Le service MAIF était très bien mais je sens actuellement un baisse de qualité. ~ 1 mois pour avoir un conseillé. En effet il est possible de faire de nombreuses actions depuis l'application mais que... Voir plus
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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très bon contact téléphonique, écoute et bienveillance Contrat très clair Seul bémol, quand les cas sont très compliqué, les interlocuteurs sont parfois perdus et il est difficile d'avancer (difficu... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai obtenu un interlocuteur en moins de 15 minutes ( moyenne d'attente actuelle de n'importe quel organisme avant d'avoir un interlocuteur). Bien renseigné, enfin je l'espère.
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J’avais pensé a l’assurance de ma nouvelle auto, mais j’ai omis de le faire! Chez le concessionnaire, je suis allée sur le site de la Maïf , et pu tout faire en ligne; devis et souscription pour le jo... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Agence d'assurance
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- Assurance auto
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- Compagnie d'assurance habitation
Écrit par l'entreprise
Besoin d’une assurance auto pour votre nouveau véhicule ou d’’une assurance habitation pour votre prochain logement ? Demandez votre devis en ligne ! Épargne, prévoyance, santé : découvrez l’intégralité de nos offres sur maif.fr. Attestations immédiates sur votre espace personnel. MAIF : le numéro 1 de la relation client en 2023.
Coordonnées de contact
200 avenue Salvador Allende , 79000, Niort, France
- 0972721515
- relationweb@maif.fr
- maif.fr
3,3
Moyen
3 k avis
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A répondu à 99 % de ses avis négatifs
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Assurance habitation expertise inexacte
Après 30 ans de cotisation à l’assurance habitation (Raqvam), sans aucune déclaration, la façon dont mon sinistre récent a été balayé me laisse sans voix mais pas sans clavier. Quelle différence entre les publicités de la Maif à la télévision et la réalité des faits ! Après tant de décennies de fidélité j’en suis à chercher une autre assurance habitation. Voici l’objet de mon mécontentement (désolé c’est laborieux):
Ma déclaration de sinistre a été faite le 3 avril 2026, 2 ou 3 jours après avoir constaté les dégâts sur une partie (9m x 2,5m) du mur de soutien de l'accès à ma maison.
La tempête NILS est datée du 12 février 2026 et PEDRO du 19 février. Le haut du mur est largement caché par 3 pieds d’hortensias plantés par le propriétaire précédent. Le bas du mur n'est visible que depuis la propriété du voisin où je ne vais quasiment jamais, de plus le mur est caché par une végétation abondante sans aucune bande de visite en particulier un gros figuier de 40cm de diamètre environ. Après 2 mois un expert fût envoyé par la Maif. Dans son rapport du 5 juin, entre autres points, l'expert considère que les hortensias situés chez moi en haut du mur ont été nocifs pour le mur MAIS considère que le gros figuier planté chez mon voisin au pied et proche du mur a été sans aucune conséquence sur la déformation du mur. Affirmation surprenante et contestable, j'ai donc demandé le 25 juillet à la Maif ce qu’elle pensait de ce point précis du rapport de son expert. Pas de réponse à ce jour ! Autre point: dans son rapport le même expert donne la météo « normale » du 3 avril et écrit qu'elle ne peut donc avoir eu de conséquences sur la déformation du mur. La météo du jour de la déclaration n’a évidemment aucun intérêt, la déformation du mur s’est très probablement produite dans les jours et/ou les semaines suivant les 2 tempêtes mais à cause des 3 hortensias qui cachent le haut du mur elle est passée inaperçue. Evidemment la déclaration ne pouvait être faite avant la constatation des dégâts. Ces 2 tempêtes ont fait que ce mois de février 2026 à été localement le plus pluvieux depuis 10 ans (données chiffrées vérifiables de Météo France). J'ai donc également demandé à la Maif ce qu'elle pensait de cette confusion dans le rôle des dates, pas de réponse là non plus.
Dès réception du rapport d’expertise la Maif a voulu clore le dossier avec 0€ d’indemnisation (mail du 8 juin). Le mur n’est certes pas neuf mais il ne semblait pas bouger depuis l’achat de la maison 8 ans auparavant. Une prise en charge partielle du devis de réparation aurait pu être proposée.
J’ai donc demandé la possibilité d’une contre-expertise.
Une entreprise a donc été contactée mais après des hésitations elle n’a plus donné suite à ma demande. D’où mes recherches pour lutter contre l’attitude de la Maif et au moins aujourd’hui émettre un avis négatif sur le comportement qui me semble abusif de l’ensemble [Maif+Expert désigné]. Le service juridique de la Maif aurait pu être contacté mais suite à son inefficacité totale dans un litige avec la notaire qui avait (mal) réglé la succession de mes parents je l’avais quitté il y 3 ans environ sans émettre d’avis négatif. Voilà qui est fait.
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour GRESILLON,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire avec attention et nous comprenons le sentiment d'incompréhension, d'injustice et de déception que vous exprimez. L’impression de ne pas avoir été suffisamment écouté ni accompagné dans le suivi de votre dossier ne reflète pas la qualité d’accompagnement que nous souhaitons offrir à nos sociétaires, et nous le regrettons.
Nous comprenons par ailleurs que les événements climatiques que vous évoquez aient pu révéler ou aggraver des dommages qui n'étaient pas visibles au moment de leur survenance et dont vous ne pouviez donc pas avoir connaissance immédiatement.
Afin de mieux comprendre l'ensemble de votre situation, les conclusions de l'expertise ainsi que les différents échanges que vous avez eus sur votre dossier, nous vous invitons à nous écrire à relationweb@maif.fr, en nous indiquant vos nom, prénom, date de naissance, référence de sinistre et pseudo Trustpilot.
Il est important pour nous d'analyser votre dossier dans sa globalité afin de vous apporter les explications les plus précises possibles et d'examiner avec vous les suites qui peuvent être envisagées.
Attentivement.
Très bon accueil et grande compétence pour régler mon problème.
Très bon accueil par une personne aimable et très compétente.
23 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Pierre Bedel
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
L'écoute et l'expertise de nos conseillers et conseillères sont au cœur de notre engagement pour accompagner au mieux nos sociétaires au quotidien.
Votre retour est une belle reconnaissance pour nos équipes et nous vous en remercions chaleureusement.
Au plaisir d'échanger à nouveau avec vous.
Déception
Bonjour
Faire de la pub pour les véhicules électriques et refuser d’assurer ma nouvelle BMWiX3 que je viens d’acquérir .MERCI
Je suis ou plutôt j’étais assuré chez voux depuis plus de quarante années
Mon N 6590005 N 1280
24 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Jean-luc R.,
Nous regrettons sincèrement la déception que vous exprimez, d'autant plus au regard de la relation de confiance que vous avez entretenue avec la MAIF pendant plus de quarante ans.
Les décisions de souscription reposent sur différents critères d'appréciation du risque et peuvent parfois conduire à une réponse qui ne correspond pas aux attentes de nos sociétaires.
Nous vous invitons, si vous le souhaitez, à nous écrire à l'adresse relationweb@maif.fr, en précisant vos nom, prénom, date de naissance, adresse postale, numéro de sociétaire ainsi que votre pseudonyme sur cette plateforme. Attentivement.
Gros dégâts des eaux
Gros dégâts des eaux (330m3) déclaré le 3 août 2026. À ce jour 24 septembre aucun retour sur la prise en charge du relogement. Aucun remboursement pour les gîtes et AirBnB payés pour nous reloger. Ont mandaté une entreprise (Resilians) qui a causé de nouveaux dégâts (fuite de machine de déshumidification, aucune protection des meubles et habits,…)
Disent être disponibles mais ma gestionnaire de sinistre refuse systématiquement de m’appeler et ne fait que répondre à quelques mails pour ne rien dire de précis ou pour le dire de ne pas les retarder dans la gestion du dossier en envoyant des mails. MAIF assureur militant 🤔
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour RACHEL TRANCHAND,
C’est avec regret que nous découvrons votre témoignage.
Les difficultés que vous décrivez ne correspondent pas à la qualité d’accompagnement que nos équipes s’attachent à apporter à nos sociétaires, en particulier dans le contexte éprouvant d’un important dégât des eaux.
Nous comprenons votre attente de visibilité concernant votre relogement, la prise en charge de vos frais engagés ainsi que le suivi global de votre dossier. Les éléments que vous partagez ont retenu toute notre attention.
Nous vous invitons à nous écrire à l’adresse relationweb@maif.fr, en précisant vos nom, prénom, date de naissance et adresse postale. Nous pourrons ainsi consulter votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée.
Bien à vous
Cela fait 50 ans que je suis à la Maif…
Cela fait 50 ans que je suis à la Maif et jamais déçue.
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Raymond Cecconello
Merci beaucoup pour ce témoignage et pour votre confiance renouvelée au fil des années.
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos sociétaires et de vous accompagner au quotidien.
Au plaisir de rester à vos côtés encore longtemps, passez une très belle journée.
Gestion de sinistre catastrophique
Gestion de sinistre catastrophique, dossier et véhicule bloqués depuis maintenant un an, pour un simple manque de pièce. Aucun retour de la MAIF après de nombreuses relances et réclamations, aucune perspective d’évolution, et ils continuent de prélever tous les mois depuis un an pour un véhicule que je n’ai même pas! C’est inadmissible, je n’ai jamais vu une gestion de sinistre si catastrophique ! Fuyez tant qu’il est encore temps ! De vrais escrocs !
31 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Shadow,
Nous prenons connaissance avec regret de votre témoignage et des difficultés que vous indiquez avoir rencontrées dans le suivi de votre sinistre.
Nous sommes navrés des difficultés que vous évoquez dans le traitement de votre dossier, ainsi que du manque de visibilité dont vous estimez avoir fait l'objet. Nous mesurons les désagréments importants que cette situation a pu entraîner dans votre quotidien, notamment en raison de l'immobilisation prolongée de votre véhicule et de l'absence de perspective claire quant à son évolution.
Votre retour retient toute notre attention. Afin de pouvoir examiner votre situation et vous apporter des éléments de réponse personnalisés, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse relationweb@maif.fr, en précisant vos nom, prénom et pseudo Google.
Attentivement,
Ponctualité et efficacité
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Hélène LEGER-OULES,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Heureux de constater que la qualité de notre accompagnement a contribué à votre satisfaction.
Au plaisir de vous accompagner prochainement.
Bonjour
Bonjour
Après Plus de 40 ans a la MAIF,
Notre fils est muté en Guyane.
Sans état d'âme on ne l'assure plus; la Guyane n'est plus Française comme Saint Pierre et Miquelon je ne sais plus.
Je suis consterné nous sommes chez GMF qui assure !
1 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour jml,
Nous sommes navrés de lire votre déception après plus de 40 années de fidélité.
Aussi, nous regrettons que cette situation ait pu vous laisser l’impression d’un manque d’accompagnement dans les démarches liées au départ de votre fils en Guyane.
Nous comprenons votre incompréhension face à cette situation. Les conditions d'assurance peuvent varier selon les territoires et les garanties concernées, ce qui peut malheureusement conduire à certaines restrictions de souscription.
Votre retour retient toute notre attention et nous regrettons le sentiment d'insatisfaction que cette situation a pu générer. Si vous souhaitez échanger à ce sujet, nous vous invitons à revenir vers nous à l'adresse relationweb@maif.fr, en précisant vos nom, prénom et pseudo Google.
Attentivement,
Réponse de Maif
Bonjour VENANT,
Merci pour votre retour positif.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme, la disponibilité et la convivialité de nos équipes.
Être accessibles et à l’écoute de nos sociétaires fait partie de nos priorités au quotidien. Au plaisir de vous accompagner de nouveau !
La MAIF écrit aux morts plutôt qu'à leur épouse.
Mariée depuis 30 ans avec mon mari sociétaire MAIF, j'ai dû il y a 7 mois leur déclarer son décès avec un avis de décès. C'est moi qui faisait tous les courriers et ils me connaissaient bien que je porte mon nom de naissance avec nom d'usage de mon mari.
La MAIF a envoyé la facture de nos assurances au notaire de la succession qui ne l'a pas réglée et me l'a renvoyée plusieurs semaines après à la limite de la date prévue. J'ai fait un virement avec mon nom.
Ensuite j'au dû changer ma serrure à cause d'un vol de clé et j'ai envoyé à la MAIF la plainte à la police et la facture. N'étant pas remboursée après plusieurs mois, j'ai réclamé et la MAIF a alors envoyé un chèque au notaire de la succession qui l'a conservé.
Il y a deux jours, j'ai trouvé dans la boîte aux lettres un courrier de la MAIF au nom de mon mari décédé concernant l'assurance du véhicule qui m'appartient et que mon mari ne conduisait plus depuis longtemps, ce dont la MAIF était avisée.
J'ai donc appelé ce jour pour me plaindre et une femme plutôt aimable m'a dit qu'elle allait me passer la personne qui s'occupe des contrats. Ce monsieur à qui je me suis plaint que la MAIF ne tenait pas compte des femmes des sociétaires s'est mis en colère en disant que les femmes étaient très bien traitées chez eux mais que à la MAIF on ne connaissait qu'un seul sociétaire et que cependant il allait modifier le nom et il a raccroché sans même s'excuser d'avoir adressé un courrier à un mort.
Voilà comment on traite les clients à la MAIF. Je vais bien sûr chercher un autre assureur.
21 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Isaure,
Nous avons pris connaissance de votre témoignage avec beaucoup d'attention. La perte d’un conjoint est une épreuve particulièrement difficile, et les démarches qui l’accompagnent peuvent être lourdes à gérer. Nous comprenons votre incompréhension face aux courriers reçus au nom de votre époux malgré les informations que vous nous avez transmises, ainsi que vos interrogations concernant votre remboursement.
La situation que vous décrivez ne correspond pas à la qualité d’accompagnement que nous souhaitons offrir à nos sociétaires et à leurs proches. Dans un contexte aussi délicat, il nous paraît essentiel de prendre le temps de comprendre précisément les éléments de votre dossier et de faire le point sur les démarches effectuées.
Afin d'examiner votre dossier avec toute l'attention nécessaire, nous vous invitons à nous écrire à relationweb@maif.fr en nous indiquant vos nom et prénom, votre date de naissance, votre adresse postale ainsi que votre numéro de sociétaire. Ces éléments nous permettront d'étudier votre situation et de revenir vers vous avec un accompagnement personnalisé.
Nous sommes à votre écoute.
Gestion de sinistre catastrophique et…
Gestion de sinistre catastrophique et malhonnête
Je suis extrêmement déçu par la MAIF.
Alors que tout se passe bien tant que l'on paie ses cotisations, la réalité est tout autre en cas de coup dur.
Suite à un sinistre récent, j’ai fait face à une gestion tout simplement catastrophique : mauvaise foi évidente, justifications infondées pour minimiser ou refuser l'indemnisation, et un manque total de considération pour l'assuré.
Le service de gestion des sinistres fait preuve d'une totale malhonnêteté.
Un comportement inadmissible pour un assureur qui se revendique "militant".
Je ne recommande absolument pas.
3 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour sam steven,
Nous sommes sincèrement navrés de lire votre ressenti concernant la gestion de votre dossier sinistre. Les difficultés que vous décrivez et le sentiment de ne pas avoir été entendu ne correspondent pas à la qualité d'accompagnement que nous souhaitons apporter à nos sociétaires.
Nous souhaitons comprendre ce qui amène votre déception dans le cadre de votre dossier car en cas de coup dur nous souhaitons pouvoir écouter, accompagner et soutenir nos sociétaires dans toutes les étapes du dossier.
Votre avis suscite notre intérêt et nous souhaitons pouvoir comprendre ce qu’il s’est passé. Si vous le souhaitez, nous vous invitons à revenir vers nous par mail à relationweb@maif.fr en précisant vos nom, prénom, date de naissance et pseudo Trustpilot.
Attentivement
Dommage qu'il faille un ordinateur ou…
Dommage qu'il faille un ordinateur ou télécharger une n-ième application car lorsque qu'on change de fenêtre pour lire le SMS de double authentification ça plante au retour sur le site
19 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour,
Nous regrettons que la double authentification ait compliqué votre connexion depuis votre téléphone. Cette étape de sécurité a pour objectif de protéger l'accès à votre espace personnel MAIF tout en offrant un parcours de connexion aussi fluide que possible. Nous comprenons que devoir quitter la page pour consulter le SMS puis ne pas pouvoir reprendre votre démarche normalement ait pu nuire à cette fluidité.
Si vous le souhaitez, nous vous invitons à nous écrire à relationweb@maif.fr en indiquant votre numéro de sociétaire, vos nom et prénom, votre date de naissance, votre adresse postale ainsi que votre pseudo Trustpilot. Cela nous permettra de mieux comprendre l'incident rencontré et de vous accompagner dans votre accès à votre espace personnel. Attentivement.
Très bien
Très bien ! De bons conseils et des réponses à mes questions
14 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Leslie,
Merci pour ce retour 5 étoiles ! Nous sommes heureux que l’écoute et le professionnalisme de nos équipes aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est une belle reconnaissance de leur engagement au quotidien.
Merci pour votre confiance et à bientôt !
Parfait pour les prêts de volant
Excellente couverture très bien adaptée aux métiers de l'enseignement (mais pas que).
J'ai pu faire un prêt de volant à un élève titulaire du nouveau permis 17 ans en étant couvert parfaitement sans formalités ! Et aussi à un jeune permis belge.
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Rodolphe Dumouch,
Merci pour votre retour positif sur notre offre réservée aux métiers de l’enseignement.
Concernant l'assurance auto, le prêt de véhicule est effectivement inclus en cas de conduite occasionnelle, sans formalité particulière ni coût supplémentaire. Un avantage pensé pour simplifier le quotidien de nos sociétaires.
Merci pour votre confiance !
J'ai fait assurer ma nouvelle voiture…
J'ai fait assurer ma nouvelle voiture et la procédure est très au point. Pratique, rapide et bien expliquée. Je me suis basé sur mon ancien contrat.
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour RENAUD
C’est avec grand plaisir que nous lisons votre témoignage, lequel met en lumière l’accompagnement bienveillant et professionnel de nos équipes. Merci pour votre confiance, à très bientôt !
Facilité d'usage du site parfaitement…
Facilité d'usage du site parfaitement bien fait ! Bravo, Les documents arrivent rapidement.
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Daniel Berardo,
Merci pour votre retour positif ! Nous nous efforçons chaque jour de rendre l'expérience digitale MAIF la plus simple et fluide possible. Nous sommes ravis que votre parcours ait répondu à vos attentes.
Très bonne journée à vous !
Réponse de Maif
Bonjour PEIGER Didier,
Merci pour votre retour 5 étoiles !
Nos équipes ont à cœur d’accompagner chaque sociétaire avec efficacité et professionnalisme. Nous sommes heureux que votre expérience en soit le reflet et vous remercions pour votre confiance.
À bientôt !
Sociétaire à la Maif depuis presque 40…
Sociétaire à la Maif depuis presque 40 ans, c’est toujours très simple d’obtenir quelqu’un et de mettre en place des contrats ou avoir une réponse à ses questions.
17 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Stef Casano,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité à notre mutuelle depuis toutes ces années et pour ce bel avis positif.
Nous sommes heureux de lire que vous appréciez la simplicité de nos échanges ainsi que la disponibilité de nos conseillères et conseillers pour répondre à vos besoins et vous accompagner dans la mise en place de vos contrats.
Savoir que nous répondons à vos attentes est une réelle satisfaction pour nos équipes.
Passez une bonne journée.
Assurance d'un véhicule supplémentaire
Assurance d'un véhicule supplémentaire
16 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Daniel Guerin,
Nous vous remercions pour cet avis positif.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans l’assurance de votre véhicule et que nos services aient répondu à vos attentes.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Réponse de Maif
Bonjour Alexandre Buselli,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de savoir que notre écoute et notre accompagnement ont répondu à vos attentes.
À très bientôt et merci de votre confiance.
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