Le service MAIF était très bien mais je sens actuellement un baisse de qualité. ~ 1 mois pour avoir un conseillé. En effet il est possible de faire de nombreuses actions depuis l'application mais que... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Très bon contact téléphonique, écoute et bienveillance Contrat très clair Seul bémol, quand les cas sont très compliqué, les interlocuteurs sont parfois perdus et il est difficile d'avancer (difficu... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai obtenu un interlocuteur en moins de 15 minutes ( moyenne d'attente actuelle de n'importe quel organisme avant d'avoir un interlocuteur). Bien renseigné, enfin je l'espère.
L'entreprise a répondu
J’avais pensé a l’assurance de ma nouvelle auto, mais j’ai omis de le faire! Chez le concessionnaire, je suis allée sur le site de la Maïf , et pu tout faire en ligne; devis et souscription pour le jo... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Agence d'assurance
- aussi dans
- Agence d'assurance pour locataires
- Assurance auto
- Compagnie d'assurance
- Compagnie d'assurance de vélos
- Compagnie d'assurance habitation
Écrit par l'entreprise
Besoin d’une assurance auto pour votre nouveau véhicule ou d’’une assurance habitation pour votre prochain logement ? Demandez votre devis en ligne ! Épargne, prévoyance, santé : découvrez l’intégralité de nos offres sur maif.fr. Attestations immédiates sur votre espace personnel. MAIF : le numéro 1 de la relation client en 2023.
Coordonnées de contact
200 avenue Salvador Allende , 79000, Niort, France
- 0972721515
- relationweb@maif.fr
- maif.fr
3,3
Moyen
3 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Très bonne expérience après sinistre
Après un petit dégât des eaux, la déclaration a été simple et le suivi plutôt rapide. Les échanges avec la MAIF ont été calmes, précis, et l'indemnisation conforme à ce qui était prévu
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour BENOIT,
Quel plaisir de lire votre satisfaction à la suite de la gestion de votre sinistre dégât des eaux. Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner dans cette étape et de constater que notre intervention a répondu à vos attentes. Nos équipes ont à cœur d'accompagner chaque assuré avec réactivité et attention afin de l'aider à surmonter ces situations et à retrouver rapidement son quotidien. Bonne journée !
Service rapide et grande adaptabilité !
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Guillaume POINTEAUX,
Merci beaucoup pour votre excellent retour ! Nous sommes ravis de votre satisfaction et vous remercions pour votre confiance. Très bonne journée !
Maif vie ne fait pas son travail et n'est pas intéressée par l'argent de leurs clients
J’ai voulu ouvrir une assurance vie MAIF VIE le 23 mars 2026. Je dois sans arrêt les contacter pour connaître l’avancée du dossier. Il manque des docs que je leur envoie le jour même. A ma grande surprise, mon dossier est clos.
Je refais tout le dossier et même problème, des docs qui manquent et toujours d’autres personnes au téléphone.
Mon dossier est enfin complet selon eux et lorsque je reprends des nouvelles directement dans le service Maif Vie pour savoir où ils en sont, il manque de nouveau des docs. Le 28/07/2026, j'arrête tout. Chaque interlocuteur se renvoie la balle. Ils sont tous incompétents et notre argent ne les intéresse pas. Ils ont un salaire qui tombe tous les mois et le reste ne les intéresse pas, surtout les nouveaux clients.
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Cat,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et sommes navrés d'apprendre que la souscription de votre assurance vie n'a pas répondu à vos attentes. La confiance que vous avez choisie d'accorder à MAIF pour votre projet d'épargne et d'investissement nous est particulièrement précieuse. C'est pourquoi nous regrettons d'autant plus que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.
Les difficultés que vous évoquez concernant le manque d'informations, de suivi et d'accompagnement ne correspondent pas à la qualité de service que nous nous engageons à offrir à chacun de nos sociétaires.
À ce stade, nous ne disposons pas de suffisamment d'éléments pour analyser votre situation et vous apporter une réponse adaptée. Nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l'adresse relationweb@maif.fr, en précisant vos nom, prénom, date de naissance et numéro d'adhérent.
Nous pourrons ainsi étudier votre dossier avec attention, comprendre les difficultés rencontrées et vous accompagner au mieux dans vos démarches. Attentivement.
Tout est clair et simple
Excellente expérience ! En quelques clics seulement, j'ai remplacé mon ancien véhicule par un nouveau. Tout est intuitif, bien expliqué et sans la moindre difficulté.
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Guettouche Abdesselam,
Merci pour votre retour positif.
Rendre les démarches faciles et intuitives constitue l'une de nos priorités au quotidien. Nous veillons à offrir un parcours fluide et rapide, aussi bien sur notre site que sur notre application.
Votre témoignage reflète parfaitement la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos sociétaires afin de répondre aux mieux à leur attentes.
Très belle journée à vous.
Réponse de Maif
Bonjour Pascal Planche
C'est avec joie que nous prenons connaissance de votre avis et de votre excellente appréciation.
Nous sommes ravis que l’application MAIF vous ait permis d’effectuer vos démarches sereinement.
Savoir que tout s’est déroulé comme vous l’espériez est une belle reconnaissance pour nos équipes, qui travaillent chaque jour pour proposer des services accessibles et efficaces.
A bientôt !
Réponse de Maif
Bonjour Jean-Michel COULLAUD,
Merci d’avoir pris le temps de déposer cette excellente note.
Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec MAIF a été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est au cœur de nos préoccupations, et nous mettons tout en œuvre chaque jour pour rendre le parcours de nos sociétaires simple et fluide.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Assureur malhonnête avec des employés incompétents
Adhérents depuis 25 ans ( assurances maison, bateau, 4 voitures, enseignant, Praxis, PACS). On peut dire qu’on est de bons clients!
2 grosses difficultés en 6 mois:
- un accident de la route ( je n’étais pas en tord) et la MAIF m’a attribué 100% des tords ( après une réclamation, ils m’ont mis à 50%, 2 mois de galère et bientôt je dois les remercier…)
- un accident de la vie ( rupture des ligaments suite à une chute ) et la MAIF me dit que ça n’entre pas dans les conditions de PRAXIS ( une intervention chirurgicale, 4 semaines en fauteuil roulant, 2 mois en béquilles , 7 mois de rééducation mais rien de grave pour eux).
La plupart des employés sont incompétents, c’est une assurance malhonnête. Je vais aller voir ailleurs. Tant pis pour les plus 3000€ de souscription que je leur versais généreusement pour rien car incapables de défendre mes intérêts .
29 août 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour elodie baldacci,
Nous avons pris connaissance de votre avis et regrettons sincèrement la déception que vous exprimez aujourd'hui concernant la gestion de vos dossiers sinistres.
Après de nombreuses années à nos côtés, il est tout à fait légitime d'attendre un accompagnement à la hauteur de vos attentes, particulièrement dans des moments sensibles comme la gestion d'un sinistre.
Soyez assurée que nos équipes ont à cœur d'accompagner chaque sociétaire avec écoute, disponibilité et transparence. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une gestion attentive de chaque dossier ainsi qu'un suivi personnalisé de nos sociétaires.
Les situations que vous avez vécues et les réponses apportées montrent que cela mérite des éclaircissements.
Nous ne disposons pas de l’ensemble des éléments nécessaires pour analyser précisément votre situation.
C’est pourquoi, si vous le souhaitez et afin de faire le point sur vos deux dossiers sinistres, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante : relationweb@maif.fr, en précisant vos nom, prénom, date de naissance, adresse postale, numéro de sociétaire ainsi que votre pseudo TRUSTPILOT.
Cela nous permettra d'accéder à vos dossiers et de vous apporter des réponses claires et complètes.
Nous restons bien entendu à votre écoute.
Attentivement.
Très bon contact !
Très bon contact !
La conseillère que j'ai rappelé n'était pas celle qui m'avait laissé un message (de rappel) mais elle a retrouvé très vite mon dossier et tout s'est au mieux.
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Bassouls Philippe,
Merci pour cette excellente note.
Nous sommes ravis d'apprendre que nos échanges ont pleinement répondu à vos attentes.
Nous avons à cœur d'assurer un suivi fluide et transparent. C'est pourquoi nous veillons à ce que chaque conseiller puisse vous apporter une réponse adaptée, même lorsqu'il n'est pas l'interlocuteur habituel en charge de votre dossier.
Cette continuité dans l'accompagnement est essentielle pour nous afin de vous offrir un service simple, efficace et de qualité.
Merci pour votre confiance.
Nous vous souhaitons une excellente journée.
Impossible de remplir un constat…
Impossible de remplir un constat d'accident en ligne : chaque fois qu'on arrive à la fin ça repart au début, et ça de manière infinie. Impossible également d'utiliser le e-constat, car des données que l'on a pas sont demandées. On a donc finalement dû utiliser le formulaire classique de constat amiable à remplir à la main !
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Philippe Schiettecatte,
Nous prenons connaissance de votre témoignage et regrettons les difficultés que vous avez rencontrées lors de votre déclaration d'accident.
L'application e-constat auto est un service développé et mis à disposition par France Assureurs. Aussi, pour toute difficulté technique rencontrée lors de son utilisation, nous vous invitons à contacter ses gestionnaires à l'adresse suivante : e-constat@agira.asso.fr.
Nous comprenons néanmoins la gêne occasionnée et sommes désolés que vous ayez finalement dû vous tourner vers un constat papier pour effectuer votre déclaration.
Nos équipes l'étudieront avec toute l'attention et le professionnalisme nécessaires afin d'assurer le suivi de votre dossier.
Nous restons à vos côtés pour vous accompagner dans vos démarches et vous souhaitons une bonne journée.
appel le vendredi 28 à 15h40 tombe sur…
appel le vendredi 28 à 15h40 tombe sur le site de Toulouse où une personne aimable me dit qu'elle me passe sa collègue du service devis habitation, qui décroche et me demande si ma profession est toujours artisan je lui dit oui elle demande en quoi, je lui dit que c'est personnel et que je ne vois pas ce que ca vient faire dans un devis habitation! voyant son insistance je lui dit menuisier pour qu'elle remplisse ca case et là elle me raccroche au nez et j'ai essayé de rappeler 15 min d'attente pas d'interlocuteur, c'est comme ça que vous traitez les gens à la Maif? commencez par être militant en amabilité et en respect de la vie privée surtout pour un devis merci
28 août 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Cohen
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes navrés du ressenti que vous décrivez et regrettons que cet échange téléphonique se soit terminé de cette manière.
Lors de l'établissement d'un devis, certaines informations peuvent être demandées afin de mieux comprendre la situation de la personne et de proposer une offre adaptée à ses besoins. Nous regrettons toutefois que la raison de ce questionnement n'ait pas été suffisamment expliquée et que cela ait pu être perçu comme intrusif.
Votre témoignage retient toute notre attention. Afin de nous permettre d'analyser précisément les circonstances de cet échange, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse relationweb@maif.fr, en précisant vos nom, prénom, adresse complète et date de naissance.
Nous pourrons ainsi reprendre votre dossier avec toute l'attention qu'il mérite et vous apporter les éclairages nécessaires.Attentivement.
La succession attendra
N'ayez pas un jour à régler une succession avec la MAIF, surtout si vous êtes un très ancien sociétaire, qui a toujours payé ses cotisations rubis sur l'ongle, n'a jamais eu un sinistre important. Le "service" ad hoc se réveille plus de six mois après le décès de sa sociétaire, demande un tas de formulaires et d'attestations déjà envoyés, et à court d'arguments finit par avouer :"nous sommes très en retard au niveau des successions". Piètre dégringolade pour une "mutuelle" qui n'en a plus que le nom, mais plus du tout les principes !
27 août 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour J P R,
Nous prenons connaissance de votre commentaire et regrettons votre ressenti concernant la gestion de cette succession.
Nous comprenons l'incompréhension et la déception que peuvent générer des délais de traitement plus longs qu'attendu, particulièrement dans un contexte aussi sensible qu'un décès. Soyez assuré que nous sommes conscients de l'importance d'un accompagnement attentif dans ces situations.
Dans le respect de la confidentialité des informations relatives au dossier, nous ne pouvons malheureusement pas en examiner les détails sur cet espace public. Nous vous invitons à nous écrire à relationweb@maif.fr, en précisant vos noms, date de naissance, numéro de sociétaire ainsi que votre pseudo Trustpilot, afin que nous puissions examiner votre situation et vous apporter un accompagnement personnalisé. Attentivement
Assuré à la MAIF depuis plus de 15 ans
Assuré à la MAIF depuis plus de 15 ans, j’ai malheureusement été victime d’un sinistre durant le week-end : un véhicule a endommagé le mien alors qu’il était stationné.
J’ai découvert les dégâts le lundi matin. Ne connaissant pas l’identité du responsable, j’ai immédiatement déposé une plainte contre X et informé la MAIF de la situation.
La MAIF a alors pris en charge mon dossier et effectué les démarches nécessaires afin de traiter ce sinistre.
Je tiens à remercier la MAIF pour son accompagnement et la prise en charge de mon dossier. Après plus de 15 ans d’assurance auprès de la MAIF, je suis une nouvelle fois satisfait de pouvoir compter sur un assureur présent et réactif lorsque j’en ai besoin.
Encore merci à la MAIF pour son aide et son professionnalisme.
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Jean-Yves,
Un grand merci pour votre message et pour les 5 étoiles que vous nous avez accordées.
Nous sommes heureux d'avoir pu vous accompagner à la suite de ce sinistre. Être victime d'un événement dont on n'est pas responsable peut être une expérience difficile à vivre, et il est essentiel pour nous d'être présents à vos côtés avec écoute, réactivité et professionnalisme.
Votre satisfaction est la plus belle reconnaissance de l'engagement de nos équipes au quotidien. Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance et sommes ravis d'avoir répondu à vos attentes.
Au plaisir de continuer à vous accompagner,
Très belle journée à vous.
Il semble y avoir 2 mondes en conflit…
Il semble y avoir deux mondes en conflit dans cette entreprise : le monde moderne, qui donne l’impression que l’on peut obtenir un devis et souscrire rapidement en ligne, et l’ancien monde bureaucratique.
Le montant de notre contrat a changé comme par magie dans notre espace personnel après la souscription. On nous a ensuite redemandé un document déjà envoyé dix jours auparavant afin de « finaliser » un contrat pourtant validé et payé depuis une semaine.
Le problème n’est pas la différence de cinq euros par mois, mais ces pratiques que je juge trompeuses et ce fonctionnement totalement incohérent. Nous avons donc demandé la résiliation et paierons naturellement la période durant laquelle le véhicule a réellement été assuré.
Depuis, le montant affiché pour le contrat initial a presque doublé dans notre espace personnel. Nous verrons maintenant sur quelle base sera calculé le remboursement du trop-perçu.
Une assurance peut être moins chère que ses concurrentes ; sans transparence ni confiance, cela n’a plus aucun intérêt.
13 août 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Yann Lephay,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes navrés du ressenti que vous exprimez concernant votre souscription.
Nous comprenons que les évolutions du montant affiché sur votre contrat, liées très certainement à une régularisation après réception du relevé d'informations, aient pu susciter de l'incompréhension. Lors d'une souscription en ligne, certains éléments déclarés doivent parfois être vérifiés ou complétés à l'aide de justificatifs afin de confirmer les conditions du contrat et la tarification associée.
Nous regrettons que ces démarches aient pu vous donner le sentiment d'un manque de transparence. Soyez assuré que notre objectif est d'assurer une gestion conforme de chaque dossier et d'apporter à nos sociétaires les informations nécessaires à la bonne compréhension de leur situation.
Afin de pouvoir examiner précisément votre dossier, les montants concernés ainsi que les conditions de résiliation et de remboursement, nous vous invitons à nous écrire à l'adresse relationweb@maif.fr en précisant votre pseudo indiqué ici ainsi que vos nom, prénom et adresse postale complète. Nous pourrons ainsi analyser votre situation et vous apporter des explications personnalisées.
Nous vous remercions pour votre retour, qui contribue à l'amélioration continue de nos services.
Attentivement.
Bon accueil
Bon accueil
La conseillère a bien compris ma demande et y a répondu conformément à mes attentes
24 août 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour RIVARD
Un grand merci pour votre retour. Nous sommes ravis que votre expérience avec la MAIF vous ait pleinement satisfait.
Merci pour votre confiance et à très bientôt. Belle journée à vous !
Difficile de faire mieux que la MAIF
Difficile de faire mieux que la MAIF : réactivité, compétence, amabilité, tarifs, confiance… Facile à joindre, on parle immédiatement avec quelqu'un qui peut agir et qui le fait bien.
Si tous les autres organismes pouvaient fonctionner comme la MAIF, on ne s'en porterait que mieux.
25 août 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Pat
Un grand merci pour votre retour si chaleureux et positif ! Vos 5 étoiles nous touchent sincèrement et constituent une belle récompense pour nos équipes.
La bienveillance, l’écoute, la réactivité et l’efficacité sont au cœur de nos engagements au quotidien. Nous sommes ravis que votre expérience ait pleinement reflété ces valeurs.
Merci également pour la confiance que vous nous accordez. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner encore longtemps.
Très belle journée à vous et à bientôt !
Disparition du sociétariat
Le sociétaire n’existe plus, on est devenu un client avec un N°
Beaucoup de communication sur les valeurs mais pas mis en pratique
4 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Gingy cat,
Nous prenons connaissance de votre témoignage et sommes sincèrement navrés de votre ressenti. Nous veillons à faire vivre nos valeurs mutualistes à travers chacun de nos échanges et l’accompagnement de nos sociétaires.
Ne disposant pas des éléments nécessaires pour comprendre précisément votre situation et vous apporter les explications adaptées, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse relationweb@maif.fr, en précisant vos nom, prénom, date de naissance et adresse complète.
Ces informations nous permettront d’accéder à votre dossier et de vous apporter une réponse personnalisée ainsi que l’accompagnement que vous êtes en droit d’attendre.
Attentivement.
Une excellente prise en charge…
Une excellente prise en charge téléphonique pour toutes modifications de contrat, solutions de changement, ..
21 août 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour PAVIUS,
Nous vous remercions pour ces 5 étoiles ! Nos équipes ont à cœur d’accompagner nos sociétaires avec bienveillance, écoute et professionnalisme. Votre retour positif les encourage à poursuivre cet engagement au quotidien.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau, nous vous souhaitons une très belle journée.
Un accord oral qui est considéré comme une signature ?????
Cliente depuis 5 ans, je fuis à la concurrence. On m'a hurlé dessus au téléphone « vous ne comprenez rien », fait du forcing morbide sur les garanties d'invalidité, et pire : la conseillère m'a soutenu qu'un accord oral valait contrat définitif sans signature. (J'avais un contrat provisoire que je souhaitais résilier)
Inventer de fausses règles juridiques pour bloquer un client, c'est intolérable. Résiliation de tous nos contrats.
22 août 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Marie,
Nous sommes navrés de lire votre ressenti et l'expérience que vous décrivez. Les échanges respectueux, l'écoute et la qualité de l'accompagnement de nos sociétaires sont au cœur de nos engagements.
Les propos et le comportement que vous relatez ne correspondent pas aux standards de service que nous souhaitons offrir. Nous comprenons votre mécontentement, d'autant plus après plusieurs années de confiance accordée à notre mutuelle.
Concernant votre situation, chaque demande fait l'objet d'une étude conformément aux dispositions contractuelles et réglementaires applicables. Si des informations ont pu vous sembler inexactes ou insuffisamment expliquées, nous le regrettons.
Afin de comprendre précisément les circonstances de cet échange et d'examiner votre dossier, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à relationweb@maif.fr en nous communiquant vos coordonnées et votre numéro de sociétaire.
Nous vous remercions d'avance pour votre retour.
Attentivement.
Sinistre domicile du 31 janvier 2026…
Sinistre domicile du 31 janvier 2026 toujours non résolu pour mon père, aucun suivi sérieux, se renvoient la balle avec l'expert à cause d'un soi-disant problème de logiciel, et aucune communication à mon père. Peu importe les difficultés internes, pour le client final, c'est le résultat qui compte, et là rien ne va. J'envisage sérieusement de quitter cet assureur, le rapport qualité-prix n'y est pas !
23 août 2026
Avis spontané
Réponse de Maif
Bonjour Véronique Fontaine,
Nous sommes navrés pour les difficultés rencontrées lors de la gestion du sinistre de votre père et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.
Les dysfonctionnements internes ou les contraintes techniques ne doivent pas impacter la qualité du suivi que nous devons à nos sociétaires. Nous regrettons le manque de communication et le délai de traitement que vous décrivez.
Afin de faire un point précis sur ce dossier et d'identifier les actions nécessaires à sa résolution, nous vous invitons à nous transmettre en message privé, par mail ç relationweb@maif.fr, les références du sinistre ainsi que les coordonnées de votre père.
Nous vous remercions de nous avoir alertés et restons mobilisés pour apporter les éclaircissements attendus.
Attentivement.
Réponse de Maif
Bonjour zaercher,
Nous vous remercions pour votre confiance et votre appréciation. Nous mettons tout en œuvre pour offrir un service simple, clair et réactif, et nous sommes heureux que cela ait été perçu.
Au plaisir de vous accompagner de nouveau !
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