MAAF Avis 1 189

Expérience catastrophique et gestion client plus que douteuse.

J’ai résilié mon assurance dans les règles, avec preuve d’envoi du document de mon nouvel assureur par email. Malgré cela, ils continuent à m’envoyer des factures impayées, alors que j’ai résilié.

J’ai contacté le service client à trois reprises :
– les conseillers refusent de prendre en compte les preuves,
– coupent la communication lorsque le problème est clairement exposé,
– donnent des informations contradictoires, allant jusqu’à déformer la durée réelle du litige,
– et finissent par éluder le sujet en renvoyant systématiquement vers une agence, sans jamais résoudre quoi que ce soit.

Aucun suivi, aucun professionnalisme, aucune considération pour le client.

Si vous cherchez une assurance qui ignore les résiliations, continue les prélèvements indûment et dont le service client évite ses responsabilités, vous êtes au bon endroit.

Pour ma part, je déconseille fortement.

Client pour toutes les les assurances de la famille ( maison, 3 voitures, moto ),jamais de sinistres. Et malheureusement, grosse grêle , qui a cassé mes panneaux solaires installés juste depuis 2 ans ainsi que de nombreux accessoires de jardin, toiture … l’expert passe, ne prend en compte qu une partie des panneaux solaires, rabaisse le montant de tous les devis. Obligés de se battre pendant 6 mois, pour finir et obtenir gain de cause, il a fallu que l’entreprise des panneaux solaire intervienne pour que l’expert valide le devis. Rebelote 6 mois après avec un coup d’orage qui nous abîme un moteur de volet. Volet qui a 9ans, devis de remplacement refusé, le prix remboursé est celui de 2017… tout augmente, sauf les remboursements d’assurance !!! Je vais partir de la maaf , je suis trop déçue …

Ma voiture s est arrêtée d une traite en juillet 2025, le dépanneur a récupéré la voiture mais de la fumée est apparue. 2 expertises plus tard , le dépanneur n est Pas en cause. À la 3 ieme c est une ancienne réparation d un carrossier missionné par MAAF qui a causé un défaut. L expert est au courant mais n incrimine pas le carrossier. Et MAAF ne fait confiance qu à son expert ! 8 mois d immobilisation en extérieur de ma voiture qui a ce jour a encore des désordres, MAAF fait le mort et ne prend pas sa responsabilité . Une honte !

Contact téléphonique austère. Rien n'est fait pour faciliter la vie des personnes. Nous sommes juste des numéros de contrat banquables. Refus de considérer un véhicule comme non roulant et stocké dans un garage privé. Refus de changement de conducteur principal. Merci à la Loi Hamon qui permet de fuir ces escrocs.

Je suis tombé en panne avec mon véhicule à 350km de mon domicile: impossible de démarrer un Mercedes GLC 300e de 2023 ( 39000km)
J'ai donc appelé MAAF assistance qui a dépêché une dépanneuse et nous avons porté ma voiture à la concession Mercedes la plus proche : impossible de la réparer immédiatement.
J'ai donc dû laisser ma voiture sur place. La MAAF a mis à ma disposition un véhicule de remplacement pendant 8 jours, ce qui m'a permis de rentrer chez moi et de l'utiliser pendant cette période au terme de laquelle mon véhicule n'était toujours pas réparé. J'ai donc procédé à la restitution de ce véhicule de location et la semaine suivante ma voiture étant prête la MAAF m'a payé le billet de train pour la récupérer ainsi que le taxi pour me rendre de mon domicile à la gare et de la gare de destination à la concession . Donc un service absolument parfait mais cerise sur le gâteau un conseiller MAAF m'a averti que dans mon contrat je bénéficiais de la garantie Panne mécanique ce que j'ignorais totalement : cette garantie couvre les frais d'une panne jusqu'à concurrence de 3000€. Ma réparation coutant la bagatelle de 2800€ la MAAF l'a prise à sa charge ( sauf la part diagnostic : 300€ merci Mercedes!).

En résumé : j'ai été absolument blufflé par les prestations de la MAAF , et ce pour une cotisation des plus compétitives. Je suis en train de convaincre ma famille et mes amis de rejoindre la MAAF.
Un grand MERCI !

Je viens de prendre une assurance maison et je voulais une assurance moto 125. Ils ont refusé de m'assurer la moto alors que je n'ai jamais eu de sinistre en 25 ans.
Je déconseille cette assurance.

Résiliation demandée à plusieurs reprises via l’application et par courrier recommandé, accusé de réception reçu.
Malgré cela, refus persistant de confirmer quoi que ce soit par écrit. L’entreprise privilégie les appels téléphoniques pour éviter toute trace écrite, y compris sur des points simples comme la date de résiliation ou le remboursement.
Envoi de messages automatiques hors sujet pendant que la demande principale reste bloquée.
Il a fallu forcer pendant des jours pour obtenir une confirmation écrite minimale.
Gestion opaque, communication dilatoire, client mis sous pression. À éviter si vous attendez des réponses claires et écrites.

Mensonge des conseillers puis menace et agressif. Contact que par téléphone. Forcer de rester chez eux ils ne veulent pas fermer mon contrat alors que cela n'est pas obligatoire dans mon cas et ça fait plus d'un an... Impossible de se connecter sur le site ça ne fonctionne jamais... Forte augmentation des prix...

Client depuis 40 ans, il est temps de changer d'assurance. Remboursement toujours non effectué suite à un décès début octobre. Rendez-vous en agence; accueil froid, incompétence, après des appels chaque semaine à MAAF.

Depuis + 30 ans chez MAAF.. Année 2024 qui nous porte la poisse.. 3 sinistres responsables (attention rien de très grave en plus...) augmentation de notre franchise à 1000€!!encore ça passe....
Mais voilà que nous achetons un nouveau véhicule... La MAAF ne veut pas l assurer... Alors l ancien peut bien rester assurer mais pas un véhicule de remplacement...! Vraiment déçu de la MAAF.. je ne recommande pas du tout..
Nous avons donc assuré chez Allianz et surprise.... Lol on paye moins cher..... Et voilà comment on perd tous les contrats... Moralité... Faites des devis ailleurs.....

Je n’ai jamais eu de sinistre, j’ai un bonus à vie et paye mes cotisations mon véhicule a été rayé. Le sinistre n’est absolument pas instruit correctement c’est catastrophique. L’expert ne vient pas tout le monde se renvoie la balle et la Maaf ne rappelle pas. Mon véhicule est immobilisé, c’est une honte.

assurance santé trop chère pas compétente conseiller pas du tout a la hauteur ?

Après 37 ans d assurance chez eux ils m ont poussé vers la sortie après 2 accidents non responsable sur 18 mois.Suite à ces sinistres ils ont augmenté toutes mes franchises à 1000€ bien évidemment je suis partie par la force des choses c est comme cela que sont remercié de leur fidélité leurs clients.

Suite à un dégât des eaux, l’assurance du syndic et celle du locataire ont clôturé le dossier sans prise en charge.
Seule la MAAF a assumé ses responsabilités et m’a intégralement remboursé en tant que propriétaire bailleur.
Merci pour le sérieux, le suivi et le professionnalisme.

La MAAF choisi d'augmenter à nouveau ces tarif qui deviennent inabordable et le service laisse à désirer en plus même en temps que professionnel.

Avis très négatif – Assurance MAAF

Depuis mon accident survenu le 27/01/2023, je n’ai que des problèmes avec la MAAF, malgré la souscription à une assurance emprunteur censée me protéger. L’indemnisation est un véritable parcours du combattant : dossiers qui n’avancent pas, demandes répétées, et surtout des réclamations restées sans réponse ou traitées complètement hors contexte.

Le manque de sérieux et de suivi est flagrant. La communication est catastrophique : la dernière situation en date est tout simplement aberrante. J’ai reçu un mail m’indiquant que quelqu’un aurait essayé de me contacter, alors que personne ne m’a jamais appelé à ce sujet. Aucune trace, aucun message, rien.

On a clairement l’impression d’être baladé et que tout est fait pour retarder ou éviter l’indemnisation, au détriment de l’assuré. Dans un moment déjà difficile après un accident, ce comportement est inadmissible.

👉 Je ne recommande absolument pas la MAAF, quel que soit le contrat. À éviter si vous ne voulez pas vous retrouver avec des soucis, du stress inutile et un sentiment d’abandon total en cas de problème.

Décevant et frustrant.
Suite à un accident, un conseiller MAFF en charge de mon dossier a fait preuve d’un manque total de considération et de professionnalisme. Communication inexistante, réponses vagues, aucun réel accompagnement.
Quand on paie une assurance, on s’attend à être aidé dans les moments compliqués — ce n’a clairement pas été le cas.
Pas en accord et suite a une altercation qui a presque fini en bagarre dans le hall d entree le conseiller m 'a résilié mes 4 contrats .
Les prix sont attractifs , mais le sens du relationnel laisse à désirer
Je pense qu' un stage de management serait intéressant pour ce monsieur.
Je ne parle pas du monsieur et ni de la dame à l entrée mais celui qui se trouve dans le couloir avec son bureau et qui a mon avis est un petit directeur d'agence qui pense avoir du vécu et de l expérience professionnelle.
La Maff est attractif en tarifs mais ce monsieur n est pas commercial.

J’aurais mis zéro, si je, je pouvais vous faites des devis sur Internet tout est OK vous assurer la voiture rien ne va plus j’achète une voiture pour mon fils. Certes il a une accident Responsable, mais on veut plus l’assurer, ils aiment que le fric autant partir sur direct Assurance ils sont moins regardant et moins cher extrêmement déçu

Je suis client chez eux depuis de nombreuses années, et plusieurs membres de ma famille le sont également.

Le 11/12/2025, j'ai été victime d’un grave accident de moto, dont je n’étais pas responsable. Pour la première fois de ma vie, j’ai dû traiter avec mon assurance de manière officielle, et j’ai immédiatement été pris en charge, tant sur le plan humain que financier.

Je tiens à remercier tout particulièrement Justine Bufay, Florence Simonnet, Courant Camille et Napol Stéphanie, dont la gentillesse et le professionnalisme ont été d’une rare qualité.

- De l’expertise à l’indemnisation, et même après l’accident, j’ai toujours été traité avec respect et bienveillance. Au-delà de rencontrer des professionnels compétents, j’ai surtout rencontré des personnes compatissantes et attentives, ce qui a rendu cette expérience beaucoup plus humaine.

En parallèle, j’ai assuré une nouvelle moto alors même que mon précédent dossier n’était pas encore clôturé officiellement. Malgré cela, ils m’ont accordé leur confiance. Alors que mon précédent contrat moto ne durait que depuis quelques mois, une véritable relation de confiance s’est établie, et c’est, selon moi, ce qui compte le plus.

Mille merci !

Lamentable...
M'empoisonnent 3,4,5 fois pour résilier le contrat auto. La loi est la loi même pour cette compagnie, quand le véhicule est vendu...
Mais le club de ces "dames patronnesses"disent la Messe à la place du Curé...
Sans résultat : plainte immédiate à la DGCCRF !
FRANCOIS CADARS