Cdé faite mi novembre ! Avis de made in Bebe le 15 décembre notifiant que l article sera bien livré pour Noël ! Nouvel avis le 22 informant que l article n est pas dispo !! Demande de remboursement !... Voir plus
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Résumé des avis
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Sur la base de ces avis
Malheureusement il manque un article dans la pochette de toilette que j’ai commandé. Je ne sais pas s’il a été volé ou si c’est une erreur de fabrication mais c’est embêtant… attendre plus d’une sem... Voir plus
⚠️ À fuir absolument ! 2 mois d’attente pour une commande… et toujours rien. Service client totalement incompétent : aucune solution, aucune réponse claire, on vous balade d’un interlocuteur à l’... Voir plus
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J'ai commandé un doudou sur leur site car ils étaient les seuls à vendre la version que je souhaitais (collection antérieure : 2024) . A la réception, il s'est avéré que c'était le doudou de la collec... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
200 rue Pierre Carrère, 12000 , RODEZ, France
- service-clients@madeinbebe.com
- madeinbebe.com
1,6
Mauvais
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Un produit pour bébé qui met en danger, aucune prise en charge
J’ai commandé en août une arche d’éveil en bois de la marque SAUTHON BABY DECO, modèle arche d’éveil uni sauge, pour mon bébé né en octobre. Lorsque mon enfant a commencé à s’éveiller et à l’utiliser, j’ai découvert un produit totalement inadapté et dangereux.
L’arche se dévisse constamment, sans aucune stabilité. À chaque tentative de resserrage, le bois se fissure davantage. Dans ces conditions, il est impensable de laisser un nourrisson jouer avec cet article. Il s’agit pourtant d’un produit destiné aux bébés, pour lequel la sécurité devrait être une priorité absolue.
Le service client de Made in Bébé est à l’image du produit : inexistant. Un premier mail a été envoyé en décembre. On m’a demandé un numéro de série qui n’existe pas sur le produit. Après l’avoir signalé, plus aucune réponse. J’ai ensuite dû fournir photos et vidéos pour espérer l’ouverture d’un dossier, ce qui a pris plusieurs semaines. Malgré cela, aucune nouvelle en janvier.
En février, après une nouvelle relance de ma part, on m’indique qu’une solution envisagée serait l’envoi d’une seule barre, sans être capable de donner le moindre délai. Une proposition absurde au vu de l’état général de l’arche, entièrement défectueuse et instable. Que faire d’une barre seule lorsqu’un produit complet est dangereux et inutilisable ?
Je suis sidérée par le manque de considération et de sérieux d’une enseigne spécialisée dans les produits pour bébés. Encaisser l’argent des clients sans assurer un service après-vente digne de ce nom, tout en laissant circuler des articles pouvant mettre des enfants en danger, est inacceptable.
Il ne s’agit pas d’un simple désagrément commercial, mais d’un problème de sécurité et de responsabilité. Cette expérience est indigne d’un professionnel du secteur de la petite enfance.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse : Made in bébé
Bonjour Madame,
Nous prenons très au sérieux tout signalement concernant la sécurité d’un produit destiné aux bébés et comprenons parfaitement votre inquiétude.
Suite à l’ouverture de votre dossier, des échanges ont bien eu lieu avec notre Service Client afin d’analyser la situation avec le fabricant. Un responsable a également tenté de vous contacter à plusieurs reprises afin d’échanger directement avec vous sur ce point. Nous restons bien entendu dans l’attente de votre retour pour pouvoir faire le point ensemble.
Une solution a d’ores et déjà été proposée et mise en place : le fabricant a procédé à l’envoi d’une pièce de remplacement permettant de garantir à nouveau la conformité et la stabilité de l’article concerné. Cette démarche s’inscrit dans le cadre du traitement habituel des dossiers SAV avec la marque.
Il ne s’agit en aucun cas d’un manque de considération, mais d’un suivi nécessitant parfois l’intervention du fabricant afin d’apporter une réponse technique adaptée.
Nous rappelons également que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas vérifiés, notre enseigne étant partenaire de Trusted Shops pour la collecte d’avis certifiés.
Notre Service Client reste bien entendu disponible pour poursuivre les échanges et finaliser votre dossier :
📞 05.31.53.03.40 (du lundi au vendredi de 10h à 17h)
📧 service-clients@madeinbebe.com
Cordialement,
Agathe
Motif du biberon ne correspondant pas à l'annonce
J'ai récemment commandé un biberon sur leur site, il y avait 3 choix disponibles, dans l annonce : pas de coloris aléatoire ni pouvant être changé en fonction du stock. Je le commande pour compléter la collection que j'avais déjà.
Je reçois le colis, et la surprise...ce n est pas le motif souhaité...ni un motif parmi les 3 choix disponibles. Je contacte le service client qui me dit que le produit est conforme car il est de la même couleur que celui demandé. Ils me proposent de le retourner vu que je ne suis pas contente..mais à mes frais !
Faites attention si vous souhaitez un coloris en particulier... car ce qui prime chez eux c est la couleur...
Leur annonce doit être refaite dans ce sens pour que le client sache ce qu il achète.
Je suis très déçue et malgré que je sois bonne cliente je n achèterai plus chez eux faute de service clientèle correct.
9 février 2026
Avis spontané
Réponse : Made in bébé
Bonjour Madame Godefroy,
Nous sommes désolés de votre déception et comprenons votre frustration si le motif reçu ne correspondait pas à vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : pour ce produit, la caractéristique contractuelle porte sur la couleur, et non sur le motif. Les visuels présentés sur la fiche produit illustrent différents modèles possibles, mais le motif n’est pas garanti, ce qui explique que l’article reçu puisse différer visuellement tout en restant conforme à la description.
Dans ce contexte, et conformément à nos conditions, notre Service Client vous a proposé un retour dans le cadre du droit de rétractation, solution qui reste bien entendu possible si le produit ne vous convient pas.
Nous prenons néanmoins en compte votre remarque concernant la lisibilité de l’annonce, afin d’éviter toute confusion à l’avenir.
Nous rappelons également que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas vérifiés, notre enseigne étant partenaire de Trusted Shops, qui garantit l’authenticité des avis clients.
Notre Service Client reste à votre disposition pour toute question complémentaire :
📞 05.31.53.03.40 (du lundi au vendredi de 10h à 17h)
📧 service-clients@madeinbebe.com
Cordialement,
Agathe
A fuir
A fuir ! Vendeurs peu commerçants et qui changent tout le temps. Produits manquants sur la liste de naissance à la livraison, mais bel et bien payé ! Avoir non accepté alors que ce sont eux qui ont inscrit la date de péremption sur la carte !!
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : Made in bébé
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement et comprenons votre incompréhension face à la situation rencontrée.
Concernant les listes de naissance, chaque article est préparé et expédié individuellement selon sa disponibilité. Lorsqu’un produit devait exceptionnellement manquer à la livraison, cela fait systématiquement l’objet d’un suivi par notre Service Client afin de proposer une solution adaptée.
S’agissant des avoirs, ceux-ci sont soumis à une date de validité clairement indiquée, conformément à la réglementation en vigueur. Une fois cette date dépassée, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de les accepter, même lorsque la situation est regrettable.
Il ne s’agit en aucun cas d’un manque de considération, mais bien de l’application de règles communes à l’ensemble de nos clients, afin de garantir un traitement équitable.
Nous rappelons également que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas vérifiés, notre enseigne étant partenaire de Trusted Shops, qui garantit l’authenticité des avis clients.
Notre Service Client reste bien entendu disponible pour échanger de manière constructive et vérifier votre dossier si besoin :
📞 05.31.53.03.40 (du lundi au vendredi de 10h à 17h)
📧 service-clients@madeinbebe.com
Cordialement,
Agathe
Arnaque attention
Bonjour,
Apres un retour SAV car le produit reçu n'étais pas conforme aux photos et dans un carton complètement éclaté (une chaise enfant à 210€ ) nous avons renvoyé le colis dans un carton neuf avec un retour "a nos frais" pour un remboursement. Le SAV nous contacte en disant qu'ils peuvent rien faire a part nous le renvoyer ou le détruire car le carton n'est pas celui d'origine...
On leur explique que le carton d'origine reçu était mouillé et déchiré mais ils répondent des phrases bateaux du style "ce n'est pas conforme a nos conditions" ect.
Apres une dizaines de mail et appels téléphoniques a nous battre pour un remboursement ils décident uniquement de nous le renvoyer "a nos frais".
Vous avez l'impression de parler a des robots qui se fichent de ce que vous leurs racontais même au téléphone ils se foutent de votre gueule !
Un site qui mérite de fermer tellement le sav est honteux et les produits de mauvaises qualités pour le prix.
Une chaise a 210€ pour enfants !!! Même chez Maison du monde on trouve la même pour beaucoup moins chère...
Attention aux photos frauduleuses et aux descriptions!
Si seulement j'avais regardé les avis sur internet avant de commander... J'aurais vite compris l'arnaque
UNE HONTE
5 février 2026
Avis spontané
Réponse : Made in bébé
Bonjour Innocenti,
Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et comprenons la frustration que cette situation a pu générer.
Lorsqu’un retour est initié, une procédure précise est transmise, indiquant notamment que le produit doit être renvoyé dans son emballage d’origine, celui-ci faisant partie intégrante du produit et permettant d’assurer sa protection, son identification et son traitement logistique.
En cas de difficulté liée à l’état du carton d’origine à réception, il est important de nous contacter en amont du retour afin que nos équipes puissent étudier la situation et vous confirmer la marche à suivre. Sans validation préalable, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de déroger aux conditions applicables.
Les réponses apportées par notre Service Client visent à respecter ces procédures, qui sont communes au secteur et nécessaires pour garantir un traitement équitable des dossiers. Il ne s’agit en aucun cas d’un manque d’écoute ou de considération.
Nous précisons également que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas vérifiés, notre enseigne étant partenaire de Trusted Shops, qui garantit l’authenticité des avis clients.
Notre Service Client reste bien entendu disponible pour toute demande complémentaire ou échange constructif :
📞 05.31.53.03.40 (du lundi au vendredi de 10h à 17h)
📧 service-clients@madeinbebe.com
Cordialement,
Agathe
Horrible
Horrible ! Passés Commande sur leur site d’un lit parapluie + deux trois petites choses , ils se permettent d’ouvrir le carton du lit parapluie pour tout mettre dedans ! Donc évidemment le biberon arrive cassé ! Je les contacte par mail , ils ont osés me demander de contacter le fabriquant !!!! Comme ci c’était sa faute ! Impossible d’obtenir un remboursement ou un avoir ! Incompétent des voleurs. !!! Je les déconseille à tout le monde !
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : Made in bébé
Bonjour Madame Faye,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement et regrettons votre ressenti concernant cette commande.
Afin d’optimiser le transport et limiter la multiplication des colis, il peut effectivement arriver que nos équipes regroupent plusieurs articles dans un même emballage, lorsque cela est compatible avec la nature des produits. Cette pratique est courante et vise notamment à réduire l’impact logistique et environnemental.
Concernant l’article arrivé endommagé, une analyse est systématiquement nécessaire afin de déterminer l’origine du problème (transport, manipulation, conditionnement).
Nous précisons également que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas vérifiés, notre enseigne étant partenaire de Trusted Shops, qui garantit l’authenticité des avis clients.
Afin que nous puissions reprendre votre dossier de manière précise et vous accompagner, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client :
📞 05.31.53.03.40 (du lundi au vendredi de 10h à 17h)
📧 service-clients@madeinbebe.com
Nos équipes restent disponibles pour échanger de façon constructive.
Cordialement,
Agathe
Même expérience que ci dessous
Même expérience que ci dessous.
Prix promotionnel indiqué, je suis déjà cliente chez eux j'ai reçu un mail du produit en question pour finaliser mon achat et une fois sur le site le prix a augmenté. Ils trompent l'acheteur et derrière ils s'amusent à dire que c'est Google. C'est pas Google qui m'a envoyé un mail ! Service client 0
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : Made in bébé
Bonjour Madame Dondaine,
Nous sommes désolés de votre ressenti et souhaitons apporter une clarification.
Vous avez reçu une relance de panier Made in Bébé, reprenant le prix du produit au moment où celui-ci a été ajouté à votre panier. Nos prix évoluent quotidiennement dans le cadre de notre politique tarifaire : il est donc possible qu’entre l’ajout au panier et la finalisation de la commande quelques jours plus tard, le prix ait été modifié.
Dans ce cas précis, il ne s’agit ni d’une communication Google, ni d’une volonté de tromper, mais bien d’une variation de prix intervenue après l’ajout initial au panier. Le prix faisant foi reste toujours celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Nous rappelons également que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas vérifiés, notre enseigne étant partenaire de Trusted Shops pour la collecte d’avis certifiés.
Notre Service Client reste bien entendu disponible pour toute question complémentaire :
📞 05.31.53.03.40 (du lundi au vendredi de 10h à 17h)
📧 service-clients@madeinbebe.com
Cordialement,
Agathe
Prix promotionnel affiché mais non appliqué
J’ai constaté un prix promotionnel affiché à 191 € sur Google pour un produit vendu par Made in Bébé, avec mention « promotion » et prix barré.
En cliquant sur l’annonce, le prix sur leur site était de 238 €, sans application de la promotion annoncée.
Après échange avec le service client et transmission de captures d’écran datées, aucune solution ni geste commercial n’a été proposé, au motif que les prix Google ne seraient pas mis à jour en temps réel.
Je trouve cette situation trompeuse pour le consommateur et regrettable en termes de transparence commerciale. J’ai donc renoncé à acheter chez eux.
2 février 2026
Avis spontané
Réponse : Made in bébé
Bonjour Madame Bourguignon,
Nous sommes désolés de votre déception et comprenons votre incompréhension face à l’écart de prix constaté.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : les prix affichés sur Google Shopping sont transmis automatiquement à Google, mais leur mise à jour n’est pas instantanée. Un délai pouvant aller jusqu’à 24 heures peut exister entre une modification de prix sur notre site et son affichage effectif sur les pages Google, délai qui dépend exclusivement des systèmes de Google.
Le prix faisant foi est toujours celui affiché sur notre site au moment du passage de commande. Nous ne pouvons malheureusement pas intervenir sur les délais de mise à jour propres à Google.
Nous précisons également que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas vérifiés, notre enseigne étant partenaire de Trusted Shops pour la collecte d’avis certifiés.
Nous regrettons que cette situation ait pu vous dissuader de finaliser votre achat et restons bien entendu disponibles pour toute question complémentaire via notre Service Client :
📞 05.31.53.03.40 (du lundi au vendredi de 10h à 17h)
📧 service-clients@madeinbebe.com
Cordialement,
Agathe
Expérience catastrophique ! A fuir !
Expérience catastrophique ! Si j’avais pu, j’aurai mis zéro étoile.
J’ai payé 6€ de prestation pour que mes achats soient emballés dans du papier cadeau.
Le colis est arrivé en point relais GRAND OUVERT et l’emballage cadeau COMPLÈTEMENT DÉCHIRÉ.
Le gérant du point relais a formulé des réserves pour le signaler et j’ai de mon côté contacté le service clients pour demander le remboursement de cette prestation.
Après de nombreux jours d’échanges en ping pong inutiles, la société a refusé de me rembourser cette prestation au motif qu’ils ont bien envoyé les cadeaux emballés.
Leurs pratiques sont illégales et honteuses. Je ne commanderai plus chez eux !
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Made in bébé
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre insatisfaction et prenons très au sérieux ce type de situation.
Après vérification, nous ne parvenons toutefois pas à retrouver de commande correspondant aux éléments indiqués avec le pseudo utilisé sur Trustpilot, ce qui ne nous permet pas d’identifier le dossier ni de confirmer les faits décrits.
Nous précisons également que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas vérifiés, notre enseigne étant partenaire de Trusted Shops, qui garantit l’authenticité des avis clients.
Afin que nous puissions analyser votre situation de manière précise et, le cas échéant, vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client avec les éléments permettant d’identifier la commande (numéro de commande, nom ou adresse email utilisée lors de l’achat) :
📞 05.31.53.03.40 (du lundi au vendredi de 10h à 17h – si vous n’arrivez pas à nous joindre, pas d’inquiétude : nous rappelons systématiquement nos clients)
📧 service-clients@madeinbebe.com
Nos équipes restent à votre disposition pour échanger de manière constructive.
Cordialement,
Agathe
Appareil photo pour enfant (Kidyprint)…
Appareil photo pour enfant (Kidyprint) acheté sur Made in Bébé.
L’écran s’est cassé après une chute de faible hauteur, lors d’une utilisation normale par un enfant.
Malgré de nombreux échanges et le rappel de la garantie légale de conformité, le service client a refusé toute prise en charge, en se retranchant uniquement derrière la position du fabricant et en affirmant que la garantie ne s’appliquait pas en cas de chute.
Aucune solution (remplacement ou remboursement) ne m’a été proposée, seulement un refus catégorique.
Expérience très décevante avec le service après-vente et la gestion du litige.
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Made in bébé
Bonjour Monsieur Chatellier,
Nous sommes désolés de votre déception et comprenons votre ressenti.
Après analyse complète de votre dossier, il a été établi que le produit a été endommagé à la suite d’une chute intervenue après la livraison. Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, la garantie légale de conformité couvre uniquement les défauts existants au moment de la délivrance du bien et ne s’applique pas aux dommages accidentels consécutifs à un choc ou une chute.
Il ne s’agit donc ni d’un refus arbitraire ni d’un dédouanement de notre part, mais de l’application du cadre légal en vigueur, position confirmée dans le cadre de la procédure engagée.
Nous précisons également que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas vérifiés, notre enseigne étant partenaire de Trusted Shops pour la collecte d’avis certifiés.
Notre Service Client reste bien entendu disponible pour toute demande complémentaire :
📞 05.31.53.03.40 (du lundi au vendredi de 10h à 17h)
📧 service-clients@madeinbebe.com
Cordialement,
Agathe
Commande 7712402
Commande 7712402 passée le 14/12 par mon père pour un cadeau de Noël
Le colis a mis plus d’un mois à être livré, il n’a pas été expédié à temps pour Noël, il est arrivé avec l’emballage plastique troué, le carton à l’intérieur décomposé par l’humidité ou la pluie, les sachets troués donc il manque des éléments de montage, les vis sont rouillées
Le service client dit qu’il ne peut rien faire tant qu’il n’a pas récupéré la commande sauf que dpd ne vient jamais me faire compléter le document décrivant les dégâts (ils ne m’avaient rien fait signer à la livraison et je n’ai pas pu émettre de réserve en conséquence)
On parle de 35€ et le service client refuse de me faire livrer un nouvel article conforme, tant qu’il n’a pas récupéré l’autre (inutilisable de toute façon), alors que la commande a été passée il y a un mois et demi et que rien n’avance.
Très mauvaise expérience je ne recommande pas.
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Made in bébé
Bonjour Madame Schwartz,
Nous sommes sincèrement désolés de votre ressenti et de la déception occasionnée par cette commande, d’autant plus dans le cadre d’un cadeau de Noël.
Après vérification dans notre système concernant la commande n°7712402, nous souhaitons apporter quelques éléments factuels :
- la commande a bien été expédiée le 20/12/2025,
- la date de livraison estimée était indiquée à partir du 08/01/2026,
- le colis a été livré le 23/01/2026, contre signature, sans réserve mentionnée lors de la réception. À ce titre, le colis a été déclaré conforme par le transporteur au moment de la livraison.
Malgré l’absence de réserve à la réception, une réclamation a bien été ouverte auprès du transporteur le 27/01/2026 afin de comprendre l’origine des dommages signalés. Les vérifications sont actuellement en cours et un retour vous sera apporté dans les meilleurs délais dès réception des éléments du transporteur.
Nous tenons également à préciser que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas vérifiés, notre enseigne étant partenaire de Trusted Shops, qui garantit l’authenticité des avis clients.
Pour un suivi personnalisé de votre dossier et afin que nous puissions vous accompagner au mieux, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client :
📞 05.31.53.03.40 (du lundi au vendredi de 10h à 17h)
📧 service-clients@madeinbebe.com
Nous restons pleinement mobilisés pour faire avancer votre dossier et vous apporter une solution dès la fin de l’enquête transporteur.
Cordialement,
Agathe
Service épouvantable
Ma commande n'étant toujours pas arrivée 10 jours après la date de livraison prévue, j'ai demandé son annulation. Ils ont insisté sur le fait qu'ils devaient contacter le fabricant. C'est une arnaque ! Méfiez-vous !
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Made in bébé
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre mécontentement.
Toutefois, le pseudo utilisé sur Trustpilot ne nous permet pas d’identifier votre commande, ce qui ne nous permet pas de vérifier les éléments évoqués ni de retracer les échanges mentionnés.
Concernant votre remarque, lorsqu’un article est en cours d’acheminement ou dépend d’un fabricant, certaines vérifications sont effectivement nécessaires avant de pouvoir procéder à une annulation ou à une solution alternative. Il ne s’agit en aucun cas d’une « arnaque », mais d’un processus normal visant à vous apporter une réponse fiable et conforme.
Nous rappelons également que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas des avis vérifiés. Notre partenaire officiel pour les avis clients vérifiés est Trusted Shops, qui garantit que chaque avis est bien lié à une commande réelle.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client avec son numéro de commande afin que nous puissions étudier la situation et proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Agathe
Très mauvaise expérience avec ce site…
Très mauvaise expérience avec ce site de puériculture.
J’ai commandé une poussette à 1700 €, vendue avec un cadeau inclus : une chancelière. À la réception du colis, celui-ci était parfaitement intact, mais la chancelière était absente.
Malgré de nombreux échanges avec le service client, expliquant clairement qu’il ne s’agissait pas d’un problème de transporteur mais bien d’un oubli lors de la préparation de commande, aucune solution ne m’a été proposée. Le service client s’est contenté de se décharger systématiquement sur le transporteur, sans jamais remettre en question leur propre procédure.
À ce niveau de prix, il est évident que personne ne ferait une histoire pour un simple accessoire si celui-ci avait été reçu.
Je trouve cette situation honteuse et cela s’apparente clairement à de la publicité mensongère.
Je ne recommande absolument pas ce site.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Made in bébé
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Toutefois, le pseudo utilisé sur Trustpilot (« gabrielle ») ne nous permet pas d’identifier une commande correspondante dans notre système. Sans numéro de commande ou élément permettant de vous retrouver, il nous est malheureusement impossible de vérifier les faits évoqués ou de retracer les échanges mentionnés.
Nous rappelons également que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas des avis vérifiés. Notre partenaire officiel pour les avis clients vérifiés est Trusted Shops, qui garantit que chaque avis est bien rattaché à une commande réelle.
Concernant les offres avec cadeau, celles-ci sont bien sûr honorées lorsqu’elles sont applicables et disponibles, et toute anomalie avérée fait l’objet d’un traitement par notre service client. En l’absence d’identification de la commande, nous ne pouvons cependant pas confirmer la situation décrite.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client en nous communiquant son numéro de commande afin que nous puissions étudier le dossier et proposer, le cas échéant, une solution adaptée.
Cordialement
Agathe
A fuir
A fuir.
Colis reçu ouvert, article manquant, aucune réponse à mes mails, photos et preuves envoyées.
Ils font les morts!
4 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Made in bébé
Bonjour Madame Baumert,
Votre dossier a bien été pris en charge, et l’ensemble de vos emails et appels ont reçu une réponse de notre part.
Suite à votre signalement concernant un colis reçu ouvert avec un article manquant, des vérifications ont immédiatement été engagées, conformément à la procédure, afin de comprendre l’origine du problème et pouvoir vous apporter une solution adaptée. Ce délai de traitement est nécessaire et indépendant de notre volonté.
Nous rappelons également que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas des avis vérifiés. Notre partenaire officiel pour les avis clients certifiés est Trusted Shops, qui garantit que chaque avis est bien lié à une commande réelle.
Nous restons bien entendu disponibles et continuons le suivi de votre dossier jusqu’à sa résolution.
Cordialement,
Agathe
Attention : sécurité nouveau-né & absence de réaction du SAV
J'ai reçu de Made in Bébé un babyphone Baby Moov Simply Care. Celui-ci est défectueux, le haut-parleur ne fonctionne pas.
Le SAV est contacté et répond le 8 janvier en demandant des informations supplémentaires dont les numéros de série et une vidéo du problème, ce que je leur envoie.
Le 12 janvier, le SAV me demande également une photo du dos des boitiers, alors que j'ai déjà fourni les numéros qui y figurent, que je fournis de suite.
Le 13 janvier, le SAV me dit avoir ouvert un dossier auprès du fabricant, et qu'ils devraient avoir une réponse sous 72 heures ouvrées.
Le 21 janvier, je relance en insistant sur le fait qu'il s'agit d'un équipement de sécurité.
Le 22, le SAV temporise en invoquant l'attente du retour du fabricant. Je leur rapelle immédiatement que c’est au vendeur d'assurer la garantie, et non au fabricant, et je demande donc une action immédiate de leur part.
Le même jour, le SAV me répond que "Nous vous assurons que Made In Bébé ne propose pas de garantie sur les produits.", ce qui est un mensonge vu l'article 217-3 du Code de la consommation qui dit que "[Le vendeur] répond des défauts de conformité existant au moment de la délivrance du bien".
Finalement, malgré une mise en demeure, le SAV continue de se dérober : "Le fabricant indique avoir besoin de plus de temps par rapport au problème rencontré sur votre produit et nous en sommes navrés.".
3 semaines après ma demande de prise en charge d'un dispositif de sécurité défectueux qui met en danger un nouveau-né, toujours aucune action du SAV !!!
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Made in bébé
Bonjour Monsieur,
Nous ne parvenons pas à identifier votre commande avec le pseudo utilisé sur Trustpilot, ce qui nous empêche de vérifier précisément votre dossier et de confirmer les échanges évoqués.
Nous tenons à rappeler que tous les emails et demandes adressés à notre service client sont systématiquement traités dans les 24 heures ouvrées, et que des vérifications auprès des fabricants sont parfois nécessaires pour assurer une résolution conforme à la garantie légale et aux normes de sécurité des produits.
Nous souhaitons rappeler que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas vérifiés. Pour garantir l’authenticité des retours clients et leur lien avec une commande réelle, notre partenaire officiel reste Trusted Shops, qui certifie chaque avis émis par un client ayant réellement passé commande.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client avec son numéro de commande pour que nous puissions analyser la situation et proposer une solution adaptée.
Cordialement,
Agathe
A FUIR ABSOLUMENT !!
A FUIR ABSOLUMENT !!! cette société ne respecte pas les délais de livraison, 1 mois d'attente, aucun respect des clients, aucun contact commercial !!
Ne commandez surtout pas,
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Made in bébé
Bonjour,
Nous ne retrouvons pas votre commande avec le pseudo utilisé ("FH"), ce qui ne nous permet pas de vérifier votre situation exacte.
Nous tenons toutefois à préciser que toutes nos commandes sont traitées dans les délais indiqués lors de l’achat et que notre service client répond systématiquement aux emails et appels dans les 24 heures ouvrées.
Si votre achat se porte sur un article disponible ultérieurement, il est possible qu'un retard soit rencontré et dans ce cas, notre Service Client prend contact avec les clients concernés.
Nous rappelons également que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas vérifiés. Notre partenaire officiel pour les avis clients certifiés est Trusted Shops, qui garantit que chaque avis est émis par un client ayant réellement passé commande.
Nous restons à votre disposition pour toute clarification ou suivi de commande si vous nous contactez directement avec vos informations de commande.
Cordialement,
Agathe
Un problème a chaque commande
4 articles achetés en décembre 2025, des retards d'expédition pour chacun. L'un d'entre eux n'est toujours pas livré... J'ai retiré de ma liste de naissance tous les articles venant de leur site, car vraiment pas fiable.
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Made in bébé
Bonjour Madame,
Nous ne parvenons pas à retrouver votre commande avec le pseudo utilisé, ce qui ne nous permet pas de vérifier votre situation exacte.
Nous tenons toutefois à préciser que toutes nos commandes sont expédiées selon les délais indiqués lors de l’achat, et que notre service client répond systématiquement aux emails et appels sous 24 heures ouvrées. Si votre achat se porte sur un article disponible ultérieurement, il est possible qu’un retard soit rencontré et, dans ce cas, notre Service Client prend contact avec les clients concernés.
Nous rappelons également que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas vérifiés. Notre partenaire officiel pour les avis clients certifiés est Trusted Shops, qui garantit que chaque avis provient d’une commande réelle.
Nous vous invitons à contacter directement notre service client avec leurs informations de commande pour que nous puissions apporter une solution rapide.
Cordialement,
Agathe
Ne recommande absolument pas !
Ne recommande absolument pas !
La qualité du produit n'est pas du tout celle attendue (défaut sur la broderie).
Malgré avoir contacté le service client, celui-ci ne reconnaît aucun défaut et juge la broderie parfaitement réalisée.
Très déçu de ma commande et ne recommanderais plus sur ce site.
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Made in bébé
Bonjour Monsieur Metzger,
Nous revenons vers vous concernant la broderie de votre article. Après vérification, nous confirmons que la personnalisation a été réalisée conformément à votre commande. L’écriture Fantaisie est un style spécifique, avec des variations d’aspect normales et inhérentes à ce type de lettrage, et ne constitue en aucun cas un défaut de fabrication.
La simulation visible sur notre site est identique à la broderie effectuée.
Nous tenons également à rappeler que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas vérifiés. Notre partenaire officiel pour les avis clients certifiés est Trusted Shops, qui garantit que chaque avis provient d’une commande réelle.
Nous restons à disposition pour tout échange complémentaire.
Cordialement,
Agathe
A fuir
A fuir. Aucune indication conforme sur la fiche produit, le lit n´est pas livré avec le matelas alors qu´il est 30 euros plus cher que sur tous les autres sites. (Et qu´un matelas coute ce prix)
Service client blasé, sans aucune aide ni geste commercial.
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Made in bébé
Bonjour Madame Tourbillon,
Votre commande a été retrouvée et nous vous confirmons que notre conseiller vous a bien eu au téléphone. Comme indiqué dans la description du produit, le lit “peut s’adapter à un matelas 60 x 120 cm, d’une hauteur maximale de 12 cm (non inclus)”. Le matelas n’est donc pas vendu avec le lit et cette information est précisée sur la fiche produit.
Nous rappelons également que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas vérifiés. Notre partenaire officiel pour les avis clients certifiés est Trusted Shops, qui garantit que chaque avis provient d’une commande réelle.
Nous restons à votre disposition pour tout échange complémentaire.
Cordialement,
Agathe
Produit non performant, pas de service après vente
Ma belle mère nous a acheté un chauffe biberon de la marque beaba, la batterie semble défectueuses, le tactile ne fonctionne pas bien. Bref rien ne va pour 88€ le chauffe biberon.. on a contacté Made in bébé qui nous a renvoyer vers le fabriquant (beaba) on a du se débrouiller. Au final, la marque béaba n’a pas répondu à notre demande. Résultat : on a commandé un chauffe biberon qui ne fonctionne pas sur made in bébé à 88€ et rien n’a été fait, aucun remboursement, aucun échange, aucune aide. Ils se sont dédouané de toute responsabilité. Ils vendent des produits non performant et en cas de souci leur service après vente est inexistant.
Ps : commande 7646880 et je serai ravis de mettre exactement le même avis négatif sur votre outil ;)
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Made in bébé
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant ce produit et comprenons votre frustration face à la situation décrite, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’un article offert.
Après vérification, nous ne parvenons toutefois pas à retrouver de commande correspondant à votre situation dans notre système, ce qui ne nous permet pas, à ce stade, d’identifier le dossier ni d’intervenir concrètement sur celui-ci.
En tant que revendeur, l’ouverture d’un dossier de Service Après-Vente nécessite, pour certains produits, de suivre la procédure définie par le fabricant.
Dans le cas de la marque Béaba, le fabricant demande à être directement en contact avec le consommateur final afin de réaliser le diagnostic et le traitement du dossier.
Il ne s’agit en aucun cas d’un dédouanement de notre part, mais bien du respect des procédures mises en place par nos marques partenaires.
Nous restons bien entendu disponibles pour accompagner nos clients dans ces démarches dès lors que le dossier peut être identifié et suivi.
Nous tenons également à préciser que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas vérifiés, notre enseigne étant partenaire de Trusted Shops, qui garantit l’authenticité des avis clients.
Afin que nous puissions vous aider efficacement, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client avec tout élément permettant d’identifier l’achat (nom de la personne ayant passé commande, date approximative, référence produit) :
📞 05.31.53.03.40 (du lundi au vendredi de 10h à 17h)
📧 service-clients@madeinbebe.com
Nos équipes feront le nécessaire pour étudier votre situation et vous apporter une solution adaptée.
Cordialement,
Agathe
Tout simplement catastrophique !
Catastrophique serait le mot qui résume le mieux mon expérience chez made in bébé. Une commande passée le 20/12 avec une livraison garantie avant Noël au moment du paiement. Bizarrement, la date de livraison passe au 30/12 au moment de la réception de la confirmation de commande. Je fais donc un mail au service client pour m’assurer que la commande sera bien livrée avant Noël, comme le précisait le bandeau sur leur site « livraison garantie avant Noël pour toute commande passée avant le 23/12 ». Qu’elle n’est pas ma surprise quand le service client m’indique que ce ne sera pas le cas ! Nous sommes donc dans un cas de publicité mensongère. Ma commande fini par arriver en point relais le 06/01, soit 2 semaines et demie après avoir passé commande. Malheureusement, je ne suis plus à cette adresse et je demande au service client de la réexpédier à une nouvelle adresse. À ce jour, soit plus d’un mois après avoir passé commande, rien n’a été fait : pas un geste commercial, rien.
C’était la première fois que je commandais sur ce site et ce sera la dernière fois !
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Made in bébé
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et comprenons votre frustration face à la situation que vous décrivez, notamment dans un contexte de commande passée à l’approche des fêtes.
Après vérification, nous ne parvenons toutefois pas à identifier de commande correspondant aux éléments indiqués avec le pseudo utilisé sur Trustpilot, ce qui ne nous permet pas, à ce stade, de retrouver le dossier ni d’en assurer le suivi.
Concernant les livraisons de fin d’année, les délais affichés sur notre site sont des délais estimatifs, dépendants notamment des transporteurs et des conditions exceptionnelles liées aux périodes de forte affluence. Les informations présentes sur nos bandeaux de livraison s’appliquent aux commandes éligibles et sous réserve du respect des conditions précisées lors du passage de commande.
Nous tenons également à préciser que les avis publiés sur Trustpilot ne sont pas vérifiés, notre enseigne étant partenaire de Trusted Shops, qui garantit l’authenticité des avis clients.
Afin que nous puissions étudier votre situation de manière précise et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter directement notre Service Client avec tout élément permettant d’identifier la commande (numéro de commande, nom, adresse email utilisée lors de l’achat) :
📞 05.31.53.03.40 (du lundi au vendredi de 10h à 17h – si vous n’arrivez pas à nous joindre, pas d’inquiétude : nous rappelons systématiquement nos clients)
📧 service-clients@madeinbebe.com
Nos équipes restent à votre écoute et disponibles pour vous accompagner.
Cordialement,
Agathe
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