MAAF Avis 1 189

Si j'avais pu mettre -5 je l'aurais fait
Une honte vous comme tout les autres.
Tant qu'il vous arrive rien 5 étoile!!
Le jour ou vous avez un sinistre.vous serez un pestiféré.
Comme tout service d'assurance des gens honteux sans âme ni empathie,sans même prendre consciences de vos soucis indépendant de votre gré!!!
Bref 2 sinistres domiciles et vous êtes un brigand et vous êtes fautif n'importe quel arguments.
Bref
Brûlés tous en enfer âme sans humanité, vous êtes à gerber et encore j'ai pas les tripes assez grandes pour vous vomir à tous

Une étoile c'est déjà trop

30 ans de fidélité. Premier sinistre habitation, lésé non responsable, 3 ans de "suivi dossier".

Conseillers par tél: ne connaissent pas les dossiers ni même leur métier parfois.

Experte: vous presse de faire l'expertise alors que le dégât des eaux est encore en cours, mauvais conseil.

Entreprise partenaire MAAF: GEOP Assistance
Encore un call center qui fait des expertises de dégât des eaux via votre téléphone, métrage en enjambées.
L'experte reçoit l'"expertise GEOP", la valide sans que vous ayez accès au détail de l'expertise ou au montant de l'indemnité calculée.
Vous ne le savez pas encore mais, le piège MAAF vient de se refermer sur vous.

Quand enfin les murs sont secs, GEOP me contacte pour acheter 5m² de plancher "à l'identique" mais pour 400 € max.
Je remonte à la MAAF que je ne souhaite pas travailler avec une entreprise qui fait les expertises à distance et fait acheter/stocker les matériaux à l'aveugle.
Message sur mon répondeur laissé par la MAAF : "OK, on dégage GEOP, faites faire un devis par un artisan, ça aura valeur d'expertise".

Je transmets un devis d'artisan à la MAAF qui m'annonce que c'est trop cher. Le max d'indemnité est calculé à partir de l'expertise GEOP quel que soit l'artisan choisi. Je découvre donc que je suis piégé depuis plus d'un an par la MAAF.

J'ai enfin accès à l'expertise GEOP : reprise partielle du plancher et du plafond, rien de budgété pour expurger les gravats, stocker les matériaux ni pour garer les véhicules artisan en plein centre ville d'Angers.
On voit les standards qualité GEOP/MAAF pour calculer les indemnités. GEOP et l'expert ne sont pas indépendants mais complices.

Je demande un RDV via l'appli avec ma chargée de compte, je sélectionne son nom et un horaire, je valide et je reçois une confirmation. A l'heure prévue, mon téléphone sonne, pas assez longtemps pour que je décroche. Je reçois immédiatement un SMS "vous êtes absent au RDV, si vous avez besoin appeler tel N°".

J'appelle le N° en question et demande à être rappelé par mon agence. J'explique tout depuis le début car l'agence découvre que j'ai un sinistre en cours (depuis 3 ans). Ca finit de me décider à quitter la MAAF au plus vite. Elle ne peut rien pour moi si ce n'est en parler avec sa responsable d'agence.

La responsable d'agence m'appelle et me propose 1000 € pour renoncer à quitter la MAAF. "On n'a pas les compétences sinistre habitation en agence. Le call center et le service sinistres ne font pas du bon boulot et ce sont les agences qui en pâtissent". Non madame, ce sont les clients de la MAAF qui en pâtissent et jeter ses collègues sous le bus, c'est pas joli.

Fin décembre, c'est un responsable de centre MAAF Niort qui m'appelle.
" Beaucoup d'anomalies sur votre suivi dossier. Vous êtes le lésé, vous devez être remboursé à 100%. Les agences ont accès aux infos de sinistre de leurs clients.GEOP n'a pas fait ce qu'on leur demande de faire en terme de qualité. Votre dossier a pris du temps mais c'est de la faute d'une autre assurance. GEOP va vous rappeler très vite, refaire leur expertise. Je vais refaire travailler mon experte même si elle a déjà fait son travail.
Si vous étiez chez un autre assureur, ça aurait été pareil."
Moi : "Peut-être mais à moins cher et pas après 30 ans de fidélité."
Décidément, l'ambiance est bonne à la MAAF ! L'entreprise partenaire de la MAAF et les collègues MAAF jetés sous le bus, par contre la MAAF n'y est pour rien.
GEOP ne m'a jamais recontacté. De toutes façons je n'ai jamais cru que ceux qui ont créé la situation aient une quelconque volonté de la régler.

Je demande à ce que la MAAF me verse son aumône. J'ai dû relancer je ne sais combien de fois pour avoir une réponse. Ma "conseillère" m'envoie un courrier : "les murs ne sont pas secs, les travaux ne peuvent être envisagés". Enième relance (pas aimable), j'obtiens un chèque de 75% de l'indemnisation calculée soit 3000 € de ma poche pour les réparations.

Je reçois une enquête satisfaction Avis Vérifiés que je sanctionne d'un 0 pointé. Avis non publié sur le site de la MAAF.

Depuis, Mme Qualité MAAF cherche à faire le point sur mon dossier: SMS qui annonce qu'elle appelle 2 minutes plus tard. Pas moyen de rappeler le numéro ni de répondre au SMS !? Qualité vraiment ?

Prestations low cost mais cotisations à prix d'or.

Arrêtez l'informel par tél/répondeur, envoyez et répondez aux mails.

Agissez comme si vous étiez une seule et même entreprise qui suit correctement ses dossiers clients.

Ce n'est que quand on retire ses contrats que vous vous bougez un peu (et encore, toujours en mode low cost).

Contrôlez votre personnel (agence, conseillers tél, entreprises partenaires) d'un peu plus près.

Faites votre métier et faites de la qualité, on paie (trop cher) pour ça!

Je quitte la MAAF parce que victime d'une arnaque bien ficelée.

J'étais conductrice désignée chez eux de 2015 à 2022 sur le contrat d'un proche.
Cette semaine j'ai passé plus de 15 appels, près de 3 heures au téléphone avec le service client pour une demande simple : récupérer une attestation d'assurance pour pouvoir récupérer mon bonus et souscrire à une assurance auto ailleurs.

Ils ne peuvent me donner qu'une attestation comme quoi j'étais conductrice de 2019 à 2022 (alors que je le suis depuis 2015), m'empêchant ainsi de bénéficier de mon bonus sur 8 ans de conduite sans accident. Cependant en cherchant dans leurs dossiers ils voient bien que j'étais bien assurée en 2015 (j'ai par ailleurs un PDF de 2015 qui atteste ça).

Ils m'ont proposé aujourd'hui d'ouvrir un contrat d'assurance auto chez eux plutôt que chez un concurrent en m'indiquant qu'ils faisaient un geste commerciale en me faisant bénéficier de mon bonus (auquel j'ai normalement droit ailleurs). C'est à dire : qu'ils ont les preuves que j'étais bien conductrice chez eux depuis 2015, mais ils me proposent de conserver mon bonus uniquement si je souscris chez eux. Ils refusent de me donner un document qui atteste de ça pour que je puisse souscrire ailleurs avec ce bonus.

Ils justifient ça comme quoi ils n'ont pas à garder mes informations +10 ans après la rupture d'un contrat. Cependant le contrat de ce véhicule est encore en cours.

Comment appelez-vous ça ?

1 an de relance pour obtenir une réparation de 400 euros. Aucun suivi ni de la maaf ni de leurs prestataires, les relances ne donnent rien c'est à s'arracher les cheveux.

Plus , j’ai le sentiment que le service client a bien baissé, mais à voir la suite de mon problème , manque d’infos entre Maaf , garage réparations et expert.

Tres bon accueuil , les conseillers changent mais le professionalisme est toujours présent. C'est juste dommageable de n'avoir jamais affaire a notre agence locale a chaque appel ! Ah oui et puis la fermeture d'agence le samedi . Comment font les gens qui travaillent ? Merci.. MG.

À fuir !!!!
Aucune compréhension, j'ai l'assurance pro et perte de revenu. Ne vous blessé pas. Si pas d'opération, pas de maintien de salaire journalier ! Une arnaque cette compagnies d'assurance.

J'ai eu un rdv avec un conseiller à caluire qui m'a à peine écouté. Il avait l'air pressé. J'ai coupé court. Il applique les règles, il a raison, donc vivement le recours à l'IA. Ça ne peut pas être pire.

Assurance douteuse. Ils ne veulent plus vous assurer sur la voiture mais impossible de se désinscrire sans un recommandé pour le reste. Archaïque

Tout est parfait avec la MAAF, un grand merci à RICCO Isabelle qui a réussi à nous conseiller à la perfection sur tous nos contrats MAAF. Je recommande cette dame qui est super sympa et d'une grande honnêteté, on est ressorti ravis de l'agence comme à chaque fois qu on a rendez vous avec elle. Que du bonheur depuis 21ans pour nous!! Des VRAI ASSUREURS!!

Client MAAF depuis 1982 sans aucun sinistre en perso ou en pro, j'ai conseillé à ma fille de s'assurer à la MAAF lors de son achat en 2024 d'une Mégane 4 DCI 110 Business 2018. Elle a pris l'option assurances tous risques confort plus avec une indemnisation plus sur plusieurs points. Elle se l'ai fait voler il y a 5 semaines.
A - il a fallu pleurer pour avoir une des conditions du contrat c'est à dire une voiture de prêt sur 20 jrs
B - tous les 3 jrs, la question était posée par la MAAF vous rendez la voiture de loc quand ?
C - L'offre de l'expert vient d'arriver la voiture était nickel avec un kilométrage bien inférieur à la normale pour un diesel et un entretien suivi chez Renault avec toutes les factures dès le début 2018 avec des options : roue secours, attelage, la cote argus officiel pro est de 10700€ sans option avec le même kilométrage ... l'expert en donne 10900€
L'option remboursement argus + 30% n'est donc qu'une arnaque commerciale puisque l'expert juge que la voiture vaut en prix de départ pour le calcul 8200€
Je conclus à une belle arnaque commerciale et que l'expert minimise la cote de départ au bon vouloir de l'assureur.

J'ai retrouvé ma voiture sinistrée sur une place de stationnement. La maaf prend donc en charge mon véhicule.

J'ai attendu plus de 6 mois pour récupérer ma voiture. Les réparations ont duré à tout casser 3 semaines. J'ai dû appeler le garagiste et maaf assurance une bonne vingtaine de fois chacun pour faire avancer le dossier.

J'ai dû me battre pour que ces gens fassent leur travail.

J'ai envoyé un recommandé il y a 2 semaines je n'ai aucune réponse.

Mon agence la MAAF fréjus n'a pas levé le petit doigt, je rajouterais même que le comportement et la réponse de la gérante me donne très envie de résilier l'ensemble de mes contrats chez eux.

Je ne recommande pas, à fuir si vous voulez mon avis.

J'étais à la Maaf , du coup on y a mis ma fille , malheureusement dossier mal géré , ils n'ont pas aidé ma fille et on est au courant de rien
Je ne recommande pas la Maaf

Tout est bien jusque maintenant, assurance habitation, auto et santé. Agence à proximité, facilement joignable.
Site web et application smartphone. Devis en ligne.

Suite au décès de mon père j'ai demandé la résiliation de ses contrats. Logique. Après 4 appels, 4 mails, 4 envois sur l'espace client le dossier n'est pas traité. Les prélèvements par contre oui pour cela pas de problème.
Au téléphone des conseillers tous désagréables qui demandent que ma mère (90 ans ) se déplace en agence. Ce qui n'était pas indispensable pourtant pour souscrire . Ceci est d'autant plus pénible que suite à un décès on aimerait quand même que les organismes fassent leur travail. Bref je ne recommande pas.

Quelle perte de temps pour des détails - Délais très longs pour obtenir des informations ou des mise à jours Ce n'est pas la peine d'avoir un compte en ligne on ne peut plus rien modifier à part visualiser la douloureuse facture annuelle
Changement de conseillers - Le client n'est pas prévenu - De plus, même en tapant le numéro de téléphone de l'agence on tombe sur la plateforme

Suite à un accident de la vie, 2 ans pour que le dossier soit étudier et 1 an de plus pour voir un médecin conseil qui jugera de la validité d'une fracture 3 ans auparavent.

En attendant, aucune indemnité ni compensation d'une assurance dite "accident de la vie".

Visiblement, on ne rentre pas dans les cases de la cause d'une fracture (en courant je précise)

MAAF à fuire très vite

Très déçu par la gestion de mon sinistre.

Ceci concerne l agence Maaf de cenon(33).Je viens de souscrire 4 contrats chez eux. Au moindre problème impossible de les joindre.La directrice de cette agence fait la belle mais elle est nulle et incompétente.Grace à elle je vais résilier mes 4 contrats. Je tiens à préciser que j ai eu à faire à Mme Souad qui elle est gentille et compétente.