Macave Avis 104

OUF ! enfin remboursé après un mois de relances ! site à éviter, fuyez !

Commande de vins passée le 26 septembre pour livraison en magasin Leclerc à Rennes. Le 24 octobre la commande n'est toujours pas en préparation. Deux mails reçus le 2 et le 6 octobre pour s'excuser du retard dans la préparation. J'ai adressé un mail de réclamation qui est toujours sans réponse 4 jours après.
J'ai eu le même souci avec Leclerc High Tech m'obligeant à annuler la commande.

bonjour,
Précommande de vins disponibles selon leur site. Livraison en 2 semaines dans mon leclerc à proximité.
Mauvaise organisation pour récupérer les colis au centre leclerc. Expédition de 11 bouteilles en 3 colis, le tout bien mélangé. Bref, le but d'une commande en ligne, c'est rapidité et facilité. Ma cave leclerc, c'est tout l'inverse.

3 semaines après la commande, avec une demande de livraison au Leclerc St Medard en Jalles, toujours rien reçu.
A fuir

J'ai passé commande de six bouteilles de champagne le 3 Octobre 2020 (promotion de 10% par paquet de 3) , en toute confiance c’était E-Leclerc, le champagne devait être livré dans les 72 heures au plus et mon choix livraison dans un Magasin Leclerc, le troisième jour après avoir commandé, j'ai reçu un mail me précisant un problème de préparation de ma commande qu'ils étaient désolés et rien d'autre ( pas si vous voulez annuler votre commande ou etc..) Devant fêter un anniversaire le week-end suivant, je suis passé au magasin Leclerc pour voir si je trouvais le champagne commandé et la surprise ! malgré une Promo de 10% pour 3 bouteilles sur Macave E-Leclerc, la bouteille au détail en magasin était moins chère de 5%. Le soir même j'ai écrit un message a MaCave concernant cette affaire et n'ai eu aucune réponse.
C'est à ce moment là que je suis allé sur Internet pour connaitre les avis des consommateurs de Macave E-Leclerc et à la lecture des commentaires, j'ai réellement eu peur de ne pas être livré, je n'ai pas eu d'autres informations que ce soit sur le suivi de la commande (qui entre autre ne sert à rien car elle ne bouge pas ! toujours en préparation) ou par mail, j'ai essayé de les recontacter par téléphone, sans succès , j'ai fait un mail au bout de 9 jours d'attente pour savoir ou en était ma commande , pas de réponse, j'ai contacté le magasin Leclerc qui m'a dit que ma commande était en route et dès sa réception ils me préviendraient par mail. Ce matin soit 10 jours après ma commande j'ai reçu un mail de la part de Macave E-Leclerc qui me disait que ma commande était livrée, je suis allé la récupérer aujourd’hui cette après midi, mais sans mail du magasin comme évoqué, mon carton n'était pas rangé au bon endroit etc.
Bilan : Le prix est moins cher en magasin, suivi de la commande inexistant, échange avec Ma cave E-Leclerc inexistant, coordination avec le magasin plus que limite, pour ceux qui commandent sur Amazon ça fait un choc.
Je mets deux étoiles car les bouteilles sont arrivées avec un peu de retard mais le contexte vécu ne m'inspire pas à renouveler mon expérience avec eux, dommage.

Une première commande sans aucun soucis.
Nouvelle commande : au bout de 15 jours aucune livraison reçue malgré une relance au service client.
Aucune explication du service client....impossible de savoir pourquoi la commande n'est pas traitée !!
30 euros d'achat je vais demander le remboursement
Site internet A EVITER

J’ai commandé un canard duchene brut au prix de 12,95 € la bouteille. Il est dans une liste complète de champagne avec Photos de même taille, tous en contenance de 75cl.

En fait, je viens de m’apercevoir que la bouteille De canard duchene fait seulement 37,5 cl et pas 75 cl.
canard-duchene-brut-37-5-cl-champagne-effervescent.

C’est une tromperie évidente par le fait de l’insérer dans une liste de 75 cl et de montrer une photo à la même échelle.
Comment Leclerc peut-il se fourvoyer dans un tel traquenard?
Je demande un remboursement.

Leclerc s'est lacée dans une l'aventure du e-vin mais n'en n'a pas les moyens. Prestations en dessous de tout. Livraison incomplète sans aucun message. C'est vous en qualité de client qui êtes obligé d'aller à la pêche aux nouvelles mais personne ne sait rien.
La livraison peut être un jour... A suivre ... J'ai demandé à deux reprises à être rappelé ùmais en vain. La notion de client n'est pas ancrée dans la culture de cette enseigne.
A fuir ! En dessous de tout !
Gipac87

Site à fuir absolument.commande livrée en magasin partiellement et depuis plus de 15 jours impossible d'avoir un suivi, PROBLEME INFORMATIQUE personne n'est en mesure de me dire si la commande a été validée !!!!!

Acheter 2 cubit de rouge "Corse" .... A peine ouvert le 1er a le goût parfumé du Portugal. Pas très sérieux tout cela .

Commande de 6 bouteilles le 06/06/20 avec retrait en magasin.
La commande n'est jamais arrivée en magasin, c'est des choses qui peuvent arriver.
3 mois après toujours pas de remboursement et toujours le même discours du SAV(lol) Monsieur nous devons d'abord questionner le magasin, mais il faut autant de temps pour poser la question.
La fois d'après, Monsieur notre système informatique déconne.
Vous etes vraiment des clows, des amateurs.

MAJ 07/10 je viens enfin de me faire rembourser 4 mois après ma commande. 1 mois après leur confirmation de remboursement et un mail de relance pour recevoir enfin mon argent. Des excuses bidons en cadeau.

Bonsoir, site malhonnête, doivent me rembourser 2 cartons de Carbonnieux en primeur, commandés il y a 3ans, paiement de la TVA au bout de 2 ans donc normalement commande validée et non rien !!!!
J'ai donc demander un remboursement depuis 2 mois, promesses mais pas encore de résultat ! c'est usant...
A éviter absolument car escroquerie pour les primeurs.

C'est une HONTE et une ARNAQUE !!! Ils me doivent 120 € sur ma carte depuis le 8 Juillet !!! Depuis le 14 Aout plus aucune réponse !!! ce sont des voleurs !!!

Ils ont fini par me rembourser car chaque jour j'écrivais un message négatif concernant le site macave leclerc sur le compte Facebook de Mr edouard leclerc et sur celui de leclerc mais c'est vraiment déplorable de devoir en arriver là pour qu'une telle enseigne prenne en compte votre mécontentement!
Faites comme moi pourissez les comptes Facebook pour obtenir votre seul dû et rien de plus.
GP.

Quel gâchis.... Des vins de qualité mais de l'incompétence notoire au niveau du SAV...?. Incompétence, dédain et irrespect.
Pour résumé, il manque une bouteille à ma livraison (facturée et payée), j'en fait l'observation et demande comment régler ce différent (Avoir ou remboursement?)...
Aucune réponse malgré plusieurs relance.
Donc à contre cœur, car des vins de qualité et insolites, je ne ferai plus de commande et si vous ne souhaitez pas vous agacer eh bien je vous encourage à fuir...Ne commandez pas et vous gagnerez en sérénité.
Quant au responsable de ce site... Faites le ménage, vous avez tout à y gagner et une fois fait, communiquez, je reviendrai peut être
Cordialement
HME

Ma commande n'est jamais arrivée. J'ai envoyé des dizaines de mails et tenter de les appeler plusieurs fois, je n'ai aucune nouvelle.
Ne commander rien sur site c'est une honte.

comme tout le monde ici:SAV nul de chez nul commandes primeurs passées en 2018 et nous sommes juillet 2020 et toujours pas livrées!!!(510 euros versés)toujours la même réponse:problème de logistique,on vous rappelle,vous allez avoir droit à un bon d'achat,"vous n'allez quand même pas nous rappeler tous les jours monsieur...!"je vais donc voir avec une association de consommateurs,et le médiateur.fini pour ce site!!!

Même mésaventure que beaucoup d'autres clients, une commande passée il y a 4 semaines, pas de nouvelles, service téléphonique coupé et mes mails et relances royalement ignorés. L'attitude est totalement inadmissible. Comment peut-on se moquer à ce point de ses clients. Je peux comprendre des problèmes logistiques liés à la crise du Covid, mais ne donner aucune suite aux messages des clients est juste scandaleux.
Fuyez ce site !

Commande passée le 4 mai 2020. 30 juin 2020, toujours aucune nouvelle de la commande. Réponses du service client :
- nous préparons votre commande...
- nous transmettons votre commande au service préparation...
- et autres mauvaises raisons...
Surtout ne passez pas commande sur ce site. C'est assez étonnant qu'une marque comme Leclerc ne porte aucune attention à ses clients.
On pourrait imaginer qu'il s'agit d'une escroquerie organisée si il n'y avait pas deux ou trois clients satisfaits...
J'ai quand même signalé le site à La DGCCRF et déposé une requête auprès du tribunal de proximité.

Pas sérieux du tout sur le SAV. Commande livrée avec un délai de 3 semaines de retard, colis détérioré avec 2 bouteilles cassées, malgré tous mes messages de réclamation, je n'ai obtenu aucune réponse à ce jour. Commande du 14/04 livrée le 06/05 et le 26/06 je n'ai toujours pas été contacté suite à mes relances.