Made in bébé Avis 1 614

Malheureusement il manque un article dans la pochette de toilette que j’ai commandé.
Je ne sais pas s’il a été volé ou si c’est une erreur de fabrication mais c’est embêtant… attendre plus d’une semaine pour recevoir quelque chose d’incomplet c’est pas fou. J’attends un retour de leur service client mais je suis déçue.

Très mauvaise expérience. Commande de biberons passée avec livraison en 2-3 jours. Reçue plus de 2 semaines plus tard après réclamation.
Et nous avons reçu des biberons que je n’ai jamais commandé. Je ne commanderai plus sur ce site.

REPONSE RASSURANTE SUR AVIS GOOGLE VS REALITE TRES TRES DIFFERENTE

Suite à mon avis, on m'a répondu que le service client de MADE IN BEBE allait me contacter pour trouver une solution satisfaisante.
N'étant pas contactée, j'ai donc envoyé un mail, voiçi leur retour : "une réponse vous a été faite sur google avis et le dossier est clos".
Alors qu'on me parlait de solution satisfaisante !

En fait, la réponse PUBLIQUE ne reflète aucunement le déroulé REEL des échanges. Elle contraste totalement avec les échanges privés, brefs et sans solutions.
Je poursuis donc mes démarches pour signaler cette manière de faire.

PRODUIT TROMPEUR - SERVICE CLIENT INEXISTANT
J'ai acheté une tasse personnalisée avec le prénom de ma petite fille pour Noël. Sur le site lors de la commande, le prénom est gravé à l'encre noire très lisiblement.
Très étonnée à la réception de la tasse, je pense à une erreur, le prénom n'est pas visible lorsqu'il est posé à 20 cms de vous, sur une table par exemple. Il faut rapprocher la tasse près de vos yeux pour parvenir à lire le prénom .UN COMBLE POUR UN OBJET PERSONNALISE.
Contacté, le service client, m'indique que c'est noté "ton sur ton" sur le site. Oui effectivement, mais non remarqué lors de la commande car la mention est, intentionnellement ou non, indiquée en gris très clair, et pas du tout mise en évidence.
Le service client ne m'a envoyé que des mails automatisés. A FUIR ABSOLUMENT, vous trouverez mieux ailleurs, et surtout des enseignes respectueuses de ses clients et qui respectent le code de la consommation.
Les images valent mieux que les grands discours, jugez par vous même sur les photos jointes.
Moi je saisis la DGCCRF, visuel trompeur. Faites de même, n'hésitez pas, ç'est une démarche très simple.
Je viens de lire les avis sur google avis et je m'aperçois que je ne suis malheureusement pas la seule à avoir été dupée. J'aurai aimé lire ces avis avant ma commande, je vois que sur leur site, ils ne publient que les avis positifs pour eux.

J'ai passé commande sur le site et j'ai vu les avis après. Honnêtement, j'ai eu un peu peur...
Suivi de ma commande bloqué mais le service client a été très compétent et très réactif.
Ils m'ont renvoyé l'article perdu qui été reçu 72h après.
Ne pas se fier aux commentaires négatifs, les gens confondent le service client et le transporteur...

Produit offert mis en avant sur le site, présent sur la facture, toujours affiché en stock et avec le code promo actif… mais jamais livré. Colis abîmé, relais ayant confirmé des réserves, pourtant le service client nie tout et propose seulement un bon d’achat de 5 € alors que le produit vaut plus cher et nécessite des frais de port supplémentaires.

Résultat : je devrais payer pour un article censé être offert.
C’est une pratique clairement trompeuse et un manque de sérieux évident.

Je ne recommanderai plus jamais chez eux.

Lit parapluie épuisé partout sauf chez Made in Bébé.
Malgré les avis défavorables, j'ai tenté et sans regret.
Lit commandé un dimanche, lit reçu en point relais le vendredi soit 5 jours après.
Super contente

Commande d’une poussette trio ce mois ci en profitant des offres black friday.
Suite à un problème de fournisseur, il y a eu un retard dans la livraison. J’ai été prévenue par le service client par mail et ils m’ont contacté par téléphone dans la journée suite à ma réponse pour trouver la meilleure solution pour moi.
La livraison a été parfaite et sans problème, les colis sont arrivés complets et en bon état.
Rien à redire je recommande !

Les indications sur le site concernant la livraison sont contradictoires et ressemblent fort à des allégations mensongères.
Il est indiqué que la livraison en point relais classique en France métropolitaine est effectuée en 4 à 5 jours ouvrés et qu'elle est offerte à partir de 59,90 euros.
Or, pour une commande d'un montant supérieur à 59,90 euros, le client se retrouve poussé à payer des options avec des montants élevés (jusqu'à 14,90 euros pour une livraison en point relais) sans même être livré dans un délai de 4 à 5 jours.
En ce qui me concerne, tous les articles de ma commande étaient indiqués comme étant disponibles immédiatement, sauf un annoncé pour le 20 décembre. Or, malgré un montant supérieur à 59,90 euros, il m'a fallu payer 3,50 euros pour que les articles disponibles immédiatement me soient livrés dans un délai (prévu) non pas de 4-5 jours mais de 7 jours.

Je suis vraiment très déçu du service client. Je devais recevoir un siège auto fin du mois d'octobre et le transporteur DPD dit m'avoir livré alors que je n'ai rien reçu, ils ont envoyé à "Made In Bébé" un bon de livraison avec une fausse signature qui n'est pas la mienne!! J'attends toujours que le service client de "Made In Bébé" me donne une réponse satisfaisante quant à la solution de mon colis perdu... il est dans la nature à l'heure actuelle je ne sais toujours pas où il est !!

Commande effectuée le 25/09 et reçue 2 mois après, autant dire que la taille ne correspond plus au bébé.

Cependant après appel au service client, le retour est 100 à ma charge sous prétexte qu'un mail à été fait prévenant du retard de la livraison.

On en parle de la flexibilité du service client ? Si vous n'avez pas de scrupule de perdre un client pour 30€ de frais d'envoi ; alors assurez vous que je ne commanderai plus chez vous.

Commande d'un marché pied Cybex passée, via une liste de naissance, le 24 Octobre reçue le 13 Novembre
Je ne comprends toujours pas pourquoi un tel délai de livraison: même s'ils ne l'avaient pas en stock, Cybex est en effet une entreprise allemande, pas une entreprise du bout du monde.
Moralité: même si mon expérience ne s'est pas avérée aussi catastrophique que certains, si j'avais su je serais allée voir les avis avant de commander chez Madeleine in bébé

- commande d'un doudou à personnaliser le 05/09 (renseignement auprès du service expert pour valider la personnalisation visualisée à l'écran) que je devais recevoir le 13/09 (date annoncée une fois que la commande est passée!!!)
- commande reçue 19 jours plus tard : le 24/09 après relance du service client pour connaitre la date !
- énorme déception à la réception: écriture du prénom en grosses lettres au milieu de l'oreille du lapin alors que c'était prévu à l'extrémité de façon discrete; de plus, la broderie traverse l'oreille, donc selon la position de l'oreille qui est le chiqué de ce doudou , on peut voir l'envers de la broderie!!! Impossibilité d'offrir ce doudou : c'était un cadeau.
- refus du service client de reconnaitre leur erreur alors que j'avais eu confirmation de leur service expert ! Ils ont dit que la personne du service expert que j'avais eue au téléphone était4 en apprentissage: que fait-elle dans le service expert ?
- après longue discussion , pour dédommagement , ils m'ont proposé seulement un bon de réduction de 8 euros (valeur de la personnalisation): j'ai dû les relancer car je ne recevais pas ce bon et qui plus est ce bon n'était valable qu'1 mois et hors articles en promotion. Les articles qui pouvaient m'intéresser dans ce délai étaient en promo, donc je n'ai pas pu profiter de ce bon. C'était vraiment se moquer du client!

En résumé:
- non conformité de la commande
- manquement de Madeinbébé au respect de code de la consommation quant à l information du consommateur de toutes les caractéristiques essentielles avant la prise de commande et à leur devoir de mettre une publicité de vente suffisamment descriptive et détaillée pour pallier les manquements de leurs visuels non contractuels . C'est un droit du consommateur (article de vos CGV ) d'avoir un produit conforme à la description du produit .
- validation d'informations fausses par leur service dit EXPERT !
- aucun effort pour satisfaire leur client (qui plus est pénalisé et mécontent) !

Le produit est très joli, mais la personnalisation est loin d'apporter une "touche incroyable" comme c'est écrit sur leur site! Leur service de personnalisation n'est pas à la hauteur: vous avez un produit personnalisé qui est loin d'être selon les envies du client ! (remarque du service client: nous avons trouvé le résultat très joli ). Le produit doit- il plaire à qui ? au client ou au vendeur ?

Après avoir acheté une brassière dont la marque taille visiblement trop petit, avec un guide de tailles totalement erroné, j' ai découvert que les retours étaient à votre charge. Ce à quoi je leur ai dit que cela n'encourageait vraiment pas à recommander chez eux, et c'est probablement ce qui va arriver je ne vais plus commander chez eux. Leur réponse : nous prenons note de votre retour.

J'ai passé une commande, cependant le site de Made in bébé n'était pas a jour de stock, pour le coup un des item commandé n'était plus disponible.
Une dame m'a téléphoné quelques jours plus tard pour trouver une solution, appel auquel je n'ai pas su répondre de suite.
Elle a cependant laissé un message pour que je la rappelle. Ce que j'ai fait 3 jours plus tard.
Au téléphone, je patiente quelques secondes avant que mon appel ne soit traité et la dame (Charlotte) est très sympathique et cherche vivement une solution arrangeante.

Je suis en attente de la livraison de ma commande, mais pour le moment je n'ai rien a redire sur le service Client.

Horrible. J’ai référencé ce site sur ma liste de naissance et réalisé de nombreuses commandes. Mais lorsque DPD m’a livré un colis éventré avec 100€ de marchandise manquante, le service client m’a fait comprendre que ce n’était pas leur problème et ne m’a plus jamais répondu par mail. Une honte…

1ere fois que je commande et j'en suis ravie 😀 Impeccable merci beaucoup.
Merci de m'avoir appeller pour s'avoir pourquoi la livraison était si longue, et d'avoir trouver un arrangement 😀
Reçu aujourd'hui et tout est impeccable 😀

Lamentable ! j'ai contacté plusieurs fois le service clients pour avoir une facture. Ils n'ont pas voulu reconnaitre qu'ils avaient fait la facture au nom du bénéficiaire et pas au nom payeur comme il se doit... Service client pas aimable.
Le produit est de plus médiocre en qualité.
A fuire !!!

A fuir.
J'ai fait une liste de naissance pour l arrivée prochaine de mon petit garçon. Nous avons mis un transat de couleur "pale" , photo beige. Surprise en arrivant le transat est rose. Je contacte le service client qui ne veux rien entendre , leurs photos étant " non contractuelles". Il n' est en aucun cas mentionné que le transat est rose , mais ils ne veulent rien savoir . Je dois renvoyer , a ma charge , l'article. Service client mal aimable. Nous avons pourtant commander pour plus de 200 € sur le site. Fuyez car si vous avez un problème vous ne pourrez pas leur faire entendre raison.

Colis jeté par-dessus un portail de 2 mètres, explosant le carton, et rendant le siège auto inutilisable. Le service client refuse de reconnaître l’évidence et suggère que c'est à nous de prouver que le produit defectueux (comment??).
Aucune prise en charge, aucune réactivité.
À fuir absolument.

Première fois de ma vie que je laisse un commentaire négatif. Surtout ne commandez pas chez eux, absolument TOUTES les commandes que j’ai passés ont été livrés en retard (que ce soit pour moi ou pour des amis).
Bref, à fuir.