MAAF Avis 1 190

Une honte ! Ils m’ont laissé avec une dégât des eaux qui a engendré de la moisissure partout sur mes meubles, vêtements, chaussures, et ne m’ont jamais dédommagée !!! Des voleurs

La cotisation de l’assurance pour ma voiture a augmenté entre 2025 et 2026 d’environ 30% (280€) suite à deux bris de glace.
Pour un bris de glace, la MAAF a demandé le remplacement d’un pare-brise au lieu d’une
réparation d’un impact d’environ 2 cm que je privilégiais, l’argument étant que cela n’aurait aucune incidence sur le prix de la cotisation 2016.

Ces deux sinistres ont été cités par Madame la directrice d’agence d’Aubagne de la MAAF pour indiquer que je leur ai couté trop cher en 2025.
Le fait est que depuis l’obtention de mon permis 1991 je n’ai eu aucun accident responsable.
La balance financière pense clairement du côté de la MAAF.

En résumé : aucune prise en compte de l’historique, augmentation de 30% dès la première années avec sinistres et aucune négociation possible.

Conséquence : perte pour la MAAF d’un client depuis plus de 30 ans et mobilité vers un des trois assureurs comparables offrant un service équivalent à prix raisonnables.

Une fois de plus les tarifs en hausse, pour 2026:
+6,4% pour l'assurance auto après une augmentation de 15,95% en 2025
+7,92% pour la complémentaire santé après une augmentation de 4,6% en 2025
+1,64% pour l’assurance-vie habitation après une augmentation de 13,88% en 2025
Je suis client de longue date avec un bonus à vie et un bonus bon conducteur MAAF 8 %. Je n'ai jamais déclaré aucun sinistre et voila comment MAAF me récompense pour ma prudence et ma fidélité.
Par contre à renfort de publicité pour les nouveaux contrats et nouveaux clients vous aurez droit à une réduction de 100€
Aucune négociation possible au 3015
FORMIDABLE NON!

Le 26 novembre 2025 je vous ai envoyé un message via l'application MAAF à 11h31. Je veux résilier absolument tous mes contacts ainsi que toutes les garanties qu'ils comportent.
Je change d'assurance et je ne veux plus dépendre de quoique ce soit de MAAF pour la nouvelle année "2026".

Le même jour à 11h41 je reçois un mail m'annonçant que l'on a essayé de me joindre par téléphone. Pour je cite "échanger de vive voix afin de faire le point sur votre dossier".
Hors personne m'a appelé ! J'ai donc téléphoné au 3015. Mais je n'ai pas réussi à avoir un conseiller car tous indisponible.

Le 28 novembre 2025 à 11h21 je reçois un mail de votre part.
Quelle étrange nouvelle je reçois une facture de 80,08€ à régler par prélèvement automatique pour le 10/2/2026.
Sachant que j'ai déjà tout payé en une fois pour l'année 2025.
J'en conclus que vous n'avez pas résilié la responsabilité civile.
Je prends alors rdv via l'application pour avoir un conseiller le samedi 29 novembre 2025 à 9h30.
Je lui explique le problème. Que j'avais déjà envoyé un message via l'application et il m'annonce que la responsabilité civile n'a pas été résilié. Qu'il fera le nécessaire est qu'elle prendra fin en fin d'année 2025.
Je signe les documents électroniquement le jour même.

À 9h45 du même jour (samedi 29 novembre) je reçois un nouveau mail avec une facture à régler de 3,19€.
Je ne sais pas d'où sortent ces 3,19€ ?!
Mais je n'ai plus envie de passer mon temps au téléphone où à vous envoyer des messages. Alors que tout a été mentionné dans mon tout premier message.

Je bloque les retraits auprès de ma banque.

13 années auprès de MAAF sans jamais un sinistre. Lorsque vous voulez les quitter ils font tout pour vous rendre fous. Merci la MAAF !!!

Devis pour achat automobile demandé : Réponse immédiate selon les éléments communiqués. Très facile d'accès et pratique.
Seul bémol : que l'agence de Carmaux ait fermée maintenant il faut se déplacer sur Albi si besoin.

conseillers agrables et professionnels ne changés rien

Très bon contact et conseils pour l'assurance de mon nouveau véhicule, la gestion de mes sinistres a toujours été traité de façon efficace et rapide. Malgré tout, il m'est difficile de mettre 5 étoiles du fait des tarifs élevés, négociations quasi impossible malgré plusieurs contrats détenus.

Agence de Sète. Rdv ultra rapide, personnel très sympathique et compétent, en une heure assurance cha,gement de véhicule et crédit pour nouveau véhicule. Notre interlocutrice trés efficace. Sommes très satisfaits.

Voici la réponse qu'on reçoit suite l'envoi d'une demande :
"Nous avons bien reçu votre demande et tenons à vous remercier pour votre prise de contact. Compte tenu d’un très grand nombre de mails, nous ne pouvons donner suite à votre demande.
Pour assurer un service personnalisé et répondre au mieux à vos besoins, nous vous invitons à prendre un rendez-vous dans l’une de nos agences. Nos conseillers seront ravis de vous accompagner dans le traitement de votre demande.

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au 3015 ou accéder à votre espace client en ligne pour plus de commodité."

j'avais envoyé un devis fait chez un autre assureur pour la meme prestation qui était moins cher que mon assurance actuelle chez MAAF. Ils ne veulent pas répondre et ils essaient de décourager le client en disant "prenez rendez-vous à l'agence".
Non, ça va aller, l'année prochaine et on va résilier obligatoirement. Trop cher pour pas de service . Next!

Ou est passé la MAAF du bon vieux temps où l'on avait notre conseiller personnel, aujourd'hui vous êtes un numéro. Quarante années que nous sommes chez eux sans sinistre et encore une augmentation. Cela suffit je viens de supprimer 2 contrats sur six et je ne compte pas m'arrêter là.

Assurance très présente lors de la souscription des contrats, aucun prélèvement oublié de leur part. Par contre ne pas compter sur eux lors d’un sinistre non responsable. Ne pas s’attendre à ce qu’ils défendent leur client. Attendez vous même à un « si vous voulez partir vous pouvez ».
Dieu merci d’autres compagnies existent

J’ai tenté de les contacter deux fois par recommandé avec accusé de réception : aucune réponse. Ils assurent l’artisan qui m’a installé une pompe de relevage. Après un dégât des eaux, un expert de la marque de la pompe a constaté une non-conformité dans la pose ainsi que dans le fonctionnement. Elément factuel.
Pourtant, la MAAF retient uniquement la version de l’artisan, sans aucune preuve, selon laquelle un locataire aurait branché un appareil ayant fait disjoncter le compteur (scénario que mes locataires eux-mêmes démentent). À noter : aucune expertise contradictoire n’a jamais été proposée ou évoquée par la MAAF, ce qui est pour le moins questionnant.
Pire encore, l’artisan refuse désormais de faire l’entretien de sa propre pompe. Il se base sur le conseil de son expert qui lui a indiqué que "le dernier qui touche à la pompe prendra la responsabilité de ce qui arrivera". Résultat : il se retire totalement de toute responsabilité, puisqu'un expert a touché à "sa" pompe, et je me retrouve avec un équipement mal posé, potentiellement défectueux, et personne pour en répondre.
Je ne laisse pas tomber et suis en train de constituer un dossier pour aller en médiation, dans un premier temps. Une gestion du dossier incompréhensible, ubuesque et honteuse, qui laisse le client seul face aux conséquences.

Suite à mon premier avis négatif, concernant la forte augmentation des mes cotisations avec 13 ans d’ancienneté, j’ai finalement été recontacté pour un rendez-vous téléphonique.

J’ai obtenu une remise exceptionnelle de 150 € annuelle.

Après réflexion, et avec du recul, je souhaite apporter une réponse détaillée, car cette situation dépasse largement la simple question d’une remise ponctuelle.

Je reconnais que 150 € représente une somme appréciable. Mais il faut être lucide, ce n’est pas une valorisation de mon dossier, ce n’est pas une correction d’une erreur tarifaire, ce n’est pas une remise durable, c’est une mesure destinée à calmer mon mécontentement, sans régler le fond du problème.

Ce que je dénonce depuis le début, ce n’est pas l’absence ponctuelle de geste, mais la logique tarifaire elle-même malgré un historique irréprochable, mes cotisations augmentent année après année, sans justification personnalisée et même en ramenant de nouveaux contrats car j’ai commencé à m’assurer avec un seul contrat en 2012 chez la MAAF.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes quand on regarde les précédentes cotisations
Tout cela alors que je n’ai jamais déclaré le moindre sinistre responsable, je suis au bonus maximal, mon profil représente un risque minimal, j’ai regroupé tous mes contrats à la MAAF.

Soyons clairs, oui 150 € est une somme que j’apprécie mais avec du recul, cela ne reflète pas une vraie prise en compte de ma situation, cela ne compense pas des années de hausse injustifiée et ne règle pas la question : “Pourquoi un client irréprochable paie-t-il toujours plus, sans aucune considération individuelle ?”

150 € aujourd’hui ne garantissent en rien que vous ne reprendrez pas +40 €, +80€ ou +120€ dès 2027 et sur les autres années à venir. La tendance reste à la hausse globale, année après année, on ne corrige pas la situation. Cette remise ponctuelle ne change rien à la dérive tarifaire quelque part …

L’assurance, c’est un engagement à long terme.
Une remise ponctuelle n’est pas une relation de confiance, c’est un pansement posé une fracture.
Cela n’améliorera pas ma situation au long terme.

Je n’ai aucun problème à entendre les arguments des conditions climatiques mais lorsqu’ils sont cohérents.

Car lorsqu’un client n’a rien coûté pendant 13 ans se voit appliquer les mêmes hausses que ceux dont les contrats explosent en sinistres, on ne peut plus parler d’assurance personnalisée. On parle d’une gestion standardisée, où l’ancien client paie simplement plus cher parce qu’il est… fidèle. Et c’est exactement ce que je regrette.

Ce que j’attendais réellement n’était pas forcément 150 € “pour faire taire une insatisfaction”.

J’attendais une analyse réelle de mon dossier, une révision durable de mes contrats, une reconnaissance concrète de mon absence totale de sinistres, une prise en compte de mes 13 ans de fidélité. Car pour moi, c’est cela, le vrai service client, la vraie relation de confiance, la vraie différence entre fidélité… et simple habitude.

Ce qui aurait été un vrai geste de fidélité :
- Révision tarifaire globale de mes contrats (autos + habitation).
- Gel des tarifs sur 2 ou 3 ans
- Revalorisation de bonus 0.50 avec une reconnaissance fidélité permanente.
- Alignement sur les tarifs d’un nouveau client équivalent

Là on parlerait d’un engagement, pas d’une rustine …

Il faut juste comprendre que la fidélité ne se décrète pas : elle se mérite.

Expérience catastrophique ! Très facile pour eux d’être présents au tout début, au moment de la souscription : accueil impeccable, discours bien rôdé, promesses d’un accompagnement sérieux… À ce stade-là, tout semble simple, presque trop bien ficelé.
Mais une fois cette étape passée, tout s’écroule. Plus de suivi, plus d’écoute, plus de réponses concrètes quand il s’agit d’éclaircir une situation ou d’expliquer un changement d’activité professionnelle. On se retrouve littéralement livré à soi-même.

Après la signature, on a vraiment le sentiment de ne plus exister. Le silence remplace le service, les engagements se volatilisent, et la nonchalance avec laquelle les demandes sont traitées dépasse l’entendement. Cette attitude négligente finit par devenir insupportable.

Et pourtant, quand il s’agit des relances de paiement, là, tout le monde se réveille miraculeusement. Une rapidité incroyable, presque agressive. Dès que l’entreprise traverse une période difficile, que la trésorerie devient compliquée et que les mensualités ne peuvent pas être réglées immédiatement, les rappels, eux, tombent sans attendre.
Pour accompagner, il n’y a plus personne. Mais pour prélever, relancer, re-prélever encore et encore, bizarrement, il y a du monde.

Ce décalage entre le discours parfait du départ et la réalité du service est tout simplement révoltant. On vous déroule le tapis rouge pour vous vendre un accompagnement de qualité, et au bout de ce tapis, il ne reste qu’un assureur qui tourne le dos dès que la situation devient un peu complexe.

Et c’est là le plus grave : il est essentiel de bien choisir son assurance, car lorsque celle-ci n’accompagne pas, n’écoute pas et n’assure pas le suivi promis. On se retrouve seul, avec pour seul “contact” des relances de paiement, des prélèvements, des re-prélèvements…

Honnêtement, ras-le-bol de ces services qu’on nous vend comme parfaits et qui, dans la réalité, ne sont que du bullshit.
Je déconseille très fortement.

Ma maman (80ans) a eu un problème de batterie à 4 Reprises… un dépanneur est venu pour booster la batterie et démarrer la voiture… quelques semaines après elle a reçu un courrier en A/R , sur lequel était stipulé qu’il résiliait ma mère car il est venu trop de fois…. 👎🏻résultat ma maman a du retrouver un assureur, a cause de l’âge c’était plus difficile…
De mon côté je devais payer 2100€ pour les VHL et les habitations….😬 j’ai trouvé un concurrent moitié moins cher… Donc perso éviter … le coup du courrier franchement …. Ns en avons déduit qu’heureuse ce n’était qu’un problème de batterie….

Assurance a fuir et vite surtout pour les professionnels si vous avez un problème ils vous amèneront a la faillite sans scrupules je dirais même avec fierté surtout ne vous faites pas avoir avec leur promesse qu'ils ne tiendront jamais

Client fidèle depuis 20 ans à la MAAF, dont 2 contrats d'assurance décès sur chaque tête. Les cotisations furent dûment réglées mois par mois pendant près de 12 ans. Au décès de mon mari en septembre 2024, nous avons contacté la MAAF de façon pouvoir bénéficier de notre capital décès. Les ennuis ont commencé. Ils nous ont harcelé pendant des semaines et des mois pour obtenir des documents médicaux très pointus, à savoir plusieurs documents y compris un compte-rendu d'hospitalisation minute par minute ; des demandes de documents médicaux (ordonnances, bilans sanguins). Au bout de plusieurs semaines, après les avoir recontactés maintes fois, jamais la même personne, sur un coup de fil nous avons appris que la MAAF ne libérerait pas le capital car l'attestation précontractuelle remplie à l'agence sur le coin d'un bureau ne correspondait pas à son état de santé. Aujourd'hui, nous sommes toujours en litige. Le dossier est entre les mains du Médiateur des assurances et toujours aucune réponse après plusieurs relances. Nous nous estimions couverts en ayant pris les bonnes décisions mais ne croyez pas cela puisque que la MAAF vont toujours rechercher les petites lignes du contrat une cause pour ne va vous verser votre capital ! Ne leur faites absolument pas confiance ! Non seulement, nous avons perdu toutes les cotisations versées pendant toutes ces années mais également nous n'avons pas perçu un seul centime de leur part. Ce qui nous laisse un sentiment profond d'injustice.

Agence MAAF Assurances Antibes : expérience très décevante. La communication est quasiment inexistante, et lorsqu’on parvient enfin à joindre quelqu’un, les conseillers se montrent désagréables et impolis. Ils n’hésitent pas à raccrocher au nez dès qu’on exprime une insatisfaction ou qu’on signale un problème de service. Un manque total de respect et de professionnalisme. À éviter

Très mauvaise expérience avec la MAAF d’Aix-en-Provence.
Assurée depuis plus de 10 ans pour un local professionnel, mon contrat vient d’être résiliée pour motif de « fréquence de sinistres ». (2 problèmes mineurs qui ne sont pas de mon fait en l’espace de quelques mois - dont 1 qui n’avait pas besoin d’être pris en charge par l’assurance et n’a pas eu de suite).
Tolérance 0 pour les sinistres, ça tombe mal pour une assurance.
« Maaf, toujours à vos côtés » pour vous escroquer.

Quelle honte les augmentations tarifaires en 2 ans!
sans aucun sinistre et à périmètre identique : habitation +24,5% , prevoyance +15% ....du vol pur et simple !