Mailjet Avis 3 794

Réponse à mon problème rapide et solutiobn parfaite.

Le pire service client que j'ai jamais connu de toute ma vie ! Dès la création de mon compte et le paiement de mon abonnement, mon compte a été bloqué sans raison valable (envoi impossible). Ca fait maintenant une semaine que j'attends une réaction du support mais c'est le silence complet. Payer pour un service inutilisable et être ignoré par le service client est inacceptable. À fuir avant de perdre votre argent!!!

Toute l'équipe de Mailjet a été au top sur le problème que j'ai eu à résoudre, et particulièrement Lara qui s'est montrée très rapide et nous a apporté les solutions adaptées. Ce n'est pas fréquent d'avoir affaire à des personnes aussi efficaces et compréhensives.

Un suivi client et un relationnel au top. Théo, mon interlocuteur, est toujours disponible, très réactif et très professionnel. Je recommande +++

tout va bien jusqu'à l'envoi. On nous dit que la campagne a été envoyée, mais c'est faux. C'est grave, nous sommes une mairie et nous ne sommes pas crédibles. Tout est fait pour nous faire payer. Nous ne ferons pas une bonne publicité.

Merci beaucoup à Théo pour son implication et sa compréhension !

Bonne écoute et bonne compréhension de ma problématique et réactivité correcte.

J'utilise les services de Mailjet depuis plusieurs années et je déplore un manque totale d'efficacité de leur service client dans la gestion du compte. En effet, suite au blocage du compte j'ai répondu à leur demande d'information concernant la manière dont on récupère nos emails concernés par l'envoi d'une Newsletter (tout à fait légitime) et je reste sans nouvelles depuis vendredi dernier. Je n'ai ainsi pas pu utiliser la totalité de mon forfait d'avril qui vient bien entendu de m'être facturé à 100% d'utilisation.
je trouve que la relation se déshumanise complètement et que malgré notre fidélité nous ne sommes qu'un n° de facture parmi d'autres. Je dois donc trouver une autre solution pour communiquer avec mes opt'in Newsletter.

Lara, l'interlocutrice a pris en compte notre problématique. Elle a été très réactive et toujours aimable. Le problème a été rapidement résolu.

4ème fois que le compte de mon site est bloqué ce qui l'empêche de fonctionner. Aucun numéro pour joindre une hotline pour résoudre le problème.
Aucun motif du blocage.
Aucun avertissement pour prévenir qu'il y a quelque chose qui ne va pas.
Seul réponse. Voyez avec ovh

Notre abonnement a été suspendu alors que le paiement annuel a bien été effectué . Malgré cela, le compte reste bloqué sans explication claire.

Cette situation a un impact direct sur notre activité : nous utilisons le relay mail pour notre site internet, ce qui entraîne actuellement des emails non reçus et des beaucoup de mécontents.

Le plus problématique reste le support. Contacté (alors que nous payons un support prioritaire), on nous indique simplement que le dossier est transmis à une autre équipe… sans aucun délai de résolution. Impossible d’obtenir une visibilité ou une prise en charge concrète.

Payer pour un support premium sans aucun suivi réel ni engagement de délai est inacceptable.

À ce jour : service bloqué, aucune solution, aucune échéance.

Mon compte a été bloqué sans justification claire, alors qu’après vérification de mon côté, je n’ai identifié aucun problème évident.

Le plus frustrant reste le support : je n’ai reçu que des réponses automatisées, sans véritable intervention humaine, et aucune solution concrète n’a été apportée à mon problème. Pire encore, le lien censé permettre d’accéder à mon ticket renvoie une erreur serveur.

Si vous cherchez un service capable de bloquer votre activité sans explication exploitable, avec un support incapable de résoudre la situation, Mailjet semble cocher toutes les cases.

J'avais besoin de parler a une vraie personne pour mon problème non listé, et je suis ravie d'être tombé sur Theo, et pas une IA qui n'aurait rien compris ! échanger avec de vrais humains est tellement plus agréable et il a tout de suite compris ce qu'il me fallait. Merci de garder un peu d'humanité dans le service client !

Support inexistant malgré un service payant, extorsion minable c'est honteux

Nous utilisions mailjet dans le cadre de transactionnels et d'envoi de newsletter a nos clients (optin a l'inscription + déjà clients avec facture).
dmark / dkim / tout était impeccable.
Aucune prospection.
Le support nous indique que le client ait coché l'optin + est déjà client (facture fournies) n'est pas suffisant, sans compter qu'il est très lent.

"Tout d’abord, je tiens à préciser que j’apprécie pleinement le contexte supplémentaire fourni et je comprends que cela est conforme aux lois et réglementations locales françaises ainsi qu’aux politiques de conformité.

Cependant, veuillez noter que les exemples de preuve de consentement fournis de votre côté ne correspondent pas à ce que nous attendons habituellement. Veuillez également noter que nous disposons de notre propre politique d’utilisation acceptable, qui s’applique indépendamment des lois locales, et nous nous réservons le droit de limiter ou restreindre les comptes en fonction de celle-ci."

On passe tout notre flux chez SMTP2GO qui est quand même bien plus sérieux.
Plus jamais chez eux.

Problème résolu avec succès mais une semaine de délais c'est trop long.

L'outil fonctionne bien, mais le délais de réponse aux tickets est tres lent. Aussi aucune ligne direct vraiment tres dommage pour un service de support ! surtout lorsqu'on a une urgence, du type se faire hacker son compte.
A mes yeux c'est un gros gros bemol et point nagtif.

Lara a été très efficace, claire et réactive, merci beaucoup pour son travail et son soutien.

Merci Theo pour votre réactivité et la pertinence de vos reponses lors de nos échanges.

J'ai pris un compte chez Mailjet pour mon saas.
Après m'être abonné (et n'avoir jamais utilisé le service), mes envois étaient déjà bloqués. Sans raison apparante. J'ouvre donc un ticket, après plusieurs demandes d'informations de leur part, ils désactivent sans raison mon compte définitivement. Je ne peux plus me connecter et ne peux même pas demander un remboursement du service que je n'ai pas utilisé !
Je précise qu'il s'agit d'un saas absolument légitime, dans le domaine du ecommerce.
Fuyez de toute urgence Mailjet.