Franchement j’avais des apprehensions au début en lisant les commentaires négatifs sur madame vacances à cayeux sur mer et ben en arrivant la bas j’ai été agréablement surpris. Merci Karim pour l’accu... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'avais fait une erreur lors de la réservation sur Internet pour le Provence Country Club. Suite à ma demande par email, Madame Célia Sanchez, Conseillère Clientèle, a corrigé cette erreur à ma plei... Voir plus
L'entreprise a répondu
Toujours aussi accueillant au téléphone, arrangeant, souriant, facilité au dialogue. Étant client depuis de nombreuses années même après un arrêt de 6 ans sans venir, je ne regrette pas mon choix poi... Voir plus
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Tout est parfait à l’hôtel Le Mottaret : L’emplacement : on loue le matériel et on chausse les skis devant l’hôtel. Les chambres, les buffets, le spa , le local à ski et à chaussures, l’animation m... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- N° 12 des 22 meilleures entreprises de la catégorie Location de vacances
- N° 1 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Chalet
- N° 2 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Maison de vacances
- N° 3 des 7 meilleures entreprises de la catégorie Hôtel
- N° 2 des 5 meilleures entreprises de la catégorie Vacances au ski
- N° 1 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Appartement de vacances
Écrit par l'entreprise
Madame Vacances a pour mission de vous trouver les vacances de vos rêves, quelque soit vos envies ou vos gouts : laisser la spécialiste de vos vacances vous dénicher la perle rare.
Pourquoi choisir Madame Vacances ?
Écrit par l'entreprise
- Garantie Meilleur Prix le jour de votre réservation !
- Avec Madame Vacances, partez l’esprit léger : nous vous garantissons le meilleur tarif sur notre gamme de séjours. Si, le jour de votre réservation, vous trouvez moins cher ailleurs pour une offre équivalente, nous nous alignons sur le prix. Offre valable exclusivement sur la gamme de produits Madame Vacances.
- Réservez en direct avec l'hébergeur
- Madame Vacances est la gestionnaire de la plupart des locations qu'elle propose. Profitez d'un service de proximité et d'un suivi sérieux de votre dossier tout au long de votre séjour.
- Le paiement en ligne est sécurisé
- Madame Vacances est très vigilante quant à la sécurisation des paiements en ligne. Que vous réserviez sur le site web, ou par téléphone avec l'un de nos agents, le paiement est sécurisé.
Coordonnées de contact
472 RUE DE LA LEYSSE, 73000, CHAMBERY, France
- 0479650841
- clients@eurogroup-vacances.com
- madamevacances.com
4,5
Excellent
5 k avis
A répondu à 92 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Navigation facile sur le site
La navigation sur le site est plutôt fluide. Je suis satisfaite.
2 avril 2026
Réponse de Madame Vacances
Bonjour Emma,
Merci pour votre avis.
La navigation fluide que vous décrivez montre que votre expérience sur notre site a été simple et agréable, ce qui est essentiel pour préparer sereinement votre séjour.
L'équipe Madame Vacances
tout est okLe contact téléphonique efficace et…
Le contact téléphonique efficace et agreable
2 avril 2026
Réponse de Madame Vacances
Bonjour,
Un échange simple et agréable qui a permis d’aller à l’essentiel, tout en gardant une vraie qualité de contact. C’est exactement ce que nous souhaitons offrir au quotidien.
Au plaisir de vous recevoir bientôt.
L'équipe Madame Vacances
Il s'agissait d'une réservation pour un appartement
Il s'agissait d'une réservation pour un appartement spécifique au Country Club de Saumane. Très bon accueil, correspondant (Nicolas) bien a l'écoute et qui a répondu à TOUTES nos attentes 😊. Bravo et merci 👍🏻
30 mars 2026
Réponse de Madame Vacances
Bonjour Thierry,
Merci infiniment de nous avoir fait un retour sur votre expérience !
Votre appel semble avoir été particulièrement agréable, avec un accompagnement attentif et des réponses précises à chacune de vos attentes. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Nicolas, qui sera ravi de savoir que son écoute et son professionnalisme ont marqué votre expérience.
L'équipe Madame Vacances
Très bel accueil téléphonique
J ai appelé la réception afin d avoir de plus amples renseignements et la personne a été très agréable, professionnelle et m a très bien informée.
31 mars 2026
Réponse de Madame Vacances
Bonjour Nadine,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous laisser un avis sur votre expérience.
Votre échange avec notre équipe semble avoir été à la fois agréable et instructif, avec des réponses claires et un accompagnement professionnel. C’est exactement l’attention que nous souhaitons apporter à chaque demande.
L'équipe Madame Vacances
Réservation facile et rapide
Reservation facile et rapide
Service client à l'écoute, réactif et performant
31 mars 2026
Réponse de Madame Vacances
Bonjour Philippe,
Tout s’est visiblement déroulé de manière fluide et efficace, avec une équipe attentive et disponible à chaque étape. C’est un réel plaisir de savoir que la réactivité et la qualité d’accompagnement ont été au rendez-vous.
Au plaisir de vous recevoir.
L'équipe Madame Vacances
Réservation
La réservation s'est faite en quelques minutes. Mon interlocuteur a été clair et précis.
29 mars 2026
Réponse de Madame Vacances
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre note.
Ravi de voir que votre réservation s’est déroulée de façon simple et rapide, avec des échanges clairs et efficaces. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun.
L'équipe Madame Vacances
Facilités
C’est très facile pour réserver et tout est bien expliqué. Il nous tarde de profiter de ce lieu.
30 mars 2026
Réponse de Madame Vacances
Bonjour Gerard,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour.
Tout semble avoir été fluide et clair lors de votre réservation, c’est exactement ce que nous souhaitons offrir à chaque étape ! Nous espérons que votre séjour sera à la hauteur de cette première impression et que vous profiterez pleinement de ce lieu.
L'équipe Madame Vacances
Réponse de Madame Vacances
Bonjour Giuseppe,
Ravis que la rapidité et l’efficacité aient été au rendez-vous lors de votre échange !
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos prochains séjours.
L'équipe Madame Vacances
Réponses pertinentes aux questions…
Réponses pertinentes aux questions posées.
Contact client très satisfaisant.
27 mars 2026
Réponse de Madame Vacances
Bonjour Daniel,
Ravi de voir que votre expérience avec notre service client a été à la hauteur de vos attentes. Votre retour sur la qualité des échanges nous fait particulièrement plaisir.
L'équipe Madame Vacances
excellent accueil téléphonique lors de…
excellent accueil téléphonique lors de la réservation.
24 mars 2026
Réponse de Madame Vacances
Bonjour Jacques,
Un accueil téléphonique soigné dès les premières secondes donne tout de suite le ton, et nous sommes ravis que cela ait marqué positivement votre réservation.
L'équipe Madame Vacances
Cottage PMR S029
Calme , propre
Cottage spacieux
Mais le grand plus c est le personnel très gentil et serviable !
Je recommande !
28 mars 2026
Réponse de Madame Vacances
Bonjour Nancy,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour.
Un environnement calme, un cottage spacieux et surtout une équipe attentive et disponible, voilà une combinaison qui fait toute la différence. Votre recommandation nous fait très plaisir.
L'équipe Madame Vacances.
Conseillère très a l'écoute
Conseillère très a l'écoute, réponse rapide claire et réservation efficace comme toujours
25 mars 2026
Réponse de Madame Vacances
Bonjour Pascal,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire un retour sur votre expérience.
Retrouver à chaque fois une écoute attentive, des réponses rapides et une réservation fluide est essentiel, et votre fidélité à le souligner nous fait très plaisir.
L'équipe Madame Vacances
Expérience sur ma première réservation
j'ai demandé un devis pour 3 nuits, avant de payer je me suis rendu compte que pour 4 nuits c'était moins cher, j'ai prévenu et on m'a dit de réserver 4 nuits même si je venais 3 nuits " pas très logique" j'ai attendu un jour puis j'ai voulu réserver 4 nuits et il y a eu un problème avec le paiement. j'ai du refaire un devis sur le site et comme par hasard 3 nuits est devenu moins cher que 4 nuits. pour finir j'ai réservé 2 nuits car je trouve cela pas très sérieux et comme c'est une première chez Madame Vacances je me méfie. après réservation je remarque qu'il faut donner une caution de 400€ ce qui est normal, si on récupère cette caution le jour du départ et non "c'est dans les quinze jours comme noté dans le contrat" pas trop logique non plus
26 mars 2026
Réponse de Madame Vacances
Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire un retour.
Votre expérience met en évidence plusieurs points qui ont pu rendre votre réservation confuse, et nous comprenons que ces variations de prix ainsi que les difficultés rencontrées lors du paiement aient pu susciter des interrogations. Les tarifs peuvent en effet évoluer selon les disponibilités et les conditions en temps réel, ce qui peut expliquer ces écarts, même si cela peut sembler peu cohérent dans votre parcours.
Pour la caution, son montant est habituel dans ce type de séjour, et le délai de restitution peut varier selon les vérifications nécessaires après le départ, ce qui explique le délai indiqué au contrat. Nous comprenons toutefois que cela puisse sembler long.
Nous restons à votre écoute si vous souhaitez échanger davantage sur votre expérience ou obtenir des précisions complémentaires.
Nous espérons vous accueillir à nouveau prochainement pour d’autres séjours réussis.
L'équipe Madame Vacances
Rapidité dans la prise de l'appel…
Rapidité dans la prise de l'appel téléphonique et suivi de ma demande avec explications claires. Accueil sympathique
26 mars 2026
Réponse de Madame Vacances
Bonjour Patrick,
Une prise en charge rapide dès le premier contact, accompagnée d’explications claires et d’un suivi attentif, c’est exactement ce que nous souhaitons garantir. Nous sommes ravis que l’accueil et la qualité des échanges aient été à la hauteur de vos attentes.
L'équipe Madame Vacances
Service clientèle pas aimable
Service clientèle pas aimable, pas serviable ni à l’ecoute. Pourtant nous réservons chaque année et c est toujours une mauvaise experience. Il faut se remettre en question.
26 mars 2026
Réponse de Madame Vacances
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés de lire que la qualité de l’accueil et de l’accompagnement ne vous a pas donné satisfaction, d’autant plus si vous êtes un client fidèle. Ce type de ressenti ne correspond pas à l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous prenons votre remarque très au sérieux.
L’équipe Madame Vacances
Tout s’est bien passé
Tout s’est bien passé : facilité d’accès au site, informations claires. Transaction rapide.
25 mars 2026
Réponse de Madame Vacances
Bonjour Gérard,
Nous vous remercions pour votre avis.
Naviguer facilement, trouver des informations claires et finaliser sa réservation en quelques instants, c’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir. Votre retour reflète parfaitement cet objectif.
L'équipe Madame Vacances
Réponse de Madame Vacances
Bonjour,
Une réservation rapide et sans difficulté, c’est exactement ce que nous cherchons à proposer au quotidien. Ravie que cela ait été le cas pour vous.
L'équipe Madame Vacances
Service de réservation au top!
L’accueil téléphonique est facile, chaleureux. Bonne écoute et procédure de réservation simple.
25 mars 2026
Réponse de Madame Vacances
Bonjour,
Dès les premiers échanges, sentir une écoute attentive et une prise en charge claire fait toute la différence. Nous sommes heureux que la simplicité de la réservation et la qualité de l’accueil téléphonique aient contribué à rendre votre expérience agréable.
L'équipe Madame Vacances
Réponse de Madame Vacances
Bonjour Eric,
Un échange fluide et agréable, avec des informations claires et adaptées, c’est exactement ce que nous souhaitons offrir au quotidien. Votre retour met en lumière le professionnalisme et la disponibilité de nos équipes, et cela fait très plaisir à lire.
L'équipe Madame Vacances
Site Web qui n'a guère évolué depuis des années
Le site n'est pas d'une ergonomie assez bien pensé. Il faut trop souvent revenir en arrière sans retrouver ses choix initiaux. Il faut de surcroit souvent retaper les choses qu'on pensait mémorisées. Peut mieux faire en ce qui concerne la réservation et l'utilisation des codes de fidélité.
24 mars 2026
Réponse de Madame Vacances
Bonjour Georges,
Nous vous remercions pour votre retour sur votre expérience.
Votre expérience de navigation met en lumière des points qui peuvent effectivement compliquer une réservation fluide, notamment lorsque les choix ne sont pas conservés et qu’il faut revenir en arrière à plusieurs reprises. Nous comprenons que cela puisse être frustrant, en particulier lors de l’utilisation des codes de fidélité.
Des ajustements sont régulièrement envisagés pour rendre le parcours plus intuitif et limiter ce type de désagrément. Nous restons bien entendu à votre écoute si vous souhaitez nous apporter des précisions supplémentaires sur votre parcours.
L'équipe Madame Vacances
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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