Macave Avis 104

J'ai commtandé 44 bouteilles sur le site pour un total de 371 €, j'ai été livré de 26 bouteilles ( 1 carton refusé à Colissimo, marchandise arrivée cassée), il me manque donc 18 bouteilles, impossible de joindre le service client, répondeur qui tourne en boucle sans jamais avoir d'interlocuteur, j'ai envoyé 3 mails sans aucune réponse, bien sûr le tout réglé par carte bancaire. Je vais faire opposition au paiement de la CB. Je trouve scandaleux qu'une enseigne comme LECLERC réagisse (ou ne réagisse pas) comme cela.
Passez votre chemin et allez acheter votre vin ailleurs, au pire en boutique.

Acheter 12 bouteilles de champagne chez ma cave.leclerc. Des incompents et certainement malhonnêtes. Dès le départ on nous indique qu'un des colis de 6 bouteilles est endommagé. Il est quand même transporté de Picardie jusque dans le Tarn où bien sûr nous le refusons puisque les bouteilles sont cassées. Nous appelons le service client qui nous renvoie disent-ils 6 bouteilles, mais à une autre adresse ( celle de facturation et non de livraison ). Nous appelons de nouveau pour dire qu'ils se sont trompés et que nous ne pouvons faire 250 kms pour chercher ces bouteilles. On nous renvoie un 3ème bon d'expédition sans aucune indication de lieu ni de transporteur . le service client à nouveau saisi dit que tant pis pour leur erreur, nous aurons les bouteilles lorsqu'ils les auront récupérées de là où elles sont parties et qu'ils les renverront donc nous avons payé le 30 juin 255€ et nous devrions attendre leur bon vouloir 🤬 le pire site Internet. N'achetez jamais sur ma cave Leclerc, le site qui prend les clients pour des caves

Envoi rapide , excellent suivi de ma commande qui m'a tenu au courant du retard de colissimo . Site très sérieux .Je recommande fortement .

A FUIR...
5 bouteilles de champagne achetées mi mars 2019.
Ne voyant pas ma commande arriver au bout de 12 jours, je décide de l'annuler, conformément au droit de rétractation de 14 jours.
1er Courrier recommandé avec AR..... Rien, aucune réponse !
2nd courrier recommandé AR de mise en demeure... Aucune réponse et toujours aucun remboursement !
Dossier remis entre les mains de UFC que choisir.

A FUIR, malhonnêtes....

Mise à jour:

Après inscription à UFC Que Choisir, intervention de leur part par courrier leur demandant un remboursement sous peine de poursuite, je reçois une lettre de macave Leclerc me disant qu'ils allaient me rembourser...

Le remboursement a eu lieu et devinez quoi ? Ils me proposent une ristourne de 10% sur ma prochaine commande....
Là ou il y a de la gêne, il n'y a pas de plaisir...

N'hésitez pas à vous abonner à UFC QUE CHOISIR

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EXCELLENT !!!! 3ème commande passée, aucun problème !! emballage au top du top, et produits de qualité à un prix +++ qu'intéressant !

Bonsoir,
Je viens de lire les avis concernant le site macave....
J'en suis très étonné car perso j'ai fait plusieurs commandes sur ce site et je n'ai jamais été déçu, toujours reçu les commandes en temps et en heure et les vins/champagnes tout a fait correspondant aux descriptifs millésimes etc...
Bourgogne, Cote du Rhône, Laurent Perrier ..bref jamais déçu .. A croire que les avis viennent de concurrents qui ne sont pas loyaux !

Bonjour, j'aurais aimé mettre 0 étoiles mais c'est pas possible.
Ne surtout pas acheter chez eux , erreur de millésimes je voulais l'année de naissance de ma fille pour son baptême, aucune solution proposée réponse deux semaines après, aucun geste commercial.
Personnels désagréables en cas de problèmes. Fuyez.
Ma plus grosse erreur est de ne pas avoir lu les nombreux avis négatif.

Nouvelle commande au top reçue très rapidement en 2 jour , emballage colis de qualité , produits de qualité à un prix très compétitif !!! Merci !

Ayant lu les avis déjà posté, je dois dire que je tremblais carrément !
D'autant que mon antivirus identifiait la confirmation de commande comme un email possiblement frauduleux !
J’étais même quasiment sur et certain de ne jamais recevoir ma caisse de champagne (AYALA rosé majeur) que j'avais commandé.
Et bien bonne surprise 48 heures plus tard, mon champagne est arrivé !
Du coup, comme le prix étais extrêmement compétitif (32 € la bouteille au lieu de 40 €), j'en ai recommandé une autre que j'ai reçu à nouveau 48 heures plus tard !

Macave Leclerc: Des INCOMPÉTENTS MALHONNÊTES a fuir

Il n’y a pas d’autres mots lorsqu’un fournisseur ne livre pas les produits que vous lui avez commandé et payé.

Je n’ai ni le temps ni l’envie de me lancer dans une procédure judiciaire qui serait pourtant gagnée d’avance.

J’aurais dû lire avant le nombre impressionnant d’avis catastrophiques que l’on trouve en ligne sur les services de macaveleclerc.fr

Pour faire court, voici le mail que je leur ai envoyé qui résume la situation

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1/ Vous m'avez facturé par erreur 6 bouteilles au lieu de 4+2 gratuites (2 remboursées après réclamation "obligatoirement par écrit" de ma part)

2/ Je reçois ce jour 6 bouteilles de Chablis Famille Brocard 2017 alors que j'ai commandé et payé le millésime 2016 !

3/ Je reçois également 1 bouteille de "Patience Syrah 2016 alors que j'ai acheté le 2015 !

4/ Les 2 bouteilles de Truffières de sainte Cécile arrivent par contre en 2016 contre le 2017 commandé !

Quel caviste êtes vous donc pour penser qu'en matière de vin, les millésimes ont si peu d'importance ?

Sur une livraison de 12 bouteilles, TROIS SEULEMENT correspondent à la commande.
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Sans réponse de leur part, j’ai finir par saisir le service médiation pour arriver après plus de 2 mois au geste commercial suivant:

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“Suite aux désagréments liés à votre dernière commande sur le site macave.leclerc.
Nous souhaiterions vous proposer un code promotionnel afin de nous excuser de cet incident.
Ce code promo vous donnerait une réduction de 10 euros pour un minimum de 30 euros d'achat sur le site.
La validité du code sera de 6 mois.
Conscients de la gêne occasionnée, nous vous présentons une nouvelle fois nos excuses.”
!!!!!!
********

En voilà une compensation équitable du préjudice !!
Je dois encore payer 30 euros sans etre sur de recevoir ce que je commanderai pour obtenir une remise de 10 euro !!
De qui se moque t’on ??

N’importe quel amateur de vin connaît l’importance du millésime dans le choix d’une bouteille.
La désinvolture de macaveleclerc sur ce sujet est affligeante.

Après l’incompétence du service logistique, on a vraiment affaire à la malhonnêteté du service commercial de macaveleclerc.fr qui prend ses clients pour des imbéciles après avoir refusé de me livrer les bouteilles que j’ai payées ou de me rembourser cette commande.

Un peu d’humour pour terminer
Regardez bien sur le site macave.leclerc, il est mentionné:

Expert en vin depuis 50 ans
Un service client à votre écoute


Bref, MACAVELECLERC.FR mérite un GRAND DETOUR !
Qu’on se le dise

Thierry
Avignon

Je conserve bien sur tous les justificatifs de commande, de livraison et de correspondance.

Code promo envoyé par mail non valide et paiement refusé sans explication.

Comme tant d'autres une très mauvaise expérience. Commande passée le 21/11/18 à ce jour non livrée ni remboursée. Appels sans réponse, mails avec réponse automatique. Lettre en recommandé avec AR idem. J'ai saisi le médiateur de la consommation MMCA ,réponse on vous contactera....J'ai pris contact avec QUE CHOISIR voici leur réponse :" Je vous remercie pour le renseignement,
Les corporations de commerçants se sont empressées de mettre en place des médiateurs au sein de leurs organisations professionnelles. Ils ne sont pas indépendants puisque n'intervenant que pour leurs adhérents. Ils sont juges et partie. Il ne faut pas en attendre grand chose.
La FEVAD est du même tonneau d' ailleurs.
C'est un passage obligé avant une action en justice.
Notre association peut rappeler ses obligations ( Code de la Consommation) à votre vendeur dans un courrier recommandé à notre entête, mais nous ne pouvons le faire que pour nos adhérents. C'est souvent efficace.
Il faudrait me scanner votre bon de commande ou facture.
Je reste à votre écoute,". Je viens de saisir mon service juridique; à suivre

C'est un service que je déconseille vivement,vins annonces à la vente qui ne le sont pas,livraison à la mauvaise adresse,un carton retourne car il y avait une bouteille de brisée,:pour le moment pas de remplacement ni de remboursement,le SAV ne donne pas suite aux réclamations, pas de réponse aux mails.
Service à eviter

J'avoue qu'après avoir lu les avis j'étais un peu sceptique post commande mais tout s'est très bien passé. Livraison rapide, bien emballée et surtout à un prix imbattable (commande massive de Gin)! Je recommande les yeux fermés

Après avoir lu les commentaires sur les mauvaises expériences vécues par certains clients de ce site, je m’attendais au pire...
Le service fut PARFAIT ! Commande passée à 12h, traitée rapidement (mail de confirmation). Le lendemain matin, nouvel e-mail + SMS pour notifier de l’envoi du colis avec les liens de suivi de la commande. Puis 2h après e-mail me confirmant la disponibilité du colis. Le retrait s’est fait en magasin très facilement avec une pièce d’identité. Emballage très soigné (coussinet d’air en plastique. On regrettera l’utilisation du plastique pas très écologique.
Pour résumé, commandé le mercredi, livré le jeudi, retiré le vendredi ! PARFAIT !

Numero de telephone : personne ne repond. J ai tenté a de multiples reprises.
Commande livré que partiellement.
Service apres vente inexistant.
C est mon premier et dernier achat avec ce site

J'ai commandé des champagnes pour Noël et je n'ai pas reçu bonne commande. Comme les précédents avis négatifs, impossible de les contacter via le numéro (soit disant "urgent" d'après leur mail). Mes mails sont sans réponses excepté le premier qui, comme les autres victimes de ce site, "nous faisons en sorte de traiter votre réclamation rapidement"... 9 jours après tjrs pas de réponse. Comment ce site associé à l'enseigne E.LECLERC peut-il continuer à exercer des ventes frauduleuses, incapable d'honorer les commandes sans donner suites aux nombreuses réclamations ? Je déconseille fortement d'y faire vos achats même si les produits et tarifs sont alléchants. Si il faut faire une action groupée avec d'autres victimes de ce site, je suis partante, par contre je ne sais pas comment procéder... Si des pro des plaintes sont capables de nous réunir, je suis partante car je trouve incorrecte leur manière de traiter les réclamations clients (surtout numéro de tél. qui ne répond jamais ou vous raccroche au nez). Egalement, j'espère que l'enseigne E.LECLERC va faire quelque chose envers "ses consommateurs". Si elle ne veut pas que les nombreuses réclamations sans suites n'entache son image (oui, elle y est associée car MaCave demande si nous avons une carte client E.LECLERC et d'y rentrer les numéros Gencod), je lui conseille vivement d'y remédier.

1/Propose des offres et accepte des commandes via internet sans avoir de stock.
2/Contact les clients par mail 8 jours après pour les informer que la commande ne peut être honorée.
3/Envoi d'un mail de remboursement sous 7 jours sur compte bancaire. ( 10 jours après toujours pas de remboursement)
4/contact le service client qui informe le client que c'est un oublie pour le remboursement ( si le client n 'appel pas, le remboursement reste dans la nature)....
En résumé, comment une enseigne peut prétendre fidéliser une clientèle avec un service pitoyable. Il y a vraiment un gros travail à faire au niveau des prestataires extérieur et du service relation client. Le fait est que je préconise d'éviter les achats sur le site Leclerc

non leclerc ne tien pas ses promesses ,voila que je vais passer le reveillon de noel a l'eau ,car j'ai commandé 4 bouteilles de champagnes et toujours aucune reponse concernant la livraison!...
j'ai appellé le service L.commerce a mainte reprise et aprés quelques
minutes attente le service téléphonique racroche..............
merci leclerc pour l'attention que vous portez a vos clients !

INADMISSIBLE !! J'ai essayé de commander la promotion du vin :PESSAC LEOGNAN CHATEAU LAGARDE (prospectus "réveillon du 18 au 31 décembre) , obligation d'ouvrir 1 compte ( ce que j'ai fais) . Le prix affiché sur la cde en ligne est toujours 17,95 mais sans le gratuit !! J'ai vraiment appelé plusieurs fois la centrale Galec Leclerc mais sans succès. J'ai fini par obtenir un autre N0 de ligne tel et au bout de 5 ou 6 appels , la personne du standard décroche mais n'a pas d'explication à me fournir.
Je décide donc d'envoyer un mail avec accusé de réception , la réponse de "MACAVE.LECLERC" arrive dans la journée en stipulant qu'il s'occupe de ma demande DE SUITE , cela fait 4 jours que j'attends lors réponse ! vraiment , je n'ai jamais vu ça . je considère presque que leur prospectus est une pub mensongère. Pour conclure ( vous l'aurais compris ), je déconseille fortement le site : macave.leclerc et suis déçu de ne pouvoir évalué leur note par 0 étoile au lieu de 1 étoile.
J