MAAF Avis 1 189

Je suis assuré à la Maaf pour ma maison, l'assurance scolaire de mon fils, mes voitures, mes sociétés... j'en étais content, jusque aujourd'hui.
Évidemment, je n'avais pas de sinistre... or des mon 1er sinistre, on me dit ok au téléphone pour finalement me rembourser que 10% de la facture.
Inadmissible !
Je vais annuler personnellement tous mes contrats perso et pro!

Sur le site de la MAAF, il est indiqué que vous pouvez résilier votre contrat par téléphone.
C'est ce que j'ai fait mais ils n'en tiennent pas compte.
Ma demande a été prise en compte plusieurs mois après, lorsque je me suis déplacée à l'agence.
Par contre aucun problème pour souscrire par téléphone...
MAAF plus jamais...

Service déplorable, de beaux discours pour vendre des contrats, mais quand on a besoin d’eux, il n’y a plus personne. À fuir aussi bien pour les pros que particuliers

MAAF calais
Très bien reçu comme d'habitude
Conseiller très explicite et à l'écoute.

A fuir. Aucune nouvelle en cas de sinistre

Arnaque au kilomètres dépasser lie au contrat.
vous avez par exemple un contrat a 8000kms ( bonus 10% ( si pas de dépassement des 8000kms )
sur exemple 250euros pour 8000kms:
si vous dépasser ajouter 10% a 250euos ! donc 275euros!
si vous re dépasser encore l’année d’après ajouter encore 10% a 275euros mais pas au prix du contrat de base !
donc vous payerait 275 euros (+ 10% (27euros).
et ainsi de suite....
autant ne pas dépasser 2/3 fois de suite sinon cela augmentera a chaque fois.

Suite à un nouveau devis sur internet, j'ai reçu un appel de la MAAF. Un très bon contact avec une conseillère qui a vérifié les éléments importants du dossier, m'a donné des explications claires, et m'a guidé sur le choix de la formule.
Le contrat est signé.
Ça fait des années que je suis à la MAAF, j'y reste :)

Client fidèle avec trois véhicules assurés depuis de nombreuses années, je suis consterné par l'accueil reçu hier.

J'ai appelé pour assurer un véhicule importé d'Allemagne. Je suis tombé sur un premier conseiller incapable de maîtriser son outil informatique, qui a préféré me faire une leçon de morale hors sujet sur l’assurance provisoire allemande plutôt que de traiter ma demande. Face à son agacement, j'ai demandé à changer d'interlocuteur : il m'a simplement répondu que je ne serais pas assuré. Lamentable.

En rappelant, sa collègue a pris sa défense sans chercher à comprendre, avant de m'indiquer après une courte attente que ma demande était refusée et que je devais me déplacer en agence.

Le dénouement est pourtant édifiant : ma femme a rappelé trois heures plus tard. Elle est tombée sur un agent compétent qui a réglé le dossier et assuré le véhicule en seulement 5 minutes.

Comment expliquer une telle différence de traitement ? Un grand bravo au dernier conseiller pour son efficacité, mais une remise en question totale est nécessaire pour les deux "clowns" précédents qui font fuir les clients fidèles.

Une honte!!!! Ma mère a ses mûrs d’appartement rempli d’eau Ils n’ont pas envoyé les résultats de l’expert au syndicat car ils disent que c’est à ma mère de le faire De plus ils renvoient la balle au syndicat ce qui fait que ça fait déjà plus d’un mois que tout est à l’arrêt alors qu’une autre assurance aurait fait les démarches Deuxièmement j’ai eu un impayé d’une mensualité de 161€ de ce fait je reçois un courrier en disant suite à l’impayé vous n’avez plus droit aux échéances vous nous devez 800€! Une honte! J’ai pu quand même régler les 161€ mais ils m’ont dit alors ça ne sera plus 161)/mois mais 181€/mois!!!!!! Pour un impayé qui est payé je dois donner 20€ de plus/mois!!!!!! FUYEZ pour ma part je vais résilier tous mes contrats de chez eux assurance trottinette assurance chie catégorisé assurance voiture assurance maison assurance scolaire des mes enfants au lieu d’aider les gens vous les enfoncez encore plus! C’est ça une assurance?!

Je contacte une première fois la Maaf de Marseille pour souscrire à une assurance professionnelle. On fixe un rdv, jusque là, tout va bien. On me dit que quelqu'un devra venir voir le local. Je suis OK, sauf que je n 'y travaille que le lundi et le dimanche, donc les jours de rdv sont très limités.
Je souscris à une assurance provisoire de 1 mois (que l' on ne m'explique absolument pas), puis un rdv est fixé. Étant en période de fêtes, j'annule le rendez-vous puis quelques jours plus tard je reçois un courrier me disant que je n'étais plus assurée. Donc je les contacte à nouveau et la personne que j'ai eu au téléphone me dit que comme j*ai annulé le rdv c'est à moi de reprendre un autre rdv ! OK, je ne savais, j'admets mon erreur. Nous refixons un rdv et là, arrivé au jour J je reçois un SMS de la personne qui devait venir et qui m'annonce qu'elle ne pourra pas honorer le rdv car elle est malade et qu'elle reviendra vers moi. C'était fin janvier, le directeur m'a appelé pour trouver quelqu'un mais finalement il m'a dit que cette personne reviendrait vers moi.
1 mois s'est écoulé et personne ne m'a recontacté ! Donc ils ne sont pas sérieux. Je ne recommande pas.

Je ne peux que vous déconseiller cette assurance, je me suis fait avoir, j’ai souscrit une assurance à 30 € par mois pour avoir une protection juridique et et je devais attendre six mois pour déclarer un sinistre, ils m’ont eu, j’ai perdu 150 €, je vais me défendre et je ne serai pas ça comme

Pour un sinistre dégât des eaux, après une longue attente, je me trouve en ligne avec à une personne irrespectueuse (me coupe la parole), impatiente (n'écoute pas mes explications), et déclare finalement que je n'irai pas en prison pour cela…
Quant à la connaissance de leur site, un magnifique "je n'y vais jamais, vous n'avez qu'à appeler le service informatique" vient couronner la discussion.
Service client ? Ah vraiment ?

Mon expérience n’est pas basée sur la maaf mais sur les conseillés . Après de multiples appels MAAF , j’ ai été très dessus dernièrement sur les conseillés et leurs prisent en charge de ma réclamation , non agréable , n’écoute pas la demande . Mais par contre je suis tombé sur une conseillère enfin deux conseillères agréable et à l’écoute . Demander tythaïne pour vous orienter dans vos besoins et conseils rapide chez maaf Besançon et demander Guylaine pour du professionnalisme et très bonne écoute des besoins .

TRÈS SATISFAITE ! UN SERVICE ASSISTANCE PROFESSIONNEL AGRÉABLE REACTIF COMPÉTENT.

Bonjour,

J'ai été assurée aupres de la MAAF pendant pres de 20 ans.
J'ai eu des sinistres véhicules et habitations tous non responsable (4 en 20 ans) sans jamais aucune prise en charge pour des causes diverses et variées.
En décembre 2024 je les informe que je viens d'acheter un appartement et que je vais sortir de ma location.
je leur adresse les éléments en octobre 2024 leur demandant d'assurer la résiliation de tous les contrats en lien avec l'habitation pour la date de ma sortie effective soit le 31/12/2024.
J'ai laisser passer les dernières mensualités de décembre puis j'ai retirer le mandat de prélèvement.
Depuis je reçois des courriers pour des soit disant impayés
J'ai appeler leur services expliquant maintes fois mon cas et leur adresser l'état des lieux de sortie pour expliquer que je ne leur doit rien c'est plutot eux qui m'ont jamais rembourser mon precedent degat des eaux.
Finalement mon dossier est transféré à une société de recouvrement qui juste impossible à contacter
La seule chose à faire est de se connecter sur le site pour payer impossible d'avoir un conseiller ou quelqu'un a qui parler.
Les pratiques de la MAAF sont de l'extorsion pure et dure.
J'ai régler ces sommes, totalement indus, car je n'ai pas envie d'avoir à gérer un huissier mais j'aimerais que vous soyez informé des pratiques de cette société qui sont tout bonnement inacceptables.

Cliente Maaf depuis des années, je suis en train de voir pour retirer tous mes contrats.
Ayant trouvé une meilleure offre pour assurer ma voiture, j'ai souscrit dans une autre assurance en novembre, pour une mise en place en décembre. En janvier, ils n'ont pas présenté la cotisation et en février, je me fais prélever la cotisation de janvier et février avec encore une cotisation pour ma voiture. Je les contacte et j'ai eu droit au fameux "ha mais on ne peut rien faire", alors que, étrangement, pour mettre en pause et représenter, il n'y a pas de souci. Comme tout le monde, je m'attendais à un remboursement immédiat (normal dans ce cas). Ha non, on me répond qu'on va me rembourser par tranche de 3€ sur chacune de mes prochaines cotisations.
Alors dans ce cas, moi j'associe ça à un prêt que je fais de mon argent à la Maaf, suis-je droit de réclamer des intérêts ?!
S'ils font ça à tous leurs clients, c'est pratique pour leur trésorerie...
Et bien sûr, quand j'ai dit que c'était inconcevable, j'ai eu à nouveau un "ha mais on peut rien faire", avec une "amabilité" hors du commun...
Donc la solution vers laquelle on me renvoie, c'est le mail du service réclamation qui a 2 mois pour me répondre.
Voilà comment on est censé "préférer la Maaf"...
Edit avril 2026 : mauvaise foi du service réclamation. si vous avez des échanges avec eux, pensez à bien relire le compte rendu reçu par mail car le discours au téléphone omet des informations par rapport à la version écrite.

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre moins.
Accidenté non responsable sur la voirie en me rendant sur mon lieu de travail avec blessures corporelles j'ai forcément eu une prise en charge le 13 mai 2025.
À ce jour j'ai eu une poignée de cacahuètes de mon véhicule bien entretenu et fini de payé.
En plein emploi à cette période, blessé et sans véhicule j'ai perdu mon emploi ce qui a impliqué des changements de situations qui sont devenus catastrophique tant au niveau moral que financier.
J'ai procédé à des démarches insoutenables pour me retrouver un véhicule et j'ai dû faire un prêt et ça a demandé énormément de temps.
Au mois d'octobre 2025, soit 5 mois après, j'ai reçu un appel de l'assurance adverse qui ne sont au courant de rien du tout de la part de la MAAF....
Début novembre 2025 j'ai reçu un courrier et je suis dans l'attente d'une convocation auprès du médecin expert. 3 mois après ce courrier je n'ai toujours rien.
Au mois de décembre 2025, j'ai une provision dérisoire de 300 euros (largement insuffisant aux vues de ce que je subis au quotidien).
Après avoir envoyé 2 LRAR, la MAAF répond toujours à côté et sans résultats malgré qu'ils sont tenu par la loi et le code des assurances par des délais.
Par conséquent, plus de 9 mois après mon accident non responsable et sans mouvements de leur part, je vais saisir le médiateur des assurances en demandant des pénalités qui sont prévus par la loi. Par contre si vous oubliez une mensualité ils ne mettent pas 9 mois à vois rappeler à l'ordre !!!
Fuyez cet organisme où nous ne sommes que des numéros et des cochons de payeurs !!!

À fuir absolument !

Il y a quelques années, j’avais souscrit une assurance habitation propriétaire non occupant pour un local que je louais. Il y a eu un sinistre dont la responsabilité revenait au voisin du bien assuré.
J’ai donc lancé la procédure en fournissant toutes les pièces qui m’ont été demandées. La Maaf m’a répondu, par écrit, que le bail de ma locataire que j’avais fourni était un faux !!!! Incroyable… mais ça n’est pas terminé.
J’ai donc demandé le passage d’un expert, pour l’estimation du préjudice subi sur mon local loué. Ma locataire était présente, ainsi que le voisin « incriminé ». L’expert a pu constater que le bail que j’avais fourni était bien authentique, en le comparant au bail que ma locataire avait amené.
Le voisin a fourni tous les documents qui lui ont été demandés.
N’ayant aucunes nouvelles plusieurs semaines plus tard, j’ai donc fait un recours, et j’ai alors reçu à peine 70% de l’indemnisation décidée par l’expert. Je me rends donc à l’agence Maaf, et là on me répond que la somme restante ne m’a pas été versée car le voisin n’aurait pas fourni de justificatif pour son assurance, ce qui est faux !!!
J’ai donc perdu presque 1000€ qui n’ont sans doute pas été perdus pour tout le monde.

Bien évidemment j’ai quitté la Maaf qui a perdu tous mes contrats : voiture, habitation, juridique, accidents de la vie, perte de revenus, mutuelle santé ! 6 contrats qui sont maintenant à la GMF où non seulement j’ai été bien accueilli, mais surtout une assurance honnête, ce qui n’est pas le cas de la MAAF.
Et pour avoir raconté mes déboires avec la Maaf autour de moi, je m’aperçois que je suis loin d’être le seul à avoir eu des problèmes dès que j’ai eu un sinistre !
Alors fuyez !!!

Relance devis, Client chez MAAF Agence AUCAMVILLE, depuis 14 ans et même avant, ils ne sont pas fichus de faire un devisa dans la journée pour notre voiture. Comment peut-on vous garantir un suivi si pas capable de faire un devis.

aucun suivi du sinistre me concernant.
laisse ses clients dans la panade.