agence qui vous refuse ! A fuir

Après presque 3 ans chez la Maaf, sans aucun sinistre responsable, toujours à jour dans mes paiements et en payant une assurance clairement au-dessus du marché, je me retrouve purement et simplement viré. Motif ? Une série d’événements totalement indépendants de ma volonté.

D’abord, je subis un acte de vandalisme dans ma rue. Quelques jours plus tard, rebelote… cette fois dans mon propre garage privé. Et comme si ça ne suffisait pas, la semaine suivante : impact sur le pare-brise, donc bris de glace. Aucun accident responsable, aucune faute de ma part — juste de la malchance.

Résultat : au lieu d’être accompagné comme un client fidèle qui traverse une mauvaise période, la Maaf choisit la solution la plus facile — résilier. Belle preuve de “solidarité” et de “confiance”, des valeurs pourtant bien mises en avant dans leurs publicités.

Ce que je retiens surtout, c’est qu’on paie cher pendant des années pour être couvert… jusqu’au moment où on a réellement besoin de son assurance. Là, il n’y a plus personne. On devient un “profil à risque” du jour au lendemain, sans considération pour l’historique irréprochable.

Expérience extrêmement décevante. Si vous cherchez une assurance qui vous soutient quand ça va mal, passez votre chemin. Ici, tant que tout va bien, vous êtes un bon client. Au premier coup dur (même sans responsabilité), vous devenez un problème à éliminer.

Merci pour ces 3 années… et surtout pour la leçon.

Très contente des services et accompagnement de l agence Maaf Aix en Provence, très bon accueil, je remercie la directrice de cette agence madame Puigerolles Melody pour ses compétences professionnelles et mademoiselle Sabah Merzagui qui est une personne sérieuse également.

Cliente depuis plus de 30 ans, je suis profondément déçu par la gestion de mon dossier suite à un dégât des eaux survenu le 18 avril 2026.
Lors d’un litige sur l'indemnisation, je me suis heurtée à un mur, sans réelle écoute ni considération pour mon préjudice.
On attend d'une assurance qu'elle soit présente et solidaire dans les moments difficiles, cela a malheureusement été tout l'inverse. Je ne recommande pas cet organisme que je vais d’ailleurs quitter.

Gestion de sinistre déplorable : la MAAF bloque le dossier malgré l'avis de l'expert !

Société à fuir en cas de sinistre. Suite à un incident causé par un défaut de la voirie (responsabilité de la mairie pourtant avérée), la MAAF refuse catégoriquement toute prise en charge des dégâts sur le véhicule de ma mère. Le comble de l'absurdité : l'expert mandaté par la MAAF elle-même a demandé par écrit de réaliser un nouvel examen du véhicule sur les lieux du sinistre afin de confirmer l'origine des dommages et de faire valoir nos droits. Mais le gestionnaire de sinistre fait preuve d'une mauvaise foi totale et refuse de lui accorder ce mandat pour bloquer l'instruction du dossier. Ils nous forcent à engager une contre-expertise à nos frais simplement pour qu'ils fassent leur travail. Le service client est inexistant dès qu'il s'agit d'indemniser.

Je suis client Maaf avec des nombreux contrats depuis 31 ans. Hier, j'ai voulu souscrire un nouveau contrat pour une moto. Après 3 appels et de nombreux quiproquos, je ne suis pas parvenu à assurer vite et bien ce nouveau véhicule. Notez que je ne présente aucun passif et suis conducteur "bonus 50% à vis" depuis des années....
Raccrochage "au nez", réponses incohérentes ou inadaptées, aucune souplesse. J'ai pu assurer ce véhicule en soirée chez un autre assureur, sans difficultés. Je prévois donc de transférer sous peu tous mes contrats vers un autre assureur.